55
Следовательно, руководство предприятия может развивать все основные
направления коммуникационной деятельности в зависимости от его
потребностей, не встречая особого сопротивления ни со стороны руководства,
ни со стороны сотрудников.
Так как Открытое акционерное общество «Миорский мясокомбинат» —
достаточно крупное предприятие, атмосфера сотрудничества на различных
уровнях управления предприятием, как критерий эффективности внутренних
организационных коммуникаций является достаточно существенным.
Так, было проведено анкетирование сотрудников отдела продаж в
отношении частоты и эффективности их взаимодействия с другими
подразделениями предприятия. Опрошенным сотрудникам в количестве 9
человек было предложено указать все подразделения предприятия, с которыми
они находятся во взаимодействии, и оценить эффективность данной
коммуникации по пятибалльной шкале, в которой 1 — совсем неэффективная, а
5 — очень эффективная коммуникация (таблица 7).
Таблица 7
Доля сотрудников отдела продаж, вступающих в коммуникацию с
другими подразделениями предприятия, и их оценка этой
коммуникации
Подразделение предприятия
Доля сотрудников
отдела продаж,
%
Средняя оценка
эффективности
коммуникации
Отдел маркетинга
75
4,2
Отдел логистики
26
4,3
Отдел ВЭД
17
4,1
Торговый отдел
82
4,2
Планово-экономический отдел
56
4,0
Бухгалтерия
64
4,1
Таким образом, представилось возможным выяснить, что основными
подразделениями, с которыми имеет место коммуникация у сотрудников отдела
продаж, — это торговый отдел, отдел маркетинга и бухгалтерия. При этом
сотрудники данные коммуникации признают достаточно эффективными.
Так как эффективность маркетинговых коммуникаций можно оценить с
экономической точки зрения, с помощью таблицы 8 осуществлена их оценка на
основании данных отдела маркетинга ОАО «Миорский мясокомбинат».
56
Таблица 8
Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций ОАО
«Миорский мясокомбинат» в 2016-2017 годах
Показатель
2015
год
2016
год
Темп
роста, %
Затраты на проведение маркетинговых
коммуникаций, тыс. руб.
245
249
101,56
Выручка от реализации, тыс. руб.
130617
154255
118,10
Прибыль от реализации, тыс. руб.
10516
12773
121,46
Объем выручки, приходящийся на
1рубльзатрат на осуществление
маркетинговых коммуникаций
533
620
116,28
Объем прибыли, приходящийся на 1 рубль
затрат на осуществление маркетинговых
коммуникаций
43
51
119,59
Представленные в таблице 8 данные свидетельствуют о том, что темпы
роста увеличения объема выручки и объема прибыли, которые приходятся на 1
рубль затрат на проведение маркетинговых коммуникаций (116,28% и 119,59%)
гораздо выше темпов роста затрат на проведение маркетинговых
коммуникаций, что говорит об эффективности маркетинговых коммуникаций
на исследуемом предприятии.
Выводы по 2 главе
По результатам второй главы выпускной квалификационной работы
можно сделать определенные вывод.
Открытое акционерное общество «Миорский мясокомбинат» — крупное
предприятие мясоперерабатывающей промышленности Республики Беларусь с
численностью работников 1299 человек. Организационная структура
управления предприятием является линейно-функциональная.
Организационные коммуникации между руководителем и подчиненными
сотрудниками реализуются посредством вертикальных нисходящих
коммуникаций. При этом информация от управленческого аппарата передается
посредством личной беседы и рассылается, как в письменном виде, так и по
электронной почте, на телефонные узлы офисной АТС, с привязкой номера к
каждому управленцу, так и с использованием средств факсимильной связи.
57
Имеет место обратная связь между директором и с высшим уровнем
управления на предприятии.
Горизонтальные коммуникации на предприятии, как правило, происходят
неформальным образом, непосредственно через вербальное общение между
работниками и посредством использования локальной компьютерной сети, в
которой присутствует «чат».
Неформальные коммуникации между руководством и работниками на
предприятии осуществляются на корпоративных праздниках, коллективных
поздравлениях, спортивных соревнованиях между работниками предприятия,
совместных поездках в рамках экскурсионных туров, которые оплачиваются на
90% предприятием.
Для информирования работников о положении дел на предприятии в
Открытом акционерном обществе «Миорский мясокомбинат» применяются
информационные стенды, рядом с которыми располагаются ящики обратной
связи с руководством предприятия.
Внешние коммуникации предприятие осуществляет посредством
размещения рекламно-информационных материалах в газетах и журналах, на
телевидении и радио, принимает участие в ежегодных конкурсах и выставках,
выпускает разного рода рекламную продукцию, использует Интернет-ресурсы
и собственный сайт предприятия.
К положительным сторонам организационных коммуникаций в Открытом
акционерном обществе «Миорский мясокомбинат» необходимо отнести
использование для налаживания коммуникаций внутри предприятия самых
разнообразных способов и методов, например, почтовые ящики обратной связи,
информационные стенды, локальная компьютерная сеть и др.
