52
1. Первым из них является обращение в кассу стадиона. Она работает
в будние дни с 10:00 до 18:45, кроме четверга, в этот день касса
открыта до 21:00. А также в выходные – с 11:00 до 21:00. Здесь
клиент может произвести оплату наличными и получить
соответствующий билет.
2. Помимо того, можно приобрести билет через специальное
мобильное приложение. Скачать его можно на Андроид и iOS, там
же его можно оплатить. Для прохода на стадион нужно просто
сохранить данный квиток.
3. Третьим способом является покупка на официальном сайте клуба.
Для приобретения билета необходима обязательная регистрация.
После этого возможно приступить к выбору события и места.
Оплата производится с помощью банковской карты. После
успешной оплаты электронный билет приходит на почту и в
личный кабинет пользователя. Распечатав его, либо предъявив
сохраненный файл на мобильном, можно пройти на стадион.
Стартовала продажа абонементов ФК ЦСКА в начале июня 2019 года.
Перед сезоном 2019/20 было предложено несколько вариантов для своих
зрителей. Оплатить и приобрести такие абонементы можно было по той же
самой схеме, как и при личной покупке (в кассах, с помощью приложение, на
официальном сайте в Интернете). Но здесь есть исключения для лиц,
которым полагаются льготы и скидки – они могут приобрести абонементы
только лично в кассах. Но для всех остальных есть один существенный плюс
– при посещении матчей не обязательно обменивать его в кассах и стоять в
очередях , достаточно иметь при себе электронный абонемент, полученный
после оплаты, и предварительно сохраненный в Wallet.
Существует несколько вариантов абонементов на текущий сезон.
Первый абонемент для болельщиков называется «Стандартный»: он дает
право посещения всех домашних игр коллектива в РПЛ. Его пограничная
цена составляет 7 тыс. рублей. Такой абонемент давал право расположения за
53
воротами. Места в центре стоили от 11 000 до 23 000 рублей. Клиенты VIP
должны были платить уже от 34 000 до 184 500 рублей.
Вторая категория абонементов предлагала поклонникам приобретение
абонементов на матчи РПЛ, а также 3 встречи на групповом этапе Лиги
Европы. Их стоимость начиналась от 9000 рублей. Места в центре можно
было приобрести за сумму от 15 до 30 тысяч рублей. А самые дорогие
абонементы категории VIP были за 43-225 тысяч рублей.
Еще третий пакет под названием «Верю в команду». Он давал право
посещения всех игр в Кубке России, РПЛ и Евролиге вплоть до ½ финала.
Самый дешевый абонемент этого вида стоил 10 500 рублей. Места в центре
обошлись поклонникам в 17-35 тысяч рублей. Ну а самые престижные
продавались за 51-256 тысяч рублей.
Из 30 000 мест 3 000 предназначены для VIP-гостей. VIP-сектор
предлагает болельщикам смотреть матчи на комфортных креслах.
«Приветливые хостесс встречают гостей у отдельного входа и проводят в
уютное фойе, там их ждёт фуршет из нескольких блюд, горячительные и
прохладительные напитки. VIP-гостям предлагаются программки к каждой
домашней встрече «армейцев», а также стартовые составы играющих команд.
Из этого сектора обеспечивается прекрасный вид на футбольное поле, так как
он расположен на нижнем ярусе прямо за скамейками запасных»
43
.
Стоимость билетов варьируется от вида соревнования, противника, а
также расположения на трибуне. Например, самый дешевый билет будет
стоить болельщику около 500 рублей. Более удобные места ближе к центру
будут стоить 1000-1500 рублей. При этом VIP-места обойдутся в разы
дороже - такое качественное обслуживание будет стоить от 7-15 тысяч.
Если говорить о билетах на матчи с топовыми соперниками РПЛ, или
же о групповой этап Лиги Европы, то в таком случае разброс цен меняется в
сторону повышения стоимости билета или абонемента. Здесь самый дешевый
43
Официальные билеты на матчи ФК ЦСКА. //Интернет ресурс. URL: https://favoritnr1.com/91254-ofitsialnyie-
biletyi-na-matchi-fk-tsska.html. Дата обращения: 16.06.2020
54
билет будет стоить 700 рублей. Позиции с комфортным обзором на поле уже
идут в цену 2000-2500 рублей. VIP-места уже стоят от 7000 до 20 000 рублей.
