15
стратегические информационные системы.
7. Классификация ИС по функциональному признаку:
производственные системы;
системы маркетинга;
финансовые и учетные системы;
системы кадров по подбору и расстановке специалистов и ведению
служебной документации по различным аспектам;
системы управления вспомогательным производством .
8. По характеру использования информации:
информационно-поисковые системы;
информационно-решающие системы
гипертекстовые системы
9. По сфере применения:
информационные системы организационного управления ;
информационные системы управления технологическими
процессами;
информационные системы автоматизированного проектирования;
корпоративные информационные системы.
10. Укрупненная классификация систем, предназначенных для автома-
тизации различных видов хозяйственного учета:
локальные системы.
средние интегрированные системы.
крупные интегрированные системы.
11. Классификация по степени автоматизации:
ручные
автоматические
автоматизированные
12. Классификация по сфере применения
Информационные системы организационного управления
ИС управления технологическими процессами (ТП)
16
ИС автоматизированного проектирования (САПР)
Обучающие информационные системы
Корпоративные ИС
Интегрированные (корпоративные) ИС[20, с.102]
13. По степени распределённости ИС отличают:
настольные (desktop), или локальные ИС
распределённые (distributed) ИС:
—файл-серверные ИС.
Классификация информационных систем способствует выявлению
наиболее характерных черт, присущих информационным системам.
Классификация проводится по определенным признакам.
Большую роль в развитии бизнеса играют автоматизированные
информационные системы, которые состоянии из целого ряда классов:
1. Информационная поддержка – экспертные и справочные системы, базы
данных.
2. Финансово-экономические системы – банковские, системы фондового
рынка, учет и удит.
3. Управленческие автоматизированные информационные системы –
правовые, управленческие, системы бумажного документооборота.
Таким образом, в деятельности организации важное значение отводится
информации. Именно информация позволит принять экономически
обоснованные управленческие решения.
1.2. Информационные системы управления предприятием
Управление – это явление многоаспектное, комплексное. Кроме того,
управление персоналом считается требуемым компонентом в системе
управления компании. Управление — это целенаправленное воздействие на
объект для обеспечения его заданного функционирования в соответствии с
поставленными целями [5, c.47].
17
Успех в совместной деятельности сотрудников учреждения во многом
обусловлен тем, насколько успешно его руководитель справляется со своими
функциями и ролями, которые берёт на себя в процессе управленческой
деятельности.
Разнообразные, интересные классификации ролей руководителей
предлагаются и описываются специалистами по менеджменту.
Сформулируем основные принципы управления:
1. Лояльность к работникам.
2. Ответственность как обязательное условие успешного управления.
3. Коммуникации, пронизывающие организацию снизу-вверх, сверху
вниз, по горизонтали.
4. Атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей
работающих.
5. Обязательное установление долевого участия каждого работающего в
общих результатах.
6. Своевременная реакция на изменения в окружающей среде.
7. Методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность
работой.
8. Умение выслушать всех, с кем сталкивается в своей работе
руководитель.
9. Честность и доверие к людям.
10. Опора на фундаментальные основы управления: качество, затраты,
сервис, нововведения, контроль сил и возможностей, персонал.
11. Видение организации, т.е. четкое представление о том, какой она
должна быть.
12. Качество личной работы и ее постоянное совершенствование.
Бизнес-решение – это управленческое решение, ориентированное на
повышение эффективности работы компании.
18
В более узком смысле бизнес-решением называют конкретный
программно-консалтинговый продукт, призванный помочь в решении какой-
либо задачи.
Управленческие решения – это решения, которые принимаются высшим
руководством и определяют деятельность компании. Успешные организации
принимают более правильные и своевременные решения, реализуют их с
высокой скоростью. По сути, все менеджеры занимаются именно принятием и
разработкой бизнес-решений, а также их внедрением.
Эффективность решений, принимаемых руководителем, определяет
показатели его работы. Любое бизнес-решение может быть оценено как
успешное или неуспешное только по прошествии времени.
Классифицируют бизнес-решения на основе нескольких показателей:
- Критерий влияния решения, насколько оно важное
- Сложность принятия решения, руководитель какого ранга может его
осуществить
- Частота – насколько часто приходится принимать решения подобного
рода
- Предсказуемость – можно ли заранее с высокой степенью достоверности
предсказать последствия внедрения решения
Именно этот перечь факторов позволяет отнести решение к одному из
двух типов.
