73
мероприятии рассчитаем стоимость применения технологий прямого
маркетинга в одном из операционных офисов АО «Kaspi Bank». Цена
изготовления 4-страничного полноцветного каталога, который содержит
информацию о банке, его услугах и проводимой программе лояльности
будет 50 тенге за единицу при тираже в 100 тысяч экземпляров. Суммарная
стоимость производства каталогов будет равняться:
100 000,00 * 50,00 тенге = 5 000 000,00 тенге.
Проведение почтовой рассылки лучше производить через
аутсорсинговую компанию. В данном случае, издержки на 1 письмо
составят 25 тенге. Траты на доставку: 100 000,00 * 25,00= 2 500 000,00 тенге.
Итак, общие затраты на использование технологий прямого
маркетинга составит 7 500 000,00 тенге.
Рассчитаем стоимость внедрения CMR-системы.
Задача внедрения CRM-системы – увеличение прибыли АО «Kaspi
Bank» за счет лучшего взаимодействия с клиентами. Он состоит из
увеличения доходности клиентской базы и уменьшении затрат на ее
обслуживание. Кроме сохранности и классификации информации о
клиентах, CRM-система дает возможность анализировать сбыт банка,
обнаруживать и осиливать отрицательные тенденции, осваивать личные
предпочтения клиентов и, учитывая эти потребности, организовывать
продажи и качество обслуживания.
Стоимость введения отечественных CRM-систем: от 300 до 1 тысячи
USD (и выше) из расчета внедрения на 10-20 рабочих местах. Импортные
CRM-решения будут намного дороже: средняя цена лицензии на одно
рабочее место - около 1 тысячи долларов США.
Более рентабельным для АО «Kaspi Bank» будет приобретение
продукта «WinPeak CRM». Цена лицензии - от 255 долларов США за одно
рабочее место. Также необходимо отметить, что call-center приобретается
74
отдельно, его стоимость - от 4 800,00 долларов США.
Расходы на его приобретение из расчета на 30 рабочих мест составят:
(255,00 долларов США * 20 + 4 800 долларов США)= 990 долларов
США , что в эквиваленте составит 569 850,00 тенге.
Обратим внимание на внедрение «Клуба золотых клиентов» АО
«Kaspi Bank» и оценке его стоимости.
Главная идея создания клуба – это стимулирование обращений к
услугам банка в особенности крупных и стратегически важных клиентов. В
бюджет по формированию клуба входят расходы на образование клубных
карт и иных клубных атрибутов, на проведение 4 раза в год клубных
мероприятий.
Годовой бюджет клуба составит:
Клубные атрибуты: 50 членов клуба × 15 000,00 тенге = 750 000,00
тенге.
Клубные мероприятия: 4 × 250 000,00 тенге = 1 000 000,00 тенге.
Итого бюджет за год составит: 1 750 000,00 тенге.
Сформируем суммарную стоимость представленного нами проекта по
повышению благонадежности потребителей:
Общие расходы составят: 1 750 000,00 тенге + 569 850,00 тенге +
7 500 000,00 тенге = 9 819 850 тенге.
При помощи этой программы мероприятий в операционном офисе АО
«Kaspi Bank» можно добиться того, что, хотя бы 30% членов «Клуба
золотых клиентов» обратить в лояльных клиентов (которые обращаются
только к услугам АО «Kaspi Bank»), тогда дополнительные доходы, которые
получит Банк, составят около 10 000 тыс. тенге в год.
Если технологией прямого маркетинга получится АО «Kaspi Bank»
вовлечь еще хотя бы 10% от действующей клиентуры, то за год банк будет
иметь дополнительно еще 639 299 тыс. тенге в год.
75
Итого: 639 299 тыс. тенге.
Экономический эффект от внедрения этих мероприятий составит:
639 299 000,00 тенге – 9 819 850,00 тенге = 629 479 150,00 тенге.
Таким образом, на основании проведенного исследования
установлено, что в качестве исходной конкурентной стратегией АО «Kaspi
Bank» должна стать стратегия клиентоориентированности. То есть для
повышения конкурентоспособности АО «Kaspi Bank» необходимо строить
свою работу на принципах маркетинга. Это предполагает, что в основу всей
работы АО «Kaspi Bank» должны быть положены интересы клиентов.
Следовательно, весь комплекс услуг должен быть направлен на
удовлетворение потребностей клиентов более эффективными способами,
чем у конкурентов.
Главной целевой группой проектируемой рекламной кампании
являются самые важные клиенты АО «Kaspi Bank», которые обеспечивают
большую долю прибыли. Совершенствование отношений с ними – гарантия
будущего успеха банка.
Основные рекламные мероприятия в рамках стратегии
клиенториентированности АО «Kaspi Bank»:
- внедрение в действие технологии прямого маркетинга;
- ввод CRM-системы;
- внедрение в действие «Клуб золотых клиентов АО «Kaspi
Bank»;
- предоставление информации о программах благонадежности
до возможных клиентов посредством web-сайта, внутрибанковских
информационных источников и технологии прямого маркетинга.
