112
модифицированный расчет доходности, получаемой аутсорсинговой
организацией по услугам, связанным с конкретным клиентом, за
определенный период.
Повышающим привлекательность клиента для аутсорсинговой
организации фактором, является количество услуг, которыми пользуется
этот клиент. Тесное сотрудничество аутсорсинговой организации и
клиента свидетельствует о надежности и удовлетворенности клиента
качеством услуг аутсорсинговой организации. Такому клиенту может быть
предоставлено льготное или бесплатное обслуживание по отдельным
бухгалтерским аутсорсинговым услугам.
При анализе эффективности работы с клиентами-коммерческими
организациями должны учитываться, по нашему мнению, и
неэкономические факторы, влияющие на степень привлекательности
клиента, например, несмотря на убыточность работы с ним, клиент может
быть привлекателен с точки зрения имиджа аутсорсинговой организации, а
также в целях завоевания определенных рынков, либо привлечения
определенного клиента (или других клиентов).
Для определения приоритетных направлений работы с клиентами
аутсорсинговой организации необходимо формировать своеобразный
рейтинг их эффективности.
Такой рейтинг будет отражать значимость клиента или группы
клиентов для аутсорсинговой организации в различных аспектах и
позволит тем самым проводить их ранжирование по степени прибыльности
с учетом как всей предыстории их взаимоотношений с рынком, так и
перспектив их развития.
С нашей точки зрения такой рейтинг будет учитывать относительные
масштабы деятельности клиента, его потребности в бухгалтерских
аутсорсинговых услугах, доходность и прибыльность, а также другие
неэкономические выгоды аутсорсинговой организации от сотрудничества
113
с ним.
Применение предлагаемой нами методики анализа цены клиента
позволит определить реальную выгодность клиента или групп клиентов
для аутсорсинговой организации, объективно ранжировать клиентов по
степени эффективности работы с ними.
Кроме того, использование данной методики предоставляет
менеджерам широкие возможности для сегментации клиентов-
коммерческих организаций на основе учета как общего показателя
эффективности от работы с ними, так и с учетом отдельных аспектов
взаимоотношений с ними.
Результаты проведенного нами исследования указывают на
целесообразность формирования стоимости бухгалтерских
аутсорсинговых услуг с учетом специализации бизнеса организации,
количества хозяйственных операций, или первичной учетной
документации и т.д.
Мы считаем, что аутсорсинговые организации при определении
стоимости своих бухгалтерских аутсорсинговых услуг, должны
устанавливать дифференцированный подход к организациям-клиентам,
применяя при этом несколько видов тарифов: для вновь образованных
организаций, имеющих нулевой баланс - нулевой тариф; для заказчиков с
небольшими объемами учетной работы - базовый тариф; тариф для
организаций, заказывающих полный комплекс бухгалтерских услуг.
Согласно предлагаемой нами методике формирование
аутсорсинговой организацией стратегии в области установления цен на
бухгалтерские услуги следует проводить поэтапно в следующей
последовательности:
• на первом этапе - определить цели ценообразования;
• на втором этапе - изучить спрос на бухгалтерские аутсорсинговые
услуги;
114
• на третьем этапе – провести анализ структуры затрат аутсорсинговой
организации;
• на четвертом этапе – определить цену на бухгалтерские
аутсорсинговые услуги и проанализировать цены других
участников рынка бухгалтерского аутсорсинга;
• на пятом этапе – выбрать соответствующий метод ценообразования.
На наш взгляд, основной причиной недостаточной развитости
бухгалтерского аутсорсинга коммерческих организаций, в первую очередь,
является отсутствие надлежащей рекламы об эффективности
аутсорсинговых услуг и их преимуществах, а во вторую очередь, тот факт,
что на практике аудиторско-консалтинговые компании устанавливают на
свои услуги непомерно высокие цены.
В результате вместо того, чтобы сократить затраты организаций,
нередко они увеличивают стоимость бухгалтерского аутсорсинга. Мы
считаем, что бухгалтерский аутсорсинг, как и любой другой вид
аутсорсинга, хотя бы на 20 процентов должен уменьшить затраты
коммерческих организаций-клиентов на выполнение работ по ведению
учета и сдаче отчетности.
