56
Окончание таблицы 14
1
2
3
4
4. Изменения ассортимента услуг на основе
предпочтений потребителей за последние 3
года
+
5. Уровень контроля за качеством услуг
+
6.Использование торговой марки
+
7. Учет эластичности спроса при
установлении цены
+
8. Применение системы скидок при
установлении цены
+
9. Оценка эффективности рекламных
мероприятий
+
Степень маркетинговой активности предприятия определяется с
использованием рекомендуемой шкалы [33]:
9-15 баллов – низкая;
16-22 баллов – средняя;
23-27 баллов – высокая.
Суммарный итог по таблице 14 равен 21 баллу, что характеризует
маркетинговую активность предприятия как среднюю.
Таким образом, на основе проведенного анализа элементов внутренней
среды организации, были выявлены особенности внутренней среды службы
такси «Вояж» (таблица 15).
Таблица 15
Особенности внутренней среды службы такси «Вояж»
ИП Мякина Н.Ю.
Элемент внутренней
среды
Характеристика особенностей элементов внутренне
среды организации
1
2
Организационная
среда
Не смотря на то, что принятая на предприятии линейная
структура управления является наиболее простой и
общепринятой, однако концентрация большинства
функций в руках одного человека в лице руководителя-
директора может негативно сказывать на эффективности
его деятельности и эффективности принимаемых
решений
Материально-
техническая база
предприятия
Состояние материально-технической базы службы такси
можно оценивать в общем как хорошее
Производственная
среда
Характеризуется наличием на предприятии явлением
срывов заказов
57
Окончание таблицы 15
1
2
Кадровая среда
Характеризуется наличием явления текучести,
наибольшая текучесть характерна для должности
водителя, но ее значение находится на среднем уровне,
характерным для данного вида деятельности
Маркетинговая среда
Маркетинговая активность предприятия характеризуется
средним уровнем. Предприятие предпочитает
использовать внутреннюю и наружную рекламу. Реклама
размещается как непосредственно на бортах
автомобиля, так и на визитных карточках, которые
имеются непосредственно у водителей. Реклама также
размещается в местных газетах и СМИ
Финансовая среда
Характеризуется рентабельность деятельности от 1 до
13,5%
Организационная
культура
Появление тенденций к снижению мотивации персонала
организации
Для обобщающего анализа данных используем SNW-подход (таблица
16), предполагающий определение не только сильных (S) и слабых (W) сторон,
но и нейтральной позиции (N), которая отражает среднерыночное состояние
для каждой конкретной ситуации. Данный подход позволяет не только
определить силу и слабость предприятия, но и выявить ключевые факторы
успеха предприятия, которые будут отмечены как сильные позиции
предприятия (S).
Таблица 16
Стратегический SNW - анализ внутренней среды
службы такси «Вояж»
№
п/п
Стратегические
позиции в
функциональных
зонах
Качественная оценка позиции
S Сильная
N Нейтральная
W Слабая
1
Стратегия организации
+
2
Бизнес стратегии (в
целом)
+
3
Организационная
структура
+
4
Общее финансовое
положение
+
5
Технология
+
6
Уровень маркетинга
+
7
Качество персонала
+
8
Репутация на рынке
+
9
Корпоративная культура
+
58
Для успеха в конкурентной борьбе достаточно, если хотя бы в одной
стратегической позиции будет сделана отметка в колонке «сильная», а все
остальные отметки сделаны в колонке «нейтральная» [28]. Поскольку данные
таблицы 15 соответствуют данному положению, служба такси «Вояж» является
конкурентоспособным предприятием. Для усиления его позиций необходимо
разработать мероприятия, реализация которых позволит качественным оценкам
по позициям из положения «нейтральная» перейти в положение «сильная».
Таким образом, проведенное в данном разделе исследование
внутренней среды службы такси «Вояж» п. Лежнево Ивановской области
позволило установить ряд особенностей деятельности на предприятии и
выявить проблемы в области внутренней среды организации, который требуют
разработки предложений по ее совершенствования, чему посвящена следующая
глава работы.
59
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ
ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ
СЛУЖБЫ ТАКСИ «ВОЯЖ»
П. ЛЕЖНЕВО ИП МЯКИНА Н.Ю.
3.1. Пути совершенствования внутренней среды исследуемого малого
предприятия
Совершенствование внутренней среды организации связано с
совершенствованием каждой из ее сферы: финансовой среды, организационной
структурой, маркетинговой средой, кадровой политикой предприятия,
производственно-технологической средой, а также организационной культурой
предприятия.
Проведенный во второй главе выпускной работы анализ внутренней
среды службы такси «Вояж» п. Лежнево позволил установить ряд особенностей
и проблем в области внутренней среды организации, который требуют
разработки предложений по ее совершенствования.
В области улучшения финансовой среды предприятии возможно
применение следующих путей:
- осуществлять систематический эффективный контроль над
издержками деятельности;
- внедрить на предприятии систему учета издержек, что позволит
проводить анализ возможности их снижения;
- рассмотреть возможность применения на предприятии системы
бюджетирования и планирования прибыли.
