4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 5
1. Теоретические аспекты анализа внутренней среды организации ...................... 9
1.1.Понятие, сущность, структура внутренней среды организации .............. 9
1.2 Факторы и переменные внутренней среды организации ........................ 16
1.3. Методы анализа внутренней среды организации ................................... 22
2. Анализ внутренней среды организации на примере Архангельского филиала
АО «Страховая компания «Согаз-Мед»» ............................................................... 32
2.1. Организационно-правовая характеристика организации ...................... 32
2.2. Диагностика внутренней среды организации ......................................... 36
3. Разработка мероприятий по совершенствованию внутренней среды
Архангельского филиала АО «Страховая компания «Согаз-Мед» и анализ их
эфективности . ........................................................................................................... 68
3.1. Мероприятия по совершенствованию внутренней среды организации68
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий .............................. 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 85
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 89
5
ВВЕДЕНИЕ
Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое
действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если
среда допускает его осуществление.
Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы.
Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации
функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном
промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником
проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает
необходимого функционирования организации.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы (далее ВКР)
состоит в том, что рассмотрение внутренней среды организации является
важным фактором в анализе и преобразовании деятельности любого
предприятия. Однако, для выявления возможностей преобразования
внутренней среды, необходим ее анализ, как сложной экономической
категории. Это предполагает, что при определенном сходстве внутренней
среды различных организаций эффективное воздействие на внутреннюю среду
будет различным.
Анализ научной литературы свидетельствует о том, что проблемам
формирования внутренней среды, ее воздействия на предприятие уделяется
достаточно пристальное внимание учеными и специалистами. Вместе с тем,
достаточно явно они обозначаются редко. Как правило, подразумевается, что
обоснованный механизм управления предприятием будет решать связанные с
этим проблемы автоматически. Между тем, необходимость более конкретной,
целенаправленной постановки и решения проблем взаимодействия предприятия
с внешней и внутренней средой становится все более настоятельной. На их
решение нацеливаются усилия многих ученых, в первую очередь, следует
отметить Н. Алексеева, С. Глазьева, В. Догого, А. Касатова, Д. Кононова, Н.
Костецкого, В. Кошкина, А. Крутика, Д. Львова, А. Муравьева, А.
6
Подкосистого, Б. Райзберга, М. Римера, Д. Стиглица, Э. Уткина, И. Цыкина, Е.
Таркановского, Г. Шепеленко, К. Штайльманна, Д. Элермана, Е. Янковского и
др. Последние публикации отечественных исследователей принадлежат таким
авторам как: Виханский О.С., Григорьев Л.Ю., Наумов А.И., Олейников А.Л.,
Осипова Е.А.
Однако актуальные вопросы обоснования основных факторов внутренней
среды, механизма взаимодействия с ними предприятий, учета и обеспечения
соответствия их деятельности предъявляемым ими требованиям еще не нашли
достаточно полного теоретико-методологического и методического решения,
что снижает эффективность этой деятельности, наносит существенный ущерб
как трудовым коллективам, так и обществу в целом.
Таким образом, все вышеизложенное предопределило тему ВКР.
Объектом исследования является архангельский филиал АО «Страховая
компания «Согаз-Мед».
Предмет исследования - внутренняя среда исследуемого предприятия и
ее влияние на дальнейшее развитие данной организации.
Цель ВКР состоит в определении сущности и особенности проведения
анализа внутренней среды предприятия и разработке практических
рекомендаций по развитию системы управления взаимодействием предприятий
с внутренней средой на примере архангельского филиала АО «Страховая
компания «Согаз-Мед».
Для достижения поставленной цели в исследовании решались следующие
основные задачи:
- рассмотреть понятие, сущность, структуру внутренней среды
организации;
- охарактеризовать факторы и переменные внутренней среды
организации;
- изучить методы анализа внутренней среды организации;
- раскрыть организационно-правовую характеристику организации;
- проанализировать основные экономические показатели деятельности
7
организации;
- провести диагностику внутренней среды организации;
- исследовать проблемы внутренней среды организации;
- разработать пути совершенствования внутренней среды организации;
- показать эффективность предлагаемых мероприятий.
