2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ
АУТСОРСИНГА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
1.1. Концепция формирования рынка аутсорсинговых услуг . . . . . . . 7
1.2. Аутсорсинг как механизм повышения конкурентоспособности
предприятий малого бизнеса . . . . . . .. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 16
1.3. Развитие бухгалтерского аутсорсинга в России. . . . . . . . . . . . . . . 24
Выводы по 1 главе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ АУТСОРСИНГА БУХГАЛТЕРСКИХ
УСЛУГ В МАЛОМ БИЗНЕСЕ НА ПРИМЕРЕ ООО «АУДИТОРСКАЯ
ФИРМА «ПОДДЕРЖКА». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
2.1. Общая характеристика организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
2.2. Анализ маркетинговой политики
аутсорсинговой организации . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
2.3. Анализ дистанционного аутсорсинга бухгалтерского учета. . . . . 71
Выводы по 2 главе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
БУХГАЛТЕРСКОГО АУТСОРСИНГА ООО «АУДИТОРСКАЯ ФИРМА
«ПОДДЕРЖКА» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
3.1. Мониторинг рынка бухгалтерского аутсорсинга.. . . . . . . . . . . .. . 85
3.2. Регулирование качества бухгалтерского аутсорсинга. . . . . . . . . . 91
3.3. Экономическая оценка предложений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Выводы по 3 главе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .117
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .120
ПРИЛОЖЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .125
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В настоящее время большинство
предприятий малого бизнеса сталкиваются с такой проблемой, как нехватка
денежных средств, в связи, с чем возникает необходимость тотальной
экономии. Проанализировав структуру затрат предприятий малого бизнеса
было выявлено, что наибольший удельный вес приходится на расходы на
персонал. Одним из возможных вариантов сокращения издержек и
возможности добиться конкурентных преимуществ является передача ряда
функций на аутсорсинг. Предприятия малоги бизнеса при использовании
аутсорсинга имеют возможность максимально сосредоточиться на на своей
основной деятельности, не тратя времени на составлением документов,
деклараций и отчетов, на управление работой водителей и уборщиц,
компьютерном обслуживании и т.д.
В развитых странах мира организации передают на аутсорсинг
практически все функции, обслуживающие основной бизнес, в России на
аусорсинг передают функции логистической, курьерской, рекламной и PR
служб, подбора персонала, и, конечно же, такие важные для любого
бизнеса, как юридическая и бухгалтерская.
Несмотря на востребованность, состояние и степень изученности
особенностей формирования и развития аутсорсинга и его роли в
современных условиях не соответствует требованиям российской
экономики.
Таким образом, актуальность темы выпускной квалификационной
работы обусловлена; во-первых, необходимостью повышения роли
аутсорсинговых организаций в развитии малого бизнеса, а во-вторых,
отсутствием комплексных исследований по формированию и развитию
теории и методологии аутсорсинга для малого бизнеса..
4
Вопросы формирования и развития аутсорсинга исследованы в
работах ряда российских ученых: Аникин Б.А., Календжян С.О., Михайлов
Д.В., Рудая И.Л., Агарков А.П., Омельченко И.Н., Котляров И.Д., Синяев
В.В., Ханферян В.В., Филина Ф.Н., а также зарубежные авторы: Доннеллан
М., Йордон Э., Кассиди Г., Клементс С., Хейвуд Дж. Б., Чэпман Р.Б.,
Бравар Ж.Л., Морган Р., Макдоналд М., Данвар Я., Брайс Д.Ж., Джансен
М., Мэрфи М., Тиеман Р., Вреден Н., Спарроу Э., Ускем М., Халвей Ж.К.,
Мелби В.М. и др.
Исследованиям направлений формирования конкурентных
преимуществ и усиления конкурентоспособности коммерческих
организаций посвятили свои работы: Аакер Д.А., Азоев Г.Л., Багиев Г.Л.,
Берри Л., Друкер П., Конышева М.В., Котлер Ф., Моисеева Н.К., Ойнер
О.К., Пизано Г., Прахалад К.К., Рамасвами В.В., Ромат Е.В., Сейсболд П.,
Тапскотт Д., Тис Д., Третьяк О.А., Уилрайт С., Уильямс Э.Д., Уэст Дж.,
Хамел Г., Челенков А.П., Чезбро Г., Янсити М. и др.
Труды указанных авторов служат фундаментом для исследований
теоретического и практического содержания аутсорсинга как института
рыночной экономики и фактора развития организаций малого бизнеса.
Цель выпускной квалификационной работы - исследование
механизма аутсорсинга в малом бизнесе и разработка практических
рекомендаций по совершенствованию бухгалтерского аутсорсинга
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1. исследовать экономическое содержание понятия аутсорсинга.
2. выявить особенности и проблемы аутсорсинга малых коммерческих
организаций.
3. проанализировать методологию аутсорсинга в рыночной экономике.
