9
СОДЕРЖАНИЕ
Введение .................................................................................................................... 10
Глава 1. Сущность продвижения в сети интернет ........................................... 12
1.1 Понятие, цели и задачи продвижения в сети Интернет .................................. 12
1.2 Виды продвижения в сети Интернет ................................................................. 18
1.3 Оценка эффективности интернет-продвижения .............................................. 29
Глава 2. Анализ интернет-продвижения ЧТПУП «ЛанагорТрейд» ............. 35
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ..................... 35
2.2 Анализ интернет-маркетинга ЧТПУП «ЛанагорТрейд» ................................. 40
2.3 Анализ интернет-активности конкурентов ЧТПУП «ЛанагорТрейд» .......... 44
Глава 3. Предложения по совершенствованию продвижения ЧТПУП
«ЛанагорТрейд» в сети интернет ......................................................................... 50
3.1 Рекомендации по совершенствованию деятельности ЧТПУП
«ЛанагорТрейд» в сети интернет ............................................................................ 50
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий ......... 58
Заключение ............................................................................................................... 64
Список использованных источников ................................................................. 67
Приложение А .......................................................................................................... 73
Приложение Б .......................................................................................................... 75
10
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования продиктована реальной
необходимостью представления ЧТПУП «ЛанагорТрейд» в Интернете. «Если
вашего бизнеса нет в Интернете – значит, вас нет в бизнесе», - данное
высказывание Била Гейтса как нельзя лучше отражает современные реалии.
Интернет-пространство открывает неограниченные возможности для
продвижения любого товара.
Число постоянных пользователей, ежедневно получающих доступ к
Всемирной паутине, продолжает расти. Сегодня многие компании обращают
свое внимание на рынок интернет-рекламы.
Из-за того, что Всемирная паутина быстро «растет» и захватывает все
больше и больше людей в своей сети, становится ясно, что интернет-реклама -
это большое будущее. И те компании, которые хвалят этот тип продвижения
своих продуктов и активно участвуют в этом, смогут рассчитывать на успех в
будущем.
Супервайзеры работают, чтобы увеличить прибыль и привлечь все
больше и больше клиентов для использования Интернета, в том числе
различных стратегий.
Очень хорошей рекламной площадкой является сам сайт компании.
Хорошая оптимизация сайта поисковой системы, его наполненность - здесь
очень важны. Эти две точки при правильном методе могут дать удивительный
эффект. Не стоит забывать, что поддержка этого сайта также является важным
аспектом продвижения.
Сайт компании должен постоянно наполняться новой и уникальной
информацией, статьями, как профессиональными, так и SEO-статьями, которые
будут продвигать ключевые слова сайта с помощью поисковых систем. Чтобы о
компании узнал весь интернет, используются следующие типы рекламы -
контекстная, медийная и геоконтекстная.
Сегодня интернет-маркетинг и цифровые технологии являются
предметом научных исследований многих экспертов. Однако отрасль растет
11
такими темпами, и многие работы быстро теряют актуальность и не отражают
реалии в этой области. Поэтому в качестве научно-методологической базы
исследования используются источники, посвященные наиболее общим
вопросам.
Объект исследования – ЧТПУП «ЛанагорТрейд».
Предмет исследования – продвижение в сети Интернет ЧТПУП
«ЛанагорТрейд».
Целью работы является анализ интернет - активности конкурентов
ЧТПУП ЛанагорТрейд и разработка направлений совершенствования
деятельности ЧТПУП «ЛанагорТрейд» в сети интернет.
В соответствии с заявленной в работе целью исследования, поставлены
следующие задачи:
- изучить сущность продвижения в сети интернет;
- провести анализ интернет - продвижения ЧТПУП «ЛанагорТрейд»;
- разработать предложения по совершенствованию продвижения ЧТПУП
«ЛанагорТрейд» в сети интернет.
Методы исследования: методы системного, функционального анализа,
группировок, наблюдение, табличный метод, индукции и дедукции, обобщения,
синтез.
