64
млрд руб., из них 31,7 млрд руб. — заработная плата, 11,8 млрд руб. —
вознаграждения и надбавки, 11,1 — затраты на страховые взносы.
Общая сумма расходов на обеспечение сотрудниками социальными
гарантиями по Группе в 2016-17 году была 828,7 млн руб., из них расходы на
ДМС были равны 639,6 млн руб.
65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Рассмотрение компании, в качестве сообщества, с единым пониманием
своих целей, значение их места, поведения и ценностей и вызвало термин
«корпоративной культуры».
Организация создает свой внешний облик по критериям: качество
продукции, качество оказания услуг, нормы и правила поведения, нравственные
принципы сотрудников.
Корпоративная культура – используемые большей частью компаний
идеология и философия управления, ценностные ориентации, верования,
предположения, ожидания, расположения и нормы, которые лежат в основе
взаимодействий и отношений внутри компании и за ее пределами.
Содержание корпоративной культуры: Осознание себя в компании и
осознание своего места, Язык общения, коммуникации, Представление себя на
работе и внешний вид, Где, что и как едят люди, Отношение к времени,
Отношение между людьми, Нормы и ценности, Вера в успех, руководство, свои
силы, взаимопомощь, этичное поведение, справедливость, Процесс
совершенствования сотрудника, Мотивирование и трудовая этика.
Внешняя среда значительное влияет на компанию, что, естественно,
оказывает влияние на ее культуре. Но, согласно практике, две компании,
которые функционируют в одном и том же окружении, могут иметь различные
культуры. Это происходит потому, что через свой совместный опыт сотрудники
компании различно решают две основные проблемы. Первая — это внешняя
адаптация: что должно быть сделано компанией для того, чтобы выжить при
жесткой внешней конкуренции. Вторая — это внутренняя интеграция: как
внутриорганизационные отношения и процессы способствуют ее внешней
адаптации. Были рассмотрены факторы, оказывающие влияние на развитие
корпоративной культуры.
Создание в компании конкретной культуры связано со спецификой
66
отрасли, в которой она функционирует, со скоростью технологических и прочих
изменений, с особенностями рынка, клиентов и т. п.
Имеются нижеуказанные этапы по созданию корпоративной культуры:
1. Изучение созданной корпоративной культуры.
2. Проведение мероприятий по закреплению нужных ценностей.
3. Формирование миссии, стратегии, целей, ценностей.
4. Прямое воздействие на корпоративную культуру, для того, чтобы убрать
отрицательные ценности и совершенствовать ценности, способствующие
будущему развитию.
5. Внесение нужных изменений. Анализ оценка проделанной работы.
ПАО «Мобильные ТелеСистемы» является крупнейшим мобильным
оператором сотовой связи. Это один из лидеров по абонентской базе.
Организация обслуживает почти 90 миллионов абонентов России, Беларуси,
Армении и прочих стран.
По итогам изучения фирмы Interbrand (проводившееся в 2010 году),
торговая марка «МТС» являлась самым дорогим отечественным брендом,
заняла первое место с оценкой стоимости торговой марки в размере 213 198
млн. рублей.
Доля рынка по числу абонентов равна 44,3 %. Доля рынка по доходам –
46 %. Главными конкурентами фирмы являются мобильные операторы «life:)» и
«Велком». Доля рынка «Велком» по числу абонентов равна 41%, «life:)» - 13%.
На сегодняшний день численность сотрудников Группы «МТС» равна 74
568 человек (это выше значение 2016 года). Если рассматривать отдельно ПАО
«МТС», то численность равна 32 615 человек.
Приоритеты кадровой политики МТС – это совершенствование
успешности бизнес-процессов и формирование среды для карьерного и
профессионального совершенствования работников. У этой организации
«Академическая» корпоративная культура.
67
Организация стимулирует совершенствование и обучение работников,
ведь одна из ценностей фирмы: «все работники должны быть с одинаковым
уровнем компетенций и знаний». Основной критерий отбора – это иностранный
язык (немецкий и английский), в связи с этим, фирма постоянно проводит
тренинги иностранных языков, для поддержания уровня старых работников и
совершенствования до достаточного уровня новых.
Ниже приведен анализ проблем, которые обнаружились в этой
корпоративной культуре.
1. У организации нет отдельного специалиста, отвечающего по всем
кадровым вопросам.
2. У организации нет в штате психолога.
3. Символика – константа организации.
4. Моральная мотивация работников отсутствует полностью.
