2
Содержание
Введение
3
Глава 1.
Теоретические основы подходов мотивации и стимули-
рования труда в коммерческой организации
5
1.1
Сущность и виды мотивации труда персонала
5
1.2
Современные модели мотивации и стимулирования
труда
11
1.3
Механизм, принципы и методы мотивации и стимули-
рования труда
17
Глава 2.
Анализ моделей мотивации и стимулирования персона-
ла ООО «Восток»
13
2.1
Организационно-экономическая характеристика дея-
тельности ООО «Восток»
25
2.2
Анализ состава, структуры кадров и особенностей ор-
ганизации кадровой работы ООО «Восток»
35
2.3
Анализ системы мотивации и стимулирования персона-
ла ООО «Восток»
51
Глава 3.
Совершенствование модели мотивации и стимулирова-
ния персонала ООО «Восток»
60
3.1
Разработка мероприятий по совершенствованию систе-
мы и модели мотивации и стимулирования персонала
ООО «Восток»
60
3.2
Оценка эффективности предложенных мероприятий
70
Заключение
74
Список использованной литературы
79
Приложения
85
3
Введение
Возможность создавать и развивать уникальные особенности предпри-
ятия, определяющие его конкурентные преимущества, обеспечивает значи-
тельный объем трудовых ресурсов. Трудовой потенциал предприятия являет-
ся структурной частью организационного потенциала, наряду с технически-
ми, материальными, информационными и финансовыми ресурсами. Трудо-
вой потенциал сотрудников является центральным элементом общего потен-
циала организации, поскольку именно сотрудники организации, в конечном
счете, используют все ресурсы.
Реализация возможности формирования дополнительных конкурент-
ных преимуществ, которая определяется наличием квалифицированных кад-
ров, способных эффективно объединить все виды ресурсов предприятия, за-
висит от системы управления трудовыми ресурсами, в том числе от принятой
на предприятии системы мотивации труда. Поэтому совершенствование си-
стемы мотивации и трудовых стимулов позволяет развивать систему управ-
ления людскими ресурсами, тем самым повышая конкурентоспособность
предприятия в целом.
Целью выпускной квалификационной работы является совершенство-
вание системы мотивации и стимулирования труда на примере коммерческой
организации.
В соответствии с целью основными задачами работы являются:
изучение теоретических основ подходов мотивации и стимулирова-
ния труда в коммерческой организации;
оценка трудового потенциала предприятия;
исследование системы стимулирования труда на предприятии;
аудит кадровой политики предприятия;
разработка направлений совершенствования стимулирования труда
на предприятии;
обоснование эффективности предложенных мероприятий.
4
Объектом исследования выпускной квалификационной работы являет-
ся система управления трудовыми ресурсами ООО «Восток» Новомалыклин-
ского района Ульяновской области.
Предмет исследования – трудовые ресурсы предприятия.
Теоретической и методологической базой исследования является науч-
ные разработки отечественных и зарубежных ученых, посвященные пробле-
мам управления трудовыми ресурсами, совершенствованию мотивации и
стимулированию труда, законодательные и нормативно-правовые документы
РФ, материалы научно-практических конференций, бухгалтерская и финан-
совая отчетность коммерческой организации.
При написании работы применялись: монографический, аналитиче-
ский, расчетный методы, динамики и сравнения.
5
Глава 1. Теоретические основы подходов мотивации и стимулиро-
вания труда в коммерческой организации
1.1. Сущность и виды мотивации труда персонала
Понятие мотивация неоднозначно в своей интерпретации. С одной сто-
роны, мотивация – психологическая категория, для которой характерен про-
цесс осознания индивидуумом своих потребностей и выбора определённой
модели поведения для их удовлетворения; с другой стороны, мотивация – это
категория управления, определяемая как процесс управления поведением со-
трудника организации посредством воздействия на него различных факторов
внешней среды (материальных и духовных ресурсов организации).
В теории мотивации эта категория имеет более широкое понимание. В
наиболее общей форме мотивацию человека к труду можно рассматривать
как совокупность мотивирующих факторов для осуществления конкретных
действий. Для понимания мотивации важно, чтобы эти факторы были как
внутри человека, так и вне его.
В теории мотивации выделяют следующие ключевые понятия:
• мотивация;
• мотивирование;
• стимулирование.
