33
К потребительским свойствам, привлекающим клиентов к покупкам в
ООО «Автостеклосервис», относятся:
- надежность;
- высокое качество;
- полнота получаемых услуг (комплексный подход);
- доступные цены;
- консультирование по результатам работы.
Далее представим для оценку микросреды ООО «Автостеклосервис» на
основе SWOT-анализа внешней среды данной организации, проведение
которого предполагает, во-первых, выявление внутренних сильных и слабых
сторон организации, а также возможностей и угроз, и, во-вторых,
установление связей между ними.
SWOT-анализ ООО «Автостеклосервис» представлен в таблице 2.1.
Таблица 2.1
SWOT-анализ ООО «Автостеклосервис»
Сильные стороны (S)
Слабые стороны (W)
- опыт работы на рынке;
- качественные товары;
- доверие потребителей к организации;
- большой ассортимент товаров
- удобное месторасположение магазина
- наличие необходимого технологического
оборудования для маркированных товаров;
- расширение ассортимента не
осуществляется;
- недостаток в квалифицированных
кадрах;
- низкий потребительский спрос на
внутреннем рынке продукции;
- слабая маркетинговая составляющая в
деятельности организации в целом –
отсутствие рекламы, средств
продвижения товаров
Возможности (О)
Угрозы (T)
- изменение покупательной способности
населения в сторону ее увеличения;
- изменение предпочтений потребителей;
- расширение ассортимента реализуемых
товаров;
- усиление маркетинга и стимулирования
сбыта: предоставление постоянным клиентам
дисконтных карт и скидок на товары, реклама в
СМИ;
- открытие Интернет - Магазина;
- освоение новых рынков: диверсификация
деятельности.
- рост закупочных цен;
- усиление конкурентов, открытие
розничных магазинов автозапчастей;
- развитие конкурентов в сети интернет;
- изменение государственных стандартов
в отношении розничной торговли
автозапчастями;
- изменение покупательской способности
населения в сторону ее снижения;
- повышение налоговых ставок;
- изменение предпочтений потребителей;
34
На основании проведенного SWOT-анализа ООО «Автостеклосервис»
были определены некоторые проблемы, которые препятствуют успешному
функционированию предприятию, а также и возможности ООО
«Автостеклосервис», способствующие экономическому и социальному
развитию в дальнейшем.
К сильным сторонам можно отнести опыт работ на рынке, качество
предоставляемых товаров и услуг, работа предприятия в нескольких
направлениях, наличие склада, позволяющего осуществлять прямые закупки
больших партий комплектующих, и при этом поддерживать гибкую ценовую
политику.
В результате проведенного SWOT-анализа ООО «Автостеклосервис»
можно определить стратегию, за счет которой предприятие сможет реально
улучшить экономическую деятельность, увеличить объем работ. Эта стратегия
развития товара за счет расширения ассортимента реализуемых товаров и
усиления маркетинговой составляющей деятельности. Данная стратегия
соответствует состоянию и требованию внешней среды, потенциалу
возможностей фирмы и имеет минимальный риск провала.
В качестве наиболее слабых сторон ООО «Автостеклосервис» можно
выделить отсутствие рекламной и маркетинговой политики, ясных
стратегических направлений развития организации, существенную
зависимость от заказов, слабую систему мотивации персонала.
Основной угрозой для ООО «Автостеклосервис» является появление
новых конкурентов и увеличение цен на комплектующие. К основным
возможностям развития исследуемой организации относятся развитие в
компании новых направлений работы, поиск новых клиентов за пределами г.
Вологды и области.
В результате проведенного анализа, можно сказать, что предприятие
имеет достаточно большое количество сильных и слабых сторон.
Анализа макроокружения ООО «Автостеклосервис» можно провести
посредством метода PEST –анализа (таблица 2.2).
