АННОТАЦИЯ
К выпускной квалификационной работе на тему: «Анализ и
совершенствование системы мотивации в современной организации (на
примере (ООО "МТС ДИДЖИТАЛ")¬
Данная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка
использованных источников, приложения.
В первой главе изложены теоретические и организационные основы
мотивации в современной организации.
Во второй главе дана организационно-экономическая характеристика
ООО «МТС Диджитал¬, выявлены особенности системы мотивации, дана
оценка ее эффективности.
Третья глава посвящена разработке рекомендаций по
совершенствованию системы мотивации в ООО «МТС Диджитал.
Объём выпускной квалификационной работы составляет 70 страницы
печатного текста. В работе содержится 15 таблиц, 13 рисунков, 2 приложения.
Для написания ВКР было использовано 46 источников литературы.
Ключевые слова: система мотивации, методы повышения мотивации,
оценка продуктивности, целеполагание, эффективность системы мотивации.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ В
СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ...................................................................... 8
1.1. СУЩНОСТЬ МОТИВАЦИИ И ЕЕ ВИДЫ ................................................... 8
1.2. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ ............. 14
1.3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМЫ
МОТИВАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ .................................................................... 21
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «МТС
ДИДЖИТАЛ¬ И АНАЛИЗ ЕЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ............................ 28
2.1. КРАТКАЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ
ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ООО
«МТС ДИДЖИТАЛ¬ ............................................................................................ 28
2.2. КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ И КАЧЕСТВЕННЫЙ АНАЛИЗ ПЕРСОНАЛА
ОРГАНИЗАЦИИ ООО «МТС ДИДЖИТАЛ¬ .................................................... 35
2.3. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ООО «МТС ДИДЖИТАЛ¬ .......... 42
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ
ООО «МТС ДИДЖИТАЛ¬ ................................................................................... 52
3.1. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ
МОТИВАЦИИ ООО «МТС ДИДЖИТАЛ¬ ....................................................... 52
3.2. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРЕДЛОЖЕННЫХ
МЕРОПРИЯТИЙ ................................................................................................... 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 66
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 71
5
ВВЕДЕНИЕ
Важность мотивации в организациях и удовлетворенности работой
жизненно важна для достижения целей и задач организации.
В ходе развития общества значение мотивации персонала в обеспечении
эффективности деятельности компаний и любых других организаций
непрерывно возрастает. Это связано с изменением содержания труда в
результате автоматизации и информатизации производства, затрудняющим
внешний контроль за работниками, с повышением уровня образования и
социальных ожиданий сотрудников, с глобализацией рынка и обострением
конкуренции, требующими большего трудового усердия и творческой
активности работников, с развитием личности, мотивационной сферы
работника, его потребностей, ценностей и интересов.
Мотивированные сотрудники могут привести к повышению
производительности и позволить организации достичь более высокого уровня
развития. Мотивация сотрудников очень важна для каждой компании из-за
преимуществ, которые она приносит компании. Когда сотрудники
мотивированы на работу, они, как правило, прилагают максимум усилий для
выполнения поставленных перед ними задач. Мотивация может
способствовать достижению работником его личных целей, а также может
способствовать саморазвитию личности. Как только этот работник достигает
некоторых первоначальных целей, он осознает четкую связь между усилиями
и результатами, что еще больше мотивирует его продолжать работать на
высоком уровне.
Высокомотивированные сотрудники обладают драйвом и энтузиазмом,
чтобы руководить своими командами и компанией в области инноваций. Они
смогут увидеть области для улучшения и будут мотивированы на действия,
которые сделают вашу компанию более конкурентоспособной.
Уровень эффективности сотрудника зависит не только от его
способностей или квалификации. Для того, чтобы компания получила
6
наилучшие результаты, сотрудник должен иметь хороший баланс между
способностью выполнить поставленную задачу и желанием выполнить задачу.
Этот баланс может привести к увеличению производительности и повышению
эффективности.
Мотивационные инструменты должны быть сформулированы с учетом
того факта, что люди вступают в организацию, потому что чувствуют, что их
личные цели будут удовлетворены, если они будут связаны с организацией.
Мотивация необходима во всех сферах жизни организации, так как она
помогает сформировать у сотрудников рвение и заинтересованность в
достижении целей организации. Это также повышает эффективность работы
сотрудников.
Таким образом, очень важно для любой организации выстроить такую
систему мотивации персонала, которая будет повышать эффективность
работы каждого сотрудника компании в отдельности и всей компании в целом.
Перечисленными выше факторами обусловлена актуальность темы
работы.
Основной целью работы является исследование теоретических и
практических аспектов совершенствования системы мотивации в
современной организации.
Для достижения поставленной цели в работе должны быть решены
следующие задачи:
- исследовать теоретические и организационные основы
мотивации в современной организации;
- провести анализ деятельности и системы мотивации персонала
ООО «МТС Диджитал¬;
- определить направления совершенствования системы
мотивации ООО «МТС Диджитал¬.