А. А. Литвинюк рассматривает мотивацию как «… внутренний процесс
осознанного и независимого выбора человеком конкретной модели поведе-
ния, определяемый комплексным влиянием внешних (стимулов) и внутрен-
них (мотивов) факторов для удовлетворения их потребностей»
1
.
Н. Н. Абакумова дает следующее определение: «Мотивация – это про-
цесс поощрения себя и других к достижению личных целей или организаци-
онных целей, процесс объединения целей организации и целей работника для
1
Литвинюк, А. А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Теория и практика : учебник для
бакалавров / А. А. Литвинюк. - Москва : Издательство Юрайт, 2019. - С.32
6
наилучшего удовлетворения потребностей обеих сторон. Это система раз-
личных способов влияния на персонал для достижения целей компании»
2
.
Н. С. Зоткина, М. С. Гусарова, А. В. Копытова рассматривают мотива-
цию как «… побуждение к действию; динамический процесс физиологиче-
ского и психологического характера, который контролирует поведение чело-
века, определяет его ориентацию, организацию, активность и стабильность;
способность человека удовлетворять свои материальные потребности по-
средством работы»
3
.
По мнению И. А. Чиликиной, мотивация трудовой деятельности – это
«… система действий по активизации мотивов трудовой деятельности ра-
ботников организации, для достижения целей организации»
4
.
А. В. Назаренко, Д. В. Запорожец, О. С. Звягинцева придерживаются
мнения, что мотивация – это «… процесс побуждения человека к деятельно-
сти для достижения целей»
5
.
А. В. Дейнека считает, что «мотивация – процесс стимулирования че-
ловека (сотрудника, исполнителя) или группы людей к деятельности, направ-
ленной на достижение целей организаций. Это сила, стимулирующая дей-
ствие, психоэнергетический потенциал, нацеливающий человека на опреде-
лённую деятельность, достижение определённой цели»
6
.
К. В. Воденко, С. И. Самыгин, К. Г. Абазиева рассматривают мотива-
цию как «… процесс стимулирования отдельного сотрудника или группы к
действиям, приводящим к осуществлению целей организации. Мотивация –
2
Абакумова, Н. Н. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности : учебное пособие / Н. Н. Абакумо-
ва. - Новосибирск : Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ», 2015. -
С. 11
3
Зоткина, Н. С. Трудовая мотивация персонала: критерии и методы оценки : монография / Н. С. Зоткина, М.
С. Гусарова, А. В. Копытова. - Тюмень : Тюменский индустриальный университет, 2017. - С.6
4
Чиликина, И. А. Мотивация трудовой деятельности : курс лекций / И. А. Чиликина. - Липецк : Липецкий
государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2018. - С.5
5
Мотивация и стимулирование трудовой деятельности : учебное пособие / А. В. Назаренко, Д. В. Запоро-
жец, О. С. Звягинцева [и др.]. - Ставрополь : Ставропольский государственный аграрный университет, 2018.
- С.6
6
Дейнека, А. В. Управление персоналом организации: учебник для бакалавров / А. В. Дейнека. - Москва :
Дашков и К, 2018. – С.87.
7
процесс побуждения себя и других к достижению личных целей или целей
организации»
7
.
Следует согласиться с мнением Т. Г. Озерниковой, которая интерпре-
тирует понятие мотивации с содержательной и функциональной точек зре-
ния. С содержательной точки зрения мотивация – это «… сложный процесс,
который формирует внутренние мотивирующие силы работника к опреде-
ленному действию под влиянием внешних стимулов и внутренних потребно-
стей, интересов и ценностных ориентаций. В этом смысле мотивация - субъ-
ективный процесс, который возникает в сознании человека и влияет на пове-
дение сотрудника... С функциональной точки зрения мотивация понимается
как влияющий процесс, направленный на формирование мотивов поведения
сотрудников. В этом контексте мотивация рассматривается как основная
функция управления на уровне отдельной организации на уровне отдельной
организации»
8
.
Мотивация любого человека связана с наличием у него потребностей,
являющихся катализатором всех мотивационных процессов.
Потребность как основное понятие мотивационной теории может рас-
сматривается в виде «… сознательная физиологическая или психологическая
потребность человека в предметах, которыми он не обладает в это время. В
этом случае потребности касаются внутренней сферы человека, они доста-
точно распространены для разных людей, и в то же время имеют индивиду-
альное проявление для каждого человека»
9
.
