4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ
КУЛЬТУРОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ................................................................................ 8
1.1 Понятие и сущность корпоративной культуры ............................................. 8
1.2 Основные подходы к анализу корпоративной культуры ............................ 18
1.3 Особенности управления корпоративной культурой организации ........... 26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ООО «КВИК-Т» ......... 32
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Квик-Т» ............ 32
2.2 Анализ кадрового состава и системы управления персоналом
ООО «Квик-Т» ....................................................................................................... 34
2.2 Оценка существующей корпоративной культуры ООО «Квик-Т» ........... 43
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ПОВЫШЕНИЕ
ЭФФЕКТИВНОСТИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ООО «КВИК-Т» ....... 54
3.1 Мероприятия, направленные на совершенствование корпоративной
культуры ООО «Квик-Т» ..................................................................................... 54
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий ..... 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ ..................................................... 70
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 74
5
ВВЕДЕНИЕ
Понятие культуры организации (которое является довольно близким к по-
нятию «корпоративная культура») в нашей стране известно довольно давно, еще
с советских времен. Однако, со временем, с приходом 90-х гг. XX в. кардинально
изменились условия хозяйствования, что потребовало существенной трансфор-
мации систем управления фирм, изменений в методах и целях развития куль-
туры. Все больше идеология организаций становилась ориентированной на удо-
влетворение потребностей покупателей, усиление конкурентоспособности и ры-
ночной позиции в долгосрочной перспективе. Такие изменения потребовали
трансформацию понятия «культура организации» в более богатый по своему со-
держанию термин «корпоративная культура».
Главнейшими вопросами современной российской корпоративной куль-
туры являются:
во-первых - сохранение ее национальных положительных черт,
во-вторых - переосмысление достижений периода Советского госу-
дарства,
в-третьих – необходимость целенаправленной диффузии зарубежной
практики корпоративного управления.
Прошедший мировой кризис экономики сказалось на корпоративной куль-
туре отрицательно, так как принцип «выживает сильнейший» опять актуален.
Культурная сфера одна из наиважнейших сфер жизни нашего общества.
Отсутствие культурных связей между людьми, работающих в одной организа-
ции, незнание обычаев и устоев, необразованность могут привести к пагубным
последствиям, как для отдельной личности, так и для общества в целом. От
уровня культуры зависит духовное состояние людей, влияющее на их поступки.
От того, что через «корпоративные культурные каналы» возможно транслиро-
ваться людям, и как это будет восприниматься, будет зависеть наше будущее,
предпосылки инновационного корпоративного развития, основанного на взаимо-
уважении, соблюдении законов и норм морали.
6
Актуальность данной работы заключается в том, что в современных усло-
виях почти каждая уважаемая себя организация стремится разработать свой осо-
бый набор правил, которые регламентировали бы повседневное поведение со-
трудников. По сути, пока новички не освоят все эти правила и нормы поведения,
они не смогут (неформально) стать полноценными членами коллектива. Следо-
вание всем этим формальным и неформальным правилам, традициям и шабло-
нам поведения порой поощряется со стороны руководства соответствующими
вознаграждениями и продвижением по карьерной лестнице. Корпоративная
культура способствует сплочению коллектива, повышению производительности
труда, уменьшает текучесть кадров и улучшает психологический климат в орга-
низации.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы выступило
предприятие ООО «Квик-Т», предметом – корпоративная культура.
Целью является изучение корпоративной культуры компании, ее анализ и
совершенствование на примере ООО «Квик-Т».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие за-
дачи:
изучить теоретические основы управления корпоративной культу-
рой организации
провести анализ корпоративной культуры ООО «Квик-Т»;
сформулировать рекомендации, направленные на повышение эффек-
тивности корпоративной культуры ООО «Квик-Т».
Практическая значимость данной работы заключается в том, что внедрение
в ООО «Квик-Т» предложенных рекомендаций должно способствовать положи-
тельным изменениям в корпоративной культуре организации, повышению ее эф-
фективности в целом, улучшению социально-психологического климата в кол-
лективе.
