ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………….........................5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИЛЬНЫХ И СЛАБЫХ
СТОРОН ПРЕДПРИЯТИЯ……………………………………………………......8
1.1 Понятие сильных и слабых сторон предприятия……………………………...8
1.2 Методика оценки сильных и слабых сторон деятельности предприятия…..10
1.3 SWOT-анализ как инструмент стратегического менеджмента…...................19
1.4 SWOT-анализ внутренней и внешней среды организации………..................23
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИЛЬНЫХ И СЛАБЫХ СТОРОН ООО
«АВТОМОТОСЕРВИС И ТОРГОВЛЯ»……………………..………………...28
2.1 Общая характеристика ООО «Автомотосервис и торговля»….….................28
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Автомотосервис и
торговля»…………………………………………………………………...……….35
2.3 Анализ внутренней и внешней среды предприятия …………………….…...38
2.4 SWOT-анализ ООО «Автомотосервис и торговля»……………………….…46
ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО
«АВТОМОТОСЕРВИС И ТОРГОВЛЯ».............................................................51
3.1 Разработка стратегии роста предприятия………………….............................51
3.2 Расчет эффективности расширения услуг предоставляемых
предприятием…………………………………………………………………….....61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…....……………………………………………………...............72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………...………....…74
ПРИЛОЖЕНИЯ….………………..……………………………………................77
5
ВВЕДЕНИЕ
Организация во время своей работы выступает в роли открытой системы:
оно напрямую связано с взаимодействием и влиянием на нее внешней среды.
Если есть проблемы у фирмы, то причины этих проблем надо искать не только
внутри организации – это не правильно. Так как внешняя среда является
поставщиком материалов, сырья и конечным потребителем произведенной
продукции, она оказывает непосредственное влияние на организацию. Особое
внимание необходимо уделять анализу этой среды – маркетингу, и управлению
предприятия, руководствуясь на основе этого анализа.
Основываясь на понятии, что среда – источник ресурсов, возникает
надобность анализа тех факторов среды, которые могут оказать влияние на
фирму и возникает необходимость предотвращения возможных угроз. Такой
анализ проводят через призму способностей и возможностей организации
внутренней среды для того, чтобы в итоге получить соответствующие
рекомендации и стратегии развития предприятия.
Для того чтобы определить сильные и слабы стороны организации, а так
же определить возможности и угрозы для этого применяют SWOT- анализ,
благодаря которому организация может в режиме реального времени
оперативно изменять, влиять и контролировать процессы, адаптироваться и
устранять угрозы.
Благодаря появлению SWOT-анализа был получен набор экономических
инструментов и механизмов для анализа и выявления сильный и слабых сторон
и определения его стратегии на будущий период. С помощью SWOT-анализа
можно скомпоновать все представления об организации и его внешней среде в
виде схемы и понять взаимодействия между всеми факторами внутренней и
внешней среды предприятия, что и обуславливает актуальность выбранной
темы бакалаврской работы.
Цель работы заключается в определении сильных и слабых сторон
6
организации и применения мер, способствующих компании анализировать и
прогнозировать осуществления эффективных действий с целью получения
преимущества и завоевания рынка, а так же постоянное развитие фирмы.
Для выполнения установленной цели надо решить следующие задачи:
- дать определение анализа сильных и слабых сторон организации;
- рассмотреть понятие и сущность SWOT-анализа;
- определить методики оценки сильных и слабых сторон организации;
- дать общую характеристику ООО «Автомотосервис и торговля»;
- провести оценку внешней и внутренней среды ООО «Автомотосервис и
торговля»;
- оценить сильные и слабые стороны ООО «Автомотосервис и торговля»;
- дать конкретные рекомендации по разработке стратегии развития ООО
«Автомотосервис и торговля».
Предметом – сильные и слабые стороны ООО «Автомотосервис и
торговля».
Объектом исследования бакалаврской работы является организация ООО
«Автомотосервис и торговля».
Степень разработки проблемы: теоретические аспекты SWOT-анализа
свое отражение в работах отечественных и зарубежных ученых-экономистов:
Г. Азоев, М. Алексеева, И. Ансофф, К. Боумен, В. Винокуров. и др.
Теоретическая база: при написании работы был использован широкий
круг учебной литературы по таким дисциплинам, как финансовый менеджмент,
стратегический менеджмент, менеджмент организации. В качестве
информационной базы исследования выступила годовая отчетность ООО
«Автомотосервис и торговля» 2014-2016 гг.
Практическая значимость работы заключается в возможности
реализации предложенных мероприятий по улучшению эффективности
управления предприятием.
Структура работы построена соответственно структуре поставленных
7
задач.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты формирования
маркетинговой стратегии анализа сильных и слабых сторон предприятия.
Во второй главе проводится анализ сильных и слабых сторон, а так же
внешней и внутренней среды компании. Для этого используется SWOT-анализ.
