5
Содержание
ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………...…………..6
ГЛАВА 1. Научные подходы формирования системы антикризисного
управления предприятиями сферы услуг в современных условиях .................... 10
1.1. Особенности и закономерности функционирования и развития предприятий
в сфере услуг .............................................................................................................. 10
1.2.Учет фактора времени в процессе устойчивого развития предприятий сферы
услуг ............................................................................................................................ 22
1.3. Система антикризисного управления при обеспечении устойчивого
развития предприятия сферы услуг ......................................................................... 32
ГЛАВА 2. Методологические основы формирования организационно -
экономического механизма антикризисного управления предприятий сферы
услуг ............................................................................................................................ 43
2.1. Концепция антикризисного управления предприятий сферы услуг с учетом
фактора времени ........................................................................................................ 43
2.2 Формирование организационно-экономического механизма антикризисного
управления предприятиями сферы услуг ............................................................... 48
2.3 Учет фазового развития в организационно-экономическом механизме
антикризисного управления предприятием сферы услуг ..................................... 64
ГЛАВА 3. Реализация предлагаемого организационно - экономического
механизма антикризисного управления предприятием сферы услуг .................. 70
3.1. Модель внедрения организационно - экономического механизма на
предприятии сферы услуг ........................................................................................ 70
3.2. Методика комплексной диагностики состояния предприятия сферы услуг 74
3.3. Апробация и оценка эффективности модели внедрения организационно -
экономического механизма антикризисного управления на предприятии сферы
услуг ............................................................................................................................ 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 90
Список использованной литературы ..................................................................... 102
Приложения ……………………………………………………………………….109
6
ВВЕДЕНИЕ
Современные тенденции развития национальной экономики
предполагают инновационное развитие всех сфер и отраслей страны. Сфера
услуг как связующее звено между производителями и потребителями
становится одной из самых привлекательных отраслей для ведения и развития
бизнеса. При этом предпочтения потребителей и деловая среда постоянно
видоизменяются, и субъекты сферы услуг (предприятия), представляющие
собой не застывшую конструкцию, а «живой организм», требуют динамичного
и успешного развития и функционирования на всех стадиях их жизненного
цикла. Рассматривая коэффициенты рождаемости и официальной ликвидации
предприятий страны, стоит отметить, что количество вновь созданных в 2015
году уменьшилось на 6,3% по сравнению с 2005 годом, а количество ушедших
с рынка увеличилось почти в 4 раза за последние шесть лет. Это связано с тем,
что в условиях динамичности развития и кризисных явлений многие
отечественные предприятия уделяют недостаточное внимание проблемам
антикризисного управления. Реализация антикризисных мероприятий
начинается тогда, когда вероятность банкротства велика. Данное
обстоятельство подчеркивает усиление внимания к созданию и развитию
необходимого адекватного организационно-экономического механизма
антикризисного управления с учетом использования новых подходов и
инструментов современного менеджмента, позволяющих с помощью
превентивных методов антикризисного управления не допускать кризисной
ситуации.
Сложность и неопределенность функционирования и развития
предприятий сферы услуг увеличивает их риск хозяйствования, в связи с чем
сама система и ее элементы должны сочетать в себе гибкость, быстроту
реакций на происходящие изменения, адаптивность, устойчивость. При этом
качество системы антикризисного управления определяется необходимостью и
возможностью учета фактора времени.
7
Таким образом, определяется потребность и необходимость развития
организационно-экономического механизма антикризисного управления
предприятий сферы услуг с учетом фактора времени, что предопределяет
актуальность настоящего исследования.
Степень научной разработанности проблемы. В последнее время все
больше внимания уделяется в научных исследованиях и публикациях
антикризисному менеджменту. В то же время к его рассмотрению подходят с
двух позиций: одна характеризует «узкий» подход и указывает на его
применение только в период вывода предприятия из кризиса, второй основан на
«широком» взгляде на антикризисное управление, где его рассматривают как
полноценное управление, направленное на предвиденье, работу и устранение
кризисных явлений.