Теоретической и методической основой исследования послужили работы
зарубежных и отечественных авторов, таких как И. Ансофф, К. Балдин, Ж.-П.
7
Бодуан, Е.А. Иванова, Э.А. Капитонов, В.В. Козлов, Т.А. Лапина, Э. Шейн и др.,
материалы периодических изданий, интернет – источники.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Понятие и сущность корпоративной культуры
Термин «корпоративная культура» не является новым по смыслу, хотя ис-
пользуется в научных исследованиях по историческим меркам недавно (из-
вестно, что понятие «корпоративный дух» использовал А. Файоль в начале 20
века. До 1970-х годов культура организаций и её различные стороны изучались
без использования термина «корпоративная культура». С последней четверти 20
века началось активное исследование данного явления в США и странах Европы.
Основы целостного видения корпоративной культуры заложил К. Гиртц в
1973 году
1
. Впоследствии исследование корпоративной культуры обрело статус
научной теории, обогащённой значительной эмпирической базой.
В начале 1980-х годов по мере углубления исследований произошло осо-
знание принципиального значения корпоративной культуры для существования
и развития организаций. Автором нового взгляда на культуру организаций счи-
тается Толкотт Парсонс, хотя его теория не получила широкого распростране-
ния. В работах классиков менеджмента М. Альберта, М. Мескона, П. Друкера,
А. Петтигрю и других была исследована зависимость конкурентоспособности и
инновационной ориентации экономических субъектов от установок, входящих в
структуру их корпоративной культуры
2
.
Эту идею поддержали и развили Питерс и Уотермен, писавшие о важности
внимания к смысловой составляющей деятельности корпораций и фирм. В ре-
зультате исследований, понятие «корпоративная культура» окончательно закре-
пилось в науке и управленческой практике.
1
Погребняк, В. А. История формирования теории организационной культуры [Электронный документ] /
В.А.Погребняк. – Режим доступа: http://hrportal.ru/pages/okk/iftok.php
2
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2019
9
Изучение корпоративной культуры отечественными учёными началось в
1920-е годы. Родоначальником исследований стал А.К. Гастев, заложивший ос-
новы теории научной организации труда
3
. В дальнейшем теорию разработали и
существенно обогатили А. Алексеев, С. Белановский и В. Ольшанский
4
. В их ис-
следованиях была отражена актуальность таких проблем как влияние идеологии
на культуру организации, специфика психологического климата, взаимодей-
ствие сотрудника и коллектива, коллектива и лидера.
В начале 1990-х годов в научные исследования вошла категория «корпора-
тивная культура», что вызвало резкий всплеск интереса к данному явлению. По-
явился ряд трудов, ставших классикой российских исследований корпоративной
культуры. Среди них книги О.С. Виханского, А.И. Пригожина, В.А. Спивака,
В.П. Шихирева, В.С. Щербины и других. Второе поколение изучавших корпора-
тивную культуру в России представлено такими авторами как Ю.П. Аверин,
Ю.Г. Семёнов, Т.О. Соломанидина, В.А. Ядов и другие.
В последние годы появились работы о специфике корпоративной культуры
различных видов экономических организаций, а также началось исследование
новых субъектов, ещё только входящих в рыночные отношения и осваивающих
нетипичные для них способы функционирования. Среди таковых стали изу-
чаться и университеты. Данную тематику разрабатывали такие отечественные
исследователи как Л.В. Карташова, А.М. Осипов, М. Мазниченко, Ж.Т. Тощенко,
Ю. Тюнников, К.М. Ушаков, П.Н. Шихирев и другие. Самые современные ис-
следования принадлежат Т.Н. Персиковой, Н.Н. Могутновой, А.А. Рычковой и
другим.
