4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 5
Глава 1. Теоретические аспекты корпоративной культуры организации ............. 8
1.1. Понятие, элементы и типы корпоративной культуры организации ........... 8
1.2. Роль корпоративной культуры в управлении персоналом организации .. 20
1.3. Современные технологии развития корпоративной культуры
организации ............................................................................................................... 25
Выводы по главе 1 ................................................................................................. 30
Глава 2. Анализ корпоративной культуры ООО «Автозапчасти» ....................... 32
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Автозапчасти» .................... 32
2.2. Анализ персонала и кадрового менеджмента организации ....................... 37
2.3. Оценка корпоративной культуры ООО «Автозапчасти» .......................... 46
Вывод по главе 2 ................................................................................................... 52
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры ООО
«Автозапчасти» ......................................................................................................... 54
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию технологий развития
корпоративной культуры ООО «Автозапчасти» ................................................... 54
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий ................................ 66
Вывод по главе 3 ................................................................................................... 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 74
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 78
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы работы состоит в том, что анализ и
совершенствование организационной культуры оказывает позитивное влияние
на удовлетворенность работников и на уровень управляемости
организационной деятельности в целом. В современных условиях
организационная культура любой компании является одним из важных
аспектов успешной работы организации, является фундаментом ее
динамичного роста, что гарантирует стабильное повышение эффективности
организации.
Сейчас для достижения успеха у предприятий имеется достаточно
способов, достигать лучшего, чем у конкурентов, результата. Но, несмотря ни
на что, основным ресурсом остаются люди. Корпоративная культура
предполагает особую манеру взаимодействия между персоналом и
руководителями различных звеньев, стиль взаимоотношений организации с
окружающей средой.
Корпоративная культура компании в современных условиях является
мощнейшим стратегическим инструментом, становится важным ориентиром
всех сотрудников, формирует общие цели, мобилизует, а также обеспечивает
продуктивное взаимодействие.
Коллектив в несколько десяток или сотен человек не может сплотиться
только на основе приятельских отношений. Для этого люди слишком различны,
а чувство симпатии всегда переменчиво. Чтобы сплотить коллектив, нужны
более крепкие основы, какие-то правила, нормы поведения, табу. Все эти
элементы и составляют корпоративную культуру. Для более высокого уровня
корпоративной культуры можно вводить внутренние кодексы, стандарты
поведения, а также традиции и ритуалы способные сплотить коллектив.
Целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию
корпоративной культуры организации.
6
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих
задач:
- раскрыть понятие, элементы и типы корпоративной культуры
организации;
- рассмотреть роль корпоративной культуры в управлении персоналом
организации;
- изучить современные технологии развития корпоративной культуры
организации;
- провести анализ персонал и кадровый менеджмент ООО
«Автозапчасти»;
- оценить корпоративную культуру ООО «Автозапчасти»;
- разработать рекомендации по совершенствованию корпоративной
культуры ООО «Автозапчасти»;
- оценить эффективности предложенных мероприятий.
Объектом выпускной квалификационной работы является ООО
«Автозапчасти».
Предмет исследования - корпоративная культура ООО «Автозапчасти».
Методической базой работы явились общенаучные методы исследования:
метод анализа литературы, анализ документов, метод обобщения, метод
сравнения показателей, а также методы экономического анализа, методы
социологических исследований: метод наблюдения, опрос.
Теоретической базой работы явились труды отечественных и зарубежных
ученых в области менеджмента, управления человеческими ресурсами, а также
корпоративной культуры, таких как Г. Бехар, В.В. Богданова, С.В. Василенко,
Б.Р. Гарвард, О.В. Данилова, Д. Демин, В.В. Козлов, А.В. Колесников, М.К.
Лемке и другие.
Информационной базой работы послужили материалы ООО
«Автозапчасти», такие как устав, отчёты, статистические сведения,
организационная структура и другая документация. А также материалы
научных конференций и периодических изданий.
7
Практическая значимость данного исследования состоит в возможности
применения результатов работы для решения задач по совершенствованию
управления корпоративной культурой в организации.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованных источников и приложений.
В первой главе раскрываются теоретические аспекты корпоративной
культуры организации. Во второй главе проводится анализ корпоративной
культуры ООО «Автозапчасти» для выявления возможных слабых сторон и
оснований для ее совершенствования. В третьей главе предлагаются
практические рекомендация для совершенствования корпоративной культуры
ООО «Автозапчасти» и определяется их экономическая эффективность.
8
Глава 1. Теоретические аспекты корпоративной культуры
организации
1.1. Понятие, элементы и типы корпоративной культуры организации
Понятие организационной культуры появилось в России вместе с
приходом рыночной экономики, поэтому зачастую её считают западным
открытием. Термин «организационная культура» действительно зародился в
США, когда американские эксперты Т. Дил и А. Кеннеди заинтересовались
крупнейшими международными компаниями, а точнее факторами, которые
сделали их таковыми.