Объектом исследования работы является система мотивации
персонала организации ООО «МТС Диджитал¬.
Предметом данного исследования являются теоретические и
7
практические аспекты мотивации в современной организации.
При решении конкретных задач использовались элементы теории
управления, абстрактно-логический и экономико-статистические методы,
метод экспертных оценок. При проведении исследования была
использована система общенаучных методов диалектического познания,
системного и факторного анализа.
Информационная база исследования включает в себя:
законодательные и нормативные акты РФ.
Теоретической и методологической основой исследования
послужили труды отечественных и зарубежных ученых в сфере мотивации
труда персонала.
Практическая значимость исследования обусловлена высокой
значимостью исследования теоретических и практических вопросов
мотивации труда персонала организации. Результаты работы и предложенные
рекомендации могут быть применены на практике в организациях различных
сфер деятельности.
8
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ
МОТИВАЦИИ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Сущность мотивации и ее виды
В процессе управления персоналом важную роль играет умение
мотивировать и стимулировать сотрудников, что. безусловно, является
большим искусством. Наибольший эффект от менеджмента можно получить
только в условиях аффективной мотивации и стимулирования трудовой
деятельности
1
.
Мотивация определяет активность людей, направление и силу их
деятельности
2
.
Мотивация — наличие побуждений к определенным действиям
3
.
Мотивация составляет необходимое условие любой успешной деятельности.
Если для достижения какой-либо цели имеется избыток необходимых средств
и ресурсов, но у людей, которые должны добиться этой цели, отсутствует
мотивация — цель никогда не будет достигнута. И наоборот, при наличии
сильной и стойкой мотивации цель достигается даже и при нехватке ресурсов
и средств
4
.
Мотивация – это внутреннее состояние, которое стимулирует энергию и
творчество, чтобы сделать что-то лучше. Она является движущей силой, а
также активатором поведения человека для достижения своей цели. В
организационных условиях это также называется мотивацией на рабочем
месте.
Это процесс укрепления внутренней силы, которая побуждает людей
действовать таким образом, чтобы достичь всех желаемых уровней
1
Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Под ред. д-ра экон. наук О. К.
Миневой. -М. - ИНФРА-М, 2024. — 275 с.
2
Мотивация трудовой деятельности: учебное пособие / под ред. проф. В. П. Пугачева. —
М.: ИНФРА-М, 2022. — 394 с.
3
Порядок организации оплаты, стимулирования и мотивации труда на предприятии //
Бухгалтерский учет в бюджетных и некоммерческих организациях. 2022. N 15. С. 2 - 10.
4
Севостьянов Д. А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. - М.: ИНФРА-
М, 2023. — 278 с.
9
производительности. Именно деятельность создает готовность и желание
выполнять работу эффективно.
Мотивация — это единственный способ, с помощью которого
сотрудники организации выполняют свои задачи с максимальной отдачей. Это
процесс формирования готовности работать и сотрудничать для достижения
целей организации.
Мотивация отражает импульс, побуждение или побуждение двигаться в
определенном направлении для достижения конкретных потребностей или
целей. Она связана с тем, как поведение начинается, заряжается энергией,
поддерживается, направляется и останавливается. Как функция менеджмента,
мотивация вдохновляет и побуждает людей к необходимым действиям,
предоставляя стимулы, удовлетворяющие их потребности и мотивы.
Путь к эффективному управлению производством лежит через
понимание мотивации трудовой деятельности работника. Только зная то, что
движет человеком, что побуждает его к работе, какие мотивы лежат в основе
его действий, можно попытаться разработать эффективную систему форм и
методов управления трудовыми процессами
5
.
При внешней мотивации внешний фактор, такой как вознаграждение,
используется для повышения морального духа работника и его желания
работать. Как это обычно бывает, сотрудники работают в обмен на
вознаграждение за свой тяжелый труд, но то, как далеко они зайдут, зависит
от того, насколько они мотивированы.
Производительность труда связана с оплатой труда сотрудника, на
которую работник может не иметь контроля в отношении этого
вознаграждения, поскольку оно является внешним. Помимо поощрений,
существуют и другие внешние факторы, такие как продвижение по службе,
безопасность работы, повышение заработной платы, которые могут придать
смысл мотивации сотрудников. Таким образом для того, чтобы организации
5
Егоршин А. П. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. – М.: ИНФРА-М,
2021. — 378 с.
