5
Содержание
Введение………………..………………….…...……….…....……………..……….6
Глава 1. Теоретические аспекты формирования и развития
организационных коммуникаций на предприятии …………………….….….9
1.1 Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации…….…9
1.2 Методы и подходы к формированию организационных коммуникаций в
организации............................................................................................................…22
1.3 Критерии оценки эффективности организационных коммуникаций на
предприятии…………………………………………………………………..…….28
Глава 2. Анализ организационных коммуникаций в Открытом
акционерном обществе «Миорский мясокомбинат»………………………....37
2.1 Общая характеристика организационной структуры системы управления
ОАО «Миорский мясокомбинат»……………………………………………....…37
2.2.Анализ Системы организационных коммуникаций ОАО «Миорский
мясокомбинат»…………………………………………………………………...…41
2.3 Оценка эффективности организационных коммуникаций ОАО «Миорский
мясокомбинат»……………………………………………………………………...48
Глава 3. Повышение эффективности организационных коммуникаций в
ОАО «Миорский мясокомбинат»…………………………………………….…59
3.1 Предложения, направленные на повышение эффективности
организационных коммуникаций ОАО «Миорский мясокомбинат»………..….59
3.2 Оценка эффективности предложений по повышению эффективности
организационных коммуникаций ОАО «Миорский мясокомбинат»……...……65
Заключение………………………………………..…………………..………..….74
Список использованных источников…………………………......……..….….78
Приложения………………...………………………………...……..............……..82
6
Введение
В современных экономических условиях, когда имеют место достаточно
быстрые изменения во внешней среде, управление предприятием представляет
собой искусство, требующее от руководителей применения новейших методов
управления. Одним из таких методов признано управление организационными
коммуникациями, или коммуникационный менеджмент. Особенно велико
значение коммуникационного менеджмента в кризисных условиях,
предъявляющих повышенные требования к внешним и внутренним
коммуникационным взаимодействиям.
Коммуникационные потоки — это основа управленческой деятельности.
Они придают организации как системе целостный характер, поскольку через
обмен информацией связывают все элементы организации в единое целое,
помогают решению насущных задач.
Выбранная тема выпускной квалификационной работы представляется
актуальной, так как роль организационных коммуникаций в теории и практике
белорусского менеджмента постепенно возрастает. Актуальность данной темы
также не вызывает сомнений по причине того, что если предприятие не будет
эффективно проводить коммуникационную политику, увязанную с общей
стратегией предприятия, это приведет к неопределенности во
взаимоотношениях, как с персоналом, так и с торговыми посредниками и
покупателями продукции предприятия.
Целью выпускной квалификационной работы является формулирование
предложений по совершенствованию организационных коммуникаций
Открытого акционерного общества «Миорский мясокомбинат».
Достижению поставленной цели будет способствовать решение ряда
задач, в числе которых:
— изучение коммуникаций и их значения в процессе деятельности
организации;
7
— изучение методов и подходов к формированию организационных
коммуникаций в организации;
— изучение критериев оценки эффективности организационных
коммуникаций на предприятии;
— общая характеристика организационной структуры системы
управления ОАО «Миорский мясокомбинат»;
— анализ системы организационных коммуникаций ОАО «Миорский
мясокомбинат»;
— предложения, направленные на повышение эффективности
организационных коммуникаций ОАО «Миорский мясокомбинат»;
— оценка эффективности предложений по повышению эффективности
организационных коммуникаций ОАО «Миорский мясокомбинат».
Объектом исследования выпускной квалификационной работы выступает
ОАО «Миорский мясокомбинат».
Предметом исследования является формирование и развитие
организационных коммуникаций в ОАО «Миорский мясокомбинат».
Структурно изложение материала представлено в виде содержания,
введения, основной части, состоящей из трех глав, заключения, списка
использованной литературы, приложений.
Первая глава содержит теоретические аспекты формирования и развития
организационных коммуникаций на предприятии. Вторая глава посвящена
анализу организационных коммуникаций в ОАО «Миорский мясокомбинат».
Третья глава содержит предложения по совершенствованию организационных
коммуникаций ОАО «Миорский мясокомбинат».
Для исследования были использованы методы: анализ и синтез
материалов и информации, относящихся к проводимому исследованию; метод
сравнения; табличный метод; расчетно-аналитический метод.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в том,
что сформулирован ряд конкретных предложений по совершенствованию
комплекса организационных коммуникаций.
8
При подготовке и написании работы была использована учебная
литература по теме исследования таких авторов, как С.Н. Апенько, К.В. Гилева,
В.Я. Горфинкель, Е.А. Кожемякин, Ф.И. Шарков и др.; материалы,
опубликованные в периодических изданиях, бизнес-план, бухгалтерская и
статистическая отчетность ОАО «Миорский мясокомбинат», а также Интернет-
ресурсы.
