24
эффективного использования и движения денежных средств в организации. В
частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности,
создание инвестиционных возможностей и т.п.
Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной
культурой, которая так же, как вышеперечисленные срезы, должна
подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней
среды организации. Представление об организационной культуре можно
получить из различных публикаций, в которых организация представляет себя.
Для организации с сильной организационной культурой характерно
подчеркивание важности людей, работающих в ней. Такие организации в
публикациях о себе уделяют большое внимание разъяснению своей фирменной
философии, пропаганде своих ценностей. В то же время для организаций со
слабой организационной культурой характерно стремление в публикациях
говорить о формальных организационных и количественных аспектах своей
деятельности [5, с.70].
Применяемый для анализа среды (как внешней, так и внутренней)
организации метод SWOT (аббревиатура составлена из первых букв
английский слов сила, слабость, возможности и угрозы) является довольно
широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение
внешней и внутренней среды. Применяя метод SWOT, удается установить
линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и
внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает
сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а
далее – установление цепочек связи между ними, которые в дальнейшем могут
быть использованы для формулирования стратегии организации.
Сначала с учетом конкретной ситуации, в которой находится
организация, составляются список ее слабых и сильных сторон, а также список
угроз и возможностей.
После того, как конкретный список слабых и сильных сторон
25
организации, а также угроз и возможностей составлен, наступает этап
установления связей между ними. Для установления этих связей составляется
матрица SWOT [8, с.170].
Вырабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы
могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная
возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Или
наоборот, удачно предотвращенная угроза может создать у организации
дополнительную сильную сторону в том случае, если конкуренты не устранили
эту же угрозу.
Анализ внешней среды – рассмотрение информации об экономике в
целом и об экономическом положении данного предприятия. Он предполагает
изучение следующих факторов: экономики и политики страны, технологий,
законодательства, конкурентов, каналов сбыта, покупателей, науки, культуры,
поставщиков, инфраструктуры [13, с.98].
Наиболее типичными вопросами при проведении внешнего
ситуационного анализа являются:
- Сможем ли мы удовлетворить потребности рынка без кардинальной
реорганизации предприятия?
- Есть ли у наших конкурентов то, чего нет у нас?
- Существует ли угроза деятельности предприятия со стороны
законодательной системы?
Таким образом, внешний ситуационный анализ – это рассмотрение
информации о состоянии экономики в целом и об экономическом положении
данного конкретного предприятия, конкуренции, рынках сбыта, наличии
необходимых транспортных путей, политической и экологической обстановке в
стране, законодательного и правового пространства.
SWOT-анализ внешней среды организации направлен на выявление угроз
и возможностей, которые могут возникнуть во внешней или внутренней среде
организации, и сильных и слабых сторон, которыми обладает организация.
26
Именно для решения этой задачи и разработаны определенные приемы анализа
среды, которых применяются в стратегическом управлении.
Для успешного применения методологии SWOT-анализа окружения
организации важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и
попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации
является учет в стратегии ее поведения каждой из выявленных угроз и
возможностей.
В целом, SWOT-анализ обеспечивает объективный контекст для
определения маркетинговой стратегии предприятия.
Таким образом, SWOT-анализ – это один из самых распространенных
видов анализа в стратегическом управлении на сегодняшний день. SWOT-
анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны
компании, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за
счет сравнения внутренних сил и слабостей своей компании с возможностями,
которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том,
в каком направлении организация должна развивать свой бизнес, и в конечном
итоге определяется распределение ресурсов по сегментам [16, с.119].
Цель SWOT-анализа – сформулировать основные направления развития
предприятия через систематизацию имеющейся информации о сильных и
слабых сторонах фирмы, а также о потенциальных возможностях и угрозах.
Существуют некоторые модификации этой методики:
- Для оценки важности и силы влияния факторов на предприятие
используются количественные методики SWOT-анализа:
- балльного SWOT-анализа с использованием четырехпольной матрицы
(оценивается балльная возможность связи факторов по группам
стратегических действий, с анализом их негативного (от -3) до позитивного
(+3) воздействия);
- балльного SWOT-анализа с использованием табличной формы
(ранжирование каждого фактора среды количественно (например, от 1 до 10,
27
разбитых по оценкам — низким, средним и высоким). Затем предлагаются
варианты улучшения каждого фактора, не удовлетворяющего видению цели.
