66
Таблица 19
Система материального депремировани работников
службы такси «Вояж»
Основания для взыскания
Размер взыскания
Нарушение трудовой дисциплины
первый случай – замечание;
повторный случай – 15% от заработной
платы, но не менее 2000 рублей;
Появления на работе в состоянии
алкогольного, наркотического,
токсического опьянения
Штраф в размере 10000 рублей с
последующим увольнением
За хищение собственности предприятия
Штраф в размере понесенной
предприятием величины ущерба с
последующим увольнением
За нарушение требований охраны труда
и пожарной безопасности
В зависимости от тяжести нарушения:
от выговора до штрафа в размере 10%
от заработной платы
Также не стоит забывать о важности разработки на предприятии таких
стимулирующих методов, как увеличение нематериальных стимулов, таких как
повышение квалификации.
Введение системы мотивации в организации имеет ряд достоинств,
таких как:
- позволяет снизить текучесть кадров;
- позволяет повысить производительность труда;
- позволяет повысить заинтересованность сотрудников в конечных
результатах деятельности компании и создании положительного имиджа
организации.
Программа профессионального развития и дополнительного обучения
персонала позволит также сократить текучесть кадров, повысить
заинтересованность работников в конечном результате производственной
деятельности. Программа тренингов позволит проработать различные ситуации
при обслуживании клиентов, что повысить уровень обслуживания клиентов.
Дополнительное обучение персонала предлагается финансировать за счет
средств организации.
Еще одним мероприятием, которое позволит улучшить организационную
среду организации служба такси «Вояж», является изменение организационной
67
структуры путем ввода дополнительной должности менеджера службы такси.
Схема новой организационной структуры представлена на рисунке 16.
Рисунок 16. Измененная организационная структура службы такси
«Вояж» п. Лежнево Ивановской области
Не смотря на то, что введение новой должности повлечен за собой наем
дополнительного сотрудника (дополнительной штатной единицы) и увеличение
расходов предприятия на заработную плату новому сотруднику, введение
новой должности позволит решить несколько проблем во внутренней среде
организации такси «Вояж».
Во-первых, в обязанности сотрудника вновь введенной должности входит
подбор персонала, инструктирование сотрудников при приеме на работу,
оценкой кадровой пригодности персонала, а также другие вопросы,
относящиеся к кадровой деятельности предприятии. Таким образом, новый
сотрудник забирает на себя часть функций, выполняемых директором-
руководителем организации, у которого в свою очередь высвобождается время
на разработку управленческих решений и решение других текущих проблем в
деятельности организации, в частности на анализ причин срывов заказов в
деятельности организации. То есть повышается производительность
деятельности директора-руководителя. В обязанности менеджера службы такси
также входит:
Директор-руководитель
Оператор (4 чел.)
Бухгалтер
Администратор службы такси
Начальник гаража
Водитель (12 чел.)
Авто-слесарь (2 чел.)
Менеджер службы такси
68
- контроль за соблюдением разработанной системы стимулирования и
депремирования,
- выполнение отчетов по осуществленным затратам на предприятии, а
также проведение анализа возможностей их снижения;
- выполнение поручений руководителя организации.
Таким образом, осуществление всего двух мероприятий, позволит
провести усовершенствование внутренней среды организации сразу в
нескольких ее элементах, таких как: организационная структура и культура,
кадровая и производственная среда.
3.3. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий
Все предложенные выше мероприятия по совершенствованию
внутренней среды организации направлены на получение положительного
экономического эффекта.
Проведем расчет предполагаемой эффективности предложенных
мероприятий.
Для оценки общего экономического эффекта воспользуемся
традиционным методом расчета эффекта [43].
Экономический эффект = дополнительная прибыль, получаемая от
мероприятий, дополнительная экономия – затраты на осуществление
мероприятий.
Сначала осуществим оценку затрат организации на введение
дополнительной штатной единицы. Допустим, что заработная плата нового
сотрудника составит 15000 рублей в месяц. Суммарные расходы за год
составят:
15000*12=200 000 тысяч рублей.
Теперь проведем оценку дополнительную прибыль, которую может
получить организации от внедрения указанных мероприятий.
69
Чтобы оценить эффективность от снижения текучести кадров,
необходимо рассчитать затраты на замещение одного сотрудника. Расчеты
представлены в таблице 20.
Таблица 20
Расчет затрат на замещение одного сотрудника
Элемент затрат
Допущения
Расчет
Затраты, руб.
