55
внешнее окружение, стремление занять лидирующие позиции, которые
обеспечивают долгосрочное функционирование и перспективы.
Однако, многие сотрудники, отмечают, что в компании мало внимания
уделяется развитию их способностей и мотивационному аспекту.
Такие показатели, как адаптивность и взаимодействие
(согласованность) проявлены практически в равной степени. При этом
ориентация на изменения уступает ориентации на потребителя и
организационному обучению, которое играет большую роль в повседневной
жизни компании. Взаимодействие сотрудников из разных отделов основано,
в первую очередь, на общих ценностях, которые соединяют предприятие
воедино.
Исходя из полученных данных видно, что, не смотря на ряд
недостатков, выявленных в корпоративной культуре компании, в целом она в
равной степени направлена и на поддержание текущего состояния, и на
будущее, изменчивость внешней среды, а вместе с ней и организации.
Несомненно, такое сочетание позволяет предприятию ООО «Люкс-Принт»
удерживать достаточно высокие позиции на рынке и постоянно
совершенствоваться.
56
Глава 3. Рекомендации по развитию корпоративной культуры
ООО «Люкс-Принт»
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию
корпоративной культуры ООО «Люкс-Принт»
Недостатки в корпоративной культуре ООО «Люкс-Принт»,
выявленные в ходе анализа, говорят о том, что руководству исследуемого
предприятия нужно сконцентрировать внимание на ее изменении и
совершенствовании, с целью: повысить нематериальную мотивацию, создать
у работников чувство единства с организацией, сформировать команду
единомышленников из коллектива.
Построение эффективной корпоративной культуры не только позволит
улучшить морально-психологический климат, но и сформирует у работников
и у компании в целом понимание основ кадровой политики, а также
представление о том, как администрация относится к персоналу.
Чтобы правильно сформировать корпоративную культуру ООО «Люкс-
Принт» в начале необходимо построить дерево целей (приложение 3).
Проведем детальный анализ намеченных целей:
1.Повышение удовлетворенности трудом.
Удовлетворенность трудом напрямую влияет на экономическую
эффективность труда. Чтобы повысить удовлетворенность трудом
необходимо: повысить эффективность системы мотивации, обеспечить
нормальные условия труда.
57
2. Формирование ценностей корпоративной культуры.
Для ООО «Люкс-Принт» целесообразно сформулировать следующие
ценности корпоративной культуры:
- направленность на инновации в трудовой деятельности;
- приверженность компании;
- партисипативный подход (когда собственные цели отождествляются с
целями предприятия);
- в основе взаимодействия членов коллектива должна быть
взаимовыручка и вежливость;
- в качестве приоритетного направления должно быть выбрано
обучение сотрудников и их профессиональный рост;
- активная поддержка самосовершенствования и повышения
квалификации в ООО «Люкс-Принт».
3. Создание благоприятного социально-психологического климата
путем формированиия из коллектива команды единомышленников и
повышения качества трудовой жизни.
4. Совершенствование системы мотивации. Достижение этой цели в
ООО «Люкс-Принт» может быть реализовано путем:
– создания эффективной системы премирования и разъяснения,
каким образом соотносятся результаты труда и заработная плата;
– оптимизация системы оценки труда путем перехода на новые
методы оценки, нормирование труда.
Достижение главной цели – формирование эффективной
корпоративной культуры ООО «Люкс-Принт» позволит при относительно
небольших затратах:
1. Определить позицию руководства по отношению к кадровой
политике.
2. Сформировать у сотрудников чувство сопричастности к
достижению стратегических целей. Они начнут воспринимать организацию
как команду.
58
3. Определить недостатки и противоречия в корпоративных
ценностях и т.д.
Первоочередная задача - сформировать у сотрудников ценности
корпоративной культуры. Это будет происходить посредством:
1. Формирования и внедрения этического кодекса организации.
2. Внесения в критерии отбора персонала проверку соответствия
ключевым ценностям культуры.
3. Разработки «Настольной книги сотрудника». Она будет
выступать основным инструментом адаптации работников в организации
ООО «Люкс-Принт».
4. Дополнения правил внутреннего распорядка статьей
«Корпоративная культура ООО «Люкс-Принт».
Внедрять кодекс в компании необходимо поэтапно:
1. Ознакомить сотрудников с содержанием кодекса.
2. Возложить на руководство ответственность за соблюдение
сотрудниками этического кодекса.
3. Внедрить систему поощрений и наказаний при соблюдении или не
соблюдении кодекса поведения.
