84
C. 26.
26. Андреева А.Д. Банковский маркетинг // Сборник материалов III
Всероссийской студенческой научно-практической конференции
«Актуальные проблемы финансов глазами молодежи», 2017. - С. 36-39.
27. Аскарова А.К., Абдырыхманова Г.Б., Орозова Ч.С. Специфика
содержания банковского маркетинга в условиях рыночного хозяйства //
Российская наука и образование сегодня: проблемы и перспективы, 2017. -
№ 6 (19). - С. 18-22.
28. Белова Ю.А. Маркетинг в сфере банковских услуг / Ю.А. Белова //
Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. - 2017. -
№ 6. - С. 164-168.
29. Бердников А.А. Анализ бизнес-среды и определение рыночной
позиции организации / А.А. Бердников // Молодой ученый. (60). – 2014. –
С.87.
30. Бердников А.А. Обзор методов стратегического анализа внешней
среды / Бердникова Л.Ф., Бердников А.А. // Сборник научных трудов V
Международной научно-практической конференции «Стратегическое
планирование развития городов и регионов», 2015. – С. 15-23.
31. Галев В. И., Горин P. M. Понятие стратегии. Классификация
стратегий // Вестник научных конференций. 2016. № 8-2 (12). С. 20-28.
32. Даньшина В. В. Классификация стратегий развития бизнеса //
Инновационная деятельность. 2016. № 1 (36). С 23-29.
33. Денисенко О.П. Теоретические аспекты банковского маркетинга //
Экономика и социология. - 2017. - № 33. - С. 29-31.
34. Евенко Л.И., Пивовар Б.Б. Волатильность внешней среды в
стратегическом анализе рынка и конкурентоспособности для предприятий
малого и среднего бизнеса // Маркетинг в России и за рубежом. – 2017. – №
1. – С. 13-19.
35. Катаев П.А. Инструменты банковского Интернет-маркетинга //
Экономика и социум. - 2017. - № 12 (43).- С. 1498-1500.
85
36. Краснорепова И.В., Краснорепова О.В. Банковский маркетинг как
инструмент диверсификации линейки продуктов и услуг кредитными
учреждениями // Тенденции развития науки и образования. - 2016. - № 20-3. -
С. 20-23.
37. Косырева А.Ю., Семенычева С.О. Оценка тенденций развития
маркетинга банковских услуг // Сборник материалов XLVI Международной
научно-практической конференции «Современные тенденции в экономике и
управлении: новый взгляд», 2017. - С. 29-35.
38. Крылов В.К. Сущность банковского маркетинга / В.К. Крылов //
Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2016. - Т. 45. - С.
33-37.
39. Кузнецова Н.В., Терентьева Ю.Г., Алексеева Е.А.
Конкурентоспособность предприятия: к вопросу выбора оптимального
метода оценки // Сборник статей Международной научно-практической
конференции «Проблемы современной науки» Ч.1. Уфа: АЭТЕРНА. – 2015. –
С. 137.
40. Куимов П.А. Применение методики PEST для анализа внешней
среды предприятия / Куимов П.А. // Контентус. – 2016. – № 8 (49). – С. 209-
212.
41. Кулумбетова Д.Б., Дуйсенбаева Б.Б. Современный маркетинговый
инструментарий в системе банковского маркетинга // Управление
экономическими системами. - 2018. - № 3 (109). - С. 30.
42. Латунова К.Б. Сущность и содержание понятия «система
стратегического управление кредитным риском банка» / Латунова К.Б. //
Финансово-Кредитная система – Харьков – 2016. – C. 258-360.
43. Лебедева О.А., Скорцова Н.А., Сотникова Е.А. Стратегический
маркетинг как основа стабильного роста компании // Фундаментальные
исследования, 2015. – № 4-0. – С. 213-217.
44. Маркова О.М. Основные направления продвижения банковских
продуктов в системе банковского маркетинга в российских коммерческих
86
банках // Интерактивная наука. - 2017. - № 5 (15). - С. 127-131.
45. Морозова К.В. Сравнительный анализ методов изучения внешней
среды предприятий/Морозова К.В. // Инновационная наука. – 2016. – № 5-1
(17). – С. 141-143.
46. Нажмутдинова С.А., Магомедрасулова Х.А., Бадаудинова З.М.
Банковский маркетинг: особенности и перспективы применения в России //
Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 4-2 (81-2). - С. 729-731.
47. Никонова Н.В. Формирование маркетинговых стратегий /
Гамулинская Н.В., Никонова Н.В. // Успехи современной науки. – 2016. – №
12(3). – С. 94-95.
