5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Теоретические аспекты производительности труда
1.1. Понятие и сущность производительности труда
1.2. Методы расчета и измерения производительности труда
1.3. Факторы и резервы роста производительности труда
Глава 2. Анализ показателей производительности труда на примере
ООО «БИ ФАУНД»
2.1. Организационно-экономическая характеристика
ООО «БИ ФАУНД»
2.2. Анализ экономического состояния предприятия
2.3. Анализ производительности труда
Глава 3. Направления повышения производительности труда в ООО
«БИ ФАУНД»
3.1. Мероприятия по повышению производительности труда
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных
мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы данной работы объясняется тем, что в современных
экономических реалиях, особенно на высококонкурентных рынках, вопрос
производительности труда выходит на первый план при поиске путей
повышении экономической эффективности предприятия.
В работе рассматриваются способы повышения производительности на
примере отдела продаж коммерческого предприятия путем внедрения
автоматизированной системы взаимодействия с клиентами (CRM-системы).
Объект исследования – ООО «БИ ФАУНД».
Предмет исследования – внедрение системы взаимоотношения с
клиентами (CRM-системы) в бизнес-процессы отдела продаж предприятия.
Цель исследования – рассмотреть влияние внедрения системы AmoCRM
на производительность сотрудников и экономические показатели
предприятия.
Под ростом производительности труда подразумевается экономия
затрат труда (рабочего времени) на изготовление единицы продукции или
дополнительное количество произведённой продукции в единицу времени,
что непосредственно влияет на повышение эффективности производства, так
как в одном случае сокращаются текущие издержки на производство единицы
продукции, а в другом – в единицу времени производится больше продукции.
При этом уровень и динамику производительности определяют
различные факторы, такие как: физиологические, психологические,
производственные. Умение работать с данными факторами является основной
задачей для руководства компании.
Увеличение производительности труда - это одно из главных условий
развития любого коммерческого предприятия, обеспечивающее увеличение
рентабельности и экономической эффективности производства.
7
ООО «БИ ФАУНД» работает в наиболее активно сейчас развивающейся
сфере – Интернет-бизнесе, на высококонкурентном рынке, что предъявляет
особенно высокие требования к эффективности производства и
производительности труда
Для достижения поставленной в работе цели необходимо решить
следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы производительности труда и
влияющих на нее факторов, а именно: изучить сущность
производительности, рассмотреть факторы, определяющие условия
труда работников предприятия, раскрыть методы повышения
производительности труда предприятия.
2. Дать краткую характеристику исследуемого предприятия
провести анализ финансового состояния предприятия, провести
анализ управления производительностью труда.
3. Разработать мероприятия по совершенствованию управления
производительностью труда персонала ООО «БИ ФАУНД», определить их
эффективность.
8
Глава 1. Теоретические аспекты производительности труда
1.1. Понятие и сущность производительности труда
Основной целью трудовой деятельности является получение
определенного результата – производство продукции или услуги.
Соответственно, для оценки эффективности любого работника или группы
работников имеет ключевое значение имеет количество произведенной
продукции или услуг за единицу рабочего времени, например, час, день, год.
И чем выше общий результат, тем меньше затраты на одну единицу
производства, в том числе такие расходы, как арендная плата за помещение,
плата за электроэнергию, другие платежи. Таки образом, при высокой
продуктивности труда с увеличением объемов продукции снижаются
издержки на нее. Эффективность, продуктивность труда измеряется с
помощью показателя производительности труда.
Производительность труда – это показатель плодотворности
целесообразной деятельности работников, которая измеряется количеством
работы (продукции или услуг), произведенной в единицу времени.
Производительность труда характеризует способность работников
производить товары и услуги за час, смену, неделю, месяц или год.
1
Количество работы, произведенной одним работником, называется
выработкой. Показатель выработки подходит для измерения любого тип
работы: производство продукции, продажу товаров или оказание услуг.
Производительность труда (П) рассчитывается по формуле:
П = О / Ч (1.1.1)
(О — объем работы в единицу времени; Ч — число работников).
Кроме показателя производительности труда так же применяют
показатель производительности (особенно в зарубежной практике).
______________
1
Экономика труда: учебное пособие / Е.А.Егорова, О.В.Кумачева (Московская финансово-промышленная
академия), 2004 – с. 49.
9
При расчете производительности учитывают затраты не только труда,
но и всех других ресурсов, например, земли, основного и оборотного капитала.
Производительность характеризует средний объем произведенной продукции
на единицу всех затраченных ресурсов.
Существуют четыре основные метода измерения производительности
труда: стоимостный, условно-натуральный, натуральный и трудовой, которые
различаются единицами измерения объема работ.
2
Преимуществом стоимостного метода измерения является возможность
сравнивать производительности труда работников разных профессий и
квалификаций, например, слесаря и пекаря, водителя и механика.