12
Глава 1. Сущность продвижения в сети интернет
1.1 Понятие, цели и задачи продвижения в сети Интернет
Любая реклама несет в себе какую-то информацию, обычно
представленную в сжатой, художественно выраженной, эмоционально
окрашенной форме, доводя до внимания или сознания потребителя наиболее
весомые факты объекта рекламы. С одной стороны, реклама в сети доводит до
потребителя сведения, необходимые для покупки товаров или использования
услуг. С другой, — сочетая свою информативность и убедительность,
оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. В связи с этим
существует несколько версий формулировки понятия Интернет-рекламы.
Согласно экономической версии, Интернет-реклама — это коммерческое
(оплаченное тем или иным способом) присутствие информации о фирмах, а
также ее товарах и услугах, имеющее своей целью увеличить их известность в
Интернете или повысить финансовые обороты в оффлайн-деятельности за счет
онлайн-технологий [3, с. 65].
Подобное понимание рекламного воздействия в сети ставит ударение на
таких сугубо экономических аспектах ведения успешного бизнеса, как
рентабельность, конкуренция, рост капитала, емкость рынка.
Как некий информационный посредник в системе коммуникации,
реклама выступает в соответствии с коммуникационной версией, суть которой
заключается в определении Интернет-рекламы в качестве своеобразного
диалога между производителем и потребителем, продавцом и покупателем.
Исходя из данной формулировки, производитель (продавец) предлагает
потребителю (покупателю) свои товары или услуги посредством воздействия на
него сетевыми рекламными средствами. В свою очередь, потребитель
(покупатель) стимулирует свое восприятие рекламного воздействия за счет
личной заинтересованности в рекламируемом товаре или услуге.
Согласно психологической версии, главная цель Интернет-рекламы
заключается в формировании положительного устойчивого, управляемого
образа фирмы, а также ее товаров или услуг в сознании и подсознании
13
конечного пользователя. Здесь на первом месте находится стремление к
умелому формированию и последующему закреплению рекламного образа
путем психологического контроля над мотивацией потребителя [3, с. 65].
Более глубинное видение явления Интернет-рекламы предлагает
социальная интерпретация: реклама в сети — это сложившийся и вполне
устоявшийся вид человеческой деятельности, для которой характерны
основные признаки определенного сообщества — экономические,
политические, демографические, географические, психологические. То есть
главного акцента не существует: ни экономический аспект, ни важность
конструктивного диалога, ни значимость психологических особенностей
восприятия не ставятся во главу угла. Другими словами, пропагандируется
принцип "золотой середины", стереотипа мышления и поведения людей,
согласно которому все составляющие деятельности социума, имеющие
значение для благоприятного существования последнего, должны
использоваться в ходе рекламного процесса в Интернете [3, с. 66].
Принимая во внимание все преимущества и недостатки перечисленных
версий формулировки понятия рекламы в сети, можно вывести общее
определение.
Интернет-реклама – это сложный опосредованный коммуникативный
процесс передачи информации электронным путем, формирующий в сознании
потребителя (пользователя) устойчивые психологические образы для
достижения экономических, культурных, социальных и прочих целей.
Интернет-реклама имеет больше возможностей и входит во все элементы
комплекса маркетинговых коммуникаций.
Во-первых, выполняя рекламные функции, Интернет-реклама
представляет товар потребителю и ускоряет процесс реализации. Для этих
целей наиболее подходят такие средства как электронная почта, баннер и web-
страница.
Во-вторых, Интернет-реклама может выполнять функции PR,
касающиеся паблисити, формирования и защиты имущества, спонсорства и
14
меценатства, а также лоббирования. Для этого могут использоваться такие
средства как электронная почта, баннер и web-страница.
В-третьих, при организации предприятием выставок и ярмарок, помимо
рекламного письма, может осуществляться виртуальное сопровождение
проводимых выставок.
В-четвертых, Интернет способствует поддержанию личных контактов и
продаж, так как быстрота реакции через Интернет идентична устному
представлению товара или услуги в ходе беседы с одним или несколькими
потенциальными покупателями. Подобное преставление можно соотнести с
устной рекламой. Для этого используется прямая почтовая рассылка рекламных
предложений, являющаяся элементом директ-маркетинга. Кроме того, в
последние годы активно формируется сеть электронных магазинов, в
организации которых активно используются все средства Интернет-рекламы.
В-пятых, Интернет-реклама может быть составной частью сейлз
промоушн, поскольку через нее может проводиться презентация товара, в
частности, при продвижении товаров программного обеспечения.
