14
физического и морального износа, интенсивности применения, технологии и
качества обслуживания во многом зависит успех деятельности предприятия;
количество и качество выпускаемой продукции, уровень рентабельности и
размер прибыли.
17
Не меньшее влияние на эти показатели деятельности
предприятия оказывают состав и качество используемых сырья и материалов,
полуфабрикатов.
2. В понятие социальная составляющая внутренней среды предприятия
входит весь сложный комплекс отношений между людьми, работающими на
предприятии. От их способностей, отношения к труду, мотивации, поведения
во многом зависят результаты работы предприятий. В последние годы большое
внимание уделяется формированию организационной культуры. Высокая
организационная культура помогает предприятию успешно достигать
поставленных целей и задач. Важное значение приобретает профессиональная
этика, отражающая особенности нравственного сознания, поведения и
взаимоотношений людей, обусловленные спецификой профессиональной
деятельности.
18
Выделяют три наиболее важные и сложные проблемы на пути
формирования деловой этики любого предпринимателя: выполнение деловыми
партнерами взаимных обязательств; применение силовых методов в деловых
отношениях; взаимоотношения с властными структурами и коррупция. Чем
выше образовательный и квалификационный уровень бизнесменов, тем
нетерпимее они к недобросовестности партнеров. Что касается второй
проблемы, то, к сожалению, организованное насилие стало почти обычной
практикой для российского бизнеса. В наличии третьей проблемы - коррупции
и вымогательства чиновников - одинаково виновны и чиновники и
предприниматели.
3. Экономическая составляющая представляет собой совокупность
экономических процессов, включающих движение капитала и денежных
17
Цыганова С.А. Внутренняя среда организации // Социально-экономическое управление: теория и практика. -2016. -№9. –С.91
18
Цыганова С.А. Внутренняя среда организации // Социально-экономическое управление: теория и практика. -2016. -№9. –С.92
15
средств, экономические показатели деятельности предприятия, в том числе
такой как «рентабельность» - соотношение затрат и доходов.
19
4. Особое место в ряду факторов внутренней среды предприятий
занимает информационная составляющая - совокупность организационно-
техни-ческих средств, обеспечивающих каналы и сети предприятия
информацией для эффективных коммуникаций в управлении предприятием. С
появлением и развитием информационных сетей, включая Интернет, успех
предприятия все в большей степени определяется уровнем используемых им
информационных технологий. Основное назначение информационных
технологий - максимальное приближение персонала управления предприятием
к выполнению ими основной функции - принятию решений.
5. Важное значение среди факторов внутренней среды предприятия
имеет маркетинговая составляющая. Она предусматривает обеспечение
потребностей покупателей в товарах или услугах предприятия путем изучения
рынка, создания эффективной рекламы и системы сбыта. Маркетинг оказывает
также активное воздействие на рынок, на существующий спрос в целях
увеличения рыночной доли предприятия и повышения рентабельности продаж.
6. Деловые отношения и поведение сотрудников неотрывны от
социальных условий. Однако, учитывая их актуальность и недостаточное к ним
внимание, мы выделили их в самостоятельную составляющую. Действительно,
многие предпринимательские предприятия теряют значительную долю успеха
из-за наложившихся деловых отношений и поведения сотрудников. В процессе
деловых отношений выделяют ряд этапов: установление контакта, ориентация в
ситуации, обсуждение вопроса, проблемы, принятие решения, выход из
контакта.
Обобщая все вышеизложенное можно отметить, что существуют
различные подходы к определению внутренней среды организации. Ряд
исследователей рассматривают категорию «внутренняя среда организации» как
идентичную категории «внутренняя среда предприятия». Также существует
19
Цыганова С.А. Внутренняя среда организации // Социально-экономическое управление: теория и практика. -2016. -№9. –С.93
16
определение внутренней среды организации как «совокупности встроенных
элементов, которые определяют способность и степень интеграции организации
во внешнюю среду. Внутреннюю среду можно рассматривать как в статичном
состоянии, выделяя состав элементов и культуру, так и в динамике, изучая
процессы, протекающие под действием ряда факторов».