Исследованию влияния организационного поведения на деятельность
предприятия способствовал Хотторнский эксперимент. Его провела в начале
30-х годов. в Чикагской компании «Western Electric» группа американских
ученых, которую возглавлял Элтон Мэйо. Целью работы было исследование
деятельности организации в культурном аспекте. Выводы Э. Мэйо о
необходимости осмысления жизни для индивидуума в компании, развития
чувства групповой причастности на основе общих ценностей стали
своеобразным толчком к дальнейшим попыткам исследования потребностей и
поведения работников с точки зрения культуры их организации
1
.
В мире бизнеса идея об этических правилах поведения работников
организации возникла в 1930-е годы в Японии, объединив самурайскую этику и
современные технологии производства. Это было вызвано острой
необходимостью повышения эффективности производства при условии, что все
технологические ресурсы были уже исчерпаны. Чуть позже американцы
позаимствовали и развили положение об организационной культуре, и сегодня
ее основа представляет собой синтез двух начал: западного, ориентированного
1
Клименко А. Генезис понятия «корпоративная культура» // Культура и время перемен. - 2016. - № 2. - С. 3.
9
на крайний индивидуализм и личную выгоду, и восточного, при котором
высшая ценность человека состоит в безграничном слиянии с обществом
2
.
Во второй половине ХХ в. начали появляться первые более-менее четкие
определения корпоративной культуры предприятия. Само понятие
«организационная культура» уже охватывает явления духовной и материальной
жизни коллектива, а именно: доминирующие в нем моральные нормы и
ценности, кодекс поведения, ритуалы и прочее
3
.
Согласно И.В. Грошеву, корпоративная культура – «коллективное
программирование мыслей, которое отличает членов одной организации от
другой»
4
.
В то же время, Ю.Г. Семенов утверждает, что культура компании может
быть определена как «некая совокупность ожиданий и убеждений членов
организации, которые формируют нормы, влияющие на индивидуальное и
групповое поведение»
5
.
Однако, наиболее полным определением корпоративной культуры,
отвечающим целям данного исследования, является понятие А.В. Колесникова,
который утверждает, что «корпоративная культура компании представляет
собой своеобразный симбиоз материальных и духовных ценностей,
заложенных в основу деятельности фирмы и отражающих присущий только ей
одной характер»
6
.
Процесс получения положительных результатов деятельности
предприятия с применением особенностей корпоративной культуры - это
четкая последовательность действий, которая приводит к последовательной
смене во всех структурных элементах предприятия. Другими словами, когда
предприятие выступает как система управления и состоит из определенных
2
Вонсовская А.Ю. Корпоративная культура в России как синтез западных стратегий и восточной
моноэтнической культуры // Вестник научных конференций. - 2016. - № 2-2 (6). - С. 33.
3
Комаров М.В. Вовлеченность персонала в профессиональную деятельность и корпоративную культуру //
Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики. - 2018. - С. 352.
4
Грошев И.В. Менеджмент организационной культуры / И.В. Грошев. - М.: МПСУ, 2015. – С.6.
5
Семенов Ю.Г. Организационная культура / Ю.Г. Семенов. – М.: Логос, 2015. – С.11.
6
Колесников А.В. Корпоративная культура / А.В. Колесников. — М.: Юрайт, 2018. — С.7.
10
бизнес-процессов, то в этом случае процесс выступает как формирование
определенной ценности, которая автоматически трансформируется в прибыль.
По мнению ученого Е.С. Жерихова, «понятие корпоративной культуры
определяется сложной системой различных качеств, куда входят моральные,
образование, духовные потребности, эстетика внешнего вида менеджера и его
офиса, умение вести себя и тому подобное»
7
. Это так называемый индикатор
состояния предприятия, регулятор взаимоотношений между фирмами,
работниками, клиентами, партнерами. Поэтому, ученый считает, что
исследовать корпоративную культуру предприятия можно только при
применении системного подхода. Для этого необходимо проанализировать
систему факторов, с которыми связана корпоративная культура.
Прежде всего, корпоративная культура должна рассматриваться с точки
зрения учета фактора времени. Имеются в виду три шкалы времен (одна в
одной). Во-первых, - это исторический период развития общества
(историческое время), во-вторых, - период развития предприятия, в-третьих, -
время быстрых изменений рынка и соответствующей немедленной реакции
предприятия. Не существует негативной или позитивной корпоративной
культуры. Разные периоды времени требуют различной корпоративной
культуры и в целом - разного менеджмента. С другой стороны, характер
организационной культуры и вид менеджмента определяет время перемен, и
вообще возможность быстрых изменений в соответствии с изменениями
рыночной или любой другой ситуации.
Большое значение имеет взаимосвязь корпоративной культуры с
управлением на предприятии. К нему относятся: вид менеджмента, структура
организации, методы коммуникаций и принятия решений, система мотивации
труда, кадровая политика и система обучения. Эти элементы настолько тесно
связаны с организационной культурой, их трудно изучать отдельно. Среди
элементов управления на первом месте стоит обобщающий интегрированный
7
Жерихов Е.С. Корпоративная культура как фактор социальной адаптации личности: автореф. дис. кфн / Е.С.
Жерихов – Иркутск, 2011. – С.24.