9
Глава 1 Теоретические аспекты формирования и развития
организационных коммуникаций на предприятии
1.1 Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации
Совреме6нный этап развития коммуникации как социологического,
психологического, межкультурного и экономического феномена заставляет
взглянуть на данный процесс, в первую очередь, с точки зрения потребности
общественного производства, в котором традиционные факторы, например,
земля, труд, капитал действуют лишь при условии эффективного
использования коммуникации.
Под коммуникациями подразумевается обмен информацией, знаниями и
интеллектуальной собственностью. В процессе специализации управленческого
труда коммуникации выделились в самостоятельный вид профессиональной
деятельности, цель которых заключается в формировании и эффективном
развитии всех видов капитала организации. Данная цель достигается с
помощью применения специальных коммуникационных технологий,
инструментов, методов, механизмов
1
.
Коммуникации призваны играть особую роль в групповой динамике. При
отсутствии коммуникаций отсутствует общение, а без общения не может быть
и группы. Коммуникации, таким образом, выступают в качестве
определяющего условия для формирования группы и ее жизнедеятельности.
Поэтому менеджеру необходимо хорошо знать средства коммуникации,
уметь ими правильно пользоваться в процессе общения, преодолевать
коммуникативные барьеры непонимания.
Деятельность менеджера любого уровня не представляется возможной
без отлаженной системы коммуникаций. Под коммуникацией подразумевается
процесс передачи информации от одного человека к другому при помощи
приборов, жестов, речи либо в письменной форме. Менеджер ведет обмен
1
Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации / В.А. Спивак. — 3-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Питер,
2012г, с. 312
10
информацией с руководителями, коллегами, подчиненными и потребителями.
Он ставит резолюции на документах и записывает свои замечания, отправляет и
получает сообщения по электронной почте, просматривает отчеты, готовит
презентации, проводит собрания групп, произносит речи и сообщает о своих
решениях иным людям
2
.
Информация посредством коммуникаций передается руководителям, а
решения — их исполнителям. Без коммуникаций не может существовать
организация, поскольку без них не представляется возможным обеспечение
координации деятельности людей. Оценки свидетельствуют, что до 80%
времени руководителей всех уровней расходуется на те или иные
коммуникации. Однако они осуществляются далеко не эффективно: 75%
американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают
коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их
организациями
3
.
Коммуникации — важнейший связующий процесс в менеджменте.
Благодаря коммуникациям обеспечивается связь между организацией и средой,
взаимодействие всех функций управления и согласованность принимаемых
решений. В каждой организации имеет место множество коммуникаций.
В целом, коммуникации можно разделить на две большие группы —
формальные и неформальные. Формальные представляют собой коммуникации
предписанные, которые должны иметь место в процессе управления. Они
специально проектируются, описываются, анализируются и совершенствуются.
В менеджменте это основные коммуникации. В них входит обмен информацией
организации со средой, а также внутренние коммуникации, протекающие по
восходящему и нисходящему направлению, по вертикали, горизонтали и
диагонали управления. Содержание горизонтальных и диагональных
сообщений в основном имеет координационный характер, а вертикальных —
преимущественно приказной характер.
2
Архангельская И.Б. Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебное пособие для студентов высших
учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент» / И.Б. Архангельская, Л.Г.
Мезина, А.С. Архангельская. — М.: РИОР ИНФРА-М, 2015г, с. 52
3
Лосев К.В. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие / К.В. Лосев. — СПб.: ГУАП, 2016г, с. 35
11
Все коммуникации представляются либо межличностными, т.е. между
людьми, либо организационными, т.е. между уровнями и структурными
подразделениями внутри фирмы, предприятия, между самой компанией и
организациями в ее внешнем окружении. Организационные коммуникации
также осуществляются людьми, однако их необходимость и содержание
диктуются потребностями организаций и их подразделений в обмене
информацией с иными подразделениями и организациями.
Удельный вес неформальных коммуникаций существенно ниже по
сравнению с формальными, при разработке процессов управления их не
предусматривают специально, нередко они возникают спонтанно и, как
правило, не обсуждаются, хотя информацией о факте их существования знает
каждый работник организации.
В американском менеджменте считается, что эффективный руководитель
обязан знать каналы неформальных коммуникаций в своей компании, скорость
прохождения по ним информации и уметь использовать данные каналы в
определенных ситуациях. Так, например, когда необходимо провести
преобразования, и руководителю важно знать, как на них могут отреагировать
сотрудники, использование намеренной утечки информации и знание реакции
на грядущие изменения работников предоставит возможность предотвратить
принятие неверных решений. Или когда необходимо быстро получить
информацию о настроении определенных групп работников можно умело
воспользоваться каналами слухов. Однако руководитель должен быть очень
искусным в вопросах неформальных коммуникаций, поскольку граница между
этичным и неэтичным поведением достаточно тонкая, а нарушение ее может
стать фатальным для авторитета руководителя и общей психологической
обстановки в компании.
