53
отсутствует действенная система мотивации, что препятствует
стимулированию работников к повышению производительности труда и
результативности деятельности предприятия в целом.
Для того, чтобы рассмотреть отношения сотрудников ООО
«Автостеклосервис» к системе мотивации и исследование удовлетворенности
трудом персонала было проведено анкетирование всех сотрудников в
организации на предмет оценки некоторых характеристик предприятия по
пятибалльной шкале.
Результаты анкетирования персонала ООО «Автостеклосервис» были
представлены в таблице 2.10.
Таблица 2.10
Итоговые результаты анкетирования персонала ООО «Автостеклосервис» на
предмет отношения к системе мотивации и удовлетворенности трудом
Показатель
Средняя
оценка, балл
Удовлетворенность карьерным ростом и перспективами профессионального
роста
2,3
Удовлетворенность уровнем корпоративной культуры
3,4
Удовлетворенность заработной платой
3,6
Справедливость материальной оценки труда
2,5
Удовлетворенность деятельностью организации
3,8
Удовлетворенность методами управления в организации
2,8
Удовлетворенность стилем руководства и профессиональной
компетентностью руководителя
3,1
Удовлетворенность уровнем принятия решений
2,8
Информированность сотрудников о положении дел в организации,
перспективах развития и т.п.
3,1
Удобство рабочего места и комфортность условий труда
4,5
Социальный пакет
2,0
Возможность для обучения и повышения квалификации
3,3
Сложившиеся взаимоотношения с коллегами по работе
3,2
Взаимоотношение с руководителем
3,2
Надежность в работы, дающая уверенность в завтрашнем дне
2,1
Удовлетворенность в самосовершенствовании, саморазвитии и
самовыражении
2,4
54
Как видно из таблицы 2.10, наиболее удовлетворены сотрудники
удобством рабочего места и комфортность условий труда – 4,5 балла, это
говорит о том, что директор достаточно уделяет вниманию данному
показателю.
На удовлетворительном уровне находятся такие показатели мотивации,
как: удовлетворенность уровнем деловой культуры (3,4); - удовлетворенность
заработной платы (3,6); удовлетворенность деятельностью организации (3,8);
- удовлетворенность стилем руководства и профессиональной
компетентностью руководителя (3,1); информированность сотрудников о
положении дел в организации (3,1); - возможность для обучения и повышения
квалификации (3,3); взаимоотношения с коллегами по работе и руководителем
(3,2).
На низком уровне находятся такие показатели мотивации, как:
удовлетворенность карьерным ростом и перспективами профессионального
роста (2,3); справедливость материальной оценки труда (2,5);
удовлетворенность методами управления в организации (2,8);
удовлетворенность уровнем принятия решений (2,8); социальный пакет (2,0);
надежность в работы, дающая уверенность в завтрашнем дне (2,1);
удовлетворенность в самосовершенствовании, саморазвитии и
самовыражении (2,4).
Исследованные показатели на предмет отношения к системе мотивации
и удовлетворенности трудом ООО «Автостеклосервис» показывают наличие
значительных проблем как в материальных, там и в нематериальных методах
стимулирования работы сотрудников предприятия, что требует
незамедлительного решения данного вопроса для дальнейшего развития и
функционирования организации.
Подводя итоги анализа мотивирования персонала ООО
«Автостеклосервис», в таблице 2.11 представим
SWOT-анализ системы
мотивации.
55
Таблица 2.11
SWOT-анализ системы мотивации в ООО «Автостеклосервис»
Сильные стороны
Слабые стороны
- стабильная выплата заработной
платы;
- обеспечение рабочего места
необходимой мебелью, оргтехникой
и др.