4. Проводить мониторинг и контролировать соблюдение требований
кодекса.
Также необходимо оптимизировать систему аттестации персонала
путем введения оценки соответствия поведения работника определенным
стандартам, например, применять в работе с персоналом CASE- интервью,
которое позволит оценить возможное поведение работника в какой-либо
ситуации.
План мероприятий по разработке кодекса поведения и «Памятки
работника» в ООО «Люкс-Принт» представлен в таблице 14.
Таблица 14
План мероприятий по внедрению кодекса в ООО «Люкс-
Принт»
Наименование
Ответственное
Характеристика
59
мероприятия
лицо
1 этап: подготовительный
Разработка и
согласование кодекса
Отдел кадров.
Высшее
руководство.
Необходимо разработать
первоначальный текст
документа. Этим занимается,
как правило, отдел кадров.
Далее кодекс представляется
на изучение руководству,
которое, при необходимости,
его корректирует.
Разработка
мотивационного пакета
Высшее
руководство,
отдел кадров,
финансовый
отдел.
Разрабатываются способы
поощрения за активную
поддержку и выполнение норм
кодекса, создается система
материальных и
нематериальных стимулов.
Разработка системы
штрафов
Высшее
руководство
Разрабатываются способы
наказания в случае
неадекватного отношения к
клиентам, несоблюдения
субординации, нарушения
внутренних правил
организации.
Разработка положения о
соблюдении кодекса
Определение прав и
ответственностей работника и
работодателя. Разработка
критериев оценки.
2 этап: внедрение
Создание стенда в офисе
компании с текстом
кодекса.
Отдел маркетинга
Текс должен быть доступным
для прочтения и понятным для
любой категории работников.
Ознакомление с
положением о внедрении
кодекса
Начальники
отделов
Под роспись
Отслеживание
соблюдения кодекса
Начальники
отделов
Разрабатываются критерии
оценки соблюдения требований
кодекса, в течение
определенного отрезка времени
отслеживается, соблюдаются
данные требования или нет.
3 этап: контроль результатов
По результатам делается вывод об эффективности внедрения кодекса.
На рисунке 7 отражены основные составляющие процесса внедрения
кодекса поведения и настольной книги работника.
60
Рисунок 7. Мероприятия по внедрению кодекса поведения
Разработка и внедрение кодекса будет способствовать улучшению
социально-психологического климата в компании, повышению культуры
общения с клиентами, сплочению коллектива.
Внедрение кодекса достаточно трудоѐмкий процесс, основное
внимание необходимо уделить тому, чтобы он соблюдался всеми
сотрудЛюкс-Принтми организации без исключения, иначе это
нецелесообразно.
Также для совершенствования корпоративной культуры исследуемого
предприятия руководителям ООО «Люкс-Принт» необходимо создать
Внедрение кодекса поведения и Настольной книги
Разработка
кодекса
Мероприятия по
внедрению
кодекса
Мероприятия по
контролю за
соблюдением кодекса
Распечатка
кодекса
Размещение текста
кодекса на сайте
Ознакомление
работников с текстом
кодекса (под роспись)
Отслеживание
поведения персонала
Премирование за
соблюдение кодекса
(образцовый
менеджер и т.д.)
Донесение до
руководителей
новых требований
к персоналу
Штрафные
санкции –
нарушение
кодекса
Обучение
персонала
навыкам общения
Тренинги
Семинары
Наставничество
61
систему мотивации, которая позволит решить две первоочередные задачи в
области управления персоналом:
- удержание квалифицированных кадров, уже работающих на
предприятии;
- привлечение новых высококвалифицированных кадров на
предприятие.
На сегодняшний день в компании ООО «Люкс-Принт» используют
преимущественно денежную мотивацию, однако опыт ряда других фирм
позволяет сделать вывод о том, что только увеличение заработной платы не
позволит удержать талантливых специалистов. К тому же резервы еѐ
повышения на предприятии ООО «Люкс-Принт» не такие уж и большие.
Поэтому система мотивации в фирме должна содержать как
материальную составляющую (денежные премии и т.п.), так и
нематериальную составляющую.
Для того чтобы оценить систему мотивации на ООО «Люкс-Принт»
был проведен опрос-анкетирование среди сотрудников организации.
Работники отвечали на следующие вопросы:
1.Что привлекло Вас при выборе данной компании в качестве
потенциального работодателя?
2. Удовлетворены ли Вы на данный момент, что работаете в данной
организации?
