76
прошлом называлась Дворянской. Подразделения и работники гостиничного
комплекса «Бристоль-Жигули», которые выполняют определенные функции
управления, образуют функциональную подсистему управления.
Функции управления деятельности гостиничного комплекса «Бристоль-
Жигули» реализуются подразделениями аппарата управления и отдельных
работников, которые при этом вступают в экономические, организационные,
социальные, психологические отношения друг с другом.
Для оценки эффективности управления большое значение имеет
определение соответствия системы управления и ее организационной
структуры объекту управления. В данном случае соответствия нет.
Наблюдается дисбаланс состава функций и целей управления, соответствие
численности и состава работников объему и сложности работ, мощности и
быстродействию, что также негативно сказывается на качестве управления и
контроля на предприятии.
Анализ современного состояния системы управления персоналом
показал, что «Бристоль-Жигули» склонна к сокращению кадров. Среди
освобожденных от должности 2 рабочих, 1 служащий, и 1 работник, который
занимал руководящую должность. Поскольку предприятие в 2017 году
стремится активизировать свою деятельность, то количество его работников
безусловно вырастет и учитывая изменения, которые планируются на этот
период будет составлять 255 человек.
Средний стаж работы персонала представляет более 3 лет, то есть, в
среднем, каждый работник проработал в данной отрасли меньше, чем время
существования «Бристоль Жигули» на рынке. Значение данного показателя не
является негативным, однако позитивным его назвать нельзя.
Это свидетельствует о стабильности кадров в компании и положительно
влияет на производительность труда, а также на морально-психологический
климат в коллективе. В 2017-2018 году планируется провести набор персонала
в связи с расширением гостиницы, благодаря чему текучесть кадров должна
уменьшиться.
77
На основе проанализированных данных нами был разработан набор
рекомендаций по оптимизации системы управления персоналом гостиничного
комплекса «Бристоль-Жигули».
В качестве основного направления изменений предлагается переход от
документационного обеспечения кадровой деятельности и отдельных
мероприятий по работе с персоналом, позволяющих решать только текущие
задачи, к целенаправленному, системному управлению человеческими
ресурсами.
Для дальнейшего развития и становления эффективной системы
управления персоналом в формирующих структуру гостиничного комплекса
«Бристоль-Жигули» были определены следующие необходимые меры:
1) Унификация HR-стратегии в соответствии со стратегией гостиничного
комплекса «Бристоль Жигули», разработка единого подхода к управлению
человеческими ресурсами
2) Совершенствование процедур поиска, отбора и развития
квалифицированных кадров:
3) Создание централизованной службы управления персоналом:
обучение сотрудников по вопросам поиска, отбора, мотивации
персонала.
внедрение системы отчетности по учету кадров;
ежеквартальное проведение коучинга сотрудников отдела кадров,
для повышения их квалификации.
Для повышения эффективности управления персоналом в гостинице
«Бристоль-Жигули» нами была разработана программа «Эффективное
управление». Программа представляет собой комплекс рекомендаций,
направленных на формирование навыков грамотного управления человеческим
ресурсом — движущей силой любой компании, относительно темы
исследования — гостиницы «Бристоль-Жигули». Программа состоит из пяти
основных этапов и предлагаемых к ним мероприятий.
На первом этапе данной программы руководству гостиницы «Бристоль-
78
Жигули» предлагаются рекомендации, направленные на улучшение
планирования и подбора кадров.
На втором этапе программы «Эффективное управление» предлагается
комплекс методов, мотивирующих и стимулирующих персонал гостиницы.
На третьем этапе программы рассматривается возможность повышения
квалификации сотрудников.
На четвертом этапе необходимо создание благоприятного
психологического климата в организации.
Заключительный этап программы направлен на организацию
корпоративной культуры.
Мы предлагаем также использовать план проведения аудита по всем
направлениям управленческой деятельности (аудит кадровых процессов, аудит
кадрового потенциала, ролевой репертуар, аудит организационной структуры).
