6
ВВЕДЕНИЕ
Каждая организация ведет свою деятельность в рамках внешней и
внутренней сред. Они непосредственным образом определяют коммерческую
успешность деятельности фирмы, оказывают определенные ограничения на
действия фирмы в рамках своей сферы деятельности.
Внутренняя среда организации заключает в себе потенциал,
необходимый для функционирования организации, но, в это же время, может
быть источником проблем и даже ее коммерческой неэффективности и
банкротства. В современных условиях рыночной экономики в любой отрасли
внутренняя среда организации изучается в первую очередь для того, чтобы
вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при
определении своих целей и при их достижении.
Постоянное изучение внутренней среды организации дает ее
руководителю возможность оценить внутренние ресурсы и возможности
компании, а также выявить угрозы снижения эффективности коммерческой
деятельности [5]. Глубокий и детальный анализ сильных и слабых сторон
компании дает возможность ее руководителю увеличивать и укреплять
конкурентные преимущества и, соответственно, предупредить возникновение
возможных проблем.
В современных условиях рыночной экономики предприниматели не
смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно
планировать свою деятельность, постоянно собирать и анализировать
информацию как о состоянии рынков функционирования организации,
положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и
возможностях [6].
В настоящее время рынок такси (таксомоторных перевозок) в России
является одним из наиболее динамично развивающихся сегментов рынка
пассажирских перевозок [35] . Рынок такси является достаточно
привлекательным для ведения успешного бизнеса, что способствует появлению
новых организаций по оказанию данного вида услуг и повышению
7
конкуренции на данном рынке. В условиях современной экономики, кризисных
тенденций улучшение принципов работы пассажирского транспорта, общего
состояния транспортной инфраструктуры, требования к эффективной работе
транспортных предприятий, уровню обслуживания пассажиров и безопасности
транспортного обслуживания существенно возрастают, переходя на уровень
социально-экономической задачи, разрешение которой становится возможным
только при условии использования новейших концепций и научных подходов.
Рыночные отношения ставят всех участников, процесса оказания
транспортных услуг, в условия конкурентной среды, формируя транспортный
рынок. Выступая пространством реализации транспортных услуг, рынок
осуществляет перемещение пассажиропотоков или материальных ценностей
потребительского или производственного назначения. Поскольку услуга
приобретает сервисные характеристики, поэтому перевозчик оказывается
напрямую заинтересован в своевременном получении достоверной информации
о видах услуг, к которым готовы прибегнуть потребители, ценовой ситуации,
размерах тарифов, а также о региональных особенностях услуги и специфике
пассажиропотоков территорий.
Чтобы организация смогла усилить свое присутствие на рынке такси,
важно понимать особенности данного бизнеса. Для этого необходимо
постоянно отслеживать данные о деятельность имеющихся и вновь
появляющихся служб такси и анализировать статистику.
В связи с этим проблема анализа внутренней среды малого предприятия
является весьма актуальной, особенно учитываю то, что современная среда
предприятий характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности,
динамизма и неопределенности.
Объектом исследования в работе является служба такси «Вояж»
ИП Мякина Н.Ю. п. Лежнево Ивановской области, основным видом
деятельности которого является предоставление гражданам
высококачественных услуг в области пассажирских перевозок, таких как:
поездки по населенному пункту и области; доставка по указанному адресу
деловой почты, подарков, цветов.
8
Предмет исследования: внутренняя среда малого предприятия.
В соответствии с вышесказанным, главная цель выпускной
квалификационной работы – провести анализ внутренней среды службы такси
«Вояж» ИП Мякина Н.Ю. и разработать предложения по ее
совершенствованию.
Исходя из поставленной цели, можно сформировать следующие задачи:
1) исследовать теоретические и методологические основы анализа
внутренней среды малого предприятия;
2) провести анализ организационно-экономической деятельности
малого предприятия и дать характеристику состояния элементов внутренней
среды на предприятии;
3) разработать рекомендации по устранению выявленных угроз во
внутренней среде организации.
Теоретической и методической базой исследования является
законодательные и нормативные акты РФ, специальная и учебная литература,
материалы периодической печати.
При написании выпускной работы были использованы следующие
методы исследования: методы экономического анализа деятельности
предприятия, метод управленческой диагностики, а также метод SNW-анализа
деятельности организации.
Информационной базой исследования послужили фактические данные о
деятельности службы такси «Вояж» ИП Мякина Н.Ю. П. Лежнево Ивановской
области.
Работа состоит из введения, трех основных глав, заключения, списка
использованной при ее написании литературы и трех приложений.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ АНАЛИЗА ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ
МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Понятие и структура внутренней среды организации
Под внутренней средой организации понимается та часть общей среды,
которая находится в ее пределах [36]. Внутренняя среда организации имеет
постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование самой
организации, а, следовательно, на результаты ее коммерческой деятельности.
