65
Для работы в ланом отделе необходимо привлекать специалистов
соответствующего профиля, которые в совершенстве владеют правилами
проведения социологических исследований, способные дать объективную
оценку состоянию коммуникационного климата на предприятии, позволят не
загружать линейных руководителей процессом исследования и подведения его
результатов, а предоставят готовую информацию и рекомендации по
улучшению их коммуникационных связей с работниками.
3.2 Оценка эффективности предложений по повышению
эффективности организационных коммуникаций ОАО «Миорский
мясокомбинат»
Исходя из того, что провести оценку эффективности организационных
коммуникаций точно в количественном выражении представляется достаточно
проблематичным, будем в оценке исходить из определенных допущений.
Итак, в целях своевременности доведения до сведения исполнителей
приказов и распоряжений руководства была предложена организация рассылки
sms-сообщений на мобильные телефоны линейных руководителей о принятом
высшим руководством том или ином распоряжении.
Данное мероприятие позволит сократить объем бумажной работы
секретаря в среднем на 5% и, соответственно, уменьшить в целом
документооборот предприятия. Кроме того, сократит время реакции
начальников отделов на соответствующее сообщение в среднем на 2% и
позволит оперативно выполнить соответствующее задание.
Так, если средняя стоимость одного часа работы секретаря составляет
2,84 руб./час, то экономия его времени в месяц будет составлять:
2,84 × 5% × 171 = 24,28 рублей.
Ожидаемый годовой экономический эффект будет составлять:
24,28 × 12 = 291,36 рублей.
66
Сокращение времени реакции руководителей основных подразделений,
которых на предприятии 26, на соответствующее сообщение, при средней их
заработной плате 6,82 руб./час в месяц даст экономию:
6,82 × 2% × 171 × 26 = 606,43 рублей.
Ожидаемый годовой экономический эффект составит:
606,43 × 12 = 7277 рублей.
Необходимо отметить, что данное мероприятие не потребует никаких
материальных затрат, так как работники и так пользуются корпоративной
связью, оплату за которую производит предприятие. Совокупный же годовой
эффект составит:
291,36 + 7277 = 7568,36 рублей.
Установление системы оперативной связи и оповещения во всех цехах и
подразделениях предприятия в целях мгновенного оповещения всех
сотрудников предприятия о срочной информации ко времени потребует
определенных затрат, в частности:
— стоимость оборудования, которое входит в состав системы, при
приобретении его у компании «Коммуникации» составляет 45600 рублей;
— затраты на монтаж и установку составят 1280 рублей;
— затраты на обслуживание — 120 рублей в год.
Итоговые затраты будут составлять:
45600 + 1280 + 120 = 47000 рублей.
Установка системы оперативной связи и оповещения позволит
сэкономить время управляющего персонала на доведение информации до
каждого сотрудника, повысит оперативность получения информации
67
сотрудниками в первозданном виде, а также позволит избежать так
называемого эффекта испорченного телефона.
Можно предположить, что время на доведение информации до каждого
сотрудника будет сокращено на 20%, качество полученного сообщения
увеличится на 30%, временные затраты управленцев на оповещение
подчиненных им сотрудников сократятся на 15%.
В результате реализации названного мероприятия будет достигну3та
экономия в месяц:
6,82 × 15% × 171 × 26 = 4548,26 рублей.
Ожидаемый годовой экономический эффект будет составлять:
4548,26 × 12 = 54579,12 рублей.
Соответственно, экономическая эффективность названного мероприятия
будет составлять:
(54579,10 – 47000) / 47000 × 100% = 16,13%
Далее составим таблицу 10, в которой будет произведен расчет периода
окупаемости установки системы оперативной связи и оповещения.
Таблица 10
Расчет периода окупаемости инвестиций в установку системы
оперативной связи и оповещения в ОАО «Миорский мясокомбинат»
Расчетный
месяц
Положительный
денежный поток
Положительный
дисконтированный
денежный поток
Отрицательный
денежный
поток
Чистый
денежный
поток
1
4548,26
4548,26
47000,00
-42451,74
2
4548,26
4473,69
-37978,05
3
4548,26
4436,86
-33541,19
4
4548,26
4400,34
-29140,85
5
4548,26
4364,12
-24776,73
6
4548,26
4328,19
-20448,54
7
4548,26
4292,57
-16155,97
8
4548,26
4257,23
-11898,74
9
4548,26
4222,19
-7676,56
68
Продолжение таблицы 10
Расчетный
месяц
Положительный
денежный
поток
Положительный
дисконтированный
денежный поток
Отрицательный
денежный
поток
Чистый
денежный
поток
10
4548,26
4187,43
-3489,13
11
4548,26
4152,96
663,84
12
4548,26
4118,78
4782,61
Итого
54579,12
51782,61
47000,00
-222111,05
Таким образом, как следует из таблицы 10, установка системы
оперативной связи и оповещения окупится уже на 11 месяце ее эксплуатации, а
это свидетельствует об эффективности предложенного мероприятия по
совершенствованию организационных коммуникаций в Открытом акционерном
обществе «Миорский мясокомбинат».