Рисунок 9. Цены билетов
На изображении выше можно ознакомиться с разбросом цен. Дети до
6-ти лет имеют право не приобретать билет и присутствовать на матче
бесплатно. Но есть один нюанс: они не должны занимать место и
обязательно находиться в сопровождении родителей либо взрослых.
Забронировать билет на матч онлайн можно на сайте. Однако для
начала нужно будет зарегистрироваться на сайте и ввести свои персональные
данные. В противном случае зритель не сможет посмотреть свободные места
и их узнать их ценовой разброс. После такой манипуляции в календаре
событий можно будет выбрать матч и забронировать билеты на конкретные
места. Бронь на приобретение билета действует 1 час с момента выбора мест.
Если покупатель в течение этого времени не оплачивает зарезервированные
места, то билеты на них снова возвращаются в продажу.
55
Особенность индустрии развлечений заключается в том, что публика
является одной из составных частей ее продукта, поэтому лояльность и
удовлетворенность зрителей стоят очень дорого. Жизненный цикл фаната,
или, иными словами, период, когда индивид является активным
болельщиком какого-то футбольного клуба, может составлять десятки лет, и
за это время на этой лояльности можно заработать миллиарды долларов.
Показатель ценности жизненного цикла болельщика – первый этап на
пути оценки удовлетворенности и лояльности потребителей, он
складывается:
из оценки качества продукта потребителем (в нашем случае – оценки
болельщиком качества работы и профессионального уровня футбольного
клуба);
из оценки уровня осведомленности потребителей о бренде (в нашем
случае – насколько болельщики футбола вообще знают конкретный
футбольный клуб);
из того, какие ассоциации приходят на ум зрителям при упоминании
имени команды, какие чувства у них вызывает бренд;
из оценки того, насколько фанаты удовлетворены результатами
деятельности клуба;
из оценки способности клуба удерживать внимание своих фанатов и
привлекать внимание новых болельщиков.
Приведем далее пути улучшения PR стратегии клуба.
Выделим основные направления улучшения:
1. Билетная/абонементная программы.
2. Организация продаж билетов.
3. Улучшения арены.
4. Логистика.
5. Кейтеринг.
6. Matchday-активность.
7. Продвижение.
56
8. Активность в цифровой среде.
9. Работа с болельщиками.
10. Безопасность.
11. Атмосфера на арене.
12. Активность Лиги.
13. Спортивный результат.
Также можно выделить второстепенные моменты:
14. Обеспечить достаточный комфорт на стадионе (увеличение
количества фудкортов на стадионе;
15. Создание приложения по доставке еды прямо на место к зрителю;
установка экранов с трансляцией матча возле фудкортов, как на «Арене
Открытие».
Руководству клубов нужно осознать одну очевидную взаимосвязь. Чем
больше небанальной информации буде появляться в СМИ, тем больше о
клубе будут говорить, информация о нем будет распространяться на все слои
населения, люди начнут проявлять интерес к клубу, как итог, у них
возникнет желание купить билет на матч или какую-нибудь клубную
атрибутику.
Варианты решения проблем:
1. В первую очередь клубу нужно понять, что PR необходим
футбольному клубу в XXI веке.
2. Нанять на работу грамотную команду пиарщиков.
3. Отдельно нанять креативного SMM-менеджера.
Одна из главных задач маркетингового отдела – это постоянно
подогревать интерес к клубу между матчами. О клубе также не должны
забывать в межсезонье.
Для этого можно организовывать тематические события и перформансы
для фанатов или просто любителей футбола. К примеру, турнир по футболу,
57
где финал будет проходить на Арене ЦСКА, а кубок будет вручать президент
клуба.