10
продолжали существовать и удерживать свою рабочую силу, они должны
продолжать работать над стратегиями, которые могут помочь в мотивации
своих сотрудников. Мотивированные сотрудники обладают чувством
принадлежности и лояльности к организации и всегда усердно работают,
чтобы быть связанными с результатами своего труда. Мотивация влияет на
сотрудников как на личностей, а также на способность быть инновационными,
потому что они верят в себя, что принесет пользу организации для достижения
успеха. Мотивированного работника легко удержать, что экономит финансы
организации на замену работников, а также побуждает работников всегда
добиваться большего в ежедневном производстве, поскольку у них есть
чувство безопасности своей работы. У руководства будет время, чтобы
заняться другими важными вопросами, потому что их мотивированная
рабочая сила может создать команды, которые могут помочь с контролем и
производством работы.
Существует два основных типа мотиваций, это внутренняя мотивация,
которая возникает внутри индивида. Она включает в себя огромное желание и
готовность человека что-то сделать. Например, когда человек сильно
мотивирован или взволнован игрой, он будете делать это даже без какой-либо
награды или приза. На рабочем месте такие внутренне мотивированные
сотрудники очень желательны.
В эту категорию включают:
Самоопределение. Этот тип мотивации связан с чувством автономии и
контроля. Сюда входят такие мотиваторы, как самостоятельное управление
задачами или способность принимать решения и выполнять их.
Личная мотивация. То, что относится к ценностям, интересам и целям
каждого человека. Речь идет о стремлении к самореализации и личным
достижениям.
Внешняя мотивация – это противоположность внутренней мотивации.
Такие мотивации возникают у индивидов под влиянием внешних факторов.
Такие как похвала, поощрения, премии, признание и т.д. являются
11
распространенными инструментами внешней мотивации работников в
организации.
В эту категорию также входят:
Социальная мотивация. Социальные мотиваторы связаны со всем, что
связано с отношениями и взаимодействием с другими людьми: стремление к
принятию, уважению, признанию.
Экологическая мотивация. Этот тип мотивации связан с физической
средой, в которой работают члены команды, и включает в себя доступ к
ресурсам и инструментам, комфортное и поддерживающее пространство, а
также позитивные и здоровые отношения с коллегами.
Мотивация сотрудников играет очень важную роль в развитии бизнеса:
это то, что движет действиями и решениями членов команды на достижение
целей, поставленных топ-менеджментом.
Без этой мотивации сотрудники перестают быть увлеченными тем, что
они делают, их моральный дух падает, и они начинают уделять меньше
внимания своим задачам, что вызывает снижение качества услуг.
Отсутствие мотивации может даже спровоцировать количество
прогулов, увеличить текучесть кадров, вызвать синдром эмоционального
выгорания и, в худшем случае, привести сотрудников к депрессии.
Необходимо учитывать, что каждый человек индивидуален, и
мотиваторы между людьми различаются в зависимости от их интересов.
Именно поэтому, будучи руководителем, очень важно знать членов команды.
Определение того, что побуждает сотрудников действовать и работать
наилучшим образом, позволяет сильным менеджерам эффективно руководить
командами, зная, что делать и что говорить, чтобы каждый раз повышать
мотивацию.
Рассмотрим основные методы мотивации сотрудников.
Признание достижений членов команды — эффективный способ
повысить мотивацию сотрудников. Такой тип признания может поднять
моральный дух, повысить лояльность и повысить вовлеченность сотрудников.
12
Поощрение сотрудников помогает создать чувство сопричастности и
способствует более высокому уровню производительности. Когда
сотрудникам предоставляются стимулы, такие как бонусы или
вознаграждения, это может мотивировать их работать усерднее и стремиться
к лучшим результатам.
Финансовое вознаграждение — отличный способ мотивировать
сотрудников, поскольку оно является осязаемым доказательством
признательности за их тяжелый труд. Бонусы также могут быть использованы
для удержания лучших талантов, поскольку они дают сотрудникам
дополнительный стимул оставаться в организации.
Установка четких ожиданий и целей. Когда у сотрудников есть четкие
ожидания и цели, они будут лучше подготовлены к пониманию своих ролей в
организации. Когда эти цели достигнуты, важно признать и вознаградить их
за их усилия. Это помогает создать чувство выполненного долга и повысить
моральный дух сотрудников.
Поощрение творческого мышления и предоставление сотрудникам
возможности свободно выражать свои идеи может способствовать
инновациям на рабочем месте. Такая свобода позволяет сотрудникам брать на
себя больше ответственности за выполнение своих задач, что может быть
отличным мотиватором. Понимая важность мотивации сотрудников и внедряя
эффективные стратегии и инструменты, организации могут гарантировать, что
они создают среду, способствующую вовлеченности, лояльности и высокой
производительности. В конечном счете, лучший способ мотивировать своих
сотрудников — это создать позитивную корпоративную культуру, которая
празднует успех и вознаграждает за тяжелую работу. Это поможет создать
атмосферу доверия и уважения, которая будет вдохновлять команду
выкладываться по максимуму каждый день.
Предоставление обратной связи о производительности — эффективный
способ мотивировать сотрудников и помочь им совершенствоваться.
Регулярная честная и конструктивная обратная связь с сотрудниками может