Необходимо также отметить, что своевременное информирование
рядовых сотрудников позволит им более качественно исполнять свои трудовые
функции в соответствии с целями предприятия, что, вне всякого сомнения,
положительно скажется на повышении производительности труда.
В целях улучшения психологического климата в коллективе было
высказано предложение о введении на предприятии должности штатного
психолога.
Затраты на реализацию данного мероприятия будут слагаться из
заработной платы психолога и социальных отчислений из его заработной
платы. Для плодотворной работы ему необходимо будет выделить
оборудованный соответствующим образом рабочий кабинет. Здесь следует
заметить, что неиспользуемое помещение в административном здании имеется,
в нем необходимо лишь проведение косметического ремонта и установка
необходимого оборудования.
Так, затраты на проведение косметического ремонта составят 1250
рублей, на установку необходимого для работы психолога оборудования
потребуется 2400 рублей.
Заработную плату штатному психологу планируется установить в размере
550 рублей в месяц, соответственно, отчисления в Фонд социальной защиты
населения будут составлять 550 × 36% = 198 рублей.
69
Следовательно, годовые затраты предприятия на организацию работы
штатного психолога будут составлять:
1250 + 2400 + 550 × 12 + 198 × 12 = 12626 рублей.
Улучшение в коллективе психологического климата будет
способствовать значительному увеличению заинтересованности работников в
качественном труде, и, соответственно, повышению производительности их
труда, как предполагается, на 0,5%. Увеличение производительности труда
приведет к увеличению выручки одним работником на:
27850 × 0,5% = 139,25 рублей в год.
Следовательно, общее увеличение выручки будет составлять:
139,25 × 129 =18885,75 рублей.
Годовой экономический эффект от введения должности штатного
психолога будет составлять:
18885,75 – 12626 = 6559,75 рублей.
Экономическая эффективность будет составлять:
6259,75 / 12626 × 100% = 49,57%.
Приведенные цифры подтверждают, что введение должности штатного
психолога в Открытом акционерном обществе «Миорский мясокомбинат» в
целях совершенствования организационных коммуникаций экономически
оправдано.
В целях совершенствования организационных отношений на
анализируемом предприятии было выдвинуто предложение по организации
отдела корпоративных коммуникаций, который отвечал бы за организационные
коммуникации предприятия, как внешние, так и внутренние, осуществлял бы
70
диагностику их состояния и развития, а также выдвигал бы предложения,
направленные на их совершенствование.
Предлагается создать отдел корпоративных коммуникаций, имеющий в
своем штате трех специалистов, наделенных определенными обязанностями, в
частности:
— разработка коммуникационной стратегии предприятия и ее
реализация;
— участие в формировании и реализации плана информационных
активностей предприятия в средствах массовой информации совместно с
отделом маркетинга предприятия;
— отслеживание, инициирование и подготовка внутренних
информационных поводов и их оперативная обработка, например, пресс-
релизы, новости на сайт;
— подготовка презентаций о предприятии для структурных
подразделений;
— мониторинг и анализ коммуникационного климата в коллективе;
— информирование работников о целях и стратегии предприятия;
— социологические опросы сотрудников предприятия на предмет их
удовлетворенности трудом;
— критическое рассмотрение информации из ящика обратной связи;
— коммуникационная поддержка программ по развитию предприятия;
— консультационная поддержка предприятия по вопросам внутренних
коммуникаций;
— поддержка и развитие системы корпоративных поощрений и наград
сотрудников;
— организация корпоративного досуга работников предприятия;
— подготовка еженедельных новостных дайджестов для работников
предприятия, а также статей о проведенных мероприятиях;
— взаимодействие с сотрудниками предприятия по проведению
мероприятий, направленных на развитие корпоративной культуры.
71
Затраты на создание отдела корпоративных коммуникаций будут
слагаться из:
— заработной платы сотрудников отдела, которую предполагается
установить в размере: руководитель отдела — 750 рублей; специалисты отдела
— 580 рублей;
— социальных отчислений из заработной платы данных сотрудников в
размере 36%;
— организации рабочих мест, т.е. выделение необходимого помещения и
его техническое оборудование — 6800 рублей.
Исходя из изложенного, годовые затраты на организацию отдела
корпоративных коммуникаций будут составлять:
6800 + 750 × 12 × 1,36 + 580 × 12 × 2 × 1,36 = 37971,2 рублей.
Управление подобным образом организационными коммуникациями, как
предполагается, приведет к повышению производительности труда работников,
как минимум, на 1%, что будет способствовать увеличению выручки
предприятия на:
27850 ×1% × 1299 = 361771,5 рублей.
Годовой экономический эффект от организации отдела корпоративных
коммуникаций на предприятии будет составлять:
361771,5 – 37971,2 = 323800,3 рублей.
Экономическая эффективность в данном случае будет составлять:
323800,3 / 37971,2 × 100% = 852,75%.