В области организационной структуры при анализе на предприятии
были выявлена проблема отсутствия делегирования полномочий. Поскольку
при иерархической структуре линейного типа руководство компанией
осуществляется одним человеком в лице директора-руководителя, который
занимается не только управлением предприятия, но также и подбором
персонала. Так как служба такси, по проведенному ранее анализу, является
организацией с большим уровнем текучести кадров, то директору-
60
руководителю предприятия приходится постоянно заниматься этими
вопросами, в том числе проводить собеседования и инструктаж. Таким
образом, для совершенствования внутренней среды организации такси «Вояж»
целесообразно предложить следующие пути:
- провести анализ возможности изменения организационной
структуры путем ввода дополнительной должности (например, менеджера по
персоналу), которой бы занимался подбором персонала, оценкой кадровой
пригодности персонала, а также другими вопросами, относящимися к кадровой
деятельности предприятии;
- осуществить анализ функций, выполняемых персоналом службы
такси, и исследовать возможность перераспределения функция между
сотрудниками и делегирования части обязанностей от руководства персоналу.
Проведенный анализ кадровой среды предприятия показал, что в целом
персонал предприятия характеризуется стабильной структурой. Для устранения
выявленной проблемы высокого уровня текучести водителей на предприятии
является целесообразным провести анализ причин текучести и разработать
мероприятия, направленные на снижение уровня текучести.
При анализе производственного и технологического срезов предприятия
было установлено, что в целом предприятие имеет хорошую материально-
техническую базу. Однако производственная среда характеризует наличием
такого явления, как наличие срывов заказов. Увеличение количества данного
явления может отрицательно сказаться на результатах экономической
деятельности предприятия в целом. Поэтому предлагается на предприятии
осуществлять периодический анализ динамики заказов по состоянию: сколько
всего отказов, сколько из них не выполнено. А также исследовать причины
появления срывов.
Еще одной проблемой при дальнейшем функционирование предприятия
может стать вопрос устаревания (как физического, так и морального)
автопарка. Предприятию необходимо определиться с дальнейшей стратегией и
политикой в данном направлении. Если служба такси «Вояж» решит обновлять
61
автопарк новыми машинами, то на предприятии становится целесообразным
создание фонда, в который будет поступать установленный руководством
процент от прибыли организации, средства из которого в дальнейшем можно
будет использовать для обновления автопарка.
Учитывая всю важность организационной культуры и ее влияние на
функционирование всего предприятия в целом, при проведении анализа была
выявлена проблема снижения мотивации персонала организации. Для
преодоления установленной проблемы и совершенствования внутренней среды
организации предлагается разработать систему мотивации персонала.
Анализ маркетинговой среды в целом показал, что уровень
маркетинговой активности предприятия соответствует среднему значению.
Анализируемое предприятие большее предпочтение отдает внутренней и
наружной рекламе. Реклама размещается как непосредственно на бортах
автомобиля, так и на визитных карточках, которые имеются непосредственно у
водителей. Реклама также размещается в местных газетах и СМИ. Установлено,
что не охваченным является область размещения рекламы через сеть Интернет
и социальные сети. Однако размещение рекламы в данной сфере является в
современном информатизированном обществе высокоэффективной и
малозатратной.
Таким образов, для удобства восприятия, приведем все представленный
выше пути совершенствования внутренней среды организации службы такси
«Вояж» ИП Мякина Н.Ю. в виде таблицы 17.
Таблица 17
Пути совершенствования внутренней среды службы такси «Вояж»
ИП Мякина Н.Ю.
Элементы
внутренней
среды
Проблема
внутренней среды
Пути решения проблем
1
2
3
Финансовая среда
Возможно низкое
значение рентабельности
деятельности
предприятия
- осуществлять систематический
эффективный контроль над
издержками деятельности;
- внедрить на предприятии
62
Окончание таблицы 17
1
2
3
Финансовая среда
систему учета издержек, что
позволит проводить анализ
возможности их снижения;
- рассмотреть возможность
применения на предприятии системы
бюджетирования и планирования
прибыли
Организационная
структура
Проблема отсутствия
делегирования
полномочий
Функциональный
перегруз директора-
руководителя
- провести анализ возможности
изменения организационной
структуры путем ввода
дополнительной должности
(например, менеджера службы
такси), которой бы занимался
подбором персонала, оценкой
кадровой пригодности персонала, а
также другими вопросами,
относящимися к кадровой
деятельности предприятии;
- осуществить анализ функций,
выполняемых персоналом службы
такси, и исследовать возможность
перераспределения функция между
сотрудниками и делегирования части
обязанностей от руководства
персоналу
Кадровая среда
Уровень текучести
водителей
соответствует
среднему значению
по отрасли
Провести анализ причин текучести
водителей и разработать
мероприятия, направленные на ее
снижение
Производственная
среда
Срывы заказов
Провести анализ динамики заказов
по состоянию: сколько всего отказов,
сколько из них не выполнено.