35
Таблица 2.2
PEST-анализ внешних факторов ООО «Автостеклосервис»
№п/п
Рассматриваемый фактор
Шкала
оценивания
от -3 до +3
Политические факторы
1
Нестабильность политической и экономической ситуации в стране
– 3
2
Угроза со стороны контролирующих органов и администрации в
части продажи маркированной продукции
– 1
3
Ужесточение налогового законодательства в части увеличения
налоговых ставок
-2
Экономические факторы
1
Рост уровня инфляции в стране, прогнозируемый в период кризиса
из-за пандемии
– 3
2
Средняя выгодность расположения в городе
+ 1
3
Увеличение закупочных цен в связи с маркировкой
–3
4
Предоставление налоговых льгот для малого бизнеса
+ 1
5
Падение курса рубля
– 2
Социальные факторы
1
Снижение численности потенциальных потребителей из-за снижения
численности населения, уровня рождаемости
+ 3
2
Увеличение в численности населения старшего поколения
– 3
3
Низкая платежеспособность населения
– 3
4
Изменение предпочтений потребителей из-за изменения моды,
предпочтения импортных товаров
+2
Технологические факторы
1
Автоматизация торговых процессов за счет применения технологий
штрих-кодирования
+ 1
Рыночное окружение
1
Возрастание уровня конкуренции
– 3
2
Возможность расширения ассортимента предлагаемых товаров
+ 2
3
Наличие перспектив развития через сеть интернет посредством
открытия интернет-магазина, размещения рекламы
+ 2
Итого
Негативное влияние
-11
Оценка влияния факторов макроокружения обусловлена следующим:
1. Политические факторы весьма непредсказуемы и всегда
представляют собой угрозу для данной отрасли, положение организации
может усложниться в связи с новыми постановлениями относительно
налогообложения.
2. Экономические факторы. К экономическим факторам, оказывающим
наибольшее влияние на деятельность ООО «Автостеклосервис» относятся
повышение закупочных цен, которое повышает уровень себестоимости
36
товаров, что значительно понижает прибыль, а также уровень цен для
розничных покупателей.
3. Технологические факторы ООО «Автостеклосервис» имеет ряд
технических средств, которые позволяют автоматизировать ряд процессов.
Компьютер для расчетов оснащен лучшими программами для автоматизации
предприятий торговли. Программа полностью поддерживает количественно-
суммовой учет товаров, что позволяет получать информацию не только о
количественных, но и о суммовых остатках по каждому месту хранения.
Использование программы позволяет автоматизировать и существенно
упростить работу магазина ООО «Автостеклосервис»
4. Социальные факторы. Как и практически во всех регионах России
наблюдается снижение демографического потенциала. Потенциальными
покупателями является трудоспособное население г. Вологды, численность
которого однако ежегодно снижается. Ситуация с занятостью в регионе
отражает общероссийские тенденции и приводит к снижению
платежеспособности населения. Социальный фактор оказывает прямое
отрицательное влияние на деятельность организации - снижение
потенциальных потребителей.
Рассмотрев факторы глобального микроокружения можно сделать
вывод, что угроз больше чем возможностей. Среди движущих сил,
вызывающих изменения в отрасли розничной торговли, можно выделить такие
отрицательные факторы как изменения в стоимости и эффективности (за
последнее время повысились закупочные цены, что повлияло на розничную
цену авто запчастей и привело к потере определённого сегмента
потребителей), изменения в законодательстве (оказывает большое влияние на
отрасль и чаще всего данные изменения ограничивают деятельность).
В современных условиях эффективность достижения целей
организации, реализации ее стратегии, взаимодействие с внешней средой в
значительной мере определяются правильностью построения системы
управления предприятием. В связи с этим фактом возникает необходимость в
37
оценке эффективности системы управления [9].
Рассмотрим организационную структуру и дадим оценку
существующей системы управления ООО «Автостеклосервис».
Организационная структура ООО «Автостеклосервис» представлена на
рисунке 2.1.
Рисунок 2.1. Организационная структура ООО «Автостеклосервис»
Возглавляет ОО «Автостеклосервис» генеральный директор. Директор
представляет ООО «Автостеклосервис» во всех хозяйственных и
государственных учреждениях, является его официальным лицом. У
директора есть свой круг обязанностей, которые он делит с управляющим, так
как физически не может за всем уследить и принять своевременные решения.
Это необходимо для успешного процветания организации. Конечно же, без
согласования с директором не принимается ни одно крупное и важное
решение, только с согласования директора происходят все действия.
Управление предприятием осуществляется на базе линейно-
функциональной системы управления, которая представляет собой схему
подчинения нижестоящего подразделения ряду функциональных
подразделений.
Достоинства организационной структуры в ООО «Автостеклосервис»:
1. Полный контроль директора над подчиненными.
2. Линейные руководители освобождаются от решения ряда вопросов,
ООО «Автостеклосервис»
Главный бухгалтер
Управляющий
Кладовщик
Продавцы
Уборщица
Рабочие по
авторемонту
38
что в свою очередь позволяет снизить нагрузку.