Организация отдела корпоративных коммуникаций, таким образом,
представляется экономически оправданной, она позволит объективно
оценивать коммуникационный климат на предприятии, качество
информационного обмена, значительно улучшить состояние горизонтальных и
72
вертикальных коммуникаций на предприятии, не загружать линейных
руководителей процессом исследования состояния и настроений в трудовом
коллективе и подведением его результатов, а предоставит готовую
информацию и рекомендации по улучшению коммуникационных связей
руководителей с сотрудниками, работников между собой и коммуникаций с
внешней средой.
Выводы по 3 главе
В целях повышения эффективности организационных коммуникаций в
Открытом акционерном обществе «Миорский мясокомбинат» необходимо
претворить в жизнь ряд мероприятий организационного характера, а именно:
— организовать рассылку sms-сообщений на мобильные телефоны
линейных руководителей о принятии высшим руководством того или иного
распоряжения, что предоставит возможность сократить объем бумажной
работы секретаря в среднем на 5% и уменьшить документооборот предприятия.
Кроме того, данное мероприятие сократит время реакции руководителей
отделов на соответствующее сообщение в среднем на 2% и позволит
оперативно выполнить соответствующее полученное задание. В конечном
итоге это приведет к годовой экономии в 897,79 рублей;
— установить систему оперативной связи и оповещения на предприятии с
целью всеобщего оперативного и своевременного оповещения сотрудников
предприятия об изменениях в работе. Это предоставит возможность сэкономить
время управляющего персонала на доведение информации до каждого
сотрудника на 20%, качество полученного сообщения увеличится на 30%,
временные затраты управленцев на оповещение управленцев на оповещение
подчиненных сотрудников сократится на 15%. В результате годовой
экономический эффект составит 54579,12 рублей, экономическая
эффективность данного мероприятия составит 16,13%; установка оперативной
связи и оповещения, как следует ид проведенного исследования, окупится уже
на 11 месяце ее эксплуатации;
73
— с целью улучшения психологического климата в коллективе
предприятия предлагается ввести единицу штатного психолога, что приведет к
увеличению заинтересованности работников в качественном труде, повышению
производительности их труда на 0,5%. В конечном итоге годовой
экономический эффект составит 6259,75 рублей, а экономическая
эффективность будет составлять 49,57%;
— использовать делегирование полномочий во избежание длинной
цепочки согласования решений и повышения развития подчиненных, осознания
их значимости в управлении персоналом;
— создать отдел корпоративных коммуникаций в количестве трех
сотрудников, что будет способствовать увеличению производительности и
качества труда на 1%, объективно оценивать коммуникационный климат на
предприятии, качество обратной связи, улучшить состояние вертикальных и
горизонтальных коммуникаций на предприятии, не загружать руководителей
линейного уровня процессом исследования состояния и настроений в трудовом
коллективе и подведением его результатов. Создание данного отдела будет
способствовать предоставлению готовой информации и рекомендаций по
улучшению коммуникационных связей руководства с работниками,
работниками между собой, а также коммуникаций с внешней средой. Годовой
экономический эффект от данного мероприятия в итоге составит 323800,3
рублей, а экономическая эффективность — 852,75%.
Совокупный годовой эффект от предложенных мероприятий составит
337930,5 рублей, экономическая эффективность — 346,25%. Это подтверждает
экономическую оправданность претворения в жизнь всех предложенных
мероприятий в комплексе.
74
Заключение
Организационные коммуникации представляют собой процессы
информирования и взаимодействия внутри организации, в равно с внешним
окружением, которые направлены на достижение целей организации.
Элементами коммуникационного процесса выступают: источник, отправитель,
сообщение, канал, получатель, обратная связь и коммуникационные барьеры.
Коммуникационный процесс слагается из определенных этапов, в числе
которых: зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача сообщения,
декодирование получателем полученного сообщения.
Организационные коммуникации могут быть вертикальными, среди
которых нисходящие и восходящие; горизонтальные: формальные и
неформальные; вербальные и невербальные; внутренние и внешние, а также
электронные.
Организационные коммуникации призваны исполнять информативную,
мотивационную, а также контрольную функции.
С постепенным развитием подходов к созданию эффективных
организационных структур, претерпевали изменения и понятия об
организационных коммуникациях и необходимости их исследования — от
игнорирования коммуникационных проблем к пониманию их значимости в
достижении успешной деятельности организации. Сегодня наиболее
актуальным признается комплексный подход к формированию комплексных
организационных коммуникаций, позволяющий достичь эффекта синергизма и
предполагающий наличие единой коммуникационной стратегии, в которой
цели не подразделены на внешние и внутренние; а коммуникационные задачи,
который имеют место на внутриорганизационном уровне, соотносятся с
деятельностью организации во внешней среде.
Оценка эффективности организационных коммуникаций выступает
необходимым условием и важным фактором управления коммуникативными
процессами в организации. Она может осуществляться на основе уже