1.2 Факторы и переменные внутренней среды организации
По мнению Е.А. Репиной, внутренняя среда организации - совокупность
процессов, в результате которых организация преобразует имеющиеся ресурсы
в товары, предлагаемые рынку. Она состоит из переменных, которые ха-
рактеризуют организацию и, в основном, являются результатом
управленческих решений.
Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри
организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми
системы, то внутренние переменные, в основном, являются результатом
управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние
переменные полностью контролируются руководством.
20
По определению Мескона, внутренние переменные - это ситуационные
факторы внутри организации. Цели, структура, задачи, технологии, люди
являются основными переменными внутренней среды организации.
Основные переменные в самой организации – это цели, структура,
задачи, технология и люди.
21
Организация, по определению, это - группа людей с осознанными
общими целями. Организацию можно рассматривать как средство достижения
целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли
бы выполнить индивидуально. Цели есть конкретные конечные состояния или
20
Смольков В.Г. Внутренняя и внешняя среда предприятия // Социологические исследования. - 2016. -№. 2. -С.22
21
Лосев К. В. Структура внутренней среды организации // Научно-технические ведомости СПб ГПУ. 2016. -№1. -С. 271
17
желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе (рис.
1.).
Рисунок 1 - Цели - конечные состояния организации
В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и
сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой мощный
механизм координирования, потому что он дает возможность членам
организации знать, к чему они должны стремиться.
22
Структура организации - это логические взаимоотношения уровней
управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая
позволяет наиболее эффективно достигать целей организации (рис. 2.).
Рисунок 2 - Структура - внутренняя переменная
На основе решения руководства о структуре, каждая должность включает
ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение
целей организации (рис. 3). Считается, что, если задача выполняется таким
способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать
успешно.
Рисунок 3 - Взаимозависимость должностей, структуры и целей
Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с
людьми, предметами (машинами, сырьем, инструментами), информацией.
Например, на обычном заводском конвейере работа людей состоит из работы с
22
Лосев К. В. Структура внутренней среды организации // Научно-технические ведомости СПб ГПУ. 2016. -№1. -С. 273
ЦЕЛИ
ЦЕЛИ
СТРУКТУРА
ЦЕЛИ
СТРУКТУРА
ДОЛЖНОСТЬ, ЗАДАЧИ
18
предметами. Задача же мастера - это, в основном, работа с людьми. В то же
время, задачи казначея корпорации, в основном, связаны с информацией.
Технология - четвертая важная внутренняя переменная - имеет гораздо
более широкое значение, чем традиционно считается. Большинство людей
рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами,
например, полупроводниками и компьютерами. Задачи и технология тесно
связаны между собой (рис. 4).
23
Рисунок 4 - Взаимосвязь технологии, заданий, структуры и целей
Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как
средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму,
получаемую на выходе
Влияние этой переменной на управление в значительной мере
определялось тремя крупными переворотами в технологии: промышленной
революцией; стандартизацией и механизацией; применением конвейерных
сборочных линий.
Мы рассмотрели наиболее значимые из внутренних переменных в
организации отдельно в целях упрощения объяснения их основных
характеристик. Однако очень важно понимать, что в управленческой практике
эти критические переменные никогда не могут рассматриваться независимо
друг от друга. Каждая из школ управления внесла заметный вклад в понимание
различных внутренних переменных, тем не менее именно развитие теории
систем помогло создать концепцию организации как целостности, состоящей из
взаимозависимых частей.
23
Галиулин Р.В. Структура внутренней среды предприятия // Вестник московского университета. -2017. -№6. -С.33
ЦЕЛИ
СТРУКТУРА
ТЕХНОЛОГИЯ
ЗАДАНИЯ (ОПЕРАЦИИ)
19
Рисунок 5 представляет собой модель, показывающую взаимоотношения
внутренних переменных: целей, структуры, задач, технологии и людей.