5. Строгий дресс-код.
Внедрение новых мер поведения и системы ценностей в компании МТС
требует проведения определенных действий:
- особое внимание при найме кадров соответствию соискателей новым
ценностям и отказ тем из них, кто не обладает необходимыми качествами;
- включение новых этических норм и ценностей в программу обучения и
повышения квалификации сотрудников;
- доведение содержания ценностей и этических норм до сведения всех
работников и объяснение процедуры их принятия;
- сильная поддержка начинаний со стороны генерального директора;
- устранение недостатков и разрешение проблем на всех уровнях
управления, начиная с заместителей генерального директора и заканчивая
менеджерами низшего звена;
- устное распространение новых идей.
Итак, рекомендации по развитию организационной культуры ПАО МТС
предполагают:
68
- адаптацию и проведение стратегии нового вида в зависимости от
существующих событий;
- применение любых управленческих инструментов, которые необходимы
для проведения внутренних действий, и поведение в соответствие со
стратегией.
Советы по утверждению HR-бюджета с руководством: прозрачность,
защищайте свой бюджет, факты и аргументы, экономика, рыба.
Затраты на оплату труда по Группе МТС в 2016-17 году были равны 54,6
млрд руб., из них 31,7 млрд руб. — заработная плата, 11,8 млрд руб. —
вознаграждения и надбавки, 11,1 — затраты на страховые взносы.
Общая сумма расходов на обеспечение сотрудниками социальными
гарантиями по Группе в 2016-17 году была 828,7 млн руб., из них расходы на
ДМС были равны 639,6 млн руб.
При написании данной работы были решены следующие задачи:
- рассмотрена корпоративная культура: понятие, сущность и функции;
- определены факторы, оказывающие влияние на развитие корпоративной
культуры;
- выявлены этапы, методы и технологии формирования корпоративной
культуры современных организаций;
- предоставлена общая характеристика компании ПАО "МТС";
- проанализирована корпоративная культура ПАО "МТС";
- предложены рекомендации по совершенствованию корпоративной
культуры компании ПАО "МТС";
- проведена оценку экономической эффективности предложенных
мероприятий.
Таким образом, цели и задачи работы являются выполненными.
69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Акулов В.Б., Рудаков М.Н. Теория организации: Уч. пос. —
Петрозаводск: ПетрГУ, 2014. — 312 с.
2. Базаров Т.Ю., Маслов В.И. Технологии корпоративной культуры. —
М.: Банки и биржи, 2015. — 309 с.
3. Вергинин А.П. Теория организации. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 456 с.
4. Виханский О., Наумов А. Менеджмент: стратегия, человек,
организация, процесс. — М.: Инфра-М, 2015. — 467 с.
5. Владимирова И.Г. Организационные структуры управления
фирмами//Менеджмент в России и за рубежом. — 2012. — №3. — С. 5-10.
6. Генкин Б.М. Социология и экономика в теории организации. — М.:
ИНФРА-М, 201. — 431 с.
7. Диал T.E., Кеннеди A.A. Корпоративная культура. — М.: КноРус,
2015. — 562 с.
8. Еловиков Л.А. Управление организацией. — Омск: Омский гос. ун-т,
2012. — 184 с.
9. Ивановская Л.В. Корпоративная культура и организационные
изменения //Кадровый вестник. — 2012. — №12. — С.21-28.
10. Изотов В.В. Корпоративная культура. Стратегии и способы её
формирования //Работа и зарплата. — 2011. — №4. — С. 34-41.
11. Ильина О.С. Комплексная диагностика корпоративной культуры
современной организации //Менеджмент в России и за рубежом. — 2012. —
№3. — С.34-37.
12. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной
культуры. — Изд. 2-е. — СПб.: Питер, 2013. — 452 с.
13. Кочергин А.В. Структура организации: теория и практика. — М.:
Центр-АК, 2012. — 156 с.
14. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и
организационное моделирование: Учеб. пособие. — М.: Дело, 2013. — 340 с.
70
15. Краснова В., Матвеева А., Привалов А., Хорошавина Н. Семь нот
менеджмента. — Изд. 2-е. — М.: ООО «Журнал Эксперт», 2011. — 176 с.
16. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель... Элементы психологии
менеджмента в повседневной работе. — М.: Дело, 2012. — 421 с.
17. Кузнецов Р.И. Формирование и поддержание корпоративной культуры
в организации //Управление персоналом. — 2013. — №11. — С.56-67.