Из определения мотивации следует, что к этой категории относятся
внутренние и внешние движущие силы, стимулирующие человека к работе,
придающие этой деятельности акцент, ориентированный на достижение
определенных целей.
7
Управление персоналом : учебник / К. В. Воденко, С. И. Самыгин, К. Г. Абазиева [и др.] ; под редакцией К.
В. Воденко. - 2-е изд. - Москва : Дашков и К, Наука-Спектр, 2019. - С.234
8
Озерникова, Т. Г. Системы мотивации и стимулирования трудовой деятельности: учеб. пособие / Т. Г.
Озерникова. - Иркутск : Изд-во БГУ, 2016. - С.9
9
Литвинюк, А. А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Теория и практика : учебник для
бакалавров / А. А. Литвинюк. - Москва : Издательство Юрайт, 2019. - С.33
8
На основе источника побудительной силы выделяют:
• «… внешнюю мотивацию – это факторы, которые ее инициируют и
регулируют, находятся вне человека и вне его поведения. Внешняя мотива-
ция ограничена периодом действия определённого подкрепления;
• внутреннюю мотивацию – инициирующие и регулирующие факторы
поведения, напротив, находятся внутри самого поведения. Внутренняя моти-
вация может продолжаться достаточно долго при отсутствии видимых под-
креплений, когда человек отдает предпочтение более сложным задачам,
наслаждается работой, повышает свою самооценку. Только внешнего воздей-
ствия на человека недостаточно - необходимо создать условия для внутрен-
ней мотивации»
10
.
В зависимости от направленности на достижение целей предприятия
выделяют положительную и отрицательную мотивацию. «Позитивная моти-
вация - финансовые стимулы в виде личных надбавок к зарплате и премиям,
заданий особо важной работы и т. д. Отрицательная мотивация - материаль-
ные взыскания (штрафные санкции), снижение социального статуса в коман-
де, психологическая изоляция работника»
11
.
В зависимости от систем подкреплений, применяемых менеджментом
компании, можно выделить следующие виды мотивации:
• нормативную – побуждение человека к определенному поведению
посредством идейно-психологического воздействия, т. е. убеждения, при-
нуждения, информации, психологического заражения и т.п.;
• принудительную – использование власти и угроза ухудшения удо-
влетворения потребностей работника, если они не отвечают соответствую-
щим требованиям;
• посредством стимулирования – воздействие не непосредственно на
личность, а на внешние обстоятельства с помощью благ стимулов, побужда-
10
Управление персоналом: учебное пособие / Г. И. Михайлина, Л. В. Матраева, Д. Л. Михайлин, А. В. Бе-
ляк; под редакцией Г. И. Михайлиной. - 3-е изд. - Москва: Дашков и К, 2018. – С.104.
11
Абакумова, Н. Н. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности : учебное пособие / Н. Н. Абаку-
мова. - Новосибирск : Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»,
2015. - С. 12
9
ющих работника к определенному поведению
12
.
По группе потребностей выделяют материальную, трудовую и статус-
ную мотивацию. Материальная мотивация предполагает стремление к до-
статку, более высокому уровню жизни и зависит от уровня личного дохода,
его структуры, дифференциации доходов в организации и обществе, дей-
ственности системы материальных стимулов, применяемых в организации.
Трудовая мотивация порождается непосредственно работой, ее содержанием,
условиями, организацией трудового процесса, режимом труда. Статусная мо-
тивация является внутренней движущей силой поведения человека, связан-
ного с его стремлением занять более высокую должность, выполнять более
сложную и ответственную работу, работать в престижных, социально значи-
мых сферах организации
13
.
Мотивация и стимулирование, в свою очередь, являются способами
воздействия на мотивацию человека и различаются по своему содержанию.
Мотивация - это более широкое понятие, которое включает в себя стимули-
рование как инструмент.
Мотивирование – это «… долговременное воздействие на человека в
целях изменения самой структуры мотивации, т.е. ценностных ориентации и
потребностей человека, формирование определенных мотивов и развитие па
этой основе его трудового потенциала»
14
.