Он включает основные мероприятия, предназначенные для развития системы
управления персоналом в гостинице:
1. Планирование трудовых ресурсов — оценка наличных ресурсов, целей,
условий и перспектив развития организации, будущих потребностей в кадрах
2. Набор персонала — описание способов распространения информация
о потребности в персонале, используемых способов набора. Оценка
финансовой и качественной результативности набора . Оценка перспективного
списка кандидатов на работу, обеспеченности вакансий кандидатами.
3. Отбор персонала — оценка результативности разработанной
программы оценочных процедур. Анализ изменений кадрового потенциала
организации.
4. Разработка системы стимулирования — анализ структуры оплаты
труда, доли базовой и премиальной ставок, наличие схем, персонифицирующих
выплаты в соответствии с эффективностью. Оценка соответствия
разработанных принципов, структуры зарплаты и льгот условиям на рынке
труда, производительности и прибыльности организации. Определение
эффективной системы вознаграждения.
79
5. Адаптация персонала — описание используемых процедур адаптации,
оценка их эффективности. Описание проблем, возникающих в период
адаптации.
6. Обучение персонала — анализ целей и используемых форм обучения.
Оценка количества работников, прошедших обучение по темам. Анализ
процесса сбора и распространения в организации информации о программах
обучения. Анализ системы оценки эффективности обучения.
7. Оценка трудовой деятельности — оценка аттестации, периодичности
её проведения, представляемых результатов и решений, принимаемых по
результатам аттестации.
8. Повышение или понижение, перевод, увольнение работников — оценка
эффективности используемой системы кадрового мониторинга, адаптация
компьютерных методов кадрового мониторинга. Оценка результативности
методов планирования карьеры.
9. Мониторинг социально-психологической ситуации и организация
коммуникации внутри предприятия — диагностика кадровых процессов,
социально-психологического климата и организационной культуры, оценка
уровня социальной напряженности в организации.
Общий экономический эффект от реализации всех предлагаемых
мероприятий составит по нашим расчетам 1,36 млн. рублей. Это делает
разработанные предложения экономически эффективными и целесообразными
для внедрения на практике.
80
Список использованных источников
1. Акулов В.Б. «Теория организации», М.: Знание, 2011. — 615 С.
2. Александрова Т.В., Голубев С.А., Колосова О.В. Управление
инновационными проектами. Учебное пособие в 2-х частях. Издание второе,
переработанное и расширенное. Часть I. Методология управления
инновационными проектами. / Под общ. ред. проф. И.Л. Туккеля. — СПб:
СПбГТУ, 2014. — 100 с.
3. Базаров Т.Ю. и Еремина.Б.Л. Управление человеческими
ресурсами: Учеб. Пособие для вузов. Пер. с англ. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.
— 560 с.
4. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд.,
перераб. и доп. — М.: Гардарика, 2014 — 323 с.
5. Волкова К.А. и др. Предприятие: стратегия, структура, положение
об отделах и службах, должностные инструкции. — М.: Экономика, 2012. —
415 с.
6. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство
для высшего управленческого персонала: Опыт лучших предприятий США,
Японии и стран Зап. Европы. — М.: Международный научно-
исследовательский институт проблем упр., 2010. — 464 с.
7. Зайцева О.А. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов. —
М.: Центр, 2013. — 342 с.
8. Иванов. С.В. Мотивация на 100%: А где же у него кнопка? — М.:
Альпина Бизнес Букс, 2011 — 288 с.
9. История туризма и гостеприимства: учебник для академического
бакалавриата / Л. Г. Березовая. — М.: Издательство Юрайт, 2014. — 477 с.
10. Клочков.А.К. KPI и мотивация персонала — Москва: Эксмо, 2010.
— 132 c.
11. Корпоративное управление. Владельцы, директора и наемные
работники акционерного общества: Пер. с англ. М.: Джон Уайли энд Санз,
81
2011. — 327 с.
12. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления
персоналом. Учебное пособие. М.: 2010. — 384 с.
13. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. — М.:
Инфра-М, Сибирское соглашение, 2012. — 420 с.
14. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное
пособие / Под ред, П.В. Шеметова. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 312 с.
15. Мелкумов Я.С. Организация и финансирование инвестиций: Учеб.
пособие. — М.: ИНФРА— М, 2012. — 521 с.
16. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с
англ. М.: Дело, 2010. — 240 с.
17. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Теория и
практика: учебник для бакалавров / А. А. Литвинюк, С. Ж. Гончарова, В. В.
Данилочкина [и др.]. - М.: Издательство Юрайт, 2014. — 398 с.
18. Организационное поведение: учебник и практикум для
академического бакалавриата / под ред. С. А. Баркова. — М.: Издательство
Юрайт, 2015. — 453 с.
19. Предпринимательское право. Правовое регулирование отдельных
видов предпринимательской деятельности: учебник для бакалавриата и
магистратуры / под ред. Г. Ф. Ручкиной. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.:
Издательство Юрайт, 2015. — 527 с.
20. Самоукина.Н. Эффективная мотивация персонала — Москва, СПб.:,
2012 — 224 с.
21. Управление качеством: учебник для бакалавров / Е. А. Горбашко.
— 2-е изд., испр. и дои. — М.: Издательство Юрайт, 2014. — 463 с.
22. Управление персоналом: учебник для бакалавров / Ю. Г. Одегов, Г.
Г . Руденко. — М.: Издательство Юрайт, 2014. — 513 с.
23. Управление персоналом: учебник и практикум для академического
бакалавриата / В. М. Маслова. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство
Юрайт, 2015. — 506 с.
82
24. Цветаев В.М. Управление персоналом. — СПб.: Питер, 2013 — 192
с.
25. Попов С.А. Корпоративная стратегия в системе прогрессивного
менеджмента // Консультант директора. — 2011. — №2. — С. 68—74
26. Попов С.А. От анализа глобального рынка к стратегии конкретного
предприятия // Консультант директора. — 2012. — №6. — С. 38—42
27. Баркалов С.А., Бережецкая А.Е., Калинина Н.Ю., Половинкина А.И.
Модель функционирования команды управления проектом с учетом
компетенций участников проекта // Вестник Воронежского государственного
технического университета. — 2014. — Т. 5. — № 2. — С. 77— 80.
28. Герчиков Д.В. Миссия организации и особенности политики
управления персоналом // Управление персоналом. — 2009. — № 12. — С. 6-8.
29. Денисов В., Филиппов А. Управление персоналом в
быстрорастущих компаниях // Кадры. — 2009. — № 11. — С. 16-17.
30. Ефремов В.С. Стратегическое управление в контексте
организационного развития // Менеджмент в России и за рубежом. — 2009. —
№ 1. — С. 17-21.
31. Основы корпоративной культуры [Электронный ресурс] Режим
доступа: http://psychologiya.com.ua/korporativnaya-kultura.html
32. Понятие мотивации [Электронный ресурс] Режим доступа:
http://psylist.net/uprav/ponat.htm
33. Понятие мотивации и мотивационного процесса [Электронный
ресурс] Режим доступа: http://www.kycherova.ru/ponyat_mot/index.html
34. Понятие мотивации и мотивационного процесса[Электронный
ресурс] Режим доступа: http://www.kycherova.ru/ponyat_mot/index.html
35. Система управления персоналом: основные элементы и принципы
формирования [Электронный ресурс] Режим доступа:
http://arkadacentre.ru/sistemUP.htm
36. Методы управления [Электронный ресурс] Режим доступа:
http://www.mmlib.net/pages-3188.html
83
37. Практические советы по мотивации [Электронный ресурс] Режим
доступа: http://www.hr-land.com/pages/prakticheskie_sovety_po_motivacii.html
38. Тест на мотивацию по Герчикову [Электронный ресурс] Режим
доступа: http://hrpsychology.ru/test-na-motivaciju-po-gerchikovu/
39. Цель мотивации персонала Электронный ресурс] Режим доступа:
http://growlider.ru/2011/10/cel-motivacii-personala