48. Поздеев В.Л. Стратегический анализ в системе экономической
безопасности коммерческого банка/Поздеев В.Л. // Вопросы региональной
экономики. – 2016. – № 2 (27). – С. 77-82.
49. Позубенков П.С. SWOT- и SNW-анализ среды организации /
Позубенкова Э.И., Позубенков П.С. // Модели, системы, сети в экономике,
технике, природе и обществе. 2015. – № 2 (14). – С. 35-41.
50. Пономарев Ю.В. Управление маркетинговой стратегией компании /
Лисин Д.А., Пономарев Ю.В. // Управление и экономика в XXI веке. – 2017.
– № 1. – С. 48-51.
51. Самокиш П.В. Банковский менеджмент и маркетинг в России //
NovaInfo.Ru. - 2018. - Т. 1. - № 77. - С. 221-226
52. Стаханов Д.В. К вопросу о сущностной характеристике банковского
маркетинга // Евразийский союз ученых. - 2016. - № 1-1 (22). - С. 106-109.
53. Стратегия развития современного коммерческого банка: сборник
научных трудов // РГЭУ «РИНХ»-Ростов н Д. – 2016 – C. 109.
54. Трофимова Т.Ю., Воротилова О.А. Современные технологии
банковского маркетинга // Управление. Бизнес. Власть. - 2016. - № 4 (13). - С.
62-66.
55. Фасхиев Х.А. Двухступенчатая модель управления
конкурентоспособностью предприятия / Фасхиев Х.А., Крахмалева А.В. //
87
Вестник Уфимского государственного авиационного технического
университета. – 2015. – № 1(19). – С. 279.
56. Чегемлиев М.Х.Д., Далакова Л.Х. Банковский маркетинг как элемент
эффективной деятельности банка // Сборник материалов Международной
научной конференции молодых исследователей «Экономика сегодня:
современное состояние и перспективы развития», 2017. - С. 34-36.
57. Швецов Р.В. Маркетинг в банковском бизнесе: перспективы, тренды
и возможности // Банковское дело. - 2017. - № 12. - С. 74-77.
58. Шидакова Е.Е. PEST-анализ как метод стратегического анализа /
Таранушич Д.М., Шидакова Е.Е. // Современный научный вестник. – 2016. –
№ 1(1). – С. 43-44.
59. Шилов Д.О., Булатова А.И. Банковский маркетинг как способ
повышения конкурентоспособности // Электронный мультидисциплинарный
научный журнал с порталом международных научно-практических
конференций Интернетнаука. - 2017. - № 4. - С. 31-34.
60. Галяутдинов Р.Р. Матрица Ансоффа: пример, построение и
стратегии. [Электронный ресурс] – режим доступа:
http://galyautdinov.ru/post/matrica-ansoffa
61. Михненко П.А. Handbook по дисциплине «Современный
стратегический анализ» - М.: МФПА «Синергия», 2016. [Электронный
ресурс] - режим доступа: http://www.e-
biblio.ru/book/bib/10_statistika/sovremenn_strateg_analiz/hb.html
62. Многоугольник конкурентоспособности. [Электронный ресурс] –
режим доступа: http://powerbranding.ru/competition/mnogougolnik-
konkurentosposobnosti/
63. Иванов И.И. Ци фры рo сси йскo гo рынка кo нса лти нга . [Электронный
ресурс] режим доступа: http://www.treko.ru/show_article_1048
64. Официальный сайт АО «Эксперт Банк» [Электронный ресурс] –
режим доступа: https://expert-bybank.ru/
88
Приложение 1
Страница сайта АО «Эксперт Банк»
89
Приложение 2
Вопросник для клиентов АО «Эксперт Банк» по поводу качества
обслуживания посетителей
Уважаемые посетители!
Просим Вас оценить качество обслуживания в банке.
Во втором столбце выставите оценку по 5 бальной шкале.
В третьем столбце укажите степень значимости для Вас каждого фактора от 1 до 7.
Наиболее важный фактор оцените в 1 балл, наименее важный в 7 баллов
Вопросы
Укажите Вашу оценку
качества обслуживания
На сколь важны для Вас
данные факторы
Скорость обслуживания у окна
Профессионализм сотрудников
Отношение к клиенту
Работа банкоматов
Наличие информационного
материала в зале
Эстетический комфорт
Отсутствие очереди
Укажите, пожалуйста, данные о себе (галочкой в нужной ячейке)
Данные о себе
Пол
М
Ж
Возраст
18-25 лет
25-40 лет
40-55 лет
Старше 55 лет
Уровень дохода
15-30 тыс. руб
30-60 тыс. руб
60-90 тыс. руб.
Более 90 тыс. руб.
Спасибо!