Недостатком этого метода является не учет влияния ценовых факторов —
рынка, инфляции и т.п.
Натуральный метод измерения производительности труда удобно
применять в случае производства однородной продукции. В этом случае объем
произведенной работы определяется с помощью натуральных измерителей,
таких, как: единицы веса (килограммы, тонны), количества (штуки), длины,
объема и др.
Натуральный метод отличается простотой и наглядностью. Однако
использование натурального метода довольно ограниченно: метод
неприменим при расчетах производительности труда в случае, если
производится различная продукция, например, велосипеды, автомобили и т.п.
Разновидностью натурального метода является условно-натуральный
метод. При этом объем произведенной работы учитывается в условных
единицах однородной продукции. Например, для простоты разные по
грузоподъёмности железнодорожные вагоны переводятся в выгоны одного
типа, банки разной емкости — в условные банки, а различная типы обуви — в
условную пару.
______________
2
Экономика предприятия: учебник / В.И. Гришин, Я.П. Силин, под ред. — Москва : КноРус, 2019 – с. 166.
10
Пересчет в условные измерители производится, с помощью
соответствующих коэффициентов.
Условно-натуральный метод удобен для использования в определенных
ситуациях, так как с его помощью производство или продажу разнообразных
товаров или услуг с помощью переводных коэффициентов можно привести в
сопоставимый вид. Например, затраты на реализацию муки, хлеба и
макаронных изделий можно выразить через коэффициенты перевода в затраты
на реализацию одного условного килограмма хлебных изделий. Это
приближает условно-натуральный метод к трудовому методу, в основе
которого лежит измерение объема произведённой продукции с помощью
условной трудоемкости производства или продажи продукции. При
измерении производительности труда трудовым методом используются
определенные нормативы времени на производство одной единицы
продукции или продажу единицы товара:
П
т
= (Объем продукции) / (Фактическое время работы), (1.1.2)
где П
т
— производительность труда, измеренная трудовым методом.
Основным преимуществом трудового метода является возможность его
применения ко всем видам работ и услуг. Но для широкого применения метода
необходимы иметь нормативы времени на каждый вид работ. Также этим
методом нельзя воспользоваться для расчета производительности труда
сотрудников, находящихся на повременной оплате труда, для которых не
применяются нормы времени.
На производительность труда ключевое влияние оказывает
трудоемкость работ. Трудоемкость – это показатель, характеризующий
затраты труда, выраженные в рабочем времени, на производство продукции
или услуг. Трудоемкость измеряется, как правило, в нормо-часах
(фактических часах) работы, затраченных на производство одной единицы
работы. Этот показатель является обратным показателю производительности
труда и, соответственно, рассчитывается по формуле:
11
Т = Р
в
/ К
п
, (1.1.3)
где Т — трудоемкость; Р
в
— рабочее время; К
п
— количество
произведенной продукции.
На производствах зачастую используют показатель условной
трудоемкости продукции (работ, услуг), при расчете которой применяют
переводные коэффициенты аналогично методам, рассмотренным ранее.
Таким образом, используя условную трудоемкость продукции (работ),
становится возможным оценить производительность труда работников,
занятых различными видами деятельности. Применение показателя
трудоемкости удобен для получения более точных и сопоставимых между
собой расчетов производительности труда. Между показателями
производительности труда и трудоемкости существует обратная зависимость:
чем ниже трудоемкость, тем выше производительность труда и
соответственно больше объем произведенных работ (услуг).
По объекту исчисления различают трудоемкость на отдельную
операцию, деталь, изделие, товарную продукцию и т.п..
По месту приложения труда выделяют трудоемкость заводскую,
цеховую, участковую, бригадную и рабочего места. Показатель трудоемкости
имеет ряд определенных преимуществ перед показателем выработки. При его
применении объем продукции оценивается в единицах рабочего времени,
благодаря чему устанавливается непосредственная связь между количеством
продукции и затратами труда на ее изготовление.
Показатель трудоемкости исключает влияние на производительность
труда изменений в номенклатуре производимой продукции, в объеме
кооперированных поставок, в структуре производства и тп. С помощью этого
показателя можно вычислить экономию затрат рабочего времени не только по
произведенной продукции, по отдельным рабочим местам, но и по факторам,
ее определяющим. Иными словами, трудоемкость позволяет органически
связать проблему измерения производительности труда с выявлением
резервов ее роста. Вместе с тем, несмотря на явные преимущества, в настоящее
12
время показатель трудоемкости распространен еще меньше, чем выработка.
3
Он не всегда применяется при планировании и учете, а в ряде отраслей
трудоемкость вообще не определяется.