Критический анализ существующих подходов к совершенствованию
антикризисного управления показывает, что не в полной мере уделено
внимание такому важному фактору, как «время». Данный фактор является
центральным звеном в антикризисном управлении, на него должны быть
нацелены показатели результативности деятельности предприятия. Данные
обстоятельства обусловили выбор темы научного исследования, его целевую
направленность и содержание.
Цель работы состоит в теоретическом исследовании и разработке
организационно-экономического механизма антикризисного управления
предприятиями сферы услуг с учетом фактора времени, позволяющего
сформировать необходимое антикризисное поведение для принятия
разноуровневых управленческих решений в условиях рынка. Для достижения
цели исследования были поставлены следующие задачи:
провести анализ факторов, влияющих на развитие предприятия сферы
услуг в условиях рыночной среды;
уточнить и дополнить понятийный аппарат антикризисного управления
предприятиями сферы услуг;
8
сформулировать принципы формирования организационно-
экономического механизма антикризисного управления предприятиями
сферы услуг;
сформировать организационно-экономический механизм системы
антикризисного управления с учетом фактора времени;
разработать методику комплексной диагностики системы антикризисного
управления для определения основных характеристик фазового развития
предприятия;
построить модель внедрения организационно-экономического механизма
на предприятиях сферы услуг с учетом этапа их жизненного цикла,
отражающего характер, направления и силу влияния управленческого
воздействия на бизнес-процессы.
Объект исследования: предприятия сферы услуг.
Предмет исследования: управленческие отношения, возникающие при
совершенствовании и развитии организационно - экономического механизма
антикризисного управления предприятием сферы услуг с учетом фактора
времени.
Теоретической базой исследования являются труды отечественных и
зарубежных авторов в области совершенствования управления, его
эффективности и конкурентоспособности, антикризисного менеджмента и
экономики сферы услуг. Методическую базу исследования составили
общенаучные методы и приемы: сравнительного анализа - при изучении
вопросов формирования антикризисного управления с учетом фактора времени;
обобщения и синтеза - при выявлении и группировки методов и факторов, его
определяющих; методы получения первичной и вторичной информации,
нашедшие применение при анализе текущей экономической ситуации в
отрасли, определении закономерностей и особенностей развития предприятий
сферы услуг и разработке системы показателей диагностики фазы развития
предприятия. Автором использовались такие научные подходы, как системный,
процессный, многофакторный, в синтезе отдельных методов и приемов
9
стандартизационного, воспроизводственно-эволюционного, инновационного,
виртуального и ситуационного подходов.
Информационной базой исследования послужили законодательные и
нормативные акты Российской Федерации, данные Федеральной службы
государственной статистики и ее территориального органа; информация,
полученная в результате проведенного самостоятельного исследования
предприятий сферы услуг путем анкетирования, наблюдения и взятия
интервью, вторичные данные исследований инфраструктуры торговли, а также
информация, содержащаяся в научной и периодической литературе.
Теоретическая значимость исследования состоит в теоретическом
обосновании и дополнении методических положений по формированию и
развитию организационно-экономического механизма антикризисного
управления, управления жизненным циклом предприятия на основе
выявленных закономерностей и особенностей развития предприятий сферы
услуг с выделением качества проявления фактора времени в условиях рынка, а
также систематизацией принципов и других инструментов управления.
Практическая значимость заключается в том, что полученные результаты
исследования и разработки позволяют расширить методологию современного
менеджмента, дополнить методическую основу принимаемых решений по
управлению движением предприятия по кривой жизненного цикла, предлагают
инструменты и механизмы фазовых изменений с целью укрепления
жизнеспособности, повышения устойчивости и эффективности деятельности
предприятия путем получения гибкой, адаптивной, конкурентной и
труднокопируемой системы антикризисного управления на основе
организационно-экономического механизма.
Результаты исследования могут быть использованы в учебном процессе
высших учебных заведений в дисциплинах «Антикризисный менеджмент»,
«Экономика организации», «Стратегический менеджмент».
Объем и структура работы. Исследование состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованной литературы.
10
ГЛАВА 1. Научные подходы формирования системы антикризисного
управления предприятиями сферы услуг в современных условиях
1.1. Особенности и закономерности функционирования и развития
предприятий в сфере услуг
Современную жизнь без предприятий и организаций представить уже
невозможно. Благодаря продуктам, которые они выпускают, улучшается ка-
чество и образ жизни, а занятость дает возможность зарабатывать средства, с
помощью которых повышается уровень жизни населения.