Исследование Т.Н. Персиковой «Феномен корпоративной культуры в со-
временной России» признаётся большинством авторов как одно из базовых по
данной проблеме в отечественной науке последних лет. Т.Н.Персикова считает,
3
Гастев А.К. [Электронный документ] / Код доступа: http://www.hrono.ru/biograf/bio_g/gastev_ak.php
4
Белова, А.И. Корпоративная культура российского университета как объект социокультурного анализа : Авто-
реф. дис.канд. культурологии: 24.00.01 / А.И. Белова. – Челябинск, 2009
10
что корпоративная культура – это «…одна из форм проявления культуры обще-
ства, которая создаётся и действует по тем же законам, что и любая другая куль-
тура, но отличается своими особенностями»
5
.
Для описания культуры организации исследователи предложили понятия
«корпоративная культура», «производственная культура», «организационная
культура», «управленческая культура», «культура трудовых отношений», «куль-
турный дух» и другие.
Изучение корпоративной культуры можно назвать одним из трендовых
направлений в современных социально-гуманитарных науках. Понятие «корпо-
ративная культура» формировалось с 30-х годов 20 века, а масштабные исследо-
вания стартовали на Западе в 80-е годы в рамках экономики, теории управления,
социологии, социальной психологии и культурологии.
Интенсивность интереса может быть объяснена новыми экономическими
реалиями рубежа веков, когда на волне произошедшей глобализации основную
роль в мировой экономике захватили корпорации, поместив все предприятия и
организации, производящие какие-либо товары или предоставляющие услуги, в
рамки корпоративных представлений, ценностей и нормативов. Вслед за этим и
понятийный аппарат научных исследований пополнился «корпоративными» ка-
тегориями. Активизация интереса к корпоративной культуре на Западе была так
же вызвана высоким материально-техническим обеспечением корпораций и по-
иском новых методов управления коллективом сотрудников, мобилизации их
творческого потенциала
6
.
Интерес к корпоративной культуре отечественных авторов в 80-90-е годы
20 века был связан с переменами в экономическом, социальном и политическом
устройстве нашей страны. В последнее время наблюдается значительное расши-
рение горизонтов изучения корпоративной культуры и выход его за рамки тео-
5
Персикова, Т.Н. Феномен корпоративной культуры в современной России : Автореф. дис.канд. культуроло-
гии: 24.00.01 / Т.Н. Персикова – Москва, 2007
6
Мешков, А.Ю. Качество образования и корпоративная культура университета [Электронный документ] // Код
доступа:http://cyberleninka.ru/article/n/kachestvo-obrazovaniya-i-korporativnayakultura-universiteta
11
рии управления. Появились многочисленные исследования на основе культуро-
логического, социологического и социально-философского подходов, суще-
ственным образом обогащающие возможности интерпретации данного фено-
мена.
Несмотря на то, что феномен корпоративной культуры изучается в наши
дни весьма активно и разносторонне, само понятие «корпоративная культура» не
имеет однозначного определения, оставаясь достаточно размытым.
Означенная ситуация связана с нахождением рассматриваемого явления на
пересечении областей изучения целого ряда дисциплин, каждая из которых
предполагает различные подходы и определения корпоративной культуры.
Второй причиной является многоаспектность самой корпоративной куль-
туры, включающей в себя компоненты как чисто духовного, так и материального
и инструментально-технологического характера.
Отечественные авторы, исходя из традиционного стремления к выходу на
философский уровень анализа, определяют корпоративную культуру как смыс-
ловую систему, совокупность идей и ценностей, и даже как особую философию,
ограниченную локусом (месторасположением) отдельно взятой организации или
института
7
.
Среди всего многообразия определений корпоративной культуры ярко
прослеживается деление на две группы и два соответствующих подхода. Один
из них может быть условно назван инструментальнотехнологическим, а другой
– философским. Эти подходы тесно переплетены и не могут быть отделены один
от другого.
В современной науке существует достаточно много определений корпора-
тивной культуры. Это множество может быть сведено к двум определениям.