Теоретико-методологическую основу ВКР составили труды отече-
ственных и зарубежных авторов, посвященные вопросам анализа внутренней
среды организации. В ВКР положены труды Андреева П.А., Бушиной Н.С.,
Виханский О.С., Власовой О.В., Дятлова А.Н., Кравченко А.А., Лосева К.В.,
Наумова А.И., Н
овиков А.А.,
Семикова В.Л., Сладковой Е.А., Таранушича
Д.М., Цыгановой С.А.
В качестве информационной базы ВКР использовались официальные
нормативно-правовые документы федеральных и региональных органов власти,
статистические данныеАО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед», а также
контент-анализ средств массовой информации.
Методы исследования ВКР. Исследование проводилось с использованием
методов анализа терминологического аппарата и статистических данных,
методов синтеза, индукции и дедукции.
Теоретическая значимость ВКР определяется возможностью
использования полученных результатов и выводов для более глубокого и
полного понимания сути анализа внутренней среды организации.
Практическая значимость ВКР заключается в том, что основные выводы
и предложения могут быть использованы для совершенствования внутренней
среды организации как на федеральном уровне, так и на уровне субъектов РФ
(в частности в Архангельской области).
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из
введения, трех глав, содержащих девять параграфов, заключения, списка
использованной литературы и приложения.
8
Во введении обосновывается выбор темы, ее актуальность,
рассматривается степень научной разработанности проблемы, определяются
объект и предмет, цель и задачи исследования, характеризуются его
теоретические и методологические основы, информационная база,
определяется практическая значимость.
В первой главе «Теоретические аспекты анализа внутренней среды
организации», состоящей из трех параграфов, рассматривается понятие,
сущность, структура внутренней среды организации. Глава содержит:
переменные внутренней среды организации и методы анализа внутренней
среды организации.
Во второй главе «Анализ внутренней среды организации на примере
Архангельского филиала АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед», состоящей
из двух параграфов, раскрывается: организационно-правовая характеристика
организации; основные экономические показатели деятельности организации.
Глава содержит диагностику внутренней среды организации.
В третьей главе «Разработка мероприятий по совершенствованию
внутренней среды Архангельского филиала АО «Страховая компания
«СОГАЗ-Мед» и анализ их эффективности», включающей два параграфа,
раскрыты основные проблемы внутренней среды организации, разработаны
предложения по ее совершенствованию и проведена оценка эффективности
предлагаемых мероприятий.
В заключении подводятся общие итоги исследования.
В приложении вынесены основные документы, не вошедшие в основной
текст исследования.
ВКР изложена на 84 страницах машинописного текста,
библиографический список представлен 47 наименованиями.
9
1.Теоретические аспекты анализа внутренней среды организации
1.1.Понятие, сущность, структура внутренней среды организации
Внутренняя среда организации в современных условиях, являясь
предметом острого внимания практиков и теоретиков, все чаще становится
объектом управленческой деятельности. Среда любой организации состоит из
процессов, в результате которых предприятие преобразует имеющиеся ресурсы
в товары, предлагаемые рынку.
Изучение сущности внутренней среды организации необходимо начать с
трактовки понятия «организация» и с раскрытия его содержания.
Организация - это относительно автономная группа людей со
структурированной совместной деятельностью и определёнными границами,
которая создается или существует для достижения общей цели (целей).
1
Согласно определению Ю.Н. Лапыгина, организация - совокупность
людей, деятельность которых интегрирована, а действия - осознанны и
целенаправленны.
Организации возникают, как считает А.И. Пригожин, тогда, когда
достижение каких-либо общих целей осуществляется через достижение
индивидуальных целей (для деловых организаций) или же когда достижение
индивидуальных целей осуществляется через выдвижение и достижение общих
целей (для организаций союзного типа).
Любая организация находится и осуществляет свою деятельность в среде,
поэтому любое её действие возможно, если среда, в частности внутренняя,
допускает его осуществление.