При этом в современном обществе человек потребляет не только раз-
нообразные товары, предоставляемые ему производственными предприятиями,
но и услуги. Услуга (от англ. service) - это результат трудовой деятельности,
являющийся полезным эффектом, удовлетворяющим какие-либо потребности
человека
1
. Можно сказать, что услуга - это вид деятельности, работ, в процессе
выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший
материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося,
созданного продукта. Другими словами - это благо, предоставляемое не в
материальной форме, а в форме деятельности. То есть само оказание услуг
создает желаемый результат
2
. Тем самым, услуга в данном случае - это труд,
направленный на удовлетворение потребностей определенной личности
(индивидуального заказчика, клиента, потребителя). Этим услуги отличаются
от производства, которое выпускает массовые товары, потребляемые
обезличенными группами людей.
Рассматривая сам термин «сфера услуг», можно сказать, что к нему
обращалось большое количество ученных, таких как И.А.Бланк, Ю.А.Симагин,
А. Н. Чаплина, В.А. Антоненко и многие другие. Данный термин научным
1
Антикризисное управление. Теория и практика/ под ред. В.Я. Захарова. - М.:
Юнити-Дана, 2015. – С. 94.
2
Александров, Г. А. Положение предприятия на кривой жизненного цикла и
стратегия антикризисного управления / Г. А. Александров, А. В. Бокичева // Финансовый
бизнес. - 2010. - № 7. - С. 162.
11
сообществом характеризуется, как область экономики, занимающейся
предоставлением различного рода услуг физическим и юридическим лицам. К
трактовке данного определения, по сути, среди ученых разногласий нет и в
настоящее время большинство из них склонно объединять производственные и
непроизводственные услуги в единую сферу
1
, которая очень динамично
развивается и увеличивает свое влияние на развитие экономики страны. Так, в
развитых странах до 80% валового внутреннего продукта создается в сфере
услуг, где работает 4/5 всего активного населения. В России в данной сфере
занято почти 60% населения и создается 54% ВВП.
Несмотря на эти высокие показатели в структуре ВВП и перспективы
сферы услуг, функционировать бизнесу в данной сфере достаточно сложно, так
как необходимо учитывать при создании предприятия сферы услуг, ее
отличительные особенности, затрудняющие его развитие и функционирование,
где главными можно выделить следующие:
1. Место и время производства и потребления услуги для большинства
видов услуг совпадают
2
. Поэтому при размещении большинства предприятий
сферы услуг наиболее важным приоритетом становится ориентация на
потребителя.
2. Для большинства услуг характерны резкие временные колебания
потребности в них
3
. Эти колебания могут быть суточными, недельными и
сезонными. Общая мощность предприятия должна быть такой, чтобы
обеспечивать удовлетворение потребностей в период максимальной нагрузки.
Но значительную часть времени «пиковые» мощности простаивают, что
снижает экономическую эффективность предприятий сферы услуг.
1
Масленникова Н.П. Функции управления развитием инновационной восприимчивости
организации / Н.П. Масленникова // Менеджмент сегодня. - 2016. - № 2. - С. 106-112
2
Портал информационной поддержки экспорта: Сфера услуг России [Электронный ресурс]. -
Режим доступа: http://www.Export.by.
3
Александров, Г. А. Положение предприятия на кривой жизненного цикла и стратегия
антикризисного управления / Г. А. Александров, А. В. Бокичева // Финансовый бизнес. -
2010. - № 7. - С. 17
12
Учитывая все эти особенности, мы видим что, на сегодняшний день из
всех сфер присутствующих в мировой экономике, наибольшей динамичностью
обладает сфера услуг, т.к. организации и предприятия, функционирующие в
ней, сталкиваются не только с отличительными характеристиками сферы услуг,
благодаря которым усложняется их развитие, но и с большим количеством
участников и постоянно действующих факторов. Где основными участниками
процесса оказания услуг являются, предприятия сферы услуг, потребители-
покупатели продукта данного предприятия, конкуренты и партнеры. Эти
субъекты рынка находятся в тесной взаимосвязи, и от их деятельности
напрямую зависят скорость развития и достижение поставленных целей и задач
рассмотренных участников.