Все коммуникации, как уже отмечалось, происходят с участием человека.
Умение слушать, говорить, писать и читать представляет собой важнейшее
качество менеджера, отражающим его способности к коммуникации. Процесс
управления, эффективность совместного труда зависят во многом от того, как
12
менеджер может понять и интерпретировать поступающие к нему данные, и
отправить необходимую информацию всем, кто с ним связан общей
деятельностью. В целом эти требования сводятся к тому, что менеджер должен
уметь выстраивать эффективные процессы коммуникаций в организации
4
.
По своей природе коммуникации представляют собой контакт, связь в
целях обмена идеями, мнениями и информацией в устном либо письменном
виде посредством символов или действий. Передаваемая информация должна
быть значима для участников коммуникации. Цель коммуникации заключается
в том, чтобы добиться от принимающей стороны точного понимания
оптимального сообщения. В коммуникациях всегда присутствуют элементы,
без которых коммуникационный процесс происходить не может
5
.
Здесь, по крайней мере, необходимы два лица — отправитель и
получатель.
Отправителем может быть любой индивид или сотрудник, который имеет
определенные идеи, намерения, информацию и цель коммуникации.
Он формулирует смысл того, что и почему он хочет передать другому
участнику процесса коммуникации.
Кодирование представляет собой перевод информации отправителя в
комплекс коммуникационных символов — слов, действий, выражения лица и
т.д. Основной формой кодирования является язык коммуникаций.
Сообщение представляет собой информацию, которую отправитель
передает желаемому получателю, она формируется в результате кодирования.
Отправитель ставит своей целью выражение сообщения в вербальной либо
невербальной форме.
Каналы, применяемые для передачи сообщения в организации, являются
различными. Информация может передаваться посредством личного общения,
телефонных переговоров, групповых встреч, передачи сообщений по факсу,
4
Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме коммуникаций в организации предприятия // Менеджмент в
России и за рубежом. — 2013г — № 3, с. 127
5
Коноваленко М.Ю. Теория коммуникации: учебник для бакалавров; учебник для студентов высших учебных
заведений / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Юрайт, 2013г, с. 127
13
служебных и докладных записок, документов, графиков производства и
отгрузки продукции и т.д.
Получателем выступает индивид, который воспринимает сообщение
отправителя.
Декодирование — это процесс превращения сообщения в имеющую
смысл форму. Коммуникацию можно считать успешной тогда, когда
получатель получил и понял суть отправленного ему сообщения. Чем ближе
декодированное сообщение к выраженному отправителем намерению, тем
коммуникация более эффективна.
Не следует отождествлять отправку сообщения и его передачу. Передача
осуществляется лишь в случае, когда получатель реально получил сообщение.
Результаты декодирования находятся в зависимости от навыков,
установок, знаний, ожиданий и социокультурной среды получателя.
Обратная связь имеет место, когда получатель демонстрирует реакцию на
полученное сообщение. Это может выражаться любым сигналом получателя
отправителю, например, кивок, подразумевающий понимание вопроса,
быстрый ответ по электронной почте и т.п. Дает возможность установить
отправителю, получено ли сообщение и вызвало ли оно ожидаемую реакцию.
Когда получивший сообщение адресат отвечает отправителю, роли
сторон изменяются. Между ними формируется взаимный информационный
поток, реакция каждой стороны выражается в обратной связи на сообщение. В
данном случае образуется двусторонний, коммуникационный процесс, который
представлен на рисунке 1.
14
Рисунок 1 – Этапы коммуникации и основные ее элементы
Коммуникации принято различать по нескольким параметрам.
По субъектам и средствам коммуникации различаются:
— межличностные;
— коммуникации с помощью технических средств, информационных
технологий.
По форме общения различаются коммуникации:
— вербальные;
— невербальные.
По каналам сообщения:
— формальные;
— неформальные.
По организационному признаку различаются коммуникации:
— вертикальные;
— горизонтальные;
— диагональные.
По направленности общения:
— нисходящие;
— восходящие
6
.
Межличностные коммуникации представляют собой коммуникации,
осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах при
помощи слов и несловесных слов общения.
6
Верхоглазенко В. Система коммуникаций в организации // Консультант директора. — 2014г — № 4, с. 26
отправитель
получатель
декодировани
е
сообщение и
каналы
передач
кодирование
обратная связь