Основной причиной является то, что практика определения
трудоемкости не всегда отражает все затраты труда на изготовление
продукции и включает различный круг затрат (она охватывает от 20 до 100%
реальных затрат труда промышленно-производственного персонала)8. В
результате трудоемкость однородной продукции, во многих случаях,
становится несопоставимой. Кроме того, даже для рабочих нормы трудовых
затрат не всегда сравнимы из-за различной степени их обоснованности.
Производство любого продукте или услуге требует привлечения как
живого, так и овеществленного труда.
Живой труд – это энергетические затраты человеческого организма; живой
труд может быть, как физическим, так и умственным. При физическом труде
энергия на мышечные действия, которая измеряется в калориях; при
умственном труде затрачивается энергия умственной деятельности. Очевидно,
что ввиду естественных ограничений, затраты живого труда имеют
физиологические границы.
В свою очередь, овеществленный труд характеризует труд,
воплощенный в предметах и средствах труда – в машинах, механизмах,
оборудовании, автоматике и т.п.
По мере прогресса и развития технологий овеществленный труд
увеличивает свою долю в совокупном труде. При этом естественно снижается
доля живого труда, что, в свою очередь, является признаком роста
производительности труда. Совершенствование производства и научно-
технический прогресс являются основными условиями роста
производительности труда.
______________
3
Экономика предприятия: учебное пособие / Е.М. Белый, Ю.С. Алексеев, А.А. Байгулова, Л.Ю. Зимина. —
Москва: Русайнс, 2017. — с. 81
13
Внедрение новых технологий, процессов, разработка новых материалов
и средств автоматизации приводит к росту механизации труда.
4
Механизация труда определяется по формуле:
У
м
=Ч
м
/ Ч
о
*100%, (1.1.4)
где У
м
— уровень механизации труда, %; Ч
м
– численность работников
механизированного труда; Ч
о
– общая численность сотрудников.
К работникам механизированного труда относят тех, кто выполняет
свою работу при помощи машин и механизмов, другого оборудования.
Повышение уровня механизации (автоматизации) труда свидетельствует об
увеличении доли овеществленного труда в совокупном труде и возможностях
роста производительности труда без увеличения затрат живого труда.
Ключевой характеристикой живого труда является его интенсивность.
Интенсивность труда — это степень напряженности живого труда,
определяемая размерами затрат физической, умственной и нервной энергии в
единицу времени. Современная организация труда склоняется к применению
нормальной интенсивности труда, при которой должны отсутствовать
необратимые отрицательные изменения в жизнедеятельности и здоровье
работника. Например, считается, что средний уровень нормальной
интенсивности труда равен энергетическим затратам человека, идущего по
ровной поверхности со скоростью 4,8 км в час. Повышение интенсивности
конкретного труда относительно нормальной требует соответствующего учета
в оплате труда и организации производства.
В понятии "производительность труда" и расчетах этого показатели
имеется еще значительное количество не до конца выясненных моментов, так
как при огромном разнообразии видов трудовой деятельности не всегда
возможно достоверно и точно рассчитать этот показатель.
______________
4
Экономика предприятия: учебник / В.И. Гришин, Я.П. Силин, под ред. — Москва: КноРус, 2019 – с. 50
14
Например, если определять по изложенной выше методике
производительность труда адвоката, принимающего десять клиентов в день, и
другого адвоката, принимающего лишь двух клиентов за то же время, то
можно сделать неверный вывод о высокой результативности труда первого
адвоката, так как в этом случае речь может идет о различных потребностях
клиентов, различных результатах консультаций и т.п. Эта же аналогия верная
при попытке оценить результативность труда представителей таких
профессий, как, например, парикмахера, писатель, врач и т.п. Но с другой
стороны, сравнивая, например, производительность труда продавца
ювелирных украшений и продавца овощей, трудно однозначно согласиться с
тем, что у первого производительность труда в 10 раз выше, чем у второго, на
том основании, что в ювелирном магазине объем продаж в день составляет
сумму в 2 млн руб., а в овощном — 200 000 руб. Соответственно, очевидно,
что необходимо учитывать также и особенности конкретной трудовой
деятельности, что в свою очередь предполагает более сложный подход и к
обоснованию показателя производительности, и к его расчетам.
Таким образом, на практике сравнение уровней производительности
труда лучше производить, по-возможности, по однородным видам
деятельности или же с использованием относительных величин. Поэтому
расчет производительности труда – это очень сложный комлпексный процесс,
требующий учета не только особенностей видов деятельности, но и
обстоятельств этой деятельности будь то производственная или
непроизводственная сфера (услуги)
Считается, что наиболее корректный и обоснованный подход к расчету
производительности труда достигается при соблюдении следующих
требований:
учет всех затрат труда на данный вид деятельности;
устранение искажений, связанных с различиями в трудоемкости
производства;
исключение прошлого труда;