8
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ
ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ 12
1.1. Сущность и особенности организационных коммуникаций
в системе управления предприятием 12
1.2. Подходы к формированию системы организационных
коммуникаций предприятия 19
1.3. Методы оценки эффективности организационных коммуникаций 29
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ
КОММУНИКАЦИЙ ДЛЯ ИП ЛЕЖНЕВ С. Н. 36
2.1. Организационно-экономическая характеристика ИП Лежнев С. Н. 36
2.2. Анализ системы организационных коммуникаций предприятия 38
2.3. Оценка эффективности организационных коммуникаций 50
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
ДЛЯ ИП ЛЕЖНЕВ С. Н. 55
3.1. Основные направления совершенствования организационных
коммуникаций на предприятии 55
3.2. Расчет экономической эффективности предложенных
мероприятий 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 69
ПРИЛОЖЕНИЯ 73
9
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Управление предприятием в современных экономических
условиях, когда происходят достаточно быстрые изменения во внешней среде,
— это искусство, требующее от руководителей применения новых методов
управления. Одним из таких методов является управление организационными
коммуникациями, или коммуникационный менеджмент. Особенно велико
значение коммуникационного менеджмента в кризисных условиях,
предъявляющих повышенные требования к внутренним и внешним
коммуникационным взаимодействиям.
Возрастание значения коммуникаций в формирующемся сетевом
информационном обществе, в том числе в последнее время и в России,
свидетельствует о необходимости и важности изучения управления
общественными отношениями в совокупности процессов менеджмента
современных организаций.
Коммуникации играют важную роль в деятельности любой организации.
Хорошо развитая сеть организационных коммуникаций позволяет организации
находить новых партнеров, новых потребителей своих товаров и услуг.
Организационные коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений
потребителям с целью сделать продукты и услуги организаций
привлекательными для целевой аудитории. Действительно, эффективные
коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой
организации. Поэтому любой организации в ходе своей деятельности следует
уделять особое внимание изучению, а также формированию эффективного
комплекса бизнес-коммуникаций, для более успешного достижения своих
целей.
Цель работы – провести анализ и разработать рекомендации,
направленные на совершенствование организационных коммуникаций ИП
Лежнева С. Н.
Задачи работы:
10
– исследовать сущность и особенности организационных коммуникаций
в системе управления предприятием;
– рассмотреть подходы к формированию системы организационных
коммуникаций предприятия;
– исследовать методы оценки эффективности организационных
коммуникаций;
– представить организационно-экономическую характеристику ИП
Лежнева С. Н.;
– провести анализ системы организационных коммуникаций
предприятия;
– оценить эффективность организационных коммуникаций;
– разработать направления совершенствования организационных
коммуникаций на предприятии;
– провести расчет экономической эффективности предложенных
мероприятий.
Предметом исследования выступает система организационных
коммуникаций на современном предприятии.
Объектом исследования является ИП Лежнева С. Н.
Научно-методическая основа работы. Для написания выпускной
квалификационной работы были использованы теоретические источники, в
частности работы отечественных и зарубежных авторов, которые занимались
вопросами, относящимися к организационным коммуникациям - О. Л. Гнатюк,
Б. Кверк, В. П. Конецкая, Л. А. Мирская, А. С. Орлов, А. Л. Разумовская,
Э. Н. Сезумян и др.
Методологическая база исследования включает как теоретические, так и
практические методы исследования: анализ научных трудов отечественных и
зарубежных авторов, включенное наблюдение, опрос, анализ сайта компании,
графические методы.
11
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из
введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и
приложений. В первой главе раскрывается сущность и содержание
организационных коммуникаций. Вторая глава посвящается анализу
деятельности рекламного агентства ИП Лежнева С. Н. Описывается
деятельность предприятия, анализируется его коммуникационная структура,
производится оценка эффективности организационных коммуникаций. В
третьей главе представлены рекомендации, направленные на
совершенствование системы организационных коммуникаций ИП Лежнева С.
Н. и дается оценка их экономической эффективности.
12
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ
СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА
ПРЕДПРИЯТИИ
1.1. Сущность и особенности организационных коммуникаций
в системе управления предприятием
С каждым годом специалисты в сфере управления проявляют все
больший интерес к организационным коммуникациям. Результаты
многочисленных опросов, проведенных в Европе и США, показывают, что не
только экспертами в сфере коммуникаций, но и большинством руководителей
признается значительная роль коммуникаций в достижении целей
организации
1
. Так, исследование, проведенное Международной ассоциацией
бизнес-коммуникаций, показало, что большинство руководителей видят связь
между рыночной стоимостью компании и способностью руководства
использовать внутренние и внешние коммуникации для достижения деловых
целей
2
.
Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных
торговцев до крупных товаропроизводителей, постоянно продвигают свою
деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько
целей
3
:
1) информировать перспективных потребителей о своем продукте,
услугах, условиях продаж;
2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и
маркам, делать покупки в определенных магазинах, посещать именно эти
увеселительные мероприятия;
3) заставлять покупателя действовать - поведение потребителя
1
Белялов И. Р., Ильясова М. К. Процесс управления организационными коммуникациями //
Прорывные научные исследования как двигатель науки. Сборник статей Международной
научно-практической конференции. Уфа, 2019. С. 22.
2
Захарова Т. Н. Особенности управления организационными коммуникациями //
Образование и наука в современных реалиях Сборник материалов II Международной
научно-практической конференции. Редколлегия: О. Н. Широков [и др.]. 2017. С. 195.
3
Архипова Л. В. Маркетинг: Учебное пособие. – М.: МОСУ, 2016. – С. 56.
13
направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать
покупку на будущее.
Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий
магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи
бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных
видов деятельности.
Взаимодействия между людьми в организации, между структурными
подразделениями, взаимосвязи с внешней средой осуществляются с помощью
коммуникаций. Организации без коммуникаций не могут существовать.
Эффективные коммуникации являются необходимым условием достижения
целей организации. Поэтому организационные коммуникации являются
важнейшей составляющей деятельности менеджеров, так как решение многих
управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей.
Коммуникации обеспечивают реализацию основных функций управления:
планирования, организации, руководства и контроля. В коммуникационном
процессе менеджеры получают необходимую информацию для принятия
эффективных организационных решений. Не случайно большую часть своего
времени руководители тратят на коммуникации и на формирование системы
коммуникаций в организации. Г. Минцберг определил, что менеджер от 50 до
90% своего времени тратит именно на коммуникации
4
.
Для коммерческих предприятий обычно выделяют два уровня коммуни-
каций
5
:
а) уровень общей коммуникации, в рамках которого разрабатывается
коммуникативная политика предприятия, определяются стратегическая целевая
установка и базовые инструменты осуществления коммуникаций
6
. Организация
и управление коммуникативным процессом на этом уровне возлагаются на
менеджмент, высшее руководство фирмы;
4
Костоглодов Д. Д., Саввиди И. И., Маркетинг предприятия. – М.: Контур, 2016. – С. 62.
5
Басовский Л. Е., Маркетинг. – М.: ИНФРА – М, 2016. – С. 121.
6
Шкорина М. Л. Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями //
Первая ступень в науке. Сборник трудов по результатам работы V Международной научно-
практической студенческой конференции. 2017. С. 291.
14
б) уровень структурных подразделений, на котором принимаются
решения об использовании арсенала коммуникативных инструментов.
Это — подразделения рекламы, стимулирования сбыта, связи с
общественностью, внутрифирменных коммуникаций, спонсорства.
В задачи этих отделов входят планирование и реализация
соответствующих инструментов коммуникаций в рамках принятых стратегии и
тактики осуществления интегрированной концепции коммуникативной
деятельности фирмы. Ответственными за выполнение задач на этом уровне
являются руководители соответствующих подразделений (отделов, групп)
7
.
Коммуникация рассматривается как процесс обмена информацией, ее
смысловым значением между двумя или более людьми. Представление
коммуникации как процесса, посредством которого некоторая идея передается
от источника к получателю с целью изменить поведение этого получателя, дает
возможность выделить цели коммуникаций. Они заключаются не только в
убеждении и контроле, но и в общении
8
.
Между тем в сфере организационных коммуникаций существует
множество нерешенных проблем, начиная с трактовки термина
«организационные коммуникации». На сегодняшний день существуют сотни
определений организационных коммуникаций.
В таблице 1 приведены наиболее распространенные определения
9
.
7
Подгорнова А. Л. Коммуникация в организации: виды коммуникаций, их роль для
реализации организационного потенциала и влияние на поведение сотрудников //
Эффективное управление: лидерство, руководство, развитие Материалы международной
научно-практической конференции. 2016. С. 110.