5
4. исследовать методологию формирования конкурентных
преимуществ и достижения конкурентоспособности аутсорсинговых
организаций.
5. выявить направления развития бухгалтерского аутсорсинга для
повышения эффективности деятельности предприятия
6. провести экономическую оценку предложенных рекомендаций.
Объект исследования - организации малого бизнеса.
Предмет исследования - механизм аутсорсинга как фактор
повышения конкурентоспособности малого бизнеса.
Информационная база состоит из аналитических материалов
научно-исследовательских институтов, официальных сайтов российских и
зарубежных аутсорсинговых организаций, рейтинговых агентств,
статистических данных, публикуемых Минэкономикой РФ и Минфином
РФ, справочных материалов Госкомстата РФ, нормативно-правовых
документов, законодательных актов Российской Федерации,
информационных источников в сети Интернет, касающихся
функционирования рынка аутсорсинга, организаций-провайдеров и
организаций млого бизнеса-потребителей аутсорсинговых услуг, а также
результатов маркетинговых исследований организаций по месту
внедрения.
Теоретическая база представлена фундаментальными концепциями
и теориями, разработанными российскими и зарубежными учеными,
материалами научно-практических конференций, законодательно-
нормативных актов Министерства экономического развития РФ,
Министерства финансов РФ, отраслевых министерств, экономической
периодике («Аудиторские ведомости», «Главбух», «Маркетинг услуг»,
«Региональная экономика: теория и практика», «Российское
предпринимательство», «Управленческий учет»), внутренними
6
положениями и правилами (стандартами), разработанными организациями,
оказывающими аутсорсинговые услуги.
Объем и структура выпускной квалификационной работы.
Исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованной литературы и приложений. Работа изложена на 130
страницах, включает 18 таблиц и 10 рис., а также 3 приложения. Список
литературы включает 42 наименования.
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ
АУТСОРСИНГА
1.1. Концепция формирования рынка аутсорсинговых услуг
Концепция формирования рынка аутсорсинговых услуг включает
оперирование понятиями «услуга», «аутсорсинг», «аутсорсинговая услуга»
и «рынок аутсорсинговых услуг».
Даль В. в своем словаре писал, что термин «услуга» означает
«помощь, пособие или угождение» [14, С. 205], а согласно мнению
Котлера Ф., услуги - товар, под которым подразумеваются, кроме
материальных продуктов, и услуги или идеи [23].
Наиболее удачной можно назвать трактовку Армстронга Г., Сондерса
Дж. и Вонга В., согласно которой понятие «услуга» представляет собой
любую деятельность или благо, которую одна сторона может предложить
другой[23].
В современных условиях одной из наиболее привлекательных видов
услуг, позволяющей практически всем коммерческим организациям вести
предпринимательскую деятельность наиболее эффективным способом,
становится аутсорсинг.
Значение аутсорсинга на мировом рынке возросло в такой степени,
что организации, не пользующиеся его услугами, оцениваются как
неэффективно функционирующие.
Термин (англ. «outsourcing») в зарубежной литературе обозначает
процесс передачи функциональных задач, полномочий и ответственности,
то есть выполнения определенных функций на базе ресурсов из другого,
привлеченного источника. Другими словами с лингвистической точки
зрения процесс аутсорсинга предполагает использование внешних
источников для выполнения внутренних задач.
8
Википедия определяет «аутсорсинг» как «использование внешнего
источника (ресурса)», то есть передачу организацией на основании
договора определенных бизнес-процессов организации на обслуживание
другой организации, функционирующей в деятельности соответствующей
специализации на основании договора.
В отличие от традиционных видов услуг, имеющих несистемный,
единичный, краткосрочный характер, на аутсорсинг обычно передают
бизнес-процессы, связанные с необходимостью обеспечения
профессиональной поддержки непрерывного функционирования основной
деятельности на договорных соглашениях на срок не менее одного года.
Основное отличие аутсорсинга от других видов услуг и абонентского
обслуживания в присутствии в нем бизнес-процесса [18].
Согласно определению Абрамовой Э., понятие «аутсорсинг» означает
способ оптимизации деятельности организаций путем делегирования
функций вспомогательного характера, в частности бухгалтерии,
налогового и стратегического планирования, подбора кадров, организации
питания, уборки офиса и т.п., - сторонним лицам.
[4, с. 27-30].
Мы согласны с Аникиным Б.А., по мнению которого, пользоваться
услугами аутсорсинга, значит: отказаться от ряда своих бизнес-процессов
приобретая услуги по их осуществлению у сторонней организации;
привлекая тем самым внешние ресурсы для решения задач собственной
деятельности [7 с. 12-13].
По определению Лазарева А., аутсорсинг характеризуется
делегированием прав на представление не основных вспомогательных
услуг организации сторонним исполнителям, способствующим
углублению специализации внутри группы дружественных организаций в
целях повышения эффективности деятельности каждой из них [28, с. 7].