3. Наличие четкой иерархической лестницы. Работник подчиняется не
нескольким руководителям, а только одному.
4. Полная ответственность каждого руководителя за результат работы.
5. Отсутствие управленческих расходов за счет небольшого состава
сотрудников.
Недостатки организационной структуры ООО «Автостеклосервис»:
1. Каждый сотрудник не хочет заниматься чужой работой, а выполняет
только свой спектр функций. Нет взаимозаменяемости.
2. Тесные взаимосвязи между сотрудниками отсутствуют.
3. При возникновении новых задач возникает необходимость в частых
согласованиях решений на высшем уровне.
4. Чрезмерное централизованное управление ведет к перегрузке
генерального директора.
5. Низкая мотивация.
6. Формируются нерациональные информационные потоки.
На предприятии в организации процесса управления необходимы меры
по улучшению, особенно необходимо уделить больше внимания
планированию, мотивации и аналитической функции, так как низкие значения
данных показателей неблагоприятно отражается на деятельности
предприятия.
Достоинства и недостатки системы управления ООО
«Автостеклосервис» представлены в таблице 2.3.
Для успешной деятельности организации необходимо проводить
периодически анализ внешней среды, разделить потребителей на несколько
групп, в зависимости от их предпочтений и финансового состояния.
Также для более лучшего обеспечения деятельности компании
требуется провести стимулирующую мотивацию труда, разработать систему
поощрений и премий, что приведет к более эффективной работе сотрудников
и, следовательно, высоким результатом компании.
39
Таблица 2.3
Достоинства и недостатки системы управления ООО «Автостеклосервис»
Критерий оценки
Результаты оценки системы управления
1. Организационная
структура
Дисбаланс прав и обязанностей, несоответствие средней норме
управляемости, низкий уровень специализации и функциональной
замкнутости.
2. Система целей
Низкое соответствие целей структуре управления и предъявляемым к ней
требованиям.
3. Стратегия
организации
Низкая эффективность формирования и реализации стратегии, так как в
первую очередь решаются проблемы оперативного характера, а не
стратегические вопросы. Нет специалиста, занимающегося стратегическим
планированием. Нет согласованности стратегии с требованиями внешней
среды и внутриорганизационными вопросами.
4. Аппарат
управления
Очень слабая гибкость аппарата управления. Отметим профессионализм
управленческих работников, оперативность в принятии управленческих
решений, надежность аппарата управления.
5. Система
информации
Документооборот на достаточно хорошем уровне. Неплохой уровень
наличия системы информационного обеспечения в организации, высокий
уровень технической оснащенности информационных процессов. Низкий
уровень информационной осведомленностью, недостаточный уровень
системы информационной безопасности и как следствие невысокий уровень
достоверности информации.
6. Уровень
организационной
культуры
Отсутствие системы коммуникации, слабое осознание своего места
сотрудников в организации, неблагоприятный социально-психологический
климат, на низком уровне находится корпоративный стиль и уровень
трудовой этики.
7. Процесс
управления
Все функции управления на предприятии не реализуются на должном уровне,
процесс управления разбалансирован. Особенно на низком уровне находится
мотивация, аналитика и планирование.
8. Корпоративная и
социальная
ответственность
Корпоративная социальная ответственность развита недостаточно,
предприятие ответственно подходит к потребителям услуг, при это
поддержка местных сообществ не ведется. Предприятие не заинтересовано в
поддержке благотворительности и волонтерства.
Для динамичного развития организации и поддержке
конкурентоспособности ООО «Автостеклосервис» надо в ближайшее время
провести ряд мер:
- составить четкую стратегию развития и внедрения нововведений;
- разработать бизнес - планы новых направлений;
- организовать рабочие места для сотрудников, которые будут
заниматься организацией новых направлений;
- повысить квалификацию обслуживающего персонала или привлечь
квалифицированный персонал, имеющий опыт работы в данной сфере;
- внедрить программы стимулирования сотрудников;
- четко распределить обязанность сотрудников;
40
- построить эффективную систему управления персоналом,
совершенствовать систему мотивации персонала;
- улучшить деятельность предприятия за счет эффективной
маркетинговой политики.
Таким образом, бизнес-среда ООО «Автостеклосервис» оказывает как
отрицательное, так и положительное воздействие на деятельность.
