5
Содержание
Введение ....................................................................................................................... 6
Глава 1. Теоретико-методологические основы психологической поддержки
персонала организации ............................................................................................... 9
1.1. Понятие, сущность и задачи психологической поддержки персонала в
коллективе организации ............................................................................................. 9
1.2. Основные методы психологической поддержки персонала .......................... 13
1.3. Особенности психологической поддержки военнослужащих ...................... 18
Выводы по главе 1 ..................................................................................................... 22
Глава 2. Исследование психологической поддержки в коллективевойсковой
части 29452 ................................................................................................................ 23
2.1. Характеристика деятельности и анализ кадрового состава войсковой части
29452 ........................................................................................................................... 23
2.2.Исследование психического состояния персонала войсковой части 29452
..................................................................................................................................... 28
2.3. Анализсодержания психологической поддержки военнослужащих ............ 38
Выводы по главе 2 ..................................................................................................... 44
Глава 3. Совершенствованиеметодов психологической поддержки
персоналавойсковой части 29452 ............................................................................ 45
3.1. Рекомендации по реализации мер организационного характера,
направленных на оптимизацию психологического климата в войсковой части
29452 ........................................................................................................................... 45
3.2. Профилактика стрессов, как метод психологической поддержки
военнослужащих ....................................................................................................... 52
3.3. Оценка эффективности предложенных рекомендаций .................................. 55
Выводы по главе 3 ..................................................................................................... 64
Заключение ................................................................................................................ 65
Список использованной литературы ....................................................................... 69
Приложения ............................................................................................................... 74
6
Введение
Актуальность темы работы обусловлена тем, что психологическая
поддержка военнослужащих позволяет обеспечить организационную
стабильность, которая положительным образом скажется на всех аспектах
функционирования войсковой части. Подходы к оказанию психологической
поддержки не могут выбираться спонтанно.Для того, чтобы они возымели
положительный результат, их выбор должен базироваться на всесторонней
оценке ситуации, сложившейся в деятельности войсковой части.
Основная проблема исследования заключается в том, что при
организации системы психологической поддержки военнослужащих в
основном внимание акцентируется только на непосредственном механизме
постановкиуказанной системы и не учитывается потребность в детальной
проработке среды, в которой она реализуется.Это приводит к тому, что в
деятельности войсковой части заинтересованность в психологической
поддержке военнослужащих проявляется только штатным психологом.
Такой подход не оправдан и потенциально провоцирует проблемы в
деятельности войсковой части, поскольку в благоприятном психологическом
состоянии военнослужащихдолжен быть заинтересован весь управленческий
персонал.Поэтому дискуссионным остается вопрос о том, стоит ли управлять
средой, в которой организована система психологической поддержки
персонала,или же достаточно классического подхода к ее поддержанию.
Цель работы - оценить эффективность текущих подходов к
психологической поддержке персонала войсковой части 29452, выявить
имеющиеся проблемы и разработать мероприятия, направленные
наихустранение.
Успешному достижению обозначенной цели будет способствовать
решение следующих задач:
рассмотреть понятие, сущность и задачи психологической поддержки
персонала в коллективе организации;
7
выделить основные методы психологической поддержки персонала;
обозначить особенности психологической поддержки
военнослужащих;
дать характеристику деятельности и провести анализ кадрового
состава войсковой части 29452;
исследовать психическое состояние персонала войсковой части 29452;
проанализировать содержания психологической поддержки
военнослужащих;
обозначить рекомендации по реализации мер организационного
характера, направленных на оптимизацию психологического климата в
войсковой части 29452;
обозначить мероприятия по профилактике стрессов у
военнослужащих;
дать оценку эффективности предложенных рекомендаций.
Объект исследования: войсковая часть 29452.
Предмет исследования: процесс психологической поддержки
военнослужащих в войсковой части 29452.
Информационная база исследования: учебники, учебные пособия,
монографии, публикации в периодической печати, данные войсковой части
29452.
Вопросы, связанные с психологической поддержкой персонала
достаточно широко освещены в работах таких авторов как: Г.Х. Бакирова, А.Г.
Войтов, И.Б. Дуракова, С.М. Талтынов, Е.В. Майер, О.А. Вдовина, С.Д. Резник,
О.А. Сазыкина, В.Д. Ширшов, А.Я. Кибанов, Е.А. Митрофанова, И.А. Эсаулова
и многих других.
Методы исследования: анализ, синтез, наблюдение, сравнение, опрос,
анкетирование, тестирование.