Таким образом, обзор результатов современных научных
исследований показывает, что в основном под аутсорсингом понимают
9
делегирование на контрактной основе не основных функций организации
сторонним исполнителям, которые располагают соответствующими
знаниями и навыками.
Всесторонний анализ свидетельствует, что аутсорсингу присущи,
такие аспекты как:
использование организацией внешних ресурсов;
эффективность модели хозяйствования, заключающаяся в том, что
на все виды деятельности, не являющиеся основными для
организации, заключаются договоры субподряда с организациями-
аутсорсерами;
стратегический подход к менеджменту, заключающийся в том, что
аутсорсинг позволяет организации сконцентрировать все усилия на
улучшении результативных показателей основной деятельности.
Таким образом, на практике смысл аутсорсинга заключается в
сосредоточении всех ресурсов на основной для организации деятельности
и передаче поддерживающих или сопутствующих функций
профессиональному партнеру-аутсорсеру. Отсюда, образно говоря, для
успешного ведения бизнеса организацией нецелесообразно выполнение ею
непрофильных функций.
На наш взгляд, оказанию аутсорсинговых услуг должны
предшествовать маркетинговые исследования, позволяющие учитывать их
специфичность, как услуг, характеризующихся фактором личной
персонификации при их реализации. Результаты наших исследований
указывают: вне зависимости того, что многие аутсорсинговые организации
предлагают клиентам сходный или одинаковый набор услуг, абсолютной
идентичности среди их аутсорсинговых продуктов не наблюдается.
Исходя из информации, полученной нами в процессе исследования,
аутсорсинговые услуги связаны с проведением коммерческих услуг
аутсорсингового характера и поэтому термин «аутсорсинговая услуга»
10
должен отражать сущность аутсорсинговой услуги, оказываемой клиенту
по его поручению и в его пользу за определенную плату.
Понятие «аутсорсинговый рынок» означает совокупность продавцов
(аутсорсеров) и субъектов-клиентов, встречающихся по поводу купли-
продажи объекта, выступающего в форме аутсорсинговой услуги.
При этом под аутсорсером понимают организацию, берущую на
исполнение соответствующие функций своих клиентов. Различают две
категории вида услуг аутсорсеров: юридических лиц и физических лиц-
фрилансеров.
Наши исследования показали, что фрилансеры составляют достаточно
серьезную конкуренцию аутсорсинговым организациям, многие из них
выходят на новый уровень - создавая сайты, и используя их витрины для
рекламы своих услуг. Также как и аутсорсинговые организации,
фрилансеры на своем сайте размещают списки основных клиентов с
указанием системы подробностей: схемы налогообложения;
специализации перечня бизнес-процессов, переданных на аутсорсинг
(напр., сопровождение учета, налоговое консультирование и т.д.).
Провайдеров услуг можно группировать на юридические фирмы,
аутсорсинговые организации, аудиторские организации, информационно-
консультационные центры, которые классифицируются по: размеру
(крупные, средние, малые); по уровню известности; по времени работы на
рынке бухгалтерских аутсорсинговых услуг.
Другими словами, под аутсорсингом чаще всего понимают передачу
организацией на конкретное время каких-либо вспомогательных функций,
которые в принципе она может осуществлять и самостоятельно [11 с. 27-
30].
Организация-заказчик в процессе пользования услугами аутсорсинговой
организации, получает в ее лице как бы дополнительное юридически
независимое от нее структурное подразделение.
11
Делегирование части задач организации аутсорсерам способствует:
минимизации затрат на поддержание рабочих мест;
устранению зависимости от текучести кадров;
использованию высокопрофессиональных специалистов;
повышению эффективности основных бизнес-процессов;
повышению конкурентоспособности организации.
К другим преимущественным сторонам аутсорсинга относятся:
сравнительно низкие цены на аутсорсинговые услуги;
усиление оперативности выхода на рынок за счет предварительно
сконфигурированных решений;
придание предсказуемости расходам за счет фиксированности
оплаты услуг аутсорсера.
Следовательно, суть аутсорсинга заключается в использовании
организацией-клиентом материальных, трудовых, интеллектуальных
активов организации-аутсорсера ради концентрации внимания на основной
деятельности путем передачи дополнительных функций, выполняемых
отдельными структурными подразделениями на аутсорсинг.
В конечном счете, делегирование вспомогательных функций
аутсорсерам позволяет коммерческой организации снизить издержки
предпринимательской деятельности и значительно упростить
организационную структуру.
Применительно к данному вопросу в главе «Избавиться от рутинной
работы» книги «Конкурируя за будущее» его авторы подчеркивают, что
«конкурировать за будущее означает конкурировать за создание новых
возможностей и доминирование в отрасли – «уметь застолбить новое
конкурентное пространство» [29].