5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ ........................................................................................................ 9
1.1. Понятие и классификация информационных систем ................................... 9
1.2. Информационные системы управления предприятием ............................. 16
1.3. Задачи информационных систем управления предприятием.................... 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В ООО
РУНЕТ БИЗНЕС СИСТЕМ .................................................................................. 28
2.1. Краткая характеристика и структура предприятия .................................... 28
2.2. Функциональная структура информационных систем предприятия ....... 33
2.3. Описание информационных потоков ........................................................... 34
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В ООО РУНЕТ БИЗНЕС СИСТЕМ ................... 51
3.1. Анализ используемых информационных систем ....................................... 51
3.2. Предложения по оптимизации работы информационной системы
подразделений ....................................................................................................... 57
3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий .................................. 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 74
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 78
6
ВВЕДЕНИЕ
В условиях высокой конкуренции, выживают и развиваются предприятия
и организации, которые способны наиболее эффективно вести свой бизнес. При
этом для принятия эффективных управленческих решений важное значение
имеет информация.. Следовательно, разработка эффективных стратегических
решений невозможна без информации о рынке, конкурентах, потребителях и т.д..
Постоянный анализ и контроль факторов внешней и внутренней среды
позволяет предприятиям обеспечить конкурентоспособность, увеличивать
эффективность и прибыльность деятельности.
Управление – это явление многоаспектное, комплексное. Кроме того,
управление персоналом считается требуемым компонентом в системе
управления компании.
Таким образом, в современных социально-экономических условиях
каждое предприятие в любой точке земного шара уделяет особое внимание
эффективности деятельности. Без постоянного контроля и улучшения на всех
этапах производства и управления предприятия невозможно достичь высоких и
долговременных лидирующих позиций на рынке.
Все вышеперечисленное определяет актуальность выбранной темы.
Цель работы – анализ информационной системы управления
предприятием на примере ООО Рунет Бизнес Систем и разработка предложений
по ее совершенствованию.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
1. Раскрыть содержание и выявить значение информации и
информационных систем в управлении предприятием;
2. Провести оценку информационного обеспечения системы управления
в ООО Рунет Бизнес Систем.
3. Разработать направления совершенствования информационного
обеспечения управления в ООО Рунет Бизнес Систем.
4. Провести оценку эффективности предлагаемых решений.
Объектом исследования является ООО Рунет Бизнес Систем .
7
Предметом исследования –информационные системы управления.
В настоящей работе используется несколько исследовательских методов
для достижения поставленной цели. Перечислим главные из них:
- метод наблюдения, в процессе которого выводы относительно
управления формируются на базе восприятия изменений анализируемого
процесса;
- метод анализа – исследуемый предмет рассматривается с нескольких
позиций, делится на определенные компоненты;
- метод сравнения – получение данных об управлении в компании
осуществляется посредством поиска общих и различных признаков.
При проведении анализа были также были использованы различные
приемы и методы: сравнительный анализ, расчетный анализ, аналитический
анализ и др.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованной литературы и приложений.
Во введении ставится актуальность выбранной темы исследования,
определяется цель, а также раскрываются задачи для ее реализации.
В первой главе исследуется сущность, принципы и значение
информационной системы управления предприятием. Изучаются основные
методологические приемы и способы организации и применения
информационных систем управления предприятием.
Во второй главе исследуется бизнес – модель функционирования
организации ООО Рунет Бизнес Систем. Изучается соответствие существующей
бизнес – модели организации практике принятия и реализации управленческих
решений.
В третьей главе рассматриваются направления совершенствования
информационной системы управления ООО Рунет Бизнес Систем. Изучается
процедура совершенствования и оптимизации процесса принятия решений, с
учетом разработанной системы.
8
В заключении делаются основные выводы и рекомендации,
направленные на совершенствование принятия решений в организации с
использованием информационной системы управления ООО Рунет Бизнес
Систем.
Теоретической базой исследования послужили нормативно-правовые
акты и работы отечественных специалистов в области финансов,
инвестирования, среди них Т.П., Белоглазова Г.Н., Ковалев П.П., Тавасиев А.М.,
Коробов Ю.И., Батракова Л.Г. Шеремет А.Д., Щербакова Г. Н. и др.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
1.1. Понятие и классификация информационных систем
Информация – сведения, передаваемые людьми, механизмами и техникой
и являющиеся объективным показателем действительности. Понятие широко и
объемно, включает в себя целый нематериальный поток, от научных фактов до
межличностных сообщений и посланий. Согласно международным стандартам
информацией принято называть знания, факты и идеи, которыми обмениваются
люди в рамках определенного контекста [14, с.91].
21 век получил звание информационного в силу огромной значимости
своевременного получения знаний о фактах, предметах и событиях. «Кто владеет
информацией, тот правит миром» - эта пословица ныне применима во всех
сферах жизни, включая и процесс инвестирования, ведения бизнеса и открытия
инновационного производства.
Важное значение в деятельности предприятий имеет информация.
Качество информации оказывает непосредственное влияние на качество
принимаемых управленческих решений.
Основным элементом управленческой деятельности и системы
управленческого учета отводится информации. Для управленческого учета и
управления используется как официальная бухгалтерская отчетность, а также
данные управленческого учета, в котором отчётная информация получает
необходимую группировку и детализацию.
Всю информацию, используемую на предприятии для принятия решений
и осуществления управления можно разделить на 2 большие группы (рис. 1):
внешнюю и внутреннюю.
10
Рисунок 1 – Виды информации на предприятии
Каждая из представленных групп информации имеет свою специфику.
Внешняя управленческая информацию включает данные о состоянии
рынка, конкурентов, потребителей[20, с.67].