В числе отрицательных сторон коммуникаций в Открытом акционерном
обществе «Миорский мясокомбинат» следует отметить следующие:
— отсутствие системы управления и оценки эффективности
организационных коммуникаций;
58
— несвоевременное доведение до сведения работников распоряжений
руководства ввиду длинной цепочки согласования решений;
— отсутствие делегирования полномочий.
В Открытом акционерном обществе в зоне переоценки менеджмента
коммуникаций находится лишь «коммуникационный климат», и то показатель
является очень близким к нижней границе переоценки; а это свидетельствует об
эффективности внутренних организационных коммуникаций на предприятии и
потенциальной возможности развития всех основных направлений
коммуникационной деятельности, не встречая особого сопротивления ни со
стороны руководителей, ни со стороны работников.
Внешние организационные коммуникации или маркетинговые
коммуникации являются эффективными, так как доходы от их осуществления
превышают значительно затраты на их организацию и проведение.
Следовательно, можно сделать обоснованный вывод о том, что процесс
организации коммуникационной политики в Открытом акционерном обществе
«Миорский Мясокомбинат» находится на высоком уровне.
59
Глава 3 Повышение эффективности организационных
коммуникаций в ОАО «Миорский мясокомбинат»
3.1 Предложения, направленные на повышение эффективности
организационных коммуникаций ОАО «Миорский мясокомбинат»
Любая организация, вне зависимости от формы собственности, постоянно
должна совершенствовать систему своих организационных коммуникаций, так
как именно ими обеспечивается принятие решений, они играют важную роль в
межличностных отношениях и формировании имиджа организации.
Эффективный обмен информацией является важнейшей составной частью
практически всех видов управленческой деятельности.
В целях определения направлений, в которых стоит повысить
эффективность организационных коммуникаций в Открытом акционерном
обществе «Миорский мясокомбинат», был проведен их анализ. Данный анализ
позволил выявить, что основными недостатками, которые снижают
эффективность организационных коммуникаций на исследуемом предприятии,
являются:
— несвоевременность, с точки зрения рядовых работников, доведения до
их сведения распоряжений и приказов руководства;
— недостаточная осведомленность о целях организации и перспективах
развития;
— низкий показатель чувства работников о их значимости для
организации;
— низкая степень доверия к руководству;
— невысокий показатель привлечения работников к совместному
решению проблем с руководством.
Так, несвоевременное доведение информации до сотрудников и аппарата
управления в состоянии повлечь за собой материальные убытки либо
определенные рассогласования в работе.
60
Если работники не будут ощущать свою значимость для предприятия,
они могут решить, что нет надобности качественно выполнять свою работу, что
в итоге приведет к браку в производстве и существенному снижению
производительности труда.
Недоверие к руководству может сказаться на исполнительности
работников и их нежелании информировать руководство об имеющихся в
коллективе проблемах.
Отсутствие привлечения работников к совместному решению проблемы с
руководством способно неблагоприятно сказаться на качестве принятого им
решения и желания работников его исполнять ввиду его нецелесообразности, с
точки зрения работников. Работники гораздо лучше владеют информацией о
производстве изнутри, нежели руководители, и они могут предложить самый
оптимальный вариант разрешения проблемы, в связи с чем необходимо их
привлечение к управлению.
В системе управления современной организацией важное место отведено
информационным технологиям, существенно расширяющим возможности
менеджера в реализации управленческих функций, повышая скорость принятия
решений и обмена информацией между сотрудниками.
В Открытом акционерном обществе «Миорский мясокомбинат»
работники всех подразделений и уровней активно пользуются электронной
почтой и факсом, значительный объем информации проходит через
телефонную линию. Работники сети подключены к корпоративной телефонной
связи. На территории предприятия действует бесплатный Wi-Fi.
Однако следует отметить, что данные каналы передачи данных не
используются в полном объеме. В целях повышения своевременности
доведения до сведения работников приказов и распоряжений руководства
секретарю следует организовать рассылку sms-сообщений на мобильные
телефоны линейных руководителей о принятии высшим руководством того или
иного распоряжения, что значительно сократит время реакции начальников
61
отделов и подразделений на соответствующее сообщение и, соответственно,
предоставит возможность оперативно исполнить соответствующее задание.
С целью мгновенного получения информации от руководства на
территории всех структурных подразделений предприятия следует установить
внутреннюю радиосвязь или, называемую иначе, систему оперативной связи и
оповещения (рисунок 6)
27
.
Рисунок 6 — Схема системы оперативной связи и оповещения
(СОСО)
Системы оперативной связи и оповещения не случайно пользуются
популярностью в промышленном секторе — традиционная проводная и сотовая
телефонные связи не приспособлены для решения многих производственных
задач, которые требуют мобильности, оперативного реагирования, надежной и
защищенной связи.
27
Технологическая радиосвязь для промышленных объектов и производственных площадок. [Электронный
ресурс] – Режим доступа: www.catalog.drsua.com/
62
Здесь следует заметить, что при высокой популярности систем
оперативной связи и оповещения в Открытом акционерном обществе
«Миорский мясокомбинат» она еще в качестве эффективного канала
коммуникации не установлена и не применяется.