В общем виде под внутренней средой организации понимается
совокупность материальных объектов и социальных факторов, составляющих
ее отличие [7].
При этом экономическую сущность организации составляет ее
материальная база (здания, сооружения, оборудование, технологии, сырьевые
ресурсы), а социальную - ее корпоративная культура, психологический климат
в коллективе и трудовые ресурсы.
Анализ и изучение внутренней среды направлено на установление того,
какими сильными и слабыми сторонами обладает организация и ее
деятельность в целом [8]. На сильные стороны организация опирается в
конкурентной борьбе и их она должна стремиться расширять и укреплять. На
слабые стороны организация должна обратить особое внимание, главным
образом это должно касаться руководства, которое должно делать все
возможное, чтобы найти решение их устранения.
Информация о внутренней среде организации необходима для того,
чтобы определить ее внутренний потенциал, на какие моменты организация
может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных
целей. Проведение анализа внутренней среды позволяет лучше понять цели и
задачи деятельности организации. Важно, что кроме производства продукции и
оказания услуг, предприятие обеспечивает рабочие места своим работникам,
создает определенные условия для жизнедеятельности своих сотрудников.
10
Структура внутренней среды организации состоит из сегментов.
Сегменты, составляющие внутреннюю среду, носят название внутренних
переменных. В литературе [9-11, 36] выделяют различное число элементов
внутренней среды организации. На основе проведенного анализа считаем
целесообразным выделить следующие шесть переменных внутренней среды
организации (рисунок 1):
- цели;
- задачи;
- технологии;
- организационная структура;
- люди;
- организационная культура.
Рисунок 1. Структура внутренней среды организации
Рассмотрим каждый из выделенных сегментов более подробно.
Цели организации представляют собой конкретные конечные состояния
или желательный результат, достижение которого представляется ценным и
побуждает группу людей к совместной деятельности [12].
Организация, по определению, это группа людей, деятельность которых
сознательно координируется для достижения общих целей [13]. Таким образом,
организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое
Цели
организации
Задачи
организации
Организационная
структура
Люди
Технологии
Организационная
культура
11
позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить
индивидуально. Правильное и грамотное формулирование целей и постановка
задач на пятьдесят процентов предопределяют успешность их решения и
достижения.
Для подавляющего большинства организаций основной целью работы
является получение прибыли, поэтому именно прибыль является ключевым
показателем организации.
В литературе выделяют три основных типа ориентации организации на
прибыль [14]:
1) организации, ориентированные на максимизацию прибыли;
2) организации, ориентированные на получение
«удовлетворительной» прибыли, т.е. при планировании прибыли она считается
«удовлетворительной», если будет учитываться степень риска;
3) организации, ориентированные на минимизацию прибыли. Этот
вариант подразумевает под собой максимизацию минимума ожидаемых
доходов наряду с минимизацией максимума потерь.
Как уже было отмечено выше, для большинства организаций получение
прибыли является главной целью, но имеются и такие организации, для
которых получение прибыли не является главной целью. Это положение
относится к некоммерческим организациям, например благотворительным
фондам. Однако даже в этом случае организация может существовать только в
условиях ее прибыльности. В такой ситуации вместо максимизации дохода рост
нормы прибыли выражен в других показателях, например:
- удовлетворение потребителей или пользователей услуг;
- занятие определенной позиции на рынке, часто связанной с
желанием рыночного лидерства;
- условия обеспечения благосостояния работающих и развитие
хороших отношений среди персонала;
- публичная ответственность, имидж предприятия.
12
Для того чтобы получать прибыль, в организации должны быть
сформулированы цели в таких областях, как увеличение доля рынка, разработка
новой продукции, улучшение качества товаров и услуг, подготовка и отбор
руководителей и даже социальная ответственность.
Организационная структура отражает собой сложившееся в организации
выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями и
объединение выделенных подразделений в единое целое [15].
Структура организации [16] представляет собой логические
взаимоотношения уровней управления и функциональных областей,
построенные в такой форме, которая, по мнению руководителя, позволяет
наиболее эффективно достигать целей организации.
Одной из основных концепций, имеющих отношение к организационной
структуре предприятия, является специализированное разделение труда. В
большинстве современных организаций характерной особенностью является
специализированное разделение труда, или другими словами закрепление
данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше
всех с точки зрения организации как единого целого. Примерами такого
распределения может служить разделение труда между экспертами по
маркетингу, финансам и производству.
В современных экономических условиях для большинства организаций,
за исключением самых небольших, типично горизонтальное разделение труда
по специализированным линиям. Если организация достаточно большая по
своему размеру, то специалистов группируют вместе в пределах
функциональной области. На сегодняшний день, вопрос о том, как именно
осуществить разделение труда в организации, является основным из вопросов,
являющийся существенным управленческим решением.