- Отдельно разбираются матрицы возможностей (отражающие вероятность
использования возможности и ее влияние) и матрицы угроз (отражающие
вероятность реализации угрозы и ее возможное последствие) для определения
их (возможностей и угроз) важности и необходимости изучения [15, с.109].
28
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИЛЬНЫХ И СЛАБЫХ СТОРОН ООО
«АВТОМОТОСЕРВИС И ТОРГОВЛЯ»
2.1 Общая характеристика ООО «Автомотосервис и торговля»
Рассматриваемое предприятие действует в организационно-правовой
форме - общество с ограниченной ответственностью. Фирменное наименование
полное: Общество с ограниченной ответственностью «Автомотосервис и
торговля»; сокращенное: ООО «Автомотосервис и торговля». Место
нахождения и почтовый адрес: ПМР, Бендеры, ул. Ермакова, 3
Общество в своей деятельности руководствуется действующим
законодательством Приднестровской Молдавской Республики, и, прежде
всего, Конституцией Приднестровской Молдавской Республики, Гражданским
Кодексом Приднестровской Молдавской Республики, Законом
Приднестровской Молдавской Республики «Об обществах с ограниченной
ответственностью», иными законодательными и нормативными актами,
регламентирующими порядок деятельности обществ с ограниченной
ответственностью, а также Уставом общества, утвержденным в
соответствующем порядке.
Основными целями деятельности общества как коммерческой
организации являются:
- максимизация получаемой прибыли основываясь на удовлетворении
потребителей в предоставляемых услугах и работах Общества;
- создание необходимых благоприятных условия деятельности для
сотрудников трудового Общества: трудовых, социальных, экономических.
- регулярное повышение качества продукции, отслеживание новых
поступлений основанных на инновациях в области науки и технике на рынке,
освоение новых видов деятельности;
- постоянное улучшение производительности работников для
обеспечение рентабельной и высоко-производимой деятельности Общества;
29
- повышение доходности и эффективности обслуживания отдельных
подразделений и Общества в целом, удовлетворение социальных и
экономических потребностей Общества;
- осуществление благотворительной деятельности [38].
Уставом ООО «Автомотосервис и торговля» предусмотрен следующий
перечень видов деятельности, которые предприятие осуществляет согласно
обозначенным целям и в соответствии с действующим законодательством:
- реставрационные работы отдельных узлов, агрегатов, запчастей;
- экспертиза и оказание услуг по определению сумм материального
ущерба, выдача соответствующего акта;
- переоборудование транспортных средств, проведение экспертизы на
соответствие транспортных средств ГОСТам Приднестровской Молдавской
Республики, выдача акта о соответствии транспортных средств;
- оценка машин, оборудования, транспортных средств и других
движимых вещей;
- комиссионная продажа автомобилей;
- сдача помещений и оборудования в аренду и субаренду;
- внешнеэкономическая деятельность;
- торгово-закупочная деятельность;
- организация оптовой и розничной торговли горюче-смазочными
материалами, транспортными средствами и запчастями к ним;
- оказание складских услуг физическим и юридическим лицам [38].
Единственным участником общества является физическое лицо со 100-
процентной долей в уставном капитале. Уставный капитал ООО
«Автомотосервис и торговля» составляет 3 860 000 рублей Приднестровской
Молдавской Республики. Участник общества наделен следующими правами в
части деятельности предприятия:
- участвовать в управлении работы Общества согласно действующему
законодательству, а так же согласно уставу Общества;
30
- работать с информацией по всем вопросам, которые связаны с
рабочими вопросами Общества;
- знакомится с бухгалтерской отчетностью Общества и другими
документами согласованными учредителями Общества;
- участвовать в распределении получаемой прибыли от всех видом
деятельности Общества;
- распоряжаться своей долей в уставном капитале организации или по
его решению передавать или продавать либо другим участникам общества,
либо третьим лицам, согласно действующего законодательства и Устава
Общества;
- выйти из общества по необходимости;
- в случае банкротства или ликвидации общества получать часть его
стоимости пропорционально вложению и в соответствии с устава.