В целях улучшения психологического климата в коллективе работников
необходимо проводить с сотрудниками периодически индивидуальные беседы,
имеющие направленность на снижение показателей тревожности,
демонстрацию понимания руководством переживаний и жизненных
сложностей работников, что будет способствовать повышению уровня доверия
сотрудников к руководству и существенного уменьшения проблем и
сложностей, с которыми работникам пришлось столкнуться.
В этих целях целесообразным представляется введение на предприятии
должности штатного психолога. Любого рода конфликты оказывают
отрицательное влияние на передачу информации, соответственно, тормозят
процесс передачи информации и искажают данные, таким образом, оказывая
негативное воздействие на работу всего предприятия. Психолог поможет
избежать критических ситуаций в коллективе предприятия, снять напряжение
работников при возникновении конфликтных ситуаций. Исходя из этого,
должность психолога должна оказать положительное влияние на всю
деятельность предприятия в целом.
В целях повышения доверия к руководителю, повышения
производительности его труда, как управленца, а также работников в части
осуществляемых ими функций следует осуществлять коммуникации с рабочей
группой. Исходя из того, что в обмене информацией будут принимать участие
все члены подразделения, у каждого будет наличествовать возможность
высказать свое мнение относительно новых задач и приоритетов
подразделения, а также относительно того, как следовало работать вместе,
внести свои предложения рационализаторского характера. Подобные
отношения равенства также будут способствовать повышению
удовлетворенности сотрудников своей работой.
63
В целях повышения эффективности коммуникаций в Открытом
акционерном обществе «Миорский мясокомбинат» целесообразно предложить
использование делегирования полномочий с целью избежать длинной цепочки
согласования решений и повышения развития у подчиненных осознания их
значимости в управлении персоналом.
Так, распределение ответственности между подчиненными и
руководителем должно осуществляться в соответствии с вариантами,
представленными в таблице 9.
Таблица 9
Распределение ответственности между руководителем и
подчиненным при делегировании полномочий
Подчиненный
Руководитель
Проводит анализ ситуации и
разрабатывает альтернативные решения
Принимает решение, основываясь на
предложениях работника
Разрабатывает собственное видение
выполнения задания и представляет его
на утверждение руководителя
Утверждает или приостанавливает
выполнение решения, принятого
подчиненным
Ставит руководителя в известность о
принятом решении и приступает к его
выполнению
Получает информацию о принятом
решении и в случае необходимости
приостанавливает его выполнение
Отчитывается о результатах работы и
тех решениях, которые были приняты
для их достижения
Контролирует ход выполнения работы,
проверяет результаты работы и
принятые в ходе работы решения
Отчитывается только о результатах
работы
Контролирует только результаты
При делегировании полномочий следует придерживаться определенных
правил, в числе которых следует отметить:
— заблаговременно сообщать сотруднику о делегируемых задачах;
— подробно обсудить с работником его новые права и обязанности.
Серьезное внимание необходимо уделить тому, чтобы понять, насколько
подчиненному понятна поставленная перед ним задача, постараться хотя бы в
общих чертах описать результат, к которому он должен стремиться;
— обеспечить подчиненному доступ к необходимым информационным,
материальным и другим ресурсам, которые ему потребуются при выполнении
поставленной задачи.
64
В Открытом акционерном обществе «Миорский мясокомбинат»
исследования проводятся лишь в отношении маркетинговых коммуникаций,
которые являются внешними коммуникациями. Внутренние организационные
коммуникации исследованию не подвергаются.
В целях ликвидации данного недостатка системы следует организовать
отдел корпоративных коммуникаций, который отвечал бы за организационные
коммуникации предприятия, как внешние, так и внутренние, проводил бы
диагностику их состояние и развитие, выдвигал бы предложения, направленные
на их совершенствование.
Для линейно-функциональной структуры организации рассматриваемого
предприятия характерны высокий уровень иерархичности, преобладание
нисходящих коммуникаций и недостаточность горизонтальных связей,
создающих ряд проблем, которые пытаются разрешить мерами, обладающими
эпизодическим характером, к примеру, введением санкций за умышленное
искажение информации.
Коммуникаций в число управляемых факторов предоставит в
распоряжение руководства предприятия действенный инструмент повышения
конкурентоспособности, выгоды от использования которого существенно
превысят затраты на внедрение в практику регулярного управления
коммуникациями.
Так, одной из функций отдела корпоративных коммуникаций будет
являться опрос работников, как один из вариантов обратной связи с целью
получения информации от руководителей и рабочих по вопросам качества и
степени доведения до них цели их деятельности, о потенциальных реальных
проблемах, которые имеют место быть в трудовом коллективе; о степени их
информированности о грядущих переменах на предприятии и иным вопросам.
Полученная и систематизированная должным образом отделом
корпоративных коммуникаций информация в первую очередь будет
предоставляться линейным руководителям в целях налаживания ими связей с
подчиненными сотрудниками.