Следовательно, Интернет-реклама встраивается в общий комплекс
маркетинговых коммуникаций и может выполнять интегрирующую функцию.
Использование Интернет-рекламы в комплексе маркетинговых
коммуникаций может дать ощутимое преимущество за счет низкой цены,
возможности ее постоянного обновления, небольшого числа сотрудников,
занимающихся ее обработкой, возможности быстрого определения ее
эффективности, что рассмотрено в других главах. Интернет-реклама может в
значительной мере усилить эффективность маркетинговых коммуникаций.
Существуют функции Интернета, как канала распространения. С одной
стороны, возможности Интернета, позволяющие продавцам и покупателям
вступать в прямой контакт, приводят к так называемой дезинтермедиации, то
есть к устранению посредников. Не только компании и организации могут
работать напрямую со своими партнерами, поставщиками или клиентами, но и
потребители через аукционы могут напрямую обращаться к другим
15
потребителям. С другой стороны, существуют новые типы посредников,
специфичных для электронного рынка. К ним относятся:
- информационные посредники - организации, которые собирают,
компилируют и распространяют информацию в Интернете;
- метапосредники - агенты, представляющие группу производителей и
торговцев, объединенные по конкретной ситуации покупки (покупка
недвижимости, автомобиль, организация свадеб и других торжеств и т. Д.);
- поисковые агенты, которые представляют как продавца, так и
покупателя, и обеспечивают сетевой поиск необходимой информации, товаров
(услуг).
Появление и развитие этих новых посредников позволило создать новые
системы маркетинговых отношений между участниками рынка. Например, так
называемый «стимулирующий маркетинг» позволяет пользователю отображать
рекламу товаров и услуг, пока потребитель находится в сети, т. Е. На самом
деле реклама размещается даже на сайтах конкурентов.
Есть особенности Интернета как канала маркетинговых коммуникаций.
Продвижение в Интернете - сложный комплексный процесс, включая создание
и рекламу интернет-ресурса, рекламных продуктов (услуг), взаимодействие с
потребителями. Как вы знаете, основой продвижения является реклама. Это
справедливо как для традиционных маркетинговых кампаний, так и для
интернет-маркетинга. В Интернете, наряду с обычными компонентами
продвижения, необходимо создать и провести дополнительную рекламную
кампанию сайта. Коммуникации в Интернете характеризуются
интерактивностью. Инициатором коммуникации является не только продавец,
но и покупатель. Итак, в баннерной рекламе, например, есть пассивные
баннеры, которые представлены любому посетителю этого сайта, и активные
баннеры, активируемые только потребителем. Комплекс продвижения
электронного рынка включает традиционные элементы, используемые
физическими рынками (реклама, связь с общественностью, прямой маркетинг,
стимулирование сбыта). Однако эти элементы приобретают новые функции в
16
сети. Новые типы продвижения, которые являются уникальными для этого
рынка, также появляются и развиваются. К ним относятся строительство
интерактивных сообществ (интернет-версия распространения информации «из
уст в уста»). Кроме того, Интернет стал специальным медиа
1
.
Еще одной важной особенностью Интернета является интеграция
маркетинговых элементов. Классический маркетинговый микс (4P) трудно
отделить в случае интернет-проекта. Например, дизайн сайта и навигация
применяются ко всем четырем элементам маркетингового микса. Эта
особенность должна учитываться при разработке и обслуживании сайта, она
дает большие возможности, но также скрывает много опасностей, затрудняя
определение и решение проблем.
Помимо интеграции элементов маркетингового комплекса, электронный
рынок характеризуется процессом конвергенции. Конвергенция - это процесс
доведения товаров и услуг, ранее считавшихся принадлежащими к разным
рынкам, на один рынок. В результате практически все электронные (цифровые)
продукты конкурируют друг с другом (это понимание процесса конвергенции в
самом широком смысле). На самом деле процесс конвергенции существует в
четырех основных вариантах:
1) сходимость произведений. Аудиозапись, визуальные продукты,
журнальные статьи существуют на электронном рынке в цифровом формате,
могут обрабатываться одними и теми же программными продуктами. Если
продукт существует как физически, так и цифровой, конвергенция может
привести к смещению одного из форматов. Например, внедрение электронных
библиотечных каталогов постепенно заменяет традиционные бумажные
каталоги. Обратный процесс происходит с книгами. Цифровой формат был
менее удобным для потребителей, чем традиционный печатный формат;
2) сходимость процессов. Тот же процесс может быть использован для
реализации различных функций, ранее обслуживаемых различными
процессами. Примером является сбор и использование информации о
1
Зиссер Ю. А. Маркетинг онлайн. Как превратить сайт компании в эффективный инструмент продаж.