При рассмотрении этапов становления и развития предприятий в сфере
услуг видно, что изначально, чтобы открыть предприятие необходимо заре-
гистрировать его, иметь определенный капитал, понимать на кого ориенти-
ровано это предприятие, и как оно должно функционировать.
Для того, чтобы зарегистрировать предприятие нужно обратиться в на-
логовую службу, в которой, на сегодняшний день, все больше внедряется
инновационных технологий, что облегчает процесс взаимодействия с ней. Так в
городе Москве, Санкт-Петербурге, Оренбургской и Тульской областях
возможна подача электронных документов для регистрации предприятия через
Интернет, пока это идет опытная эксплуатация программного обеспечения
«Электронная регистрация», но в перспективе, при удачной реализации, данная
услуга будет доступна на всей территории России. Также хочется отметить
очень удобный и доступный для понимания сайт Федеральной Налоговой
Службы, который позволяет легко с ним работать как уже давно
существующим, вновь созданным так и планирующим открыться
предприятиям.
Для открытия или развития предприятия сферы услуг необходим капи-
тал, который может быть собственным и заемным. Также в стране действует
программа: «Развитие субъектов малого и среднего предпринимательства»
13
участник которой, является безработный гражданин России, имеющий
возможность обратиться в службу занятости за субсидией, позволяющей
открыть свое предприятие при наличии бизнес-плана. Помимо этого в стране
работают бизнес-инкубаторы, предлагающие такие бесплатные услуги, как
информационная, консультационная поддержка, создание сайта предприятия и
использование некоторых программных обеспечений, необходимых для
введения бизнеса.
Таким образом, условия создания предприятия сферы услуг сегодня
намного привлекательней, чем были 8-10 лет назад, но все же, одним из
главных факторов возникновения бизнеса является предприимчивость
организатора предприятия, его опыт, энтузиазм, способность к обучению и
нахождению оптимальных решений.
Чтобы выделить закономерности развития предприятий в сфере услуг
следует проанализировать условия их функционирования и развития. Для этого
необходимо выяснить, что представляет собой сфера услуг, и какая у нее
динамика.
Рассматривая различные факторы развития сферы услуг, можно
выделить стимулирующие причины, благодаря которым, стало возможным
быстрое возрастание рынка услуг:
Более зрелая экономика и увеличение уровня жизни населения
повышают спрос на услуги.
Развитие всех видов транспорта стимулирует международную
мобильность, как предпринимателей, так и населения.
Новые формы связи, в том числе спутники, иногда позволяют заменить
личные контакты продавцов и покупателей.
Ускорившийся процесс расширения и углубления международного
разделения труда, что ведет к образованию новых видов деятельности, прежде
всего в непроизводственной сфере
1
.
1
Кукушкин С. Н. Антикризисное управление: монография / Н. Кукушкин. -
Ульяновск: УлГТУ, 2014. – С. 29.
14
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2014 2015
Рисунок. 1.1. Денежные траты населения России
По данным рисунка 1.1 можно сделать выводы, что в России население
больше всего денежных средств тратит на такие услуги, как коммунальные,
транспортные и услуги связи. Это связано с тем, что потребление этих услуг
является почти ежедневным у населения и они уже стали необходимостью для
нормального существования, в отличие от других, и увеличение их стоимости
не приводит к снижению спроса, а только в денежном выражении увеличивает
показатели их потребления. Но следует отметить, что в стране увеличилось
количество новых по своей деятельности предприятий, таких как аудиторские,
рекламные, риэлтерские, консалтинговые, расширилась деятельность
информационных и компьютерных услуг и других видов сервиса для
производства, что увеличивает разнообразие и многогранность сферы услуг,
что говорит о ее привлекательности и предприимчивости предпринимателей.
При этом, важным фактором для развития российской сферы услуг
является то, что с каждым годом увеличивается приток иностранного капитала,
так 2005 году это было 53651 млн. долл. США, в 2009 г. - 81 927 млн. долл.