Практическая значимость работы заключается в разработке комплекса
мероприятий, позволяющих повысить результативность предоставления
8
персоналу войсковой части психологической поддержки, при отсутствии затрат
на реализацию проектных мероприятий и составляет особую важность для
исследуемого учреждения, финансируемого за счет федеральных средств.
Структура работы: введение, три главы, заключение, список
использованной литературы, приложений.
Во введении рассмотрена актуальность, определены цели и задачи,
предмет и объект исследования, а также обозначена практическая значимость
работы и ее структура.
В первой главе работы были рассмотрены понятие, сущность и задачи
психологической поддержки персонала в коллективе организации, выделены
основные методы психологической поддержки персонала, обозначены
особенности психологической поддержки военнослужащих.
Во второй главе работы была данахарактеристика деятельности
войсковой части 29452и проведен анализ ее кадрового состава, исследовано
психическое состояние персонала войсковой части 29452, проведен
анализсодержания психологической поддержки военнослужащих.
В третьей главе работы былиобозначены рекомендации по реализации
мер организационного характера, направленных на оптимизацию
психологического климата в войсковой части 29452, предложены мероприятия
по профилактике стрессов у военнослужащих, а также дана оценка
эффективности предложенных рекомендаций.
В заключение были сформулированы основные выводы и предложения
по результатам проведенного исследования.
9
Глава 1. Теоретико-методологические основы психологической
поддержки персонала организации
1.1. Понятие, сущность и задачи психологической поддержки персонала в
коллективе организации
Психологическое состояние персонала накладывает отпечаток на все
аспекты деятельности организации. Поэтому, в целях формирования высоко
результативного трудового коллектива и благоприятной атмосферы реализации
персоналом возложенных на них трудовых функций, руководству организации
стоит уделять особое внимание вопросу психологической поддержки персонала
организации.
Анализ литературы по вопросу исследования показал неоднозначность
подходов к толкованию понятия «психологическая поддержка».
Так, Мирошниченко А.Н. под психологической поддержкой понимает
совокупность мероприятий, направленных на формирование и поддержание в
коллективе организации психологического климата, благоприятствующего
эффективному функционированию персонала
1
.
Э.Ф. Зеер под психологической поддержкой понимает психологическое
сопровождение как целостный процесс изучения, формирования, развития и
коррекции становления личности, включая помощь в формировании
ориентационного поля развития, ответственность за действия в котором несет
она сама
2
.
То есть суть психологической поддержки сведена к тому, что она
представляет собой процесс, который включает ряд методов, ориентированных
на применение в отношении определенной личности или группы лиц, которые
сами не способны справиться со сложившейся ситуацией.
1
Мирошниченко А.Н. Управление человеческими ресурсами организации // Учебный
курс. URL: http://free.megacampus.ru/xbookM0022/index.html?go=part-029*page.htm (дата
обращения 18.03.2020).
2
Шхагапсоева Х.М. Особенности психологического сопровождения сотрудников
МВД России в целом // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т.
15. – С. 1967.
10
Объектом психологической поддержки является психологическое
состояние персонала, а субъектом психологической поддержки выступает сам
персонал.
Цель психологической поддержки персонала – содействие развитию
личности персонала и ее коррекция.
Процессу психологической поддержки персонала присущи следующие
задачи:
улучшение состояния организационного поведения;
формирование привязанности персонала к организации;
повышение уровня лояльности персонала к организации;
сокращение уровня конфликтности в коллективе;
улучшение социально-психологического климата в коллективе;
предотвращение психологической деформации у отдельных лиц в
трудовом коллективе.
Среди функций психологической поддержки персонала можно отметить:
информационную функцию. Данная функция предполагает, что в
рамках психологической поддержки сотрудник информируется о проблемах
психологического характера, выявленных у него в ходе мониторинга, а
руководство организации узнает о потребности сотрудника в получении
психологической поддержки;
направляющую функцию. Данная функция позволяет координировать
процесс психологической поддержки персонала;
развивающую функцию. Данная функция обеспечивает
психоэмоциональное развитие персонала, за счет чего повышается его
психологическая устойчивость.
Вопросами оказания психологической поддержки персоналу
организации, может заниматься только лицо имеющее образование в области
психологии, при этом это может быть как штатный сотрудник организации, так
и лицо, привлекаемое в организацию в рамках аутсорсинга услуг.
11
Потребность в психологической поддержке персонала возникает, как
правило, на фоне возникновения в организации следующих укрупненных видов
причин:
психологические причины;
организационные причины;
внеорганизационные причины.
Психологические причины, провоцирующие потребность в
психологической поддержке персонала, включают в себя:
стресс;
конфликты
3
.