Исходя из этого, цены на услуги аутсорсеров должны
устанавливаться в размере, позволяющем коммерческим организациям-
клиентам получать экономию от делегирования учетных операций
профессионалам-аутсорсерам.
Выводы по 3 главе
Основными направления совершенствования бухгалтерского
аутсорсинга в ООО «Аудиторская фирма «Поддержка» предложенными по
результатам проведенного исследования являются:
115
1. Для продвижения нового вида аудиторских услуг дистанционного
аутсорсинга и привлечения новых клиентов мы предлагаем использовать
разработанную нами методологию инновационного развития
дистанционного аутсорсинга.
2. В результате исследования нами также был разработан
внутрифирменный стандарт «Маркетинговый план дистанционного
бухгалтерского аутсорсинга», который может быть использован ООО
«Аудиторская фирма «Поддержка».
3. Усиление регулирования качества бухгалтерского аутсорсинга,
посредством владения специфическими знаниями и умениями;
соблюдение общего кодекса ценностей и поведения; понимание долга
перед профессиональным сообществом и обществом в целом .
4. Применять разработанную нами классификацию в основе которой
лежат определенные критерии, которые в зависимости от
направленности услуг на удовлетворение потребности клиента.
5. В целях улучшения качества услуг ООО «Аудиторская фирма
«Поддержка» также необходимо выработать четкую стратегию
аутсорсинговой политики на рынке , которая формируется из таких
основных составляющих, как: товарная политика (ассортиментная и
сбытовая) и ценовая политика.
Товарная политика ООО «Аудиторская фирма «Поддержка»
представляет совокупность мероприятий по сегментированию
предлагаемых на рынке бухгалтерских аутсорсинговых услуг и
определенных групп организаций-потенциальных клиентов, привлечение
которых в наибольшей степени отвечает стоящей перед аутсорсинговой
организацией стратегии, ориентированной на достижение ее
предпринимательских целей. Она предполагает решение вопросов
ассортиментной политики и использование товарных стратегий по
продвижению услуг.
116
Формируя ценовую политику ООО «Аудиторская фирма
«Поддержка» необходимо учитывать не только маркетинговые действия,
но и направлять их в нужное направление, придавая им последовательный
характер, что в конечном счете приводит к повышению их эффективности.
Основой маркетинговых действий аутсорсинговой организации должна
стать хорошо продуманная стратегия, соответствующая ее целям и
практическим задачам.
Мы считаем, что формирование себестоимости бухгалтерских
аутсорсинговых услуг необходимо осуществлять путем калькулирования
затрат на каждую конкретную аутсорсинговую услугу.
Предложенные направления совершенствования бухгалтерского
аусорсинга в ООО «Аудиторая фирма «Поддержка» позволит компании
улучшить финансовые результаты финансовой деятельности и перейти на
новую ступень развития.
117
Заключение
Важнейшим направлением, способствующим повышению
конкурентоспособности организаций, в свете современного развития
народного хозяйства становятся инновационные формы взаимодействия с
внешней экономической средой, в частности, аутсорсинг. Делегирование
функций организациями малого бизнеса на аутсорсинг практикуют более
86% субъектов малого бизнеса Европы, США и Израиля, однако, среди
ученых все еще не сложилось единого понимания данного механизма.
Назревший у отечественных предпринимателей интерес к услугам
аутсорсеров требует новых подходов к теории и методологии
формирования и развития зарождающегося института аутсорсинга.
Результаты исследования свидетельствуют о достижении его цели -
выявить приоритетные направления формирования и развития аутсорсинга
и разработать его научно-обоснованную концепцию.
Результаты исследования подтвердили гипотезу, что для
эффективного ведения бизнеса организацией не является целесообразным
выполнение функций, не связанных с основной специализацией ее
деятельности.
В работе нами сформулированы концептуальные основы
аутсорсинга, которые в сложившейся экономической ситуации создадут
условия для активизации деятельности российского предпринимательства.
Одним из возможных путей, способных в значительной степени ускорить
этот процесс, является формирование цивилизованного рынка аутсорсинга
для организаций малого бизнеса.
Деятельность аутсорсинговой организации на рынке требует четкого
определения политики продвижения услуг, в частности формулировку
целей в сфере обслуживания клиентов и выбор средств их реализации.