Первый тип – обыденные решения, с большой частотой принятия и
высокой степенью предсказуемости. Их также называют решениями категории
А.
Второй тип – сложные решения, которые принимаются редко и могут в
корне изменить ситуацию. Обычно последствия таких решений плохо
предсказуемы и конечный результат неопределенный. Их также называют
решениями категории В. Руководство компании ответственно за принятие и
осуществление решений категории В. Обычно право внедрять решения, которые
могут изменить ситуацию, имеют менеджеры высшего и среднего звена. Но их
19
доля крайне мала, 90% всех бизнес-решений принимается на местах
менеджерами младшего звена.
Менеджер, который в полной мере обладает следующими полномочиями
или одним из них:
- Право определять количество рабочих мест, формировать штат
сотрудников, распределять между ними должностные обязанности.
- Право определять, каким образом компания будет достигать
поставленных целей, на какой территории она будет осуществлять свою
деятельность и устанавливать временные рамки для деловых процессов.
- Право определять, где компания будет искать поставщиков, какое сырье
необходимо для производства и как оценить его качество.
- Право решать, какие услуги будет предоставлять компания или какие
товары производить.
- Право менять ценовую политику в рамках законодательных
ограничений.
- Право искать инвесторов, разрабатывать условия инвестиционных
проектов, самому производить инвестиции на сторонних площадках,
устанавливать объемы инвестиций.
- Право осуществлять рекламную деятельность, разрабатывать и
проводить рекламные компании, взаимодействовать со средствами массовой
информации.
- Право выбирать, какие технологические решения внедрить в работу
компании.
Таким образом, можно сказать, что бизнес-решение – это некоторая мера,
позволяющая повысить эффективность работы компании. Управленческие
решения должны принимать менеджеры, которые обладают необходимыми
полномочиями и готовы принять ответственность за последствия.
В постановке целей в настоящее время применяется SMART-технология,
предполагающая реализацию следующих принципов:
20
1. Конкретность (Specifik) – конкретность цели предполагает точный
образ результата деятельности и ее специфичность — принадлежность
определенной сфере и виду управленческой деятельности. Этот принцип
позволяет отличить цель от лозунга, так как в лозунгах зачастую используются
слова «совершенствовать», «повысить», «активизировать».
2. Измеримость (Measurable) – измеримость цели требует наличия
показателей (количественных и качественных), позволяющих «увидеть»
достижение цели.
3. Контролируемость (Аccountable) – показатели должны позволять
контролировать степень приближения к цели.
4. Достижимость (Realistic) – реалистичность цели означает, с одной
стороны, ее сложность, содержание в ней вызова, делающего цель
привлекательной, но требующей приложения усилий (в этом смысле иногда
говорят о цели как своеобразной мечте, к которой надо стремиться), с другой
стороны, возможность ее достижения.
5. Срок выполнения (Time-oriented) – для достижения цели должен быть
определен срок или намечены этапы деятельности, и определены периоды их
реализации. Другими словами — выполнить можно только то, что:
– ясно представлено;
– измеряется;
– оценивается;
– соответствует возможностям («по силам»);
– на что выделено время. [17, С.89]
На рис. 3 изображен пример типовой схемы системы на базе
аналитической платформы.
21
Рисунок 3 - Аналитическая платформа
Обычно в системах управления выделяют три уровня: стратегический,
тактический и оперативный. На каждом из этих уровней управления имеются
свои задачи, при решении которых возникает потребность в соответствующих
данных, получить эти данные можно путем запросов в информационную
систему. Эти запросы обращены к соответствующей информации в
информационной системе. Информационные технологии позволяют обработать
запросы и, используя имеющуюся информацию, сформировать ответ на эти
запросы. Таким образом, на каждом уровне управления появляется информация,
служащая основой для принятия соответствующих решений.
В результате применения информационных технологий к
информационным ресурсам создается некая новая информация или информация
22
в новой форме. Эта продукция информационной системы называется
информационными продуктами и услугами.