- невысокий уровень заработной платы; нет премий;
- ограниченность применения нематериальных форм
мотивации;
- неблагоприятный социально-психологический
климат в организации;
- отсутствие «социального пакета»
Возможности
Угрозы
- разработка премиальной системы;
- внедрение методов
нематериального стимулирования;
- повышение качества работы и
сплоченности коллектива;
- развитие кадрового потенциала
- снижение уровня мотивации сотрудников;
- финансовые потери, связанные с текучестью
кадров;
- снижение лояльность сотрудников к организации;
- снижение производительности труда
Таким образом, в ходе исследования системы мотивации персонала
ООО «Автостеклосервис» установлено, что управление мотивированием
труда персонала находится на низком уровне и требует разработки нового
подхода к мотивации труда, который будет отвечать современным
требованиям. Это позволит улучшить социально-психологический климат в
коллективе, значительно расширить в ООО «Автостеклосервис» спектр
необходимых условий и стимулов для наиболее полной реализации трудового
потенциала сотрудников на рабочем месте, повысить устойчивость структуры
системы мотивации персонала, профессиональный уровень сотрудников и
авторитет руководителя и, как следствие, увеличить объем сделок и прибыль
ООО «Автостеклосервис», что приведет к достижению поставленных целей и
более эффективной работе организации.
56
3 РАЗРАБОТКА НАПРАВЛЕНИЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ООО
«АВТОСТЕКЛОСЕРВИС»
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала
в ООО «Автостеклосервис»
В процессе исследования системы управления ООО
«Автостеклосервис» было определено, что организация имеет ряд проблем, в
том числе и связанных с мотивацией труда сотрудников
На рисунке 3.1 представим общую схему формирования системы
мотивации трудовой деятельности персонала ООО «Автостеклосервис».
Рис.3.1. Схема формирования системы мотивации и стимулирования
персонала ООО «Автостеклосервис»
• Диагностика существующей системы мотивации и стимулирования труда
персонала
1
• Формирование целей и принципов политики организации в области
мотивации и стимулирования персонала, определение содержания и
структуры системы стимулирования персонала
2
• Разработка системы материального денежного стимулирования
3
• Разработка системы материального не денежного стимулирования
(социального пакета)
4
• Разработка системы нематериального стимулирования
5
• Разработка внутренних нормативных докуметов, фиксирующих систему
мотивации и стимулирования персонала
6
• Аудит и диагностика оптимизированной системы мотивации
7
57
При разработке системы мотивации и стимулирования труда персонала
руководство ООО «Автостеклосервис» должно учитывать вопросы, связанные
с разработкой планов развития общей организационной стратегии, исходя из
которой, формируется стратегия мотивации и стимулирования труда
персонала.
Для совершенствования действующей системы мотивации труда
персонала в ООО «Автостеклосервис» необходимо разработать и внедрить ряд
мер, направленных на оптимальное соотношение материальных и
нематериальных методов стимулирования, нормализации социально-
психологического климата в организации, формирование «социального
пакета» и в целом процветания организации, получения прибыли.
Качественная схема стимулирования персонала включает в себя как
материальные, так и не материальные методы. Только в такой комбинации она
будет эффективно работать, и приносить результат.
Одним из важных моментов в управлении мотивированием персонала
ООО «Автостеклосервис» является применение организационно-
административных методов. Рекомендуется прямая связь непосредственно
между руководителем и сотрудником посредством конкретной постановки
задач и введения системы экономического стимулирования, которая должна
быть четко прописана в нормативных документах и понятна обычным
сотрудникам. Поэтому необходимо разработать Положение об оплате труда и
премировании, Положение о социальном обеспечении, Правила внутреннего
трудового распорядка, должностные инструкции, с которыми должны быть
ознакомлены все сотрудники организации ООО «Автостеклосервис» и ими
подписаны. Положение об оплате труда и премировании должно быть
разработано согласно Трудовому кодексу РФ и иметь стандартную форму:
общие положения; выплата должностных окладов, премий и иных платежей;
заключительные положения.