18. Липатова Л. Корпоративная культура на российских предприятиях
//Экономист. — 2013. — №3. — С. 72-77.
19. Лунев Л.В. Прикладные исследования в деятельности фирмы. — М.:
Финпресс, НГАЭиУ, 2011. — 418 с.
20. Матвеева И.Н. Курс лекций по теории организаций. — М.: ИНФРА-М,
2014. — 582 с.
21. Материалы Конференции «Значение корпоративной культуры как
инструмента стратегического развития компании в XXI веке». 15-16 апреля
2014 года. — М.: Олдис, 2014. — 112 с.
22. Мочалов Г.С. Корпоративная культура как инструмент стратегического
планирования в организации //Корпоративная культура. — 2011. — №2. —
С.113-148.
23. Новиков В. Прибавка к премии и праздники для сотрудников стали
неотъемлемым элементом корпоративной культуры //Эксперт Северо-Запад. —
2011. — №12. — С.11-14.
24. Организационная культура как стратегический инструмент
управления компанией: Издание Института корпоративной культуры /Под ред.
А.С.Мокрицкого. — М.: Деловая книга, 2012. — 230 с.
25. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления:
корпоративная культура. — СПб.: Питер, 2014. — 187 с.
26. Подлесных В.И. Основы менеджмента организации. — 2-е изд. —
СПб.: Изд-во ОЛБИС, 2012. — 192 с.
27. Пригожин А.И. Методы развития организаций. — М.: МЦФЭР, 2012.
71
(Приложение к журналу «Консультант»>, 2012. № 9.). — 60 с.
28. Радугин А.А. Радугин К. А. Введение в менеджмент: социология
организаций и управления. — Воронеж: Изд-во ВГУ, 2015. — 340 с.
29. Синявина В.С. Оценка эффективности организации. — М: Экономика,
2012. — 253 с.
30. Софронюк Г.И., Ямщикова Е.В. Реформирование организационной
структуры предприятия //ЭКО. — 2016. — №2. — С. 114-118.
31. Спивак В.А. Корпоративная культура. — СПб.: Питер, 2015. — 78 с.
32. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом.
— СПб.: Питер, 2016. — 290 с.
33. Стадник А. Интеграция корпоративных культур //Управление
компанией. — 2014. — №3. — С.45-61.
34. Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной
культуры //Маркетинг. — 2015. — №4. — С. 45-48.
35. Теория организации: Учебник /Под ред. А.И. Архипова, А.Н.
Нестеренко, А. К. Большакова. — М.: «ПРОСПЕКТ», 2012. — 792 с.
36. Теория организации: Учебник для вузов /Под ред. П.И. Максимцова.
— М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2013. — 343 с.
37. Утюжанин А.П. Социально-психологические аспекты управления
коллективом. — М.: Спектр-М, 2011. — 462 с.
38. Ушаков К. Культурные различия и системы управления:
взаимозависимость и взаимовлияние //Эффективный менеджмент. — 2014. —
№3. — С.17-25.
39. Ушаков К. Организационная культура: понятие и типология
//Эффективный менеджмент. — 2013. — №1. — С.13-19.
40. Филиппов А.В. Управление кадрами на предприятии. — М.: Знание,
2011. — 164 с.
41. Филюшин Н.А. Теория организации: Уч. пос. для вузов — М.: Изд-во
Спектр-М, 2012. — 411 с.
72
42. Хаммер М., Харрисон В., Чампи Дж. Типы организаций и структура
управления: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2012. — 562 с.
43. Храброва И.А. Корпоративное управление: вопросы интеграции. —
М.: Издательский Дом «Альпина», 2016. — 128 с.
44. Цветаев В. Ориентиры эффективной организации в современной
России //Персонал-микс. — 2015. — №3. — С. 41-44.
45. Чумаченко А.П. Теория организации. — М.: МГИУ, 2011. — 205 с.
46. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство. — СПб.: Питер,
2017. — 172 с.
47. Шиборин Н.В. Принципы построения корпоративной культуры на
предприятии //Управлении персоналом. — 2017. — №1. — С. 58-60.
48. Шо Р.Б. Ключи к доверию в организации: результативность,
порядочность, проявление заботы. — М.: Дело, 2015. — 116 с.
49. Юцковская И.Д. Современные системы формирования корпоративной
культуры //Экономика и финансы. — 2016. — №9. — С. 54-64.
50. Яхонтова Е. Эффективные технологии управления персоналом. —
СПб.: Питер, 2017. — 134 с.