VIP-обслуживание должно быть особенной привилегией и ощущаться как
таковая по сравнению с условиями для «обычных» зрителей. Необходимо
создать специальные условия для VIP-посетителей, включая возможность
корпоративных приемов на стадионе
Билетные программы для VIP и организация VIP-приемов стали
стандартом и основным элементом профессионального спорта и важнейшей
составляющей деятельности клубов по следующим причинам:
1. подобная политика улучшает имидж футбола и демографический
портрет зрителя;
2. является потенциальным источником доходов;
3. увеличивает лояльность зрителей;
4. является важным элементом билетной стратегии.
В части воспитания болельщиком необходимы следующие
мероприятия:
1. привлечение новых групп потенциальных болельщиков к посещению
матчей.
2. создание взаимовыгодного партнерства с целевыми группами.
3. изучение целевых групп -группы, которые рассматриваются как
потенциальная аудитория (учащиеся ВУЗов, школ, колледжей и т.д.).
4. выезд менеджера по общественным связям и игрока туда, где находятся
целевые группы. Команда по Общественным коммуникациям, включая
игроков – основной двигатель продаж и увеличения посещаемости .
Также предлагаются следующие виды активности:
1. пропаганда футбола; рассказ о клубе; презентация кубков; вопросы и
ответы.
2. «мягкая» - продажа билетов на предстоящие матчи.
58
3. проведение встреч между ПФК и болельщиками, участие игроков
клуба в мероприятиях по хоккею муниципального уровня (пример:
награждение победителей дворовых турниров по футболу) и т.д.
59
Заключение
В настоящее время в спортивной сфере происходит все большее
осознание необходимости эффективного и спланированного управления
деятельностью профессиональных спортивных клубов, для которых это
становится залогом успешного функционирования не только в плане
спортивных достижений, но и в плане получения прибыли от своей
деятельности, роста популярности и узнаваемости их бренда в спортивной
среде, среди болельщиков и населения в целом.
Цель данной работы заключалась в анализе портрета болельщика на
примере профессионального футбольного клуба ЦСКА.
В результате работы:
- определено значение болельщиков в деятельности профессиональных
футбольных клубов;
- раскрыть портрет футбольного болельщика;
- исследованы особенности организации работы профессиональных
футбольных клубов с фанатскими движениями в соответствии с
рекомендациями ФИФА/УЕФА/РФС;
- проанализированы особенности организации работы ПФК ЦСКА с
фанатскими движениями;
- предложены рекомендации по улучшению взаимодействия ПФК ЦСКА с
болельщиками.
В результате проведенного исследования, были выведен портрет
болельщика ЦСКА: преимущественно мужчина возраста 35-44 лет,
посещающий большую часть матчей клуба. Цель – ради игры футболистов
ЦСКА. Болельшики имеют абонементы, а также билеты покупают в режиме
онлайн на официальным сайте клуба.
60
61
Список использованной литературы
1. Менеджмент в индустрии спорта под редакцией В.А. Леднева 2012 г
2. Ансофф И. Стратегический менеджмент. – СПб.: Питер, 2009. – С. 87
3. Базунов, Б.А. Спорт: ХХ век: Хроника отечественного и мирового
спорта / Б.А. Базунов. - М.: Советский спорт, 2007. – С. 178
4. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего
субъекта - М.: Финансы и статистика, 2008. – 356 с.
5. Белых Л.П. Реструктуризация предприятия. – М.: Юнити-Дана, 2007. –
228 с.
6. Горемыкин В.А. Планирование на предприятии. – М.: Филинъ, 2007. –
382
7. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления – М.:
Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2009. – 321с.
8. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебник / А.И. Ильин. –
Мн.: Новое знание, 2008. – 258с.
9. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебник / А.И. Ильин. –
Мн.: Новое знание, 2003. – 342 с.
10. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение,
контроль. – Спб.: Питер, 2010. – 546 с.
11. Лебедев О.Т., Филиппов Т.Ю. Основы маркетинга. - СПб.: Изд. Дом
«МиМ», 2007. – С. 42
12. Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. – М.:
Омега-Л, 2007. – 248с
13. Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. – М.:
Омега-Л, 2004. – 360 с.
14. Люкшин А.Н. Стратегический менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 2000. - 224
с.
15. Маркетинг спорта// Под ред. Дж. Бича. – М.:АльпинаПаблишер, 2010.
– 706 с.