В таблице 3.1 представлена схема системы мотивации персонала ООО
«Автостеклосервис»
58
Таблица 3.1
Схема системы мотивации персонала ООО «Автостеклосервис»
Задача
системы
мотивации
Целевой
ориентир
Ключевой стимул
Инструмент
системы мотивации
Периодичность
мероприятия
Повышение
эффективности
предприятия
Увеличение
продаж на Х%
за
Y времени
Материальная
мотивация -
деньги
- внедрение ключевых
показателей
эффективности
деятельности
регулярно
- праздничные премии
Периодически (Новый
год, 8 марта, 23
февраля, день свадьбы,
рождение ребенка,
профессиональный
праздник)
- материальные
бонусы за досрочное
выполнение работ
В зависимости от
результатов работы
Нематериальная
мотивация –
обучение
персонала
- проведение курсов
повышения
квалификации
персонала и тренингов
повышения личной
эффективности;
- задействование
сотрудников для
участия в различных
семинарах,
конференциях,
форумах, выставках
2 раза в квартал или по
мере проведения
различных
мероприятий,
связанных с развитием
электромонтажной
деятельности
- Обеспечение
здоровой
атмосферы в
коллективе;
- устранение
текучки кадров
Улучшение
«боевого»
настроя
команды,
развитие
лояльности
Нематериальная
мотивация -
комфорт
Организация зоны
отдыха для
сотрудников
единоразово
Проведение
корпоративных
мероприятий
регулярно
Пресечение
опозданий и
задержек
Пунктуальность
сотрудников
Комбинированный
тип мотивации –
награждение /
наказание
Введение штрафов без
уважительной
причины
В зависимости от
результата работы
Введение
дополнительных
выходных за высокие
показатели
деятельности
В зависимости от
результата работы
В Положении о социальном обеспечении необходимо отразить
основные цели и размер фонда социального обеспечения, перечень льгот и
объем их предоставления работникам организации.
Правила внутреннего распорядка должны определять ключевые
вопросы по работе с персоналом ООО «Автостеклосервис» и включать
59
следующие разделы: порядок приема и увольнение сотрудников; основные
права, обязанности и ответственность работников и работодателя; режим
работы; время отдыха; меры поощрений и дисциплинарного взыскания; иные
вопросы рабочих отношений работников и работодателя.
Должностная инструкция должна быть составлена стандартным
способом и включать следующие разделы: общие положения; основные
задачи и функции; обязанности; права; ответственность; взаимосвязи. Каждый
сотрудник должен быть ознакомлен со своей должностной инструкцией
согласно занимаемой должности за личной подписью.
Также необходимо обеспечить сотрудников организации своевременной
информацией, в связи с этим периодически необходимо проводить
организационные собрания для всех сотрудников или совещания для
отдельных сотрудников, освещать результаты деятельности предприятия,
планы на дальнейшую работу, трудности, возникшие при решениях каких-то
проблем, привлекать сотрудников для участия в решении ряда вопросов
развития предприятия. Это позволит создать благоприятную рабочую
атмосферу, повысить социально-психологический климат, улучшить уровень
доверия к руководителю, исключить догадки, предотвратить появление
недостоверной информации и устранить недовольство сотрудников.
Руководитель ООО «Автостеклосервис» может ввести такой
инструмент мотивации как стимулирование свободным временем путем
ведения дополнительных выходных за высокие показатели деятельности и
гибкого графика работы. Такая мера будет способствовать поднятию
мотивацию труда среди персонала, повысит уровень удовлетворенности
работой, простимулирует других сотрудников работать более эффективно и
усердно.
Таким образом, генеральному директору ООО «Автостеклосервис»
следует более активно использовать разнообразные формы мотивации в
пределах организационно-административных методов.
В ООО «Автостеклосервис» при оптимизации материального
60
стимулирования необходимо уделить большое внимание заработной плате
сотрудников, так как было установлено, что зарплата имеет невысокое
значение, в связи с чем следует привести заработную оплату труда к среднему
значению по региону.
Положение об оплате труда работников ООО «Автостеклосервис»
вводится в целях усиления материальной заинтересованности работников в
достижении конечных результатов труда, улучшения качества
предоставляемых услуг по электромонтажным работам и для проявления
творческой активности каждого работника. Положение регламентирует
оплату труда работников в части должностных окладов, в зависимости от
квалификации, сложности выполняемых работ и коэффициента трудового
участия.
Достойная оплата труда является самым значимым фактором
материально денежного стимулирования. Материальное денежное
стимулирование использует денежные средства как стимул. Сюда относятся
оплата по окладам, премии, депремирование, штрафы и пр. Поэтому, с целью
усиления материальной заинтересованности коллектива и отдельного
работника в выполнении заданий, для повышения работоспособности
сотрудников ООО «Автостеклосервис» необходимо производить следующие
выплаты, которые будут иметь постоянный (заработная плата) и переменный
характер (в зависимости от результата работы):
1. Базовая премия (по итогам месяца).