При этом участник общества обязан:
- соблюдать положения Устава;
- вносить вклады в денежной форме, действуя при этом на основе устава
и законодательных документов;
- не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию о
деятельности общества;
- для успешного функционирования общества помогать необходимой
информацией и действовать в интересах общества для достижения его главных
целей;
- не совершать действия, которые могут каким-либо образом навредить
обществу, не в зависимости от характера и действий [38].
Общая численность работающих ООО «Автомотосервис и торговля»
составляет 26 человек.
Организационный процесс труда в автосервисе создается на основе
производственных структур, оптимальных производственных мощностей,
применение современных и высокотехнологичных процессов.
31
Организационный процесс производства в организации во многом
специфичен и его главное отличие заключается в постоянном контакте со
своими прямыми клиентами - владельцами автотранспортных средств, заявки
которые сотрудники автосервиса выполняют [38].
Организация такого бизнеса имеет свои особенности в плане охвата
организационно-технических и планово-экономических мероприятий. Это
такие мероприятия как: создание и реализация научных плановых процессов,
обоснованных своей перспективностью и новизной, определение реальных
путей их продвижения и организация качественного контроля их
осуществления.
Сервисы по обслуживанию и ремонту автомобилей по своей природе и
социально - экономической структуре носят характер организации, где степень
регламентации очень высока. Тут четко определены, разграничены в
должностных инструкциях все обязанности сотрудников автосервиса, которые
заняты в процессе предоставления услуг[38].
Скорость и качество производственного процесса во многом зависит от
эффективного организационного процесса и контроля сотрудников за:
- соблюдением сроков выполнения работ;
- правильной эксплуатации рабочего оборудования автосервиса;
- быстрая доставка необходимых запасных частей автомобилей и
необходимых инструментов.
Отметим, что в организации производственного процесса деятельности
на предприятиях по обслуживанию автотранспорта, структура которой зависит
от взаимосвязи и взаимозаменяемости всех подразделений, состоит в
разработке и применении методов максимально эффективного управления
этими самыми подразделениями.
Организационная структура ООО «Автосервис и торговля»
представлена на рисунке 4.
Исходя из видов деятельности, определенных Уставом, основным видом
32
Рисунок 4 - Организационная структура ООО «Автомотосервис и
торговля»
деятельности, осуществляемой предприятием является деятельность по
ремонту и обслуживанию автомобильного транспорта.
На предприятии действует линейно-функциональная организационная
структура управления.
Данная структура дает свой ряд преимуществ:
- достаточный уровень знаний специалистов и их квалификацию;
- такая структура эффективна для выполнения ранее созданных планов и
работает при стабильной деятельности предприятия;
- решает вопрос для менеджера с управлением своими подчиненными;
К числу слабых сторон можно отнести следующие:
- в случае усложнения ситуации на рынке станций технических
обслуживания будет затруднена управление предприятием в силу отсутствия
33
эффективной передачи инициативу снизу вверх;
- решения принимаются только на высшем уровне управления, что
говорит об отсутствии инициативы и ответственности у мастеров;
- плохая координация действий отдельных подразделений;
- система премирования и поощрения основывается на вкладе
сотрудников на текущий момент, а не на основе конечного результата [38].
Линейные руководители при данной системе являются
единоначальниками и полностью отвечают за работу подразделения (директор,
начальник производства, мастер).
Функциональные руководители (главный инженер, главный бухгалтер и
т.д.) составляют штаб директора и руководят функциональными службами.
Организационная структура предприятия состоит из:
- руководство предприятием;
- основное производство;
- вспомогательные службы.
Управление оперативной деятельностью организации основывается на
работе и руководстве директора общества. Директор назначается на должность
решением единственным участником общества.
В его обязанности входит принятие решений и ввод их в процесс
производства или предоставления услуг клиентам. Все управленческие
решения директора должны быть четкими и понятными для сотрудников, а так
же выполнять две основные задачи: управление персоналом и осуществляемой
деятельностью и предоставлением услуг этим самым персоналом.
В обязанности генерального директора в основном входят операции
финансово-производственной части, в процессе которых он может:
- предоставлять интересы общества и совершать сделать без
доверительного разрешения;
- имеет право выдавать доверенности сотрудникам предприятия от лица
организации для выполнения служебных нужд;