Расчет стоимости мероприятий по внедрению рекламной кампании
в одном из операционных офисов в АО «Kaspi Bank» и прогнозирование
денежного притока позволило сделать вывод, что эффект от внедрения
76
мероприятия составит, как минимум, 629 479 тыс. тенге.
77
Заключение
На основании проведённого исследования теоретических и
практических основ организации рекламы сделаны следующие выводы.
Под рекламой в данной работе понимается специальная форма
коммуникации, направленная на побуждение людей к определенному
поведению, которое служит целям сбыта.
Рекламная деятельность помогает целенаправленно распространять
информацию о потребительских свойствах товаров и различных
сопровождающих продажу товаров видах услуг для создания им
популярности, привлечения к ним внимания потребителей с целью создания
спроса на товары и увеличения их реализации.
Процесс проведения рекламной компании состоит из следующих
этапов: планирование рекламной кампании включает следующие этапы:
сбор информации; разработка маркетинговой стратегии позиционирования;
разработка рекламной стратегии; разработка медиа-стратегии, реализация
рекламной кампании и оценка ее эффективности.
Для того чтобы эффективно исследовать рекламную деятельность
товаров, предприятия могут использовать различные методы, позволяющие
оценить, кто в действительности воспринимает рекламные обращения и
являются ли эти обращения эффективными.
В выпускной квалификационно работе исследована практика
организации рекламной деятельности АО «Kaspi Bank».
Установлено, что финансовое положение АО «Kaspi Bank»
позволяет активно инвестировать средства в развитие и рекламу, пытаясь
увеличить свою долю на рынке.
Проведенное исследование показало, что АО «Kaspi Bank»
характеризует высокая рекламная активность. В рекламных кампаниях
имиджевого характера выражалось стремление банка продемонстрировать
78
клиентоориентированность и безупречный сервис в обслуживании всех
категорий клиентов. В настоящее время АО «Kaspi Bank» больше внимания
уделяло не столько имиджевой рекламе, сколько рекламе конкретных
банковских продуктов, в частности для частных клиентов – кредитные
карты, для бизнеса – открытие и обслуживание счета. На основании
проведенного исследования конкурентных позиций Банка на рынке, сделан
вывод о высокой конкурентоспособности АО «Kaspi Bank», однако уровень
конкурентоспособности АО «Kaspi Bank» несколько снижается. В данных
условиях необходимо разрабатывать стратегические направления развития
конкурентных преимуществ, в том числе посредством эффективной
рекламной деятельности.
На основании проведенного исследования стратегических позиций
АО «Kaspi Bank» на рынке обосновано, что в качестве исходной
конкурентной стратегии АО «Kaspi Bank» должна стать стратегия
клиентоориентированности. Для повышения конкурентоспособности АО
«Kaspi Bank» необходимо строить свою работу на принципах маркетинга.
Это предполагает, что в основу всей работы АО «Kaspi Bank» должны быть
положены интересы клиентов. Следовательно, весь комплекс услуг должен
быть направлен на удовлетворение потребностей клиентов более
эффективными способами, чем у конкурентов.
Главной целевой группой проектируемой рекламной кампании
являются самые важные клиенты АО «Kaspi Bank», которые обеспечивают
большую долю прибыли. Совершенствование отношений с ними – гарантия
будущего успеха банка.
Основные рекламные мероприятия в рамках стратегии
клиенториентированности АО «Kaspi Bank»:
- внедрение в действие технологии прямого маркетинга;
- ввод CRM-системы;
- внедрение в действие «Клуб золотых клиентов АО «Kaspi
79
Bank»;
- вредоставление информации о программах благонадежности до
возможных клиентов посредством web-сайта, внутрибанковских
информационных источников и технологии прямого маркетинга.
Расчет стоимости мероприятий по внедрению рекламной кампании
в одном из операционных офисов в АО «Kaspi Bank» и прогнозирование
денежного притока позволило сделать вывод, что эффект от внедрения
мероприятия составит, как минимум, 629 479 тыс. тенге.
80
Список использованных источников и литературы
1. Гражданский кодекс РФ // СЗ РФ. 1994. N 32. Ст. 3301 (часть
первая ГК РФ); 1996. N 5. Ст. 410 (часть вторая ГК РФ).
2. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 08.03.2015)
«О рекламе» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2015) // Консультант Плюс,
2016
3. Должностные инструкции руководителей и отдела маркетинга
АО «Kaspi Bank».
4. Организационная структура управления АО «Kaspi Bank».
5. Финансовая отчетность АО «Kaspi Bank».
6. Асеева А.А., Воронин В.П. Особенности рекламной
деятельности в России и за рубежом//Экономика. Инновации. Управление
качеством. 2016. № 4 (17). С. 8-9.