8
Подгорнова А. Л. Коммуникация в организации: виды коммуникаций, их роль для
реализации организационного потенциала и влияние на поведение сотрудников //
Эффективное управление: лидерство, руководство, развитие Материалы международной
научно-практической конференции. 2016. С. 110.
9
Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации: учебное пособие. — М.:КНОРУС, 2016. – С.
25.
15
Таблица 1
Основные подходы к определению
организационных коммуникаций
Автор
Ключевая
характерис-
тика
Содержание
коммуникации
Участники
коммуникации
Цель
Э. Роджерс
Процесс
Идея
Источник и
получатель
Изменение
поведения
получателя
М. Мескон
Обмен
Мысли,
информация
Обеспечение
взаимопонима
ния
Б. Мильнер
Процесс
Информация
Люди и
институты
Р. Фейрас,
П. Монг
Обмен
Разделяемые
символы
С. Залабак
Процесс
Информация
Люди и
организации
Д. Инфант
Процесс
Информация
Индивиды и
группы
Дж.
Гринберг
Процесс
Информация
Человек,
группа,
организация
Г. Крепс
Управление
Сообщения
Достижение
понимания
В данной работе под организационными коммуникациями будем
понимать процессы информирования и взаимодействия внутри организации и с
внешним окружением, направленные на достижение целей организации
(рисунок 1)
10
. Организационные коммуникации – это процесс, с помощью
которого руководители создают и развивают систему предоставления и
передачи информации (необходимых сведений) большому количеству людей
внутри организации и за ее пределами
11
. Организационные коммуникации
служат инструментом обеспечения координации деятельности по всей
вертикали и горизонтали, позволяют получить всем участникам
организационных процессов необходимую для осуществления их деятельности
10
Кверк Б. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии / Под
общ. ред. А. Л. Разумовской. – М.: Вершина, 2016. – С. 41.
11
Сезумян Э. Н. Организационная коммуникация // Личность и динамика социальных
систем. Материалы научной конференции. Под редакцией Л. А. Мирской. 2017. С. 66.
16
информацию
12
.
Рисунок 1. Сущность организационных коммуникаций
13
Анализ научных исследований в сфере организационных коммуникаций
показал, что интересы ученых в основном сосредоточены вокруг следующих
проблем
14
:
– оказывают ли коммуникации влияние на эффективность деятельности
организации, и через какие параметры проявляется данное влияние;
– можно ли количественно оценить влияние коммуникаций на результаты
деятельности организации;
– возможно ли измерение эффективности коммуникаций и создание
методик, с высокой степенью достоверности позволяющих судить о качестве
реализации коммуникационных процессов в организации
15
;
12
Рыбаков В. A. Коммуникация как социальный механизм организационного управления //
Образование и наука в современных условиях. 2015. № 3. С 186.
13
Басенко Ю. В. Организационная коммуникация и ее основные каналы // Научные
исследования высшей школы по приоритетным направлениям науки и техники. Сборник
статей Международной научно-практической конференции. 2018. С. 226.
14
Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации: учебное пособие. — М.:КНОРУС, 2016. – С.
26.
15
Асташина О. Б. Организационная коммуникация: к вопросам терминологии //
Современные технологии в науке и образовании - СТНО-2018. Сборник трудов
международного научно-технического форума: в 11 томах. Под общей редакцией О. В.
Миловзорова. 2018. С. 15.
17
– возможно ли управление коммуникациями, и каковы критерии
успешного управления организационными коммуникациями;
– должен ли при этом применяться полноценный управленческий цикл;
– оправдано ли отнесение коммуникаций к стратегически значимым
факторам развития организации и применение элементов стратегического
управления;
– целесообразно ли создание специализированных подразделений,
занятых управлением организационными коммуникациями – как внутренними,
так и внешними;
– каким образом должна оцениваться эффективность деятельности
подразделений, занятых управлением коммуникациями (рисунок 2)
16
.
Рисунок 2. Актуальные проблемы в сфере организационных
коммуникаций
17
16
Басенко Ю. В. Организационная коммуникация и ее основные каналы // Научные
исследования высшей школы по приоритетным направлениям науки и техники. Сборник
статей Международной научно-практической конференции. 2018. С. 226.
17
Егорова Н. А. Организационные коммуникации как разновидность социальной
коммуникации // Научные исследования: теория, методика и практика. Сборник материалов