11
фактор - вид управления или вид менеджмента - парадигма управления,
сочетание концептуальных характеристик главных методов управления.
Однако, следует иметь в виду, что все же главными ценностями корпоративной
культуры являются люди и информация
8
.
Важным фактором является рациональный коллективизм, вежливое
отношение к личности и положительный социально-психологический климат
на предприятии. Это комплексный фактор. Здесь требованием является не
только важность команды быть единственной при реализации основных
функций предприятия, дружной, бесконфликтной, но также и поощрение
здорового индивидуализма, предоставление возможностей для творчества и
полного раскрытия личности. Без установления допустимого предела, без
баланса между коллективизмом и индивидуализмом не может быть
комфортной среды для работников, успешной работы предприятия в условиях
быстрых изменений и необходимости постоянных инноваций
9
.
Внешние проявления корпоративной культуры, несомненно, является
вторичным фактором, следствием рассмотренных факторов. Поэтому, значение
внешних проявлений корпоративной культуры меньше. Однако, исключить
данный фактор из совокупности других было бы неправильно. Ведь, этот
фактор является своего рода визитной карточкой предприятия. Некоторые
внешние проявления корпоративной культуры (товарный знак, эмблема фирмы,
логотип и т.п.) являются носителями культуры предприятия, признаками его
исторических корней, они укрепляют ощущение единой команды, чувство
гордости за свое предприятие. Наконец, качество оформления офисных и
производственных помещений очень сильно влияет на самочувствие
работников
10
.
Среди жизненных ценностей на первом месте находится здоровье
человека (работника), то есть это физическое, духовное и социальное
8
Козлов В.В. Корпоративная культура / В.В. Козлов. - М.: Альфа-Пресс, 2009. – С.16.
9
Кудрявых О.Д. Изучение элементов корпоративной культуры и обобщенные результаты анализа
корпоративной культуры // Форум молодых ученых. - 2018. - № 12-2 (28). - С. 1247
10
Там же: С.1248.
12
благополучие, которое достигается при личностном росте человека
(самореализация, постановка и достижение целей, осознание смысла жизни).
Поэтому руководство предприятия должно заботиться о здоровье своих
работников.
К перечисленным факторам можно отнести имидж и активность
работников предприятия. Однако, выбор факторов, и особенно оценка их
значимости, зависит от ситуации, от оцениваемого объекта, то есть
предприятия, чья корпоративная культура изучается, и, наконец, от
возможностей оценивания (сроков, ресурсов и т.д.).
Корпоративная культура - целостность, которая является многоаспектной:
существуют нормы поведения, которых работники придерживаются «де
факто», а также те, которые они считают идеалом; существует корпоративная
культура, которая уже сложилась, и такая, к которой стремится коллектив
предприятия. Принципы работников могут отличаться от принципов
руководителей. Чем эффективнее работает предприятие, чем больше оно
способствует росту материальных и духовных благ своих работников, чем
больше вклад в эту работу собственно корпоративной культуры, тем в большей
степени сочетаются эти аспекты
11
.
Наиболее распространенные элементы корпоративной культуры
современной организации описаны на рисунке 1.
Каждый из перечисленных на рисунке 1 элементов имеет собственную
значимость для компании и призван доносить нужную информацию своим
индивидуальным способом для каждого члена коллектива. Следует отметить,
что сильные корпоративные культуры имеют обширный комплекс элементов,
благодаря которому она способна развивать на протяжении длительного
времени.
11
Лайкер Д. Корпоративная культура Toyota: Уроки для других компаний / Д. Лайкер. - М.: Альпина Паблишер,
2016. – С.50.
13
Рисунок 1. Элементы корпоративной культуры
12
В свою очередь Е.Ю. Кравченко
13
приводит следующую классификацию
элементов корпоративной культуры.
1. Внешние:
- поведение и адаптация сотрудников в организации;
- имидж работников;
- дизайн офиса, здания;
- профессиональный сленг (язык).
2. Структура пространства и времени:
- штатное расписание;
- приоритеты организации при размещении отделов;
- конфигурация пространства.
3. Правила, нормы и ценности:
- понимание их сотрудниками;
- навязываемость норм, правил и ценностей сверху;
- степень их выработанности.
12
Бехар Г. Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks / Г. Бехар. - М.: Альпина Паблишер, 2018. – С.46.
13
Кравченко Е.Ю. Управление организационной культурой / Е.Ю. Кравченко – Белгород: Белгородский УПК,
2015. – С.42.
Корпоративная
культура
Корпоративная пресса как
внутри организации, так и для
внешних клиентов, партнеров,
дилеров
Рекламный слоган или
девиз компании
Традиции компании – уже
имеющиеся и создаваемые
Цель компании, понимаемая
и принимаемая всеми
Миссия – цель организации с
точки зрения общественной
выгоды
Стиль общения
сотрудников,
поддерживаемый всеми
Базовые ценности,
определяющие
индивидуальную и
коллективную работу
Модель поведения
сотрудника, отражающая
принцип работы и
личностные характеристики
История компании,
выраженная в мифах,
притчах, анекдотах и
запечатленная в музеях и
книгах организации