1
2
3
4
Процесс увольнения
Снижение
производительности
труда в период,
предшествующий
увольнению
5%-ное снижение
производительности
труда в
продолжение трех
месяцев (с учетом
средней заработной
платы в
25 тыс.руб.)
25000*0,05*3
3750
Время
собеседования с
увольняющимся и
документальное
оформление
3 часа работы
руководителя
(500 руб./час)
500*3
1500
Оформление
расчета
2 часа работы
бухгалтера
(160 руб./час)
160*2
320
Наем нового сотрудника
Подача объявления
одно объявление в
местной газете на
два дня в течение
2-х недель (на 6
выпусков)
300*6
1800
Собеседование с
кандидатами
2 часа в неделю в
течение 3-х недель
по ставке
руководителя
2*3*500
3000
Проверка
документов
2 часа работы
руководителя
2*500
1000
Оформление
личного дела
5 часов
руководителя
5*500
2500
Оформление в
бухгалтерии
2 часа работы
бухгалтера
2*160
320
Обучение
Инструктаж
2 часа
руководителя
2*500
1000
Время помощника,
из числа
сослуживцев
10 часов
(150 руб./час)
10*150
1500
70
Окончание таблицы 20
1
2
3
4
Снижение
производительности
труда
в среднем на
уровне 20% от
нормативной в
течение двух
месяцев
25000*2*0,2
10000
Всего
-
-
26690
Таким образом, на замену одного сотрудника в среднем затраты
составляют 26690 рублей.
Так, если рассчитать сумму, необходимую на замену сотрудников,
уволившихся в 2016 году, получим 3 человека*26690руб. = 80070 руб.
Поскольку выполнение кадровой работы (подбор персонала, анализ
текучести кадров на предприятии и осуществление мероприятий по ее
снижению) для вновь введенной должности составляет около 30% от всех
должностных обязанностей, то затраты составят: 200000 руб. * 0,3= 60000 руб.
Тогда экономический эффект составит: 80070– 60000 = 20070 руб.
Следовательно, предложенные мероприятия признаются экономически
выгодными.
Еще одним источников повышению эффективности деятельности
предприятия является управление издержками. На транспортном предприятии
большой удельный вес в расходах занимают затраты на топливо — 40%,
ремонт и запчасти — 18%.
Слабый контроль за процессом перерасхода топлива (в частности, из-за
учета ГСМ по нормам, а не по факту), а также дополнительные затраты на
ремонт свидетельствуют о наличии у предприятия резервов для снижения
транспортных издержек.
На расход топлива непосредственно влияют технологический
(неоптимальные работа транспорта и маршруты движения, перепробег),
экономический и управленческий (закупки по высокой цене, неэффективная
система внутреннего контроля и проч.) и человеческий (хищения, нарушения)
факторы. Влияние последнего связано с перерасходом топлива: сливы,
71
недозаправки, заправки в неположенных местах, несанкционированные (левые)
рейсы.
Проведенные исследования [44] показали, что обычно 20% топлива с
каждой машины уходит налево. А это, естественно, сказывается на финансовых
результатах работы предприятия.
Поэтому на исследуемом предприятии рекомендуется провести анализ
возможности изменения системы учета расхода на ГСМ, с целью их снижения.
В настоящее время на предприятии установлен расход ГСМ рассчитывает
из соотношения 20% от полученной выручки водителя. Из практики
деятельности предприятия было установлено, что только в менее 5% случаев
данной величины, не хватает, чтобы покрыть расходы на ГСМ, однако в
большинстве случаев наблюдается перерасход средств предприятия. Также на
предприятии для снижения транспортных издержек принята система оплаты
бензина по топливным картам, которая позволяет экономить расход средств на
бензин в размере 5%.
При разработке новой системы учеты ГСМ на предприятии необходимо
учесть и тот факт, что нововведения могут привести к недовольству водителей
и повышению уровня текучести кадров на предприятии.
72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Выпускная квалификационная работа посвящена анализу внутренней
среды организации малого предприятия и разработке рекомендаций по ее
совершенствованию на примере службы такси «Вояж» ИП Мякина Н.Ю.
п. Лежнево Ивановской области.