Смысл первого из них состоит в том, что корпоративная культура представляет
собой нечто такое, что организация имеет.
7
Бабаев Б.Д., Романова О.С. Концептуальные подходы к организационной (корпоративной) культуре // Много-
уровневое общественное воспроизводство: вопросы теории и практики. – 2018. - № 14 (30). – С. 44-47
12
То есть корпоративная культура является атрибутом организации и пред-
ставляет собой совокупность поведенческих норм, символов, ритуалов, мифов,
традиций и т. п., которые соответствуют ценностям, присущим организации, раз-
деляемым ее сотрудниками, передающимся в виде «жизненного опыта» органи-
зации, отражающим ее индивидуальность и определяющим ее восприятие самой
себя и других организаций в социальной и материальной среде
8
.
Смысл второго определения состоит в том, что корпоративная культура –
это то, чем организация является, т. е. то, как она реализует свою миссию внутри
и вне самой себя, или, другими словами, - способ существования организации. С
практической точки зрения выбор того или иного определения задает и способы
воздействия на корпоративную культуру, пути ее изменения и развития.
Рисунок 1 – Сущность корпоративной культуры
8
Алиев В.Г. Организационное поведение: Учебник для вузов – М.: Экономика, 2013
Корпоративная культура
Составляющие
организационной
культуры
Показатели внешнего проявления
организационной культуры
1. Культура труда и
организационного
быта
2. Культура наемного
менеджмента
3. Культура учредите-
лей
4. Национальные
культурные особен-
ности
Система ценностей, стандарты по-
ведения:
Девизы, лозунги, символы, мифы,
легенды, герои
Ритуалы, традиции, мероприятия;
Стиль управления, иерархия, струк-
тура компании;
Кадровая политика. Набор кадров
Особенности внутрифирменной ком-
муникации;
Введение в корпоративную куль-
туру новых сотрудников;
Аттестация, оплата труда, методы
стимулирования, социальные гаран-
тии
Карьера, ротация кадров, система
обучения и повышения
квалификации
13
Большинство авторов
9
сходится на том, что культура организации пред-
ставляет собой сложную систему устойчивых стереотипных стилей поведения
(определяемых специфическими нормами и правилами), принимаемых боль-
шинством работников организации и отклонение от которых, как правило, не по-
ощряется как на формальном, так и, что еще более важно, на неформальном
уровне внутриорганизационных коммуникаций.
Термин «корпоративная культура» многими воспринимается как некая си-
стема общего мнения, комплекс характеристик, отличающих одну организацию
от другой.
Для лучшего понимания сущности и содержания корпоративной культуры,
целесообразно рассмотреть два основных подхода к определению данного поня-
тия:
1. Корпоративная культура – это совокупность различных элементов, ко-
торые включают ценности, правила и нормы поведения, философские убежде-
ния, знаково-символическую систему (мифы, обряды, ритуалы, верования).
10
2. Корпоративная культура – процесс постановки и ведения дел, способ их
реализации. В данном случае раскрывающим понятием выступает культура по-
становки и разработки задач, целей, стратегии развития организации, а также
способы их достижения.
11
Существует огромное многообразие самых различных подходов к выделе-
нию атрибутов, характеризующих и идентифицирующих ту или иную культуру
на микро- и на макроуровне. К примеру, С.П. Роббинс предложил рассматривать
организационную культуру на базе десяти характеристик, которые больше всего
ценятся в любой организации (таблица 1).
12
9
Артюхина Л.В. Культура общения в корпоративной среде - важная составляющая в процессе здоровьесбереже-
ния специалистов-менеджеров // Актуал. пробл. совр. науки. - 2011. - N 6. - С.150-153.
10
Аширов Д.А. Организационное поведение: учеб. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2012. - 360 с.
11
Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство. — СПб: Питер, 2012. — С. 31.
12
Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. - М.: ИНФРА-М,
2011. - 220 с.