Внутренняя информация включает данные о затратах, продажах,
трудовых ресурсах, материально – техническом обеспечении предприятия и т.д.
Для получения и формирования как внешней, так и внутренней
информации используются различные методы и инструменты. При этом
точность и объективность различной информации также различна.
Безусловно внутренняя информация имеет более точные данные. В тоже
самое время внешняя информация носит как правило более субъективный
характер, экспертную оценку.
Сбор, обработка и анализ полученной информации на предприятии
осуществляется различными подразделениями, службами.
Так информацию о рынке, конкурентах, потребителях собирает и
анализирует такое подразделение как отдел продаж, отдел сбыта и т.д.
Информацию о поставщиках, материально – техническом обеспечении
предприятия формируется, обрабатывается и анализируется в отделе снабжения,
логистики и т.д.
информация
внешняя внутренняя
11
Информация о затратах, ценах формируется в бухгалтерии, планов-
эконмическом отделе и т.д.
Информация о финансовых ресурсах, движении денежных средств
формируется в финансовом отделе, бухгалтерии и т.д.
Для формирования, анализа и прогнозирования информации о
деятельности предприятия, его развитии в организациях ведется управленческий
учет. В рамках управленческого учета с учетом официальной бухгалтерской
отчетности, оперативных данных подразделений формируются различные
отчеты, планы.
Вся информация в организации используется при формировании стратегии
развития предприятия, а затем информацию конкретизируется до
функциональных политик (финансовая политика, сбытовая, рекламная и т.д.),
системы бюджетов (БДР, БДДС, платежный календарь и т.д.) и планов.
Объемы, виды, размеры управленческих отчетов формируются
предприятием самостоятельно, в зависимости от его целей, возможностей.
На современном этапе одной из наиболее важных является
информационная составляющая бизнеса. От нее напрямую зависит развитие
предприятия, эффективность производственного процесса, позиции товаров на
рынке и так далее. Бизнес без информационного обеспечения обеспечен на
провал, ведь именно с помощью своевременно поступивших данных можно
оценить емкость рынка, его насыщенность, возможность получения ресурсов,
условия производства и так далее.
12
Рисунок 2 – Информационная составляющая бизнеса
Всю информацию, которая поступает в предприятие, можно условно
разделить на три категории:
1. Деловая информация – это данные о внешней и внутренней среде
бизнеса. Базируясь на такой информации много проще принимать жизненно
важные условия.
2. Релевантная информация – это один из видов данных, который
подбирается для решения конкретных задач или целей в бизнесе. Благодаря
таким данным можно много быстрее обосновать цели, заняться разработкой
нового продукта и представить его на рынке. Часто релевантная информация
находит свое применение в маркетинговой сфере.
Маркетинг – это грамотное сочетание нескольких основных направлений
– коммерческой, предпринимательской, финансовой, управленческой и
социальной деятельности. Основная задача при этом – удовлетворение
потребностей и нужд потребителей с целью нормального и прибыльного
функционирования предприятия. При этом начало деятельности каждой
компании – это всегда маркетинговые исследования.
13
3. Текущая информация касается всех событий, происходящих в сфере
предпринимательской деятельности. Ее можно разделить на сигнальную и
бытовую. Первая имеет непосредственное отношение к экономической
деятельности компании, а вторая отличается частным характером и относится
непосредственно к предпринимателю
Кроме основных типов можно выделить информацию в сфере бизнеса по
месту прохождения. Здесь есть два вида:
- внутренняя – информационные системы внутри компании,
информационно-аналитическая работа предпринимателей и сотрудников. Сюда
можно отнести данные о доходах и расходах компании, информацию о
клиентах, объеме заказов, статистике оборотов, издержках, объеме
выпускаемой продукции, перспективах роста, совершенствовании
производственного процесса и так далее;
- внешняя – информация специализированных компания, СМИ,
национальных и международных информационных систем. Здесь речь идет о
данных, характеризующих состояние экономики, международных рынков и
определенных регионов, патентовании, научных открытиях и так далее.
Информационная система (ИС) — взаимосвязанная совокупность
средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи
информации в интересах достижения поставленной цели.
1. Классификация ИС по признаку структурированности задач:
структурированные (формализуемые) задачи.
неструктурированные (неформализуемые) задачи .
частично структурированные задачи.
Информационные системы, используемые для решения частично
структурированных задач, подразделяются на два вида:
1. информационные системы, создающие управленческие отчеты и
ориентированные главным образом на обработку данных (поиск, сортировку,
агрегирование, фильтрацию), обеспечивают информационную поддержку
14
пользователя, т.е. предоставляют доступ к информации в базе данных и ее
частичную обработку.
2. информационные системы, разрабатывающие альтернативы
решений (модельные или экспертные).
2. По характеру представления и логической организации хранимой
информации:
фактографические информационные системы
документальные информационные системы
геоинформационные информационные системы .
3. По выполняемым функциям и решаемым задачам:
справочные информационные системы
информационно-поисковые информационные системы
расчетные информационные системы
технологические информационные системы.
4. По масштабу и интеграции компонент:
локальный АРМ (автоматизированное рабочее место)
комплекс информационно и функционально связанных АРМ
компьютерная сеть АРМ на единой информационной базе
корпоративная информационная система (КИС [11, с.75].
5. По характеру обработки информации на различных уровнях управ-
ления предприятием:
системы обработки данных (EDP – Electronic data processing).
информационные системы управления (MIS – Management Infor-
mation System).
системы поддержки принятия решений (DSS – Decision Support Sys-
tem).
6. По уровням управления:
информационные системы оперативного (операционного) уровня.
информационные системы специалистов .
информационные системы для менеджеров среднего звена.