74
ПРИЛОЖЕНИЯ
75
Приложение 1. Организационная структура ООО «Квик-Т»
Генеральный директор
Заместитель генераль-
ного директора
Главный бухгалтер
Заместитель
главного
бухгалтера
Бухгалтер
Товаровед
Начальник отдела
продаж
Менеджер по
снабжению
Администратор
магазина
Экономист
Менеджер-
кассир
Кладовщик
Продавцы
Уборщица
Начальник отдела
кадров
76
Приложение 2. Правила внутреннего распорядка ООО «Квик-Т»
График работы магазина: с 10.00 (9.00 в ряде магазинов) до 19.00 (20.00 в
ряде магазинов) ежедневно.
Все сотрудники приходят на работу к 9.15. Магазин открывает админи-
стратор или лицо, его заменяющее в 9.00. Ключи от входа находятся только у
администратора магазина (либо старшего продавца на время отпуска, больнич-
ного, выходного). Все личные вещи сотрудники оставляют в индивидуальных
шкафах (в подсобном помещении), ключ от которых в наличии в специально от-
веденном месте в магазине, либо у администратора магазина. Сотрудник сооб-
щает администратору о необходимости открыть/закрыть шкаф (помещение).
При выходе в зал внешний вид сотрудников должен соответствовать принятым
Стандартам внешнего вида. Обязательно наличие форменной рубашки и бейджа,
черные брюки и туфли.
До 9.30 сотрудники магазина проводят подготовку магазина к открытию, а
именно: протирают пыль, выкладывают товар, распечатывают новые ценники.
До 9.30 администратор фотографирует всех пришедших на работу и выклады-
вает фото в Битрикс24 в соответствующую папку.
В 9.35 администратор проводит утреннее собрание в соответствии с Регла-
ментом проведения утренних собраний (см.Стандарты Управления Персона-
лом).
Открытие магазина осуществляется в 10.00.
В течение первых двух часов работы продавцы-консультанты обязаны про-
тереть пыль с торгового оборудования, товара, выложить на витрины товар со
склада, распечатать и выставить необходимые ценники, провести сверку выбран-
ных групп товаров и др. поручения администратора.
Не допускается выход сотрудников из торгового зала до 12.00 по личным
вопросам (перекуры, чай и пр.). После 12.00 допускаются «перекуры» 1 раз в 2
часа 10 минут. На обед допускается перерыв на 40 минут. Выход из торгового
зала осуществляется только по согласованию с администратором. При выходе из
торгового зала администратор выдает сотруднику жетон на «перекур» или
77
«обед» и осуществляет досмотр личных вещей. По возвращении сотрудник от-
дает администратору жетон/ключ и только тогда следующий сотрудник имеет
право покинуть торговый зал.
Закрытие магазина производится в 19.00 (20.00 в ряде магазинов) или до
последнего покупателя.
Магазин закрывает администратор или лицо его заменяющее после закры-
тия кассовой смены.
Оформление продажи товара осуществляется через терминал, где прода-
вец выписывает документ Заказ Товара, который отображается у кассира. Про-
давец осуществляет проверку товара, комплектацию, заполняет гарантийный та-
лон. Продавец провожает клиента до кассы, помогает донести товар. Клиент
оплачивает товар на кассе, кассир по возможности проверяет соответствие про-
битого товара и документов (товарный чек и кассовый чек).
В случае, если товар откладывается на доставку, то клиент оплачивает на
кассе товар и доставку, получает все необходимые документы. Продавец осу-
ществляет упаковку товара.
При отгрузке товара администратор/продавец сверяет отгруженный товар
с реестром доставок и доставочным листом. Со стороны улицы контролирует от-
грузку.
Приход товара осуществляется только администратором или лицом, его за-
меняющим. Рабочие и нерабочие дни для продавца устанавливаются в соответ-
ствии с табелем, который ежемесячно составляет директор магазина. В случае
невыхода продавца на работу (в рабочий для него день) по тем или иным причи-
нам, последний обязан информировать о невозможности выйти на работу дирек-
тора магазина или старшего продавца накануне.
Приложение 3. Интегральный план трансформации корпоративной культуры ООО «Квик-Т»
№
п/
п
Тип
меро-
приятия
Мероприятие
Содержание
Используемые
инструменты
Участники
Ожидаемый
результат
Основопо-
лагающее
/Специ-
альное
Название
Описание
Что планируется исполь-
зовать
Наименования структурных
подразделений / ФИО участ-
ников, ФИО ответственного
выделено курсовом
Что даст успешное
выполнение меро-
приятия
1
Осн.
Разработка и
утверждение де-
кларации корпора-
тивных ценностей
Представление списка кор-
поративных ценностей в
виде декларации: ценность
и ее отражение в основной
деятельности компании
Корпоративные стан-
дарты: декларация
Департамент управления
персоналом КРР, генераль-
ный директор группы, про-
ектная группа из представи-
телей компани
Бурлаченко В.В.
Официальное за-
крепление корпора-
тивных ценностей
2
Осн.
Трансляция корпо-
ративных ценно-
стей
Информирование сотрудни-
ков о корпоративных ценно-
стях, пропаганда ценностей
Внутренний PR: информа-
ционные листки, инфор-
мационные рассылки и
семинары с вручением
памятных сувениров, де-
виз программы трансфор-
мации
Отдела по связям с обще-
ственностью, IT-отдел, отдел
маркетинга, отдел обучения
и развития персонала
Заводских И.В.
Постановка в извест-
ность о новых корпо-
ративных ценностях
большей части пер-
сонала
3
Осн.
Переформулирова-
ние этического ко-
декса
Изменение этического ко-
декса, чтобы он полностью
отражал ценности компании
Корпоративные стан-
дарты: Этический кодекс
Департамент управления
персоналом, отдел марке-
тинга.
Фесюк Н.А
Матросов А.А.
Новый этический ко-
декс, соответствую-
щий ценностям ком-
пании
4
Спец.
Разработка нагляд-
ных практических
рекомендаций по-
ложения о технике
безопасности
Безопасность – одна из клю-
чевых ценностей компании,
однако сотрудники не осве-
домлены о технике безопас-
ности. Включает информа-
цию по каждой специально-
сти и общую информацию
Корпоративные стан-
дарты; положение
Департамент управленния
персоналом, проектная
группа в составе техниче-
ских специалистов каждой
компании, художник
Солнцев С.А.
Практические реко-
мендации по технике
безопасности,
оформленные поло-
жением; инструкции
по технике безопас-
ности
5.
Спец.
Разработка и про-
ведение тематиче-
ского мероприятия
по технике без-
опасности
Организация семинара, раз-
дача методических рекомен-
даций, проведение конкур-
сов с награждением
Рабочее окружение: кор-
поративные мероприя-
тия; внутренний PR; бро-
шюры
Отдел по обучению и разви-
тию персонала, отдел по
связям с общественностью
Повышение знаний о
технике безопасно-
сти в компании