7. Богацкая, С. Г. Правовое регулирование рекламной деятельности
/ С.Г. Богацкая. - М.: Университетская книга, 2013. – 15 с.
8. Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России: Практика и
рекомендации. – М. : Академия, 2011. – 354 с.
9. Димов Г.В.Роль рекламы в развитии предприятий общественного
питания//Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного
сектора экономики. 2014. № 6. С. 103-108
10. Карпова, С. В. Рекламное дело: учебник для бакалавров / С. В.
Карпова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.:Юрайт, 2013. 421 с.
11. Клочкова, Е.Н. Экономика предприятия / Е.Н. Клочкова, В.И.
Кузнецов, Т.Е. Платонова. - М.: Юрайт, 2014. - 448 с.
12. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Вильямс, 2015. - 496 с.
13. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / общ. ред. и вступ. ст.
Паньковой Е.М. - М.: Прогресс, 2012. - 736 с.
14. Мильский А.С. Административно-правовой статус субъектов
рекламной деятельности//Вестник Сибирского университета
81
потребительской кооперации. 2016. № 3-4 (18). С. 107-112.
15. Никулина Н.Н., Суходоева Л.Ф., Эриашвили Н.Д. Маркетинг
услуг: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по
специальности «Финансы и кредит». - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 503 с.
16. Новаторов Э.В., Земцова Ю.А. «Анализ комплекса
эффективных маркетинговых коммуникаций для продвижения банковских
услуг в условиях финансового кризиса в России.»//Маркетинговые
коммуникации 03(57)2010
17. Ойнер О. К. Управление результативностью маркетинга -
М.:Юрайт, 2012 – 218с.
18. Поляков В.А., Юдина О.В. Тенденции формирования
организации управления рекламной деятельностью//Калужский
экономический вестник. 2016. № 2. С. 51-55.
19. Реклама: учебник для вузов. 8-е изд. Стандарт третьего
поколения. — СПб.: Питер, 2013. – с.126
20. Роберт Каден. Партизанские маркетинговые исследования.
Учебное пособие. Переводчик: Юлия Рябинина Издательство: Манн,
Иванов и Фербер, Эксмо; 2013 г.
21. Романов А. Реклама: между социумом и маркетингом: научная
монография / А. Романов. — М. : Маркет ДС, 2012. – 468 с.
22. Сибрук Дж. Norbow.Культура маркетинга. Маркетинг культуры
– М.: Ад Маргинем Пресс, 2012.- 512 с.
23. Словарь иностранных слов современного русского языка. —
М.:»Аделант»,2014. - 568 с.
24. Троянова Е.Н. Проблемы формирования рекламного бюджета
как фактора повышения эффективности деятельности предприятия//Бизнес.
Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса. 2017. № 2
(39). С. 101-105.
25. Цахаев Р.К, Муртузалиева Т.В Маркетинг – М.:Дашков и Ко,
82
2012 –318 с.
26. Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм Курс МВА по
маркетингу М.: Альпина Паблишер, 2012 – 463с.
27. Шарков Ф.И. Интегрированные технологии: реклама, паблик
рилейшнз, брендинг: учебное пособие. - М.:Дашков и К, 2011. – 542 с.
28. Шарохина С.В., Братухина Е.А. Рекламная деятельность как
система//Интернет-журнал Науковедение. 2016. Т. 8. № 2. С. 87.
29. Щепилова Г.Г., Щепилов К.В. Основы рекламы. Учебное
пособие. Издательство: Юрайт. Серия: Бакалавр. Базовый курс; 2013.- 326с.
30. Энди Серновиц Сарафанный маркетинг. Как умные компании
заставляют о себе говорить, - Изд-во «Манн, Иванов и Фербер» , 2012. - 542с.
31. Макарова Л.В., Тарасов Р.В., Акжигитова О.Ф. Анализ
конкурентоспособности предприятия на основе SWOT-анализа //
Современные научные исследования и инновации. - 2014. -
№2.[Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://web.snauka.ru/issues/2014/02/31786
32. Маркетинговая стратегия [Электронный ресурс]. - Режим
доступа: http://center-yf.ru/data/ Marketologu/Marketingovaya-strategiya.php#
33. Структура маркетинга услуг - [Электронный ресурс]. - Режим
доступа: http://glossword.info/index.php/term/76-slovar-marketinga, struktura-
strahovogo-marketinga-marketingovaya-strategiya-strahovoij-kompanii-.xhtml
34. Темнова Ю.А.Креативность банковской рекламы:
преимущества и недостатки//Актуальные вопросы экономических наук.
2017. № 56. С. 68-73.
35. ФАС оштрафовала Альфа банк за sms-рассылку [Электронный
ресурс] Электрон.дан. [М.] Режим доступа
URL:https://www.vedomosti.ru/finance/news/2015/08/31/606876-fas-
oshtrafoval-alfa-bank-za-sms-rassilku
36. Официальный сайт Ассоциации коммуникативных агентств