И в третьей, заключительной главе, проводится разработка стратегии для
компании.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИЛЬНЫХ И
СЛАБЫХ СТОРОН ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Понятие сильных и слабых сторон предприятия
Современному руководителю необходимо иметь четкое и полное
представление о системе благоприятных возможностей и угроз внешней среды,
с одной стороны, и о сильных и слабых сторонах внутренней среды
организации – с другой. Сформировав на основе их синтеза информационный
потенциал, можно организовать ответные реакции субъекта в виде
эффективных воздействий на качественно новом уровне. Подобный анализ
должен проводиться в рамках как стратегического, так и тактического
управления организацией.
Сильные стороны предприятия призваны обеспечить его ускоренное
продвижение к достижению стратегических целей, в то время как его
«слабости» вызывают торможение. Здесь также естественно учитывать
возможности и угрозы внешней среды, без которых невозможно верно
определить «пучок» траекторий развития организации.
Сила – это то, в чем компания преуспела, или какая-то особенность,
предоставляющая ей дополнительные возможности. Сила может заключаться в
навыках, значительном опыте, ценных организационных ресурсах или
конкурентных возможностях, достижениях, которые дают фирме преимущества
на рынке (например, более хороший товар, совершенная технология, лучшее
обслуживание клиентов, большая узнаваемость товарной марки). Сила может
также являться результатом создания альянса или совместного предприятия с
партнером, имеющим опыт или потенциальные возможности для усиления
конкурентоспособности компании [3, с.36].
Сила – это свойство организационной системы, которое при условии
синтеза с возможностями внешней среды обеспечивает ускоренное
продвижение системы к достижению стратегических целей. Особый интерес
9
при этом представляет образование «спирали развития» - траектории, которые
формируются вследствие «наложения» (синтеза) сильных сторон
организационной системы на благоприятные возможности внешней среды (с
учетом слабых сторон организационной системы и угроз внешней среды) [7,
с.19].
«Спираль развития» - это тот идеал, к которому должна стремиться
организация в своем стратегическом развитии. Путь к этому идеалу лежит
через синтез возможностей и сильных сторон, являющийся основой
формирования ключевых компетенций. Тогда «спираль развития» из
маловероятного развития способна превратиться в источник долговременного
процветания предприятия.
Слабость – это отсутствие чего-то важного для функционирования
компании или то, что ей не удается (в сравнении с другими), или нечто,
ставящее ее в неблагоприятные условия. Слабая сторона в зависимости от того,
насколько она важна в конкурентной борьбе, может сделать компанию
уязвимой, а может нет [9, с.20].
Слабость – негативное свойство организации, предопределяющее ее
торможение в процессе движения к достижению стратегических целей.
Торможение становится существенным при слиянии (синтезе) основных
слабостей организационной системы с существенными угрозами внешней
среды. При этом также нельзя игнорировать сильные стороны предприятия и
возможности внешней среды. Так формируется вариант пессимистической
траектории организации. Она может трансформироваться в «спираль краха»,
если имеет место тенденция («эффект домино») к ослаблению возможностей и
сильных сторон, с одной стороны, и усилению угроз внешней среды в
сочетании с нарастанием слабых сторон организации [29, с.41].
Оценку внутренней среды фирмы – ее силу и слабость, а также внешних
и внутренних возможностей и угроз обычно называют SWOT – анализ. Это
легкий в применении инструмент быстрой оценки стратегического положения
10
компании. SWOT – анализ подчеркивает, что стратегия должна как можно
лучше сочетать внутренние возможности компании (ее сильные и слабые
стороны) и внешнюю ситуацию (частично отраженную в возможностях и
угрозах).
Возможности – это тенденции или события во внешней среде, при
правильной ответной реакции на которые организация добивается
существенного увеличения объемов продаж и прибыли.
Угрозы - это тенденции или события во внешней среде, которые в
отсутствие ответной реакции организации обуславливают значительное
снижение показателей сбыта и прибыли [14, с.66].
1.2 Методика оценки сильных и слабых сторон деятельности
предприятия
SWOT анализ (сокращенно от первых букв слов Strenght - сила,
Weakness - слабости, Opportunity - возможность, Threat - угроза) комплексно
исследует внешнюю окружающую среду и ресурсный потенциал предприятия.
При этом особое внимание уделяется не просто констатации фактов, а
определению «возможностей» и «угроз», которые привносит в деятельность
предприятия внешняя окружающая среда и «силы», и «слабостей»,
возникающих из имеющегося ресурсного потенциала первичного звена
хозяйствования.
С появлением SWOT-модели аналитики получили инструмент для своей
интеллектуальной работы. Известные, но разрозненные и бессистемные
представления о фирме и конкурентном окружении SWOT-анализ позволил
сформулировать аналитикам в виде логически согласованной схемы
взаимодействия сил, слабостей, возможностей и угроз [4, с.96].
SWOT-анализ во всех своих модификациях является наиболее удобным и
надежным инструментом стратегического планирования. В курсах
11
стратегического маркетинга SWOT-анализу уделяется самое пристальное
внимание. Хотя после создания SWOT-анализа появилось много других
подходов к изучению стратегического поведения фирм и их конкурентного
окружения, тем не менее, SWOT-анализ продолжает активно и продуктивно
использоваться и совершенствоваться.
