68
во-первых, основной узел пересечения информационных потоков
приходится на директора. В результате сложившегося положения отмечается
перегрузка, как результат – недостаток времени для стратегического
планирования;
во-вторых, отмечены также слабые связи между подразделениями
компании. В результате снижается оперативность информации;
в-третьих, существуют большие различия в значимости нисходящей и
восходящей информации. Интересы работников зачастую не учитываются; в
результате ухудшается социально-психологический климат, растет уровень
конфликтности. Внутрикорпоративные коммуникации не достаточно
эффективны. Сотрудники зачастую не имеют сведений о перспективах
развития предприятия, его позиционировании на рынке. Данная ситуация
снижает лояльность персонала и его мотивацию.
Таким образом, проведенное исследование позволяет сделать вывод о
необходимости совершенствования коммуникационной структуры ИП
Лежнева.
В третьей главе работы представлены мероприятий, направленные на
совершенствование коммуникаций в ИП Лежнева.
Для их разработки были проставлены цели и задачи, а также после ряда
исследований сформулированы стратегии и тактики, согласно интересам и
особенностям целевой аудитории. Мероприятия запланированы с
использованием онлайн и офлайн инструментами рекламы и связей с
общественностью. Для более структурного отображения был сформирован
бюджетный план, а также критерии оценки эффективности, по которым можно
отследить полезность проведенных мероприятий и этап решения поставленных
проблем.
69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 № 51-ФЗ
(действующая редакция от 13.07.2015 с изменениями и дополнениями,
вступившими в силу 01.10.2015) [Электронный ресурс]//Справочная правовая
система «Гарант». ─ Режим доступа: http://www.garant.ru
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. № 197-
ФЗ (действующая редакция от 13.07.2015) [Электронный ресурс]//Справочная
правовая система «Гарант». ─ Режим доступа: http://www.garant.ru
3. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (с изм. и доп.) «О рекламе»
// Собрание законодательства РФ, 20.03.2006, № 12, ст. 1232.
4. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты для совершенствования.
М.: РИА «Стандарты и качество», 2014.- 272 с.
5. Архипова Л. В. Маркетинг: Учебное пособие. – М.: МОСУ, 2016.
6. Асташина О. Б. Организационная коммуникация: к вопросам
терминологии // Современные технологии в науке и образовании - СТНО-2018.
Сборник трудов международного научно-технического форума: в 11 томах. Под
общей редакцией О. В. Миловзорова. 2018. С. 15-20.
7. Басенко Ю. В. Организационная коммуникация и ее основные каналы //
Научные исследования высшей школы по приоритетным направлениям науки и
техники. Сборник статей Международной научно-практической конференции.
2018. С. 226-230.
8. Басовский Л. Е., Маркетинг. – М.: ИНФРА – М, 2016.
9. Белялов И. Р., Ильясова М. К. Процесс управления организационными
коммуникациями // Прорывные научные исследования как двигатель науки.
Сборник статей Международной научно-практической конференции. Уфа,
2019. С. 22-30.
10. Бикетов Е. Ю., Анирханова Л. Р. Культура организационных
коммуникаций как фактор управления социально-экономическими системами //
Проблемы функционирования и развития территориальных социально-
70
экономических систем. Материалы XII Международной научно-практической
интернет-конференции. Институт социально-экономических исследований
Уфимского федерального исследовательского центра РАН. 2018. С. 179-200.
11. Галузин H. H. Коммуникация в организационном пространстве:
сущность и возможность управления // Вектор лидерства: стратегии региона,
регионального развития. Сборник научных трудов по материалам
Всероссийской научно-практической конференции студентов, магистрантов и
аспирантов. В 2-х частях. 2017. С. 13-20.
12. Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации: учебное пособие. —
М.:КНОРУС, 2016.
13. Егоричев В. А., Малярчук П. И., Семенова Н. К. Системный подход в
исследовании организационных коммуникаций // Молодой ученый. 2016. № 10
(114). С 686-690.
14. Егорова Н. А. Организационные коммуникации как разновидность
социальной коммуникации // Научные исследования: теория, методика и
практика. Сборник материалов III Международной научно-практической
конференции. В 2-х томах. Редколлегия: О. Н. Широков [и др.]. 2017. С. 281-
290.
15. Захарова Т. Н. Особенности управления организационными
коммуникациями // Образование и наука в современных реалиях Сборник
материалов II Международной научно-практической конференции.
Редколлегия: О. Н. Широков [и др.]. 2017. С. 195-200.
16. Казимова Л. С. Технологии и техники организации PR-кампании с
целью повышения конкурентоспособности предприятия // В сборнике: Вклад
студенчества е развитие современного научного знания сборник научных
трудов, гюд общ. ред. И. В. Карповой. Орел, 2018. С. 34-40.
17. Кайси Ц. Важность рекламных стратегий в маркетинговых
мероприятиях // Экономика и бизнес: теория и практика. 2015. № 8. С. 39-40.