Превалирующим является негативное влияние этих факторов, следовательно,
предприятию необходимо устранение слабых сторон и разработка программы
стратегического развития для последовательного перспективного развития. В
дальнейшем ООО «Автостеклосервис» для развития своего потенциала
следует максимально использовать свои возможности для укрепления своих
сильных сторон и максимально снизить угрозы и уменьшить слабые стороны.
2.2. Анализ основных показателей финансово-хозяйственной
деятельности ООО «Автостеклосервис»
Основная роль анализа финансово-хозяйственной деятельности
заключается в оценке текущего экономического состояния предприятия.
Анализ финансово-экономических показателей необходим для получения
информации, требуемой для оценки предстоящей деятельности предприятия и
принятия различных управленческих решений для упрочнения позиций
предприятия на рынке и получения большей прибыли.
Проведем анализ основных показателей финансово-хозяйственной
деятельности ООО «Автостеклосервис» за 2021-2023 гг., источником
информации, для расчета которых является бухгалтерская отчетность
предприятия.
Основные показатели результатов финансово-хозяйственной
деятельности ООО «Автостеклосервис» за 2021-2023 гг. представлены в
таблице 2.4.
41
Таблица 2.4
Основные показатели результатов финансово-хозяйственной деятельности
ООО «Автостеклосервис» за 2021-2023 гг.
Показатель
Единица
измерения
2021 год
2022 год
2023 год
Темп
прироста, %
2022/
2021
2023/
2022
Выручка
тыс. руб.
36580
37291
42578
101,9
114,2
Себестоимость продукции
тыс. руб.
25138
35190
40760
140,0
115,8
Основные средства
тыс. руб.
25
1306
1210
5224,0
92,6
Фондоотдача
руб./руб.
1463,2
28,55
35,19
2,0
123,2
Фонд оплаты труда
тыс. руб.
16256
20648
20245
127,0
98,0
Среднесписочная
численность работников
чел.
33
37
31
112,1
83,8
Производительность труда
тыс.
руб./чел
1108,48
1007,86
1373,48
90,9
136,3
Среднемесячная заработная
плата
руб.
41050,51
46504,50
54422,04
113,3
117,0
Среднегодовая стоимость
оборотных средств
тыс. руб.
33226
28938
40394
87,1
139,6
Оборачиваемость
оборотных средств
раз
1,101
1,289
1,054
117,0
81,8
Прибыль (убыток) от
продаж
тыс. руб.
11209
1971
843
17,6
42,8
Чистая прибыль (убыток)
тыс. руб.
10896
1655
366
15,2
22,1
Рентабельность
%
29,79
4,44
0,86
-
-
Из таблицы 2.4 видно, что выручка организации ООО
«Автостеклосервис» в 2022 году выросла на 1,9% по сравнению с показателем
2021 года, а в 2023 году выросла на 14,2% по сравнению с прошлым годом,
при этом заметно себестоимость продукции также выросла в 2022 году на 40%
по сравнению с 2021 годом, а в 2023 году на 14,2% по сравнению с показателем
2022 года, что связано с повышением закупочной стоимости на автозапчасти
в условиях санкций.
Показатели эффективности использования основных средств имели
положительную динамику. В 2022 году фондоотдача снизилась на 1440,65 руб.
42
или на 98% и составила 28,55 руб./руб., в 2023 году фондоотдача увеличилась
на 6,64 руб. или на 23,2% и составила 35,19 руб./руб. (рисунок 2.2).
Рис. 2.2. Динамика фондоотдачи на предприятии ООО «Автостеклосервис» в
2022-2023 гг.
Из таблицы 2.4 также видно, что показатели эффективности
использования трудовых ресурсов имели разнонаправленную динамику.
Производительность труда в 2022 году снизилась на 9,1% и составила 1007,86
тыс.руб./чел. в 2023 году выросла на 36,3% и составила 1373,48 тыс.руб./чел.
(рисунок 2.3).
При этом на эффективность управления трудовыми ресурсами
указывает то, что уровень оплаты труда работников не превышал уровень их
производительности. Так в 2022 году среднемесячная заработная плата
выросла на 13,3%, а в 2023 году среднемесячная заработная плата увеличилась
на 17%, при уменьшении числа работников на 6 чел. расходы на оплату труда
сократились, тогда как производительность труда увеличилась на 36,3%.
28,55
35,19
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
2022 год 2023 год
руб./руб.