Основные направления развития SWOT-анализа:
- отображение в модели динамических изменений фирмы и ее
конкурентной среды;
- учет результатов анализа фирмы и ее конкурентной среды с
использованием классический моделей стратегического планирования;
- разработка SWOT-моделей с учетом различных сценариев развития
ситуаций на рынке [11, с.42].
SWOT-анализ предполагает возможность оценки фактического
положения и стратегических перспектив компании, получаемых в результате
изучения сильных и слабых сторон компании, ее рыночных возможностей
и факторов риска. SWOT-анализ имеет управленческую и стратегическую
ценность, если связывает воедино факторы внутренней и внешней среды и
сообщает, какие ресурсы и возможности понадобятся компании в будущем
(таблица. 1).
В таблице 1 представлены основные факторы, которые целесообразно
учитывать в SWOT-анализе компании.
Таблица 1
Факторы SWOT-анализа
Внутренние сильные стороны (S):
Внутренние слабости(W):
Адекватные финансовые источники
Недоступность финансов
Высокое искусство конкуренции
Рыночное искусство ниже среднего
Хорошее понимание потребителей
Отсутствие анализа потребителей
Признанный рыночный лидер
Слабый участник рынка
12
Продолжение таблицы 1
Четко сформулированная стратегия
Отсутствие четкой стратегии
Собственная уникальная технология
Устарелые технологии
Проверенное надежное управление
Потеря гибкости управления
Надежная сеть распределения
Слабая сеть распределения
Эффективная реклама
Слабая политика продвижения
Внешние возможности (О):
Внешние угрозы (Т):
Обслуживание новых потребителей
Ослабление роста рынка
Расширение диапазона товаров
Увеличение заменяющих товаров
Благодушие конкурентов
Ожесточение конкуренции
Снижение барьеров входа на рынок
Появление иностранных конкурентов
Благоприятный сдвиг в курсах валют
Неблагоприятный сдвиг в курсах валют
Большая доступность ресурсов
Усиление требований поставщиков
Ослабление законодательства
Законодательное регулирование цены
SWOT-анализ помогает ответить на следующие вопросы:
- используются ли сильные стороны как преимущества компании;
- являются ли слабости компании ее уязвимыми местами;
- какие благоприятные обстоятельства дают шансы на успех;
- на какие угрозы обратить внимание в первую очередь.
Исходя из вышесказанного, SWOT анализ представляет собой
исследование, проводимое последовательно по следующей процедуре:
Первый этап. Необходимо оценить возможности и угрозы, которые
появляются из внешней среды организации.
Обычно этот этап производят руководители организации или аналитики
основываясь на полученном ранее опыте. Но к каждому отдельному случаю
необходимо персонально подбирать методики анализа и их эффективного
применения, поэтому сейчас можно говорить только о теоретических моментах,
с помощью которых можно довести процесс до систематизации [11, c.56].
1. Окружающая среда организации. Важно уделять внимание таким
факторам внешней окружающей среды, которые неопределенные и
комплексные, они могут создать массовые проблемы и существовать как
система. Такой процесс делать согласно определенных форм и правил не
13
получится, такая работа всегда индивидуальна и требует быстрых решений для
определения и решения проблем в организации. В связи с трудоемкостью и
важностью таких работ очень часто привлекаются специалисты и специальные
компании по предоставлению данных услуг, так как они имеют большой опыт в
данной сфере.
2. Определение мощи и последствий от возможных угроз из внешней
среды. Определенно выявление возможных угроз для организации как
следствие изменения окружающей среды разные по своей сути и природы
происхождения. Первое о чем можно сказать это сила или мощь – это уровень
влияния на эффективность работы организации внешней окружающей среды.
Оценка возможных угроз и потенциальных проблем позволяет выяснить
на сколько организация заинтересована в факторах внешней среды, влияющих
на нее (будь то прибыль, убыток или конкуренция, влияние государства или
экономическая ситуация страны). При оценке сложность и опасность угрозы
варьируется от «ноля» - минимальная проблема, практически не оказывающая
влияние на организацию, и «десять» - говорит об опасности на которую
необходимо быстро среагировать.
3. Оценка возможности возникновения угроз. Неоднозначность и
изменчивость внешней среды оказывает влияние на возникновение или
отсутствие угроз и возможностей на организацию, которые не могут быть
определенными и конкретными. Следовательно, возникает необходимость
оценки вероятности появления угроз и возможностей – это и есть следующая
стадия. Основываюсь на общепринятых утверждениях, такая оценка
вероятности их появления использует шкалу от нуля до одной единицы. Как
инструмент и информационная база выступают методы проведения прогноза, о
которых было рассказано в прошлой стадии.
4. Разграничение и классификация возможностей и угроз. Распределение
по определенным признакам возможностей и угроз проводится с помощью
двухмерной матрицы, а как фактор выступает раньше описанная сила (мощь) и