71
18. Калиева О. М. К вопросу о рекламе и рекламно-информационном
пространстве // Проблемы современной экономики. Материалы III
Международной научной конференции, 2013. С. 81-90.
19. Кверк Б. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в
бизнес-стратегии / Под общ. ред. А. Л. Разумовской. – М.: Вершина, 2016.
20. Кметь Е. Б. Маркетинговые коммуникации. Теория, практика,
управление. — Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2016. — 283 с.
21. Конецкая В. П. Социология коммуникации. — М.: Международный
университет Бизнеса и управления, 2016.
22. Костоглодов Д. Д., Саввиди И. И., Маркетинг предприятия. – М.:
Контур, 2016.
23. Маркетинг: Учебник / Под ред. А. Н. Романова и др. – М.: ЮНИТИ,
2016.
24. Матьяш О. И. Особенности коммуникативных взаимодействий в
организационной среде России и США // Организационная коммуникация:
Материалы первой Международной конференции, 2015. – С. 43-50.
25. Одегова А. М. Роль организационных коммуникаций в системе
управления предприятием //Современные направления управления социально-
экономическими системами. Региональная научно-практическая конференция
СтГАУ. 2017. С. 124-130.
26. Орлов А. С. Введение в коммуникационный менеджмент. - М.:
Гардарики, 2016.
27. Подгорнова А. Л. Коммуникация в организации: виды коммуникаций,
их роль для реализации организационного потенциала и влияние на поведение
сотрудников // Эффективное управление: лидерство, руководство, развитие
Материалы международной научно-практической конференции. 2016. С. 110-
120.
28. Поскребышева Т. А. Моделирование как педагогическое явление.
Понятие модели // Международный научно-исследовательский журнал. 2014. №
4-3 (23). С. 70-80.
72
29. Рафикова Д. М. О путях и способах повышения эффективности
организационных коммуникаций // Экономика и социум. 2016. № 12-2 (31). С.
822-900.
30. Рыбаков В. A. Коммуникация как социальный механизм
организационного управления // Образование и наука в современных условиях.
2015. № 3. С 186-200.
31. Сезумян Э. Н. Организационная коммуникация // Личность и
динамика социальных систем. Материалы научной конференции. Под
редакцией Л. А. Мирской. 2017. С. 66-70.
32. Шкорина М. Л. Актуальные проблемы управления организационными
коммуникациями // Первая ступень в науке. Сборник трудов по результатам
работы V Международной научно-практической студенческой конференции.
2017. С. 291-300.
33. Исследования Яндекс. Развитие интернета в регионах России.
Электронный ресурс. https://yandex.ru/company/researches (дата обращения
10.07.2019).
34. Официальный сайт АКОС (Ассоциации компаний-консультантов в
области связей с общественностью) [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.akospr.ru (дата обращения 08.07.2019).
74
Продолжение Приложения 1
75
Приложение 2
Анкета для исследования клиентов
Спасибо, что выбрали наше агентство! Мы не перестаем работать над
качеством своих услуг и сервисом, поэтому предлагаем Вам ответить на
несколько вопросов анкеты, чтобы мы стали лучше для Вас! Анкета анонимна.
1. Ваш пол
• Мужской
• Женский
2. Ваш возраст
• 18-23
• 24-29
• 30-35
• 36-40
• Более 41 года
3. Чем занимается Ваша компания? (Укажите отрасль. Например, сфера
недвижимости)
_____________________________________________________________________________________
4. Укажите Ваш город
_____________________________________________________________________________________
5. Откуда Вы узнали о нашем агентстве?
• Поисковые системы Яндекс и Google
• Социальные сети
• На конференции
• От знакомых/коллег
• Другое__________________________________________________
6. Посещаете ли Вы мероприятия, связанные со сферой Вашей
деятельности?
• Да
76
• Нет
7. Посещаете ли Вы конференции, посвященные развитию бизнеса,
поиску клиентов, рекламе и т.д.?
• Да
• Нет
8. Читаете ли Вы профильные издания, в связи со спецификой Вашей
деятельности? (Если ответ «да», укажите 2-3 примера)
• Да ____________________________________________________
• Нет
9. Читаете ли Вы профильные издания по продвижению бизнеса, рекламе,
интернет-маркетингу? (Если ответ «да», укажите 2-3 примера)
• Да ____________________________________________________
• Нет
10. Как Вы предпочитаете получать информацию, узнавать новости?
• Новостные сообщества в социальных сетях
• Информационные агентства/новостные порталы
• Печатные СМИ
• Телевидение/радио
• Почтовая E-mail-рассылка
11. Кто принимает окончательное решение по выбору рекламного
агентства в качестве подрядчика в Вашей компании?
_____________________________________________________________________________________
12. Сотрудничали ли Вы с нашим агентством ранее?
• Да, сотрудничаю длительное время
• Да, несколько сотрудничали
• Нет, впервые работаем вместе
13. Знаете ли Вы, как выглядит логотип нашего агентства?
• Да
• Нет
Спасибо за участие в анкетировании!