Однако не стоит уменьшать важность и того, как осуществляется
вертикальное разделение труда. Вертикальное разделение труда в организации
необходимо для успешной групповой работы. Главной характеристикой в
вертикальном подчинении является вопрос формальной подчиненности лиц на
13
каждом уровне. Находясь на высшей ступени, сотрудник организации может в
своем подчинении иметь нескольких руководителей среднего звена,
представляющих различные функциональные области. В свою очередь эти
руководители, могут иметь в своем подчинении нескольких линейных
руководителей. Число лиц, подчиненных одному руководителю, представляет
сферу контроля. В зависимости от числа подчиненных различают широкую и
узкую сферу контроля. Для многоуровневой структуры обычно характерна
узкая сфера контроля, а для плоской структуры управления - широка.
Для организации не существует идеальной сферы контроля. Большое
количество переменных как внутри организации, так и снаружи могут влиять
на нее. Кроме того, ни сфера контроля, ни количество уровней структуры не
являются показателями величины самой организации [17].
Необходимость в контроле и координации, существующая всегда,
становится наиболее актуальной, когда работа четко делится и по горизонтали,
и по вертикали, что обычно характерно для крупных современных организаций.
Если руководство организации не создаст формальных механизмов
координации, люди не смогут выполнять свою работу вместе. Без
соответствующей четко разработанной формальной координации различные
уровни, функциональные зоны и отдельные лица могут сосредоточиться на
обеспечении своих собственных интересов, а не на интересах организации в
целом.
Другим направлением разделения труда в организации является
постановка задач. Задача [18] представляет собой предписанную работу, серию
работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее
установленным способом в заранее оговоренные сроки. Основываясь на
организационной структуре, каждая должность включает в себя ряд задач,
которые рассматриваются как неотъемлемый вклад в достижение целей
организации.
Задачи организации подразделяются на три категории [18]: работа с
людьми, предметами и информацией.
14
Технология как сегмент внутренней среды представляет собой средство
преобразования сырья - будь то люди, информация или физические материалы -
в искомые продукты и услуги [19].
Технология подразумевает под собой процессы стандартизации и
механизации. Естественно, что использование стандартных деталей
существенно облегчает процесс производства и ремонта.
В любой организации главным элементом и ее основой являются люди
[20]. Без людей организации не может существовать. Персонал в организации
создает ее продукт или услуги, формирует культуру организации, ее
внутренний климат.
Работающие в организации люди отличаются друг от друга по многим
параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение,
его способности, характер и т.п. Все эти отличия при определенных условиях
могут оказывать серьезное воздействие как на показатели работы и поведение
отдельного работника, так и на действия и поведение других членов
предприятия. Таким образом, в организации необходимо строить работу с
кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных
результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и
стараться устранять отрицательные последствия его действий.
Как сегмент внутренней среды материальные ресурсы организации
включают в себя сырье, материалы необходимые для изготовления продукции
или оказания услуг [10].
От качества, цены, доступности материальных ресурсов в совокупности
с применяемой технологией зависит итоговое качество и стоимость
выпускаемой продукции, стабильность работы организации.
В современной экономике и жизни общества особо важное значение
имеет корпоративная культура и психологический климат в организации.
Корпоративная культура [21] представляет собой совокупность базовых
ценностей и убеждений, негласных соглашений и норм, которые господствуют
в организации и сплачивают коллектив.
15
В теории менеджмента различают три уровня корпоративной культуры
[22]:
1) видимые объекты и артефакты (элементы) культуры, такие как:
расположение и оформление офисов, стиль одежды персонала и правила
поведения сотрудников организации, внешние элементы;
2) официально зафиксированные общие ценности и принципы
сотрудников организации, целенаправленно внедряемые в коллективе: миссия,
моральный кодекс, устав и другие;
3) традиции и неписаные правила поведения в коллективе, которые
отражают ценности и принципы, настолько укоренившиеся, что работники
перестали их замечать. Однако традиции на подсознательном уровне руководят
мотивацией и поведением сотрудников.
Эффективная корпоративная культура формирует у человека чувство
значимости и важности его работы, способствует тому, что работник начинает
себя уважать. Также эффективная корпоративная культура мобилизует
персонал организации, и способствует достижению организацией намеченных
целей. При этом руководитель должен понимать, что если он строит
корпоративную культуру на одних ценностях, а сам придерживается других, то
такое начинание изначально обречено на провал.
На основе составляющих элементов внутренняя среда имеет несколько
срезов (рисунок 2), состояние которых в совокупности определяет тот
потенциал и те возможности, которыми располагает организация.
Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как:
взаимодействие менеджеров и рабочих;
наем, обучение и продвижение персонала;
оценка результатов труда и стимулирование персонала;
создание и поддержание отношений между работниками и т.п.