75
11. Баскакова О.В. Экономика предприятия (организации): учебник / О.В.
Баскакова, Л.Ф. Сейко. — Электрон. текстовые данные. — М. : Дашков и
К, 2015. — 370 c.
12. Агапов О., Спиридонов Д. Основные принципы работы CRM. – М.:
Издательство Граф, 2010.
13. Афанасьева Е.А. Использование CRM-систем для управления бизнесом
компании // В сборнике: Новая модель экономического роста на основе 87
структурной модернизации в России Материалы XVI Международной
межвузовской научно-практической конференции. 2015.
14. Глушаков В.Е., Скрипнюк Д.Ф. Анализ и обоснование решений в
международном маркетинге. М.: Высшая школа, 2013. 304 с.
15. Грехов А. М. Электронный бизнес (Е-коммерция): учебное пособие. – К.:
Издательство Кондор, 2008.
16. Гринберг П. CRM со скоростью света: привлечение и удержание клиентов
в реальном времени через Интернет. Уровень подготовки читателей:
средний. - Санкт-Петербург: Издательство Символ, 2007. - 400 с.
17. Гулямова Н.А. Облачные технологии в CRM-системах // В сборнике:
Современные концепции развития науки Сборник статей Международной
научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян
Асатур Альбертович. 2015.
18. Изаак С. И., Сетевой (электронный) бизнес: теория и практика. – М.:
Издательство СканРус, 2012.
19. Кабенин А.Р., Забержинский Б.Э. Информационные технологии в системе
управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) // Высшая
школа. 2015. № 6.
20. Казакова А.Н., Файзуллина А.Г. Концепция CRM и CRM системы на
предприятиях // Символ науки. 2016. № 1-1 (13).
21. Коберн А. Современные методы описания функциональных требований к
системам. - М.: Издательство Лори, 2014.
76
22. Кудинов А. CRM: российская практика эффективного бизнеса. – М.:
Издательство 1С-Паблишинг, 2009. - 374 с.
23. Маслова А. В., Широкова А. С. Обзор колебаний российского рынка
систем управления взаимоотношениями с клиентами за последние пять лет
// Молодой ученый. — 2016. — №16. — С. 174-184.
24. Мардас А.Н., Гуляева О.А. Курс лекций по стратегическому менеджменту:
учебное пособие. СПб.: ПГУПС, 2015. 42 с.
25. Молино П. Технологии CRM : экспресс-курс. - М : Издательство торговый
дом ГРАНД, 2004. – 10-150 с.
26. Никольский А.А. Оценка эффективности CRM-систем // Перспективы
развития информационных технологий. 2015.
27. Романова Ю. Д. Информационные системы в экономике, управлении,
маркетинге и менеджменте. Оперативные CRM-системы. Введение
клиентской базы Sats expert. – М.: Издательство ММВШБ "МИРБИС"
(Институт), 2009. - 30 с.
28. Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер Л. Маркетинг, ориентированный на
потребителя: Использование CRM технологий для привлечения
покупателей. – М. : Издательство Гранд ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 330 с.
29. Терский А.А. Роль CRM-систем в повышении эффективности
деятельности организации // Символ науки. 2015. № 5.
30. Морозов Е.М. CRM-системы как средство автоматизации взаимодействия
с клиентами // Современные научные исследования и инновации. 2015. №
3-3 (47).
31. Федько В.П. Взгляд на лояльность и приверженность сквозь призму CRM-
системы // Управление экономическими системами: электронный научный
журнал. 2015. № 8 (80).
32. Харитонов В.И. Применение CRM-систем при принятии управленческих
решений в организации // Системное управление. 2016. №
33. Цветков В.Я., Троян Ф.М. CRM-как специализированная система
управления // Образовательные ресурсы и технологии. 2015. № 2 (10).
77
34. Чистов Д.В., Шуремов Е.Л., Заложнев А.Ю. Инновационные технологии
внутрифирменного управления. – М.: Издательство ВивидАрт, 2010. – 200-
356 с.
35. Чупина А.А. Динамика развития российского рынка CRM систем.
Основные тенденции и направления развития // В сборнике: Инновации,
технологии, наука Сборник статей Международной научно-практической
конференции. 2015
36. Шкаева А.Д., Боровая Е.С. Российский рынок автоматизированных систем
управления взаимоотношениями с клиентами // Экономика и управление в
XXI веке: тенденции развития. 2015. № 25.
37. Шуремов Е. Л. Информационные технологии управления
взаимоотношениями с клиентами. – М.: Издательство 1С-Паблишинг,
2005. – 86 с.
38. Демин В. CRM нельзя купить, CRM – стратегия вашего бизнеса.
[Электронный ресурс] / Режим доступа:
http://www.kazna.ru/news.html?id=466 (Дата обращения: 24.10.2019)
39. История CRM систем [от истоков к настоящему времени] [Электронный
ресурс]. Режим доступа: https://crosssellguide.com/istoriya-crm-sistem-ot-
istokov-k-nastoyashemu-vremeni (дата обращения 20.10.2019).
40. Лучшие CRM системы: [Электронный ресурс]. Режим доступа: рейтинг
2017 года http://crm-top.ru (дата обращения 21.10.2019).