24
Рисунок 5 - Взаимосвязанность внутренних переменных
Все внутренние переменные организации не могут существовать изолиро-
ванно друг от друга, так как они все оказывают влияние на эффективность дея-
тельности организации. Из этого следует, что значительные изменения любой
переменной будут в определенной степени влиять как на все остальные
переменные, так и на эффективность организации. Таким образом, организация
является целостностью, состоящей из взаимозависимых частей.
Анализ внутренних переменных необходим для определения их влияния
на среду и имеет следующее значение:
- информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы
определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рас-
считывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей;
- анализ внутренней среды позволяет лучше уяснить цели и задачи орга-
низации;
- указывает на то, что помимо производства продукции, оказания услуг
организация обеспечивает возможность существования своим работникам,
создаёт определённые условия для их жизнедеятельности.
Далее представлены основные факторы внутренней среды организации:
1. Административно-управленческие факторы - риски, связанные с
ошибками в управлении организацией. В данную группу факторов входят
проблемы внутреннего контроля, ошибки системы менеджмента при работе с
сотрудниками, управленческое лидерство.
24
Дедиков С.В. Состав внутренней среды предприятия // Законы России: опыт, анализ, практика. -2016. -№7. –С.76
ЦЕЛИ
СТРУКТУРА
ТЕХНОЛОГИЯ
ЗАДАНИЯ (ОПЕРАЦИИ)
ЛЮДИ
20
2. Операционно-технологические факторы - риски, связанные с
ошибками в технологии производства или предоставления услуг: возможность
возникновения аварий, пожаров и др. чрезвычайных ситуаций, нанесении
ущерба окружающей среде. Данные факторы обусловлены нарушением
функционирования объектов вследствие несоблюдения технологических и
строительных проектирований, ошибок при эксплуатации оборудования.
3. Человеческие факторы, т. е. риски, связанные с возможностью
принятия работником ошибочных решений в конкретных производственных
ситуациях вследствие невнимательности, усталости, невозможностью
сосредоточиться и др.
4. Экономико-финансовые факторы - риски, связанные с ошибками
формирования бюджета, планирования прибыли и учета издержек. В данную
группу следует отнести финансовую устойчивость и платежеспособность
компании, прибыльность и рентабельность, собственные и заемные средства и
их соотношение.
Следует отметить, что представленные факторы очень тесно
взаимообусловлены и чаще всего возникают во взаимной последовательности.
Внутренняя среда проявляет постоянное и прямое влияние на
функционирование и развитие организации. Для успешного функционирования
и получения максимальной прибыли предприятию необходимо проводить
комплексную оценку своей деятельности.
Анализ внутренней среды организации позволяет выявить сильные и
слабые стороны компании и разработать эффективные стратегические и
тактические решения для конкретной проблемной ситуации.
Однако основной проблемой формирования внутренней среды
организации является неспособность руководителя целенаправленно
воздействовать на членов коллектива для достижения целей организации. Рост
спроса на высококвалифицированных работников, гибкие формы занятости,
повышение требований работников к условиям труда определяют необхо-
димость в новых подходах к управлению персоналом. Эффективная реализация
21
этих процессов возможна только в контексте гуманистического подхода к
управлению персоналом, основанном на концепции организационной культуры
компании.
Влияние организационной культуры на деятельность организации
проявляется в следующих формах:
- идентификация сотрудниками собственных целей с целями
организации и с организацией в целом через принятие ее норм и ценностей;
- реализация норм, предписывающих стремление к достижению целей;
- формирование стратегии развития организации;
- единство процесса реализации стратегии и эволюции организационной
культуры под влиянием требований внешней среды.
Важность организационной культуры в процессе успешного
функционирования фирмы является общепризнанной. Все преуспевающие
компании без исключения создали и поддерживают у себя ярко выраженные
организационные культуры, наиболее соответствующие целям и ценностям
предприятия. Организационная культура представляет собой стратегический
инструмент, позволяющий ориентировать персонал на общие цели,
мобилизовать инициативу сотрудников, обеспечить лояльность, облегчить
общение.