Организационные причины, провоцирующие потребность в
психологической поддержке персонала, имеют дополнительную
классификацию. Рассматриваемый вид причин, провоцирующий потребность в
психологической поддержке персонала, подразделяют на:
ограниченные ресурсы;
взаимозависимость задач;
противоречиях в целях;
различия в представлениях и восприятии реальности;
различия в жизненном и профессиональном опыте;
плохие коммуникации;
межличностные конфликты.
К числу неорганизационных причин, провоцирующих потребность в
психологической поддержке персонала, относят:
сложившаяся в стране экономическая ситуация;
высокая степень конкуренции на рынке труда страны;
политические решения;
3
Корниенко Е.В., Андреевич Н.А. Управление конфликтами и стрессами в
профессиональной деятельности // Вестник Таганрогского института управления и
экономики. – 2016. – № 2(24). – С. 88.
12
неопределѐнность, свойственная деятельности организации и
функционированию в нем кадров.
Психологическая поддержка персонала может реализовываться в рамках
следующих форм
4
:
психологическая профилактика. Данная форма поддержки направлена
на предупреждение проблем, которые провоцирующие потребность в
психологической поддержке персонала;
психологическое консультирование. В рамках данной формы
психологическая поддержка персонала осуществляется за счет прямой работы с
личностью сотрудника и его ориентации на благополучный выход из
сложившейся кризисной ситуации.
Отсутствие психологической поддержки персонала в коллективе
организации или некорректная ее реализация негативно сказывается на
деятельности хозяйствующего субъекта, что может проявиться в следующих
моментах:
высокий уровень текучести кадров или динамика к росту данного
показателя;
снижение уровня производительности труда и общая динамика е
снижению данного показателя;
напряженная психологическая обстановка в коллективе;
частое проявление конфликтных ситуаций между персоналом;
возникновение обстоятельств свидетельствующих о
профессиональном выгорании отдельных сотрудников и иных видов
деформации личности сотрудника;
отсутствие профессионального развития персонала.
В целом психологическая поддержка персонала как система мер
ориентирована на:
4
Базаров, Т.Ю. Психология управления персоналом: Учебник и практикум для
академического бакалавриата / Т.Ю. Базаров. - Люберцы: Юрайт, 2016. –с. 181.
13
снижение эмоционального дискомфорта у персонала, при исполнении
им трудовых функций;
укрепление уверенности в себе;
адекватное восприятие окружения, которое сформировалось в
организации.
Таким образом, психологическая поддержка персонала является
сложным и многокомпонентным процессом. Аспекты психологической
поддержки персонала должны выступать одним из направлений кадровой
политики, реализуемой в деятельности хозяйствующего субъекта.От
результативности применения психологической поддержки персонала зависит в
целом результативность деятельности хозяйствующего субъекта.
1.2. Основные методы психологической поддержки персонала
Методы психологической поддержки персонала должны быть
направлены на оказание воздействия по следующим направлениям:
управление стрессом;
управление конфликтами;
обеспечение психологического развития кадров.
Методы психологической поддержки, направленные на управление
стрессом, должны обеспечивать:
выявление факторов, приводящих персонал к стрессу;
снятие факторов, которые причисляются к стрессогенным;
создание устойчивой и высокоэффективной среды в трудовом
коллективе.
Методы психологической поддержки, ориентированные на управление
конфликтами, должны обеспечивать проведение процедур, направленных на
профилактику возникновения конфликтов у персонала, в рамках осуществления
ими трудовых обязанностей.
14
Методы психологической поддержки, применяемые в части
обеспеченияпсихологического развития персонала организации должны быть
направлены на следующие моменты:
развитие у персонала эмоционального интеллекта;
формирование высокоэффективных команд;
развитие индивидуального коучинга
5
.
Все методы психологической поддержки персонала должны
реализовываться на основе таких принципов как:
индивидуальный подход;
наличие события для потенциального воздействия;
запрет на жесткое достижение запланированного результата
психологической поддержки;
объективность;
оперативность;
целенаправленность;
системность;
гибкость;
последовательность (многоступенчатость);
эффективность;
адекватность.
Перед выбором конкретного метода психологической поддержки
следует:
проводить оценку эмоционального состояния сотрудника;
оценивать индивидуально-типологические особенности личности
сотрудника.
Среди наиболее распространенных методов, которые могут быть
использованы для оказания психологической поддержки персонала можно
5
Мирошниченко А.Н. Управление человеческими ресурсами организации // Учебный
курс. URL: http://free.megacampus.ru/xbookM0022/index.html?go=part-029*page.htm (дата
обращения 18.03.2020).