Рынок такси в России является одним из наиболее динамично
развивающихся сегментов рынка пассажирских перевозок. Он является
достаточно привлекательным для ведения успешного бизнеса, что способствует
появлению новых организаций по оказанию данного вида услуг и повышению
конкуренции на данном рынке. В условиях современной экономики, кризисных
тенденций улучшение принципов работы пассажирского транспорта, общего
состояния транспортной инфраструктуры, требования к эффективной работе
транспортных предприятий, уровню обслуживания пассажиров и безопасности
транспортного обслуживания существенно возрастают, переходя на уровень
социально-экономической задачи, разрешение которой становится возможным
только при условии использования новейших концепций и научных подходов.
Рыночные отношения ставят всех участников, процесса оказания
транспортных услуг, в условия конкурентной среды, формируя транспортный
рынок. Чтобы организация смогла усилить сове присутствие на рынке такси,
важно понимать особенности данного бизнеса. Для этого необходимо
постоянно отслеживать данные о деятельность имеющихся и вновь
появляющихся служб такси и анализировать статистику. Ключевые показатели
любой службы связаны с информацией о заказах и водителях: размещенные,
выполненные, отмененные заказы, источники и время их поступления,
количество водителей на линии в зависимости от месяца или дня недели.
В связи с этим проблема анализа внутренней среды малого предприятия
является весьма актуальной, особенно учитываю то, что современная среда
предприятий характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности,
динамизма и неопределенности.
73
Первая глава выпускной квалификационной работы посвящена
исследованию теоретических и методических основ анализа внутренней среды
малого предприятия.
Вторая глава работы посвящена непосредственному анализу внутренней
среды службы такси «Вояж». Здесь была дана организационная характеристика
службы такси, а также характеристика экономических аспектов деятельности
анализируемого предприятия. При написании главы были установлены
основные особенности внутренней среды исследуемой организации, такие как:
1. В организационной среде предприятия - не смотря на то, что
принятая на предприятии линейная структура управления является наиболее
простой и общепринятой, однако концентрация большинства функций в руках
одного человека в лице руководителя-директора может негативно сказывать на
эффективности его деятельности и эффективности принимаемых решений.
2. Состояние материально-технической базы службы такси можно
оценивать в общем как хорошее.
3. Производственная среда организации характеризуется наличием на
предприятии явлением срывов заказов.
4. Кадровая среда предприятия характеризуется текучестью персонала
по должности водителя на среднем уровне, характерным для данного вида
деятельности.
5. Маркетинговая активность предприятия характеризуется средним
уровнем. Предприятие предпочитает использовать внутреннюю и наружную
рекламу. Реклама размещается как непосредственно на бортах автомобиля, так
и на визитных карточках, которые имеются непосредственно у водителей.
Реклама также размещается в местных газетах и СМИ.
6. Финансовая среда предприятия характеризуется рентабельность
деятельности от 1 до 13,5%.
7. При анализе организационной культуры предприятия было выявлено
появление тенденций к снижению мотивации персонала организации.
Третья глава выпускной квалификационной работы посвящена
74
разработке предложений по совершенствования внутренней среды службы
такси «Вояж» п. Лежнево ИП Мякина Н.Ю.
В ходя написания работы были предложены следующие пути
совершенствования внутренней среды организации:
- осуществлять систематический эффективный контроль над
издержками деятельности;
- внедрить на предприятии систему учета издержек, что позволит
проводить анализ возможности их снижения;
- рассмотреть возможность применения на предприятии системы
бюджетирования и планирования прибыли;
- провести анализ возможности изменения организационной
структуры путем ввода дополнительной должности (например, менеджера по
персоналу), которой бы занимался подбором персонала, оценкой кадровой
пригодности персонала, а также другими вопросами, относящимися к кадровой
деятельности предприятии;
- осуществить анализ функций, выполняемых персоналом службы
такси, и исследовать возможность перераспределения функция между
сотрудниками и делегирования части обязанностей от руководства персоналу
- провести анализ причин текучести водителей и разработать
мероприятия, направленные на ее снижение;
- провести анализ динамики заказов по состоянию: сколько всего
отказов, сколько из них не выполнено. Выявить причины срывов и разработать
мероприятия по снижению частоты появления срывов;
- создание на предприятии резервного фонда, в который будет
поступать установленный руководством процент от прибыли организации,
средства из которого в дальнейшем можно будет использовать для обновления
автопарка;
- разработать пути продвижения рекламы компании через сеть
Интернет и социальные сети;
- разработать систему мотивации персонала организации.
75
Все предложенные пути совершенствование внутренней среды
организации направлены на улучшение ее финансового положения.