Таким образом, практика управления человеческими ресурсами является
очень важным элементом организационного развития. Руководителю
предприятия следует учитывать как внутренние, так и внешние факторы,
оказывающие влияние на организацию. Умение анализировать факторы и
проблемы внутренней среды является залогом успешного функционирования
любого предприятия.
Все выше изложенное позволяет сделать вывод о том, что к основным
переменным внутренней среды организации относятся структура, цели, задачи,
технология и люди. Внутренняя среда организации определяется внутренними
переменными, то есть ситуационными факторами внутри организации.
22
Основными внутренними переменными в любой организации являются цели,
структура, задачи, технология и люди (работники).
1.3. Методы анализа внутренней среды организации
Важной частью процесса разработки стратегии является оценка внутрен-
них факторов, которые будут влиять на ситуацию в организации. Есть методы
(инструменты или средства), которые помогают руководителям это сделать.
25
Поскольку технологии постоянно развиваются, всё больше
статистических моделей появляется для анализа среды. Зачастую они требуют
сложного программирования. Тиммс Дж. в своей книге пишет: «Некоторые из
этих моделей основываются на сборе информации, некоторые на анализе
информации с целью генерации возможных решений, а некоторые на
предсказании результатов, чтобы помочь выбрать наиболее соответствующее
решение».
26
Анализ внутренней среды организации имеет решающее значение для
успеха бизнеса. Есть разные методы с различными целями, которые могут
помочь проанализировать внутреннюю среду. Использование только одного из
этих методов часто не хватает. Для того, что бы определится с методами
анализа внутренней среды Архангельского филиала АО «Страховая компания
«СОГАЗ-Мед»» (п.2.3.ВКР) рассмотрим следующие методы:
-SWOT-анализ;
- SNW-анализ;
- профиль среды;
- сбалансированная система показателей;
- PEST-анализ.
25
Игнатьева А.В. Методы анализа внутренней среды организации // Политика, экономика и инновации. -2018. -№2. –С.22
26
Константинов М.П. Современные методы анализа внутренней среды организации // В сборнике Состояние и перспективы развития
государства и общества в условиях модернизации: диалог науки и практики. -2015. -№8. –С.113
23
1.SWOT-анализ как метод анализа внутренней среды организации. Одним
из основных методов анализа внутренней среды организации является SWOT-
анализ, в названии которого каждая буква означает определенную
характеристику: S (strength) - сила, W (weakness) - слабость, O (opportunity) -
возможности, T (threat) - угрозы. Данный метод позволяет проанализировать не
только внутреннюю среду, но и внешнюю, что делает его достаточно удобным.
27
Цель SWOT-анализа - сформулировать основные направления развития
предприятия через систематизацию имеющейся информации о сильных и
слабых сторонах фирмы, а также о потенциальных возможностях и угрозах.
Задачи SWOT-анализа:
- выявить сильные и слабые стороны по сравнению с конкурентами;
- выявить возможности и угрозы внешней среды;
- связать сильные и слабые стороны с возможностями и угрозами;
- сформулировать основные направления развития предприятия.
28
Ниже в табл. 1 представлены основные характеристики SWOT-анализа.
Таблица 1
SWOT-анализ
Сильные стороны
Слабые стороны
1.
2.
3. и т.д.
1.
2.
3. и т.д.
Возможности
Угрозы
1.
2.
3. и т.д.
1.
2.
3. и т.д.
Благодаря SWOT-анализу, появляется возможность провести линию
связи между силой и слабостью предприятия, а также возможностями и
внешними угрозами. Далее установка целых цепочек связей для дальнейшего
формулирования стратегии.
Для осуществления данного метода необходимо построить SWOT-
27
Скороход О.В. Методы анализа внутренней среды организации // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. -2016. -№9. –С.447
28
Сладкова Е.А. Внешняя и внутренняя среда организации // Труды Братского государственного университета. Серия: Экономика и право. -
2018. -№3. -С.76