Понятие организация традиционно рассматривается как относительно
1
Андрющенко А.С. Маркетинг внутренних и внешних факторов компании // Наука Красноярья. -2017. -№6. –С.48
10
обособленное подразделение в общей системе общественного разделения
труда. В качестве критериев этого обособления выступают системная
целостность (под этим подразумевается наличие внутренней и внешней среды),
наличие специализированных информационных структур, экономическая
самостоятельность, а также возможность выделения общего результата работы.
С этих позиций в качестве организации следует рассматривать отдельное
предприятие, офис, фирму, акционерное общество, банк, компанию, а также
структурные единицы системы государственного управления.
2
К любой организации полностью применим системный подход. Сущность
данного подхода представляет собой методологию познания составных частей
через целое и, наоборот, целого через составные части. Внутри организации
объединены интересы большого количества людей, а также сосредоточены
различные виды ресурсов.
3
В процессе функционирования любой организации создается
информационная среда, которая определяет коммуникационные связи внутри
организации и связи организации с внешней средой. Также происходит
формирование социально-психологического климата, который оказывает
влияние на отношения между людьми.
4
Внутри организации существуют подразделения, которые занимаются
решением самостоятельных задач. Между подразделениями устанавливается
разнообразное функциональное и информационное взаимодействие.
Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что организация
является сложной системой.
В широком смысле под внутренней средой организации подразумевается
«организм», включающий в себя управленческий механизм, который направлен
на повышение эффективности производственной и научно-технической
деятельности организации. Однако, если внутренняя среда не обеспечивает
необходимого функционирования организации, то это может вызвать
2
Кравченко А.А. Внутренняя среда организации как источник изменения // В сборнике: Прорывные экономические реформы в условиях
риска и неопределенности. -2018. -№5. -С. 176
3
Новиков А.А.
Среда предприятия: основные понятия // Экономика, статистика, информатика. -2017. -№ 1. -С. 79
4
Носкова Н. С. Анализ факторов внутренней среду организации // Молодежь и наука. -2017. -№1. –С.90
11
многочисленные проблемы и трудности для организации, а в некоторых
случаях даже привести к ее гибели.
5
Внутренняя среда организации - это перечень всех
внутриорганизационных факторов, процессов и ресурсов организации,
влияющих на функционирование и развитие организации. Организация
представляет из себя открытую целостную систему, которая состоит из
многочисленных частей. Все части тесно связаны между собой, а также
находятся в постоянном взаимодействии с внешним миром.
6
Внутренняя среда является тем потенциалом (возможностью, силой),
который используется организацией при реализации своих целей. Цели любой
организации всегда должны соответствовать ее возможностям. Состояние
внутренней среды организации во многом зависит от тех решений, которые
принимают ее менеджеры.
7
Наиболее полное определение внутренней среды организации предложил
российский ученый, академик О.С. Виханский «под внутренней средой
понимают «ту часть общей среды, которая находится в пределах организации.
Она показывает постоянное и самое непосредственное воздействие на
функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько элементов,
состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности,
которыми располагает организация».
8
Так Дж. Пирсоном и Р.Робертсоном были выделены ключевые сферы
внутренней среды, рекомендуемые для выявления источников силы и слабости
организации: кадры, организация общего управления, производство, маркетинг,
финансы и учет. Анализ этих факторов позволяет составить представление о
внутренней среде организации ее сильных и слабых сторонах.
9
По мнению Бимбинова Ч.Б., внутренняя среда организации – «это
динамичное явление, поэтому факторы внутренней среды рассматриваются как
5
Садковская Н.Е. Внутренняя и внешняя среда предприятия // Символ науки. -2016. -№11. –С.157
6
Семиков В.Л. Внутренняя среда организации // Технологии техносферной безопасности. -2016. -№5. –С.19
7
Скобелкина А.Н. Внутренняя среда организации: факторы и проблемы формирования // В сборнике: Эффективность реализации
государственной молодежной политики: опыт регионов и перспективы развития. - 2018. -№9. -С. 106
8
Виханский О.С. Менеджмент. –М.: Магистр, 2015. -67с.