В настоящее время бытует мнение об информационной системе как о
системе, в обязательном порядке реализованной с помощью компьютерной
техники. Это не так. Как и информационные технологии, информационные
системы могут функционировать и с применением технических средств, и без
такого применения. Это вопрос экономической целесообразности[23, с.87].
Преимущества неавтоматизированных (бумажных) систем:
- простота внедрения уже существующих решений;
- они просты для понимания и для их освоения требуется минимум
тренировки;
- не требуются технические навыки;
- они, обычно, гибкие и способны к адаптации для соответствия деловым
процессам.
Преимущества автоматизированных систем:
- облегчается и кардинально убыстряется поиск, распространение и
дублирование информации;
- увеличивается объем информации в ИС;
- в автоматизированной ИС появляется возможность целостно и
комплексно представить все, что происходит с организацией, поскольку все
экономические факторы и ресурсы отображаются в единой информационной
форме в виде данных.
Таким образом, внедренная система информационной системы
управления позволяет руководителю предприятия:
- оперативно управлять работой предприятия, опираясь на выполнение
стратегии предприятия, достижение целевых результатов, и прогнозными
данными оценочных показателей;
- быстро адаптировать бизнес-процессы предприятия к изменению
рыночных условий, законодательной базы и других внешних и внутренних
факторов, влияющих на деятельность предприятия;
23
- повышать рентабельность, экономическую эффективность и
конкурентоспособность за счет внешнего и внутреннего реинжиниринга бизнес-
процессов путем выявления неэффективных позиций, предельно затратных по
стоимости, персоналу, срокам, и разработки мероприятий по повышению их
эффективности;
- использовать систему оперативного мониторинга ключевых
направлений деятельности посредством показателей деятельности и полученных
или ожидаемых экономических результатов;
- повышать экономическую эффективность путем финансового
контроллинга затрат на операции по производству и реализации товаров и услуг,
влиять на цену конечного продукта методом интеграции маркетинга
потребностей покупателей;
- распределять выполнение бизнес-процессов по зонам ответственности
конкретных служб, что позволит использовать комплексный подход к
управлению предприятием;
- контролировать взаимодействие зон ответственности над бизнес-
процессами с оценкой их эффективности и использовать подходящую систему
мотивации персонала в целях улучшения полученных показателей;
- использовать современную систему управления предприятием,
добиваясь признания на внутреннем рынке и на международном уровне;
- поощрять инновационное развитие предприятия, используя
прогрессивные методы внутри бизнес-процессов;
- привести все политики и стандарты предприятия к единой форме, что
поможет правильно распределить цели для достижения стратегических задач;
- разработать стратегию предприятия, которая учитывает соблюдение
интересов как руководителя, акционеров, персонала, так и государственных
органов[34, с.97].
Существование в современной экономике понятия новой
информационной технологии предполагает:
- Использование компьютерной техники;
24
- Существование коммуникационных средств;
- Наличие интеграционного подхода;
- Гибкость в процессах изменения данных и задач.
Таким образом, управление – это процесс воздействия на предметы и
средства труда, а также человеческие ресурсы с целью достижения
определенных целей. Менеджмент – это деятельность по управлению
человеческими ресурсами с целью наиболее эффективного использования
ресурсов и достижения поставленных целей.
1.3. Задачи информационных систем управления предприятием
Современные экономические условия, характеризуются достаточно
высокой динамичностью и неопределённостью, что обуславливает предъявление
всё более жёстких требований к организациям, особенно в области управления.
В таких условиях практически невозможно эффективное функционирование и
развитие предприятия без наличия чёткой стратегии. При этом требуется от
менеджмента организаций разрабатывать стратегию развития и вносить гораздо
быстрее в неё корректировки, чем это было всего лишь несколько лет назад, а
вероятность прогнозов, на которых базируются стратегические решения, должна
увеличиваться в обязательном порядке .
Любые управленческие решения принимаются с учетом
целесообразности в экономике. Стоит обратить внимание так же на образование
в применении технологий в экономике. Оптимальность работы технологий будет
осуществляться в случае обучения персонала и анализа новейших разработок в
сфере технологий в экономике.
Общие характеристики понятия «управление» заключаются в том, что
под ним понимается процесс преобразования над группой людей или системой,
с целью ее преобразования с конкретной целью (рис.4).