Стимулирование – это «… инструмент управления мотивацией челове-
ка посредством внешнего побуждения к активности через различные блага
(стимулы), способные удовлетворить потребности человека»
15
. Механизм
стимулирования предполагает воздействие на уже имеющуюся систему мо-
тивов человека (заложенную в человека в результате социализации или из-
12
Литвинюк, А. А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Теория и практика : учебник для
бакалавров / А. А. Литвинюк. - Москва : Издательство Юрайт, 2019. - С.34
13
Абакумова, Н. Н. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности : учебное пособие / Н. Н. Абаку-
мова. - Новосибирск : Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»,
2015. - С. 12
14
Зоткина, Н. С. Трудовая мотивация персонала: критерии и методы оценки : монография / Н. С. Зоткина,
М. С. Гусарова, А. В. Копытова. - Тюмень : Тюменский индустриальный университет, 2017. - С.29.
15
Ветлужских, Е. Н. Мотивация и оплата труда: инструменты. Методики. Практика / Е. Н. Ветлужских ; под
редакцией П. Суворовой. - 5-е изд. - Москва : Альпина Паблишер, 2019. - С. 85.
10
мененную с помощью механизмов мотивирования), актуализируя и усиливая
эти мотивы, не меняя саму структуру мотивации.
Процессы мотивирования и стимулирования тесно связаны с двумя
ключевыми категориями теории мотивации: мотив и стимул.
Мотив мотивирует человека действовать и определяет, как будет осу-
ществляться это действие. Мотивы касаются внутренней среды человека, яв-
ляются осознанными и имеют личный характер, то есть зависят от индивиду-
альных особенностей человека.
Поведение человека обычно определяется не одним мотивом, а их со-
четанием, при котором мотивы могут находиться в определённом отношении
друг к другу в зависимости от степени их влияния на поведение человека, ко-
торое формирует мотивационную структуру человека. Соответственно, «…
процесс целенаправленного воздействия на мотивационную структуру лич-
ности называется процессом мотивирования»
16
.
Стимул влияет на поведение человека, обновляя определенные мотивы.
Стимулы относятся к окружающей человека среде, реакция человека на сти-
мулы не обязательно сознательна, воздействие одного и того же стимула на
человека может проявляться в них по-разному. Индивидуальные материаль-
ные и духовные блага, а также действия других людей могут служить стиму-
лом. Процесс использования различных стимулов для мотивации людей
называется процессом стимулирования.
Мотивация, таким образом, играет решающую роль в структуре орга-
низации, связывая все сферы организационных взаимодействий. Освоив со-
временные модели мотивации, руководитель сможет значительно расширить
свои возможности в привлечении компетентного сотрудника для выполнения
задач, направленных на достижение целей организации.
16
Зоткина, Н. С. Трудовая мотивация персонала: критерии и методы оценки : монография / Н. С. Зоткина,
М. С. Гусарова, А. В. Копытова. - Тюмень : Тюменский индустриальный университет, 2017. - С.30.
11
1.2 Современные модели мотивации и стимулирования труда
В современной экономической литературе существуют различные под-
ходы, описывающие формирование и реализацию потребностей человека,
которые сформулированы в виде различных теорий мотивации. Совокуп-
ность данных теорий в общем виде можно разделить на две основные груп-
пы:
• «… содержательные теории мотивации, которые рассматривают от-
дельные внутренние мотивы (потребности) человека, направляющие и под-
держивающие его деятельность (теории Тейлора, Ганта и Форда, теория по-
требностей Маслоу, двухфакторная теория Герцберга, теория существования,
связи и роста, «XY-теория», теория приобретённых потребностей и пр.);
• процессуальные теории, которые определяют не только потребности,
но и опираются на восприятие и ожидания человека, связанные с определен-
ной ситуацией и возможными последствиями выбранного им типа поведения
(теория ожиданий Врума, теория справедливости, теория постановки целей
Лока, теория мотивации Портера-Лоулера и пр.)»
17
.
Современные теории мотивации и стимулирования труда основаны на
классических теориях, сочетающих их с практическими механизмами оценки
мотивационных факторов и их оптимизации. В большинстве случаев система
мотивации сводится к изменению основных основ материальных стимулов.
Например, используются изменения форм и видов компенсации, соотноше-
ния долей постоянной и переменной части заработной платы и так далее. Од-
нако пристальное внимание уделяется и нематериальной стороне трудовых
стимулов - если сосредоточиться исключительно на материальных стимулах,
то в рыночной экономике всегда есть организация, которая может превзойти
ключевого сотрудника.
17
Гурова, И. М. Основные направления и современное развитие теории мотивации / И. М. Гурова, О. В. Гу-
рова // Экономика и социум: современные модели развития, 2017. – С. 43.