9
Власова О.В. Внутренняя среда организации: генезис понятий // Политика, экономика и инновации. -2017. -№5. -С. 13
12
переменные (то есть в их развитии)».
10
Бушина Н.С., под внутренней средой организации понимает
«взаимосвязанная совокупность элементов, выделенная из внешней среды и
объединенная единством цели или общими правилами поведения».
11
Внутренняя среда каждой организации характеризуется следующими
свойствами:
- происходит процесс взаимодействия и преобразования внутренних
переменных в желаемые конечные состояния, имеющие значения во внешней
среде;
- происходит обмен с внешней средой для получения ресурсов,
информации, энергии, сбыта своей продукции (услуги);
- организация характеризуется производительностью
(результативностью), определяемой как отношение объема выходного продукта
к затратам
12
.
Анализ внутренней среды организации поможет дать представление о
сильных и слабых сторонах деятельности организации, а также о ее внутренних
возможностях. Анализируя информацию о внутренней среде организации,
появляется возможность определить потенциал, на который предприятия
смогут рассчитывать в условиях конкуренции для достижения поставленных
целей. Поэтому дальнейшее изучение вопросов внутренней среды организации
является актуальной задачей, требующей теоретических и методических
(практических) решений.
13
Можно выделить несколько причин для проведения анализа внутренней
среды организации:
- найти наилучшие способы для достижения поставленных задач;
- основывать действия на реальных, а не на желаемых фактах;
- причины важны для понимания не только того, что сделано, но и почему
10
Бимбинов Ч.Б. Внутренняя и внешняя среда предприятия //Апробация. -2017. -№2. –С.152
11
Бушина Н.С. Внутренняя среда организации // Проблемы и перспективы развития государственного и муниципального управления.
Сборник научных статей международной научно-практической конференции. - Юго-западный государственный университет. 2016. -№6. –
С.26
12
Барашьян В.Ю. Анализ факторов внутренней среды // В сборнике: Наука в России: перспективные исследования и разработки. -2018. -№9.
–С.46
13
Балханова Е.А. Внутренняя среда организации и ее основные элементы предприятия // Российская наука и образование. -2017. -№4. –С.20
13
это сделано;
- прошлый успех не является достаточной основой для будущего успеха;
- идеи каждого могут быть подвержены сомнению.
14
Правильная организация внутренней среды предприятия позволяет не
только повысить производительность труда, но и достичь неформальных
отношений в коллективе, что позволяет рассматривать коллектив предприятия
как единый рабочий организм. Это позволяет не только реализовывать цели
организации, но включать работников в процесс принятия решений по поводу
совершенствования производства, определять уровень оплаты труда отдельным
работникам, обеспечивать совершенствование организации рабочих мест и т. д.
Такой подход к организации производства является более эффективным на
современном рынке.
15
Для того чтобы хорошо понять внутреннюю среду организации
необходимо подробно рассмотреть структуру внутренней среды организации.
На деятельность предпринимательского предприятия оказывают и
составляющие внутренней среды предприятия:
- производственно-технические факторы;
- социальные условия и их составляющие;
- экономические факторы;
- информационная составляющая;
- маркетинговый фактор;
- фактор деловых отношений и поведения сотрудников.
16
Рассмотрим содержание составляющих внутренней среды
предпринимательского предприятия.
1. Производственно-технические факторы включают всю совокупность
машин, оборудования, инструментов, приспособлений, сырья, материалов,
полуфабрикатов, технологии производства продукции. От состава машин и
оборудования, инструментов и приспособлений, их прогрессивности, уровня
14
Катаева М.В. Анализ внутренней среды организации для повышения эффективности деятельности организации // Академический вестник.
-2016. -№3. –С.175
15
Семенова И.В. Анализ внутренней среды организации // Интернет-журнал Науковедение. -2016. -№7. -С. 82
16
Галиулин Р.В. Структура внутренней среды предприятия // Вестник московского университета. -2017. -№6. –С.33