Выявить причины срывов и
разработать мероприятия по
снижению частоты появления срывов
Технология
Вероятность
морального и
физического
устаревания
автопарка
Создание резервного фонда, в
который будет поступать
установленный руководством процент
от прибыли организации, средства из
которого в дальнейшем можно будет
использовать для обновления
автопарка
Маркетинговая
среда
Необходимость
совершенствования
стратегии
продвижения услуг
малого предприятия
Разработать пути продвижения
рекламы компании через сеть
Интернет и социальные сети
Организационная
культура
Снижение мотивации
персонала
Разработать систему мотивации
персонала организации
63
Все представленные в таблице 17 пути совершенствование внутренней
среды организации направлены на улучшение ее финансового положения.
3.2. Разработка мероприятий по совершенствованию внутренней среды
На основе разработанных путей совершенствования внутренней среды
организации служба такси «Вояж» ИП Мякина Н.Ю. п. Лежнево Ивановской
области, рассмотрим возможность осуществления конкретных мероприятий,
также направленных на совершенствование внутренней среды.
Для совершенствования организационной культуры предприятия в
предыдущем разделе работы было предложено разработать систему мотивации
персонала организации, основанную на дополнительном материальном и
нематериальном стимулировании.
По данным проведенных исследований [42] внедрение системы
дополнительного материального и нематериального стимулирования труда в
среднем повышает производительность труда на 20 процентов, что также
влияет на увеличение доходов организации. Внедрение и разработка системы
дополнительного материального стимулирования не предполагают
дополнительных затрат от организации, система и программное обеспечение
могут быть реализованы с помощью уже имеющихся ресурсов организации.
В должностных инструкциях сотрудников кроме оплаты труда и
условий работы, также необходимо учесть обязанности сотрудников, порядок
поощрения и дисциплинарных взысканий.
При этом необходимо четкое последовательное выполнение созданных
правил, и если кто-то из сотрудников нарушает их, принять корректирующие
меры, независимо от личного отношения руководителя к сотруднику.
Последовательность в применении дисциплинарных мер необходима и должна
быть одинакова для всех.
Еще одной особенностью системы дополнительного стимулирования
является то, что выплата денежных премий происходит не регулярно (каждый
64
месяц, год), а при наступлении определённого события (лучший результат
работы, предложения по улучшению работы организации).
Также необходимо разработать систему поощрений: например, награда
лучшему работнику месяца или работнику, достигшему лучшего результата по
определенному показателю (полученной величины выручки, или количества
заказов за установленный период без срывов). При выборе лучших работников
месяца необходимо учитывать не только результаты работы сотрудников, но и
мнение всего коллектива.
Необходимо помнить, что помимо материального стимулирования
нематериальная мотивация не менее значима [34]: личная благодарность,
похвала в присутствии всего коллектива может стать прекрасным стимулом
работать с большой отдачей. Следует поощрять творческую инициативу
сотрудников, стоит благодарить автора идей, как сделать работу компании
более успешной.
Нематериальное стимулирование так же может быть выражено в
почётных грамотах, дополнительном дне отпуска.
Как уже было ранее отмечено, данная система будет работать только
тогда, когда будет выполняться важное условие со стороны руководства:
необходимо быть последовательным, справедливым и лояльным.
Поддерживать в сотрудниках ощущение защищенности от несправедливости.
Ведь работник, думающий только о том, как бы его не оштрафовали или не
сделали выговор, не способен принести прибыль организации.
Необходимо наиболее четко определите правила и критерии оценки
работы сотрудников. Сотрудники должны знать, за что их поощряют или
наказывают.
В соответствии с изложенным выше, можно предложить систему
материального поощрения (таблица 18).
65
Таблица 18
Система материального поощрения работников
службы такси «Вояж»
Основания для поощрения
Размер поощрения
Предложение по улучшению работы
Премия в размере 15% от заработной
платы
Достижение лучшего результата работы
Премия в размере 30% от заработной
платы
Средства на выплату дополнительных премий можно взять за счёт
разработанной системы материального депремирования.
При разработке и внедрении системы депремирования прежде всего
необходимо определить за что именно будет применяться дисциплинарные
взыскания и определить сами меры взыскания.
Основаниями для депремирования могут быть:
- нарушение трудовой дисциплины;
- появления на работе в состоянии алкогольного, наркотического,
токсического опьянения;
- за хищение собственности предприятия;
- за нарушение требований охраны труда и пожарной безопасности.
За проступки будут применяться следующие меры дисциплинарного
воздействия:
- выплата сотрудником в фонд депремирования установленной
суммы штрафов;
- лишение премий полностью или частично;
- замечание;
- выговор;
- увольнение;
- увольнение с материальной компенсацией нанесенного ущерба
организации.
По предложениям, приведённым выше, представим систему
материального взысканий (таблица 19). Данная система может быть доработана
в соответствии с изменившимися обстоятельствами.