М.: Изд-во Гревцова, 2007.
17
потребителях. Информацию можно собирать по-разному, но затем реализовать
несколько функций - разработку новых продуктов, адаптацию их характеристик
к индивидуальным потребностям потребителей, маркетинг и продажу товаров,
их ценообразование. В результате производство, маркетинг, продажи,
потребление и послепродажное обслуживание объединяются в единый процесс
создания потребительской ценности, который уже нельзя разделить на
отдельные этапы. Это важный аргумент в пользу того, что электронный бизнес
- это не просто новый канал, а новый рынок;
3) конвергенция инфраструктуры привела к тому, что телефонные
компании, кабельные операторы, спутниковые антенны, каждый из которых
пользовался монопольными привилегиями в своем секторе, стали
конкурентами. Эта конвергенция ставит проблему единого налогообложения
широкого круга организаций;
4) конвергенция рыночного пространства. Процессы глобализации
приводят к сближению отдельных, региональных и национальных рынков.
Развитие информационных технологий привело к исчезновению монополий,
ранее сформированных на географической основе.
Можно выделить три основных направления интернет-маркетинга, в
соответствии с которыми целесообразно рассмотреть его инструменты и
особенности. Эти области включают:
- маркетинговые исследования с позиции производителя / продавца
продуктов;
- кампанию по продвижению;
- организация торговли через Интернет.
Интернет - очень благоприятная среда для проведения маркетинговых
исследований, как на ранней стадии, так и для определения возможности рынка
за счет пользователей Интернета, а также для текущих исследований в ходе
деятельности организации. Одним из основных преимуществ маркетинговых
исследований в Интернете является его доступность для любой компании.
Неудачи в бизнес-секторе часто связаны с недостаточным уровнем знаний о
18
рынке, но нехватка средств не позволяет малым компаниям проводить
исследования эффективно и в полном объеме. Интернет также позволяет
проводить маркетинговые исследования быстро, эффективно и с
минимальными затратами, которые часто обычно сводятся к нулю.
Одним из важных направлений интернет-маркетинга является проведение
рекламных кампаний, которые являются одним из важнейших компонентов
коммерческой деятельности любой компании. Опыт промышленно развитых
стран, где электронный бизнес уже широко распространен и налажен сетевой
доступ, показал, что использование Интернета для продвижения по службе
оказало огромное влияние. Например, в 2010 году экономика Интернета в
странах «большой двадцатки» составляла 2,3 трлн. Долл. США, h «больше, чем,
например, общий ВВП Италии и Бразилии.
По оценкам Boston Consulting Croup (BCG), к 2016 году только 6-20 стран
будут «вращаться» до $ 4,2 трлн в торговле через Интернет. и 3 миллиарда
покупателей (половина населения мира) не смогут представить свою жизнь без
Интернета.
Таким образом, Интернет и интернет-реклама, вероятно, являются
наиболее значительными открытиями человечества в последнее время.
Основным плюсом, который имеет сайт интернет-рекламы по сравнению с
другими методами рекламных апелляций, является то, что Интернет - это
виртуальная среда, которая собрана в едином массиве информации о буквально
всех видах человеческой деятельности. Именно благодаря своей
всеобъемлющей природе Интернет по праву становится первым в списке СМИ,
вытесняя телевидение и радиовещание из доминирующих мест, а интернет-
реклама обещает стать самым популярным и эффективным способом
оповестить людей о бренд, товары или услуги. Уже сейчас стоимость интернет-
рекламы в обход телевизионной и радиорекламы и инвестиций в нее
увеличивается с каждым днем.
1.2 Виды продвижения в сети Интернет
С точки зрения маркетинговых коммуникаций Интернет открывает