2. Премия за результаты успешной работы (квартал, полугодие, год).
3. Выплаты в праздники и работа в выходные дни.
4. Материальные бонусы за досрочное выполнение работы.
Все премии будут выплачиваться от результата выполненных работ, а не
будут иметь доплату в виде постоянных надбавок. Размер оклада остается
неизменной финансовой составляющей оплаты труда, который будет
выплачиваться за полный рабочий месяц. Размер оклада сотрудников ООО
«Автостеклосервис» устанавливается согласно трудовому договору
(контракту), заключенному с сотрудником, или иному дополнительному
61
соглашению.
Такая система оплаты труда сотрудникам организации в ООО
«Автостеклосервис» стимулирует повышение работоспособности персонала,
уверенность в финансовой стабильности, способствует повышению доверия
работников к руководителю и заинтересованность в достижении не только
личных целей, но и целей организации в целом, удовлетворении работой и
занимаемой должностью.
Также необходимо провести ряд мер, способствующих развитию
нематериальной составляющей мотивации персонала, в частности обучение
персонала за счет компании и повышение квалификации персонала.
Необходимо 2 раза в квартал или по мере проведения различных мероприятий,
связанных с развитием электромонтажной деятельности, направлять часть
сотрудников на курсы повышения квалификации персонала, семинары,
конференции, форумы, выставки за счет средств компании с оплатой участия
на самих мероприятиях, проживания и проезда. Это так же будет
способствовать осознанию сотрудником значимости для организации и
повышения его эффективности в работе организации.
Помимо указанных методов материального и нематериального
стимулирования труда, важным аспектом в деле мотивации сотрудников к
труду является социально-психологический климат в организации. Как было
отмечено ранее, социально-психологический климат в ООО
«Автостеклосервис» находится на низком уровне.
Для улучшения социально-психологического климата в коллективе
необходимо принять ряд мер: организация корпоративных мероприятий,
обеспечение «Социального пакета», так как в ООО «Автостеклосервис» он как
таковой отсутствует; ведение диалога между генеральным директором и
подчинённым в неформальной обстановке; создание условий для реализации
сотрудников; доступность информации персонала о деятельности
организации; предоставление большей свободы действия.
Для улучшения социально-психологического климата предприятия
необходимо проведение корпоративных праздников (8 марта, 23 февраля,
62
новый год, профессиональный праздник).
Необходимо также организовывать культурно-развлекательные
мероприятия, поездки на экскурсии в другие города, участие в спортивных
мероприятиях города и области. Это все поспособствует улучшению
социально-психологического климата в коллективе, что в свою очередь
позволит сотрудникам ООО «Автостеклосервис» почувствовать свою
ценность и занимаемую социальную нишу в коллективе.
Также будут способствовать повышению социально-психологическому
климату в ООО «Автостеклосервис», а следовательно и повышению
мотивации труда персонала, такие нововведения как поздравление
сотрудников с днем рождения, вручение грамот, объявление благодарностей и
просто похвала сотрудника на собраниях или лично, что обеспечит стремление
человека к высоким результатам и работоспособности, и, в конечном итоге,
приведет к повышению корпоративного духа и улучшению системы
коммуникации.
Еще одним важным моментом в управлении мотивацией персонала ООО
«Автостеклосервис» является обеспечение «социального пакета».
Составляющие «Социального пакета» ООО «Автостеклосервис»:
1. Медицинское облуживание и медицинское страхование.
2. Повышение квалификации за счет фирмы.
3. Прохождение курсов или тренингов за счет организации.
4. Участие в конференциях, форумах за счет средств организации.
5. Компенсация средств за проезд (покупка проездного билета).
6. Доплаты при несчастных случаях.
7. Система премий.
8. Поощрения в связи с профессиональными праздниками.
9. Скидки на предоставляемые услуги и комплектующие.
10. Материальная помощь.
Для определения порядка оказания материальной помощи и выплаты
денежных вознаграждений руководству ООО «Автостеклосервис»