3. Имеете ли Вы чувство принадлежности к организации?
4. На каких принципах построено общение с руководством?
5. Удовлетворены ли Вы организацией рабочего места?
6.Какие методы обучение должны обязательно применяться в
организации?
7. В порядке убывания назовите виды вознаграждений, которые Вы бы
хотели получать?
8. Устраивает ли Вас система взаимоотношений в коллективе?
9. Как внедрение системы дополнительных компенсаций будет влиять
62
на Вашу работу?
10. Выберите наиболее подходящий для Вас компенсационный
пакет?
а) пакет № 1, включает в себя: ДМС, компенсацию услуг сотовой
связи, оплату дополнительных выходных;
б) пакет № 2, включает в себя: оплату занятий в фитнес-клубе,
компенсацию проезда, оплату обедов;
в) пакет № 3, включает в себя: оплату обучения или дополнительного
образования сотрудников, стаж работы которых превышает 2 года; оплату
времени болезни при отсутствии больничного листа; подарки ко дню
рождения.
Далее, используя методику "важность-исполнение" необходимо
проанализировать эффективность системы мотивации на ООО «Люкс-
Принт» и предложить мероприятия по ее совершенствованию.
Данный метод включает в себя три взаимосвязанных этапа:
1. Определяются инструменты мотивации персонала уже
использующиеся на сегодняшний момент и те, которые предприятие сможет
внедрить, исходя из имеющихся ресурсов. Причем последние должны быть
актуальными. Это условие обеспечивается посредством обзора специальной
литературы, оценки экспертов и т.п. В совокупности необходимо выделить
10-20 инструментов.
2. Разрабатывается анкета, в которой работники с помощью
пятибалльной шкалы (от «–5» до «+5») оценивают важность каждого
выделенного инструмента мотивации, а также оценивают степень
удовлетворенности по каждому из них.
Далее по каждому инструменту определяется средний балл и по
категории "важность", и по категории "исполнение". То есть, если на первом
этапе было выбрано 10 инструментов мотивации, то в итоге специалист
отдела кадров работает с 20 средними баллами (10 по шкале "важность" и 10
по шкале "исполнение").
63
3. Результаты наносятся на график и проводится их анализ. График
представляет собой две пересеченные оси координат "важность" и
"исполнение", которые образуют четыре квадрата: (1) "сосредоточиться на
этом", (2) "успешный результат", (3) "низкий приоритет" и (4) "возможная
переоценка" (рисунок 8).
Рисунок 8. Интерпретация карты «важность-исполнение»
В квадрат (4) попадают маловажные для работников инструменты
мотивации, которые не оказывают существенного влияния на их поведение.
Затрачивать на них финансовые ресурсы нецелесообразно.
В квадрате (3) содержаться инструменты мотивации, которым
предприятие уделяет мало внимания и ресурсов. На них не рекомендуется
тратить дополнительные средства, так как для работников они тоже не
важны.
В квадрате (2) важные для работников инструменты мотивации,
причем по ним наблюдается высокая степень удовлетворенности.
Квадрат (1) объединяет в себе проблемные инструменты мотивации.
Они очень важны для работников и оказывают существенное влияние на их
поведение, но предприятие не уделяет им достаточного внимания и ресурсов.
64
Описанный метод является действенным инструментом при создании
эффективной системы мотивации. Он позволяет вовремя реагировать на
изменившиеся предпочтения работников и принимать корректирующие
стратегические решения. Простота и наглядность результатов делают этот
метод привлекательным для применения.
Используем данный метод для оценки системы мотивации на
предприятии ООО «Люкс-Принт».
По результатам анализа заполненных сотрудниками ООО «Люкс-
Принт» анкет, была составлена сводная таблица из средних баллов по
каждому из мотивационных инструментов (таблица 15).
Таблица 15
Сводная таблица по анкетированию персонала ООО «Люкс-
Принт» «Мотивационные инструменты»
Льгота, предоставляемая предприятием
работнику
Балл по категориям
Важность
Исполнение
Оплата обедов
4
2
Добровольное медицинское страхование
4
0
Оплата проезда на работу/с работы
3
1
Оплата времени болезни
1
0
Компенсация услуг сотовой связи
5
3
Оплата обучения, дополнительного
образования сотрудников
4
1
Оплата посещения фитнес-клуба
2
-2
Оплата дополнительных выходных
1
0
Подарки ко дню рождения
2
1
Далее нанесем результаты на карту "важность-исполнение" для анализа
(рисунок 9).