Этого требует усиливающаяся конкуренция между аутсорсерами,
118
сопровождающаяся продолжением передела целевой аудитории,
побуждающая вырабатывать каждой аутсорсинговой организации
собственную методологию обслуживания организаций малого бизнеса.
Результаты нашего исследования показали, что для аутсорсеров
важное стратегическое значение имеет выбор целевых рынков по группам
организаций, проводимый с целью концентрирования усилий аутсорсеров
на удовлетворении их потребностей.
Преимущество данного метода - аутсорсеры начинают получать
дополнительную прибыль благодаря специализации; комплексному
обслуживанию целевой аудитории; созданию имиджа успешного
взаимодействия с определенными группами клиентов, а именно
организаций малого бизнеса.
Таким образом, система аутсорсинговых услуг должна
перестраиваться с учетом потребностей реального сектора экономики, то
есть кардинальным образом перестраивая взаимоотношения аутсорсеров с
их клиентами, смещая акценты от бессистемной продажи услуг к
ориентированной на определенную группу клиентов-организаций,
функционирующую в сфере конкретного сектора экономики.
Подобных проблем у аутсорсинговых организаций в период их
становления не наблюдалось, по этой причине и должного внимания -
тоже, а на сегодняшний день вопрос о необходимости исследований
методологических и практических аспектов совершенствования рынка
аутсорсинговых услуг весьма актуален.
Проведенная нами аналитическая оценка современных методов
оказания услуг аутсорсинга позволила нам сформулировать рекомендации
по созданию партнерских отношений между аусторсерами и их клиентами,
которые позволят противостоять утечке информации, обеспечивая тем
самым информационную безопасность для клиентов.
119
Мониторинг рынка услуг аутсорсинга предполагает системный
подход к бизнесу клиентов, как к целостной разветвленной системе,
включающей определенные базовые элементы, рассматриваемые как
совокупность подсистем по таким признакам, как: объемы фактически
потребляемых услуг и прогнозируемые объемы; виды услуг, которыми
пользуется клиент; цены по аутсорсинговым услугам и другие.
Предлагаемая в работе методологическая концепция
предусматривает формирование атусорсерами базы целевой аудитории в
разрезе предлагаемых аутсорсинговых услуг, структурированных по
соответствующим группам.
Проведенный нами в процессе исследования опрос руководителей и
специалистов организаций-клиентов малого бизнеса, подтвердил наши
предположения о том, что важнейшим критерием выбора аутсорсера, для
них, наряду с оптимальными ценами, является качество оказываемых
услуг, основанное на соблюдении этических моральных принципов.
Согласно результатам проведенного исследования аутсорсинг может
быть успешно рекомендован как действенная мера по поддержке
эффективной деятельности организаций малого бизнеса.
Однако наилучшее продвижение его услуг возможно только при
внедрении дистанционного обслуживания клиентов, систематического
мониторинга и сегментирования соответствующего рынка, оптимизации
ценовой политики, позиционирования и продвижения услуг посредством
инновационных технологий и интернет-коммуникаций.
В целом, исследование позволило разработать нам теорию и
методологию формирования и развития дистанционного бухгалтерского
аутсорсинга, как наиболее эффективного инструмента обеспечения учетно-
аналитических функций коммерческих организаций.
120
Список использованной литературы
Законодательные акты
1. Часть первая Налогового кодекса Российской Федерации от 31
июля 1998 г. N 146-ФЗ. Принята Государственной Думой 16 июля 1998 г.
2. Часть вторая Налогового кодекса Российской Федерации от
05 августа 2000 г. N 117-ФЗ. Принята Государственной Думой 19 июля
2000 г.
3. О бухгалтерском учете: Федеральный закон Российской
Федерации от 06 декабря 2011 г. №402-ФЗ. Принят Государственной
Думой 22 ноября 2011 г.
Источники на русском языке
4. Абрамова Э. Бухгалтерский аутсорсинг / Аудит и
налогообложение, 2017, №3. – С. 27-30.
5. Аксенов Е., Альтшулер И. «Аутсорсинг. 10 заповедей и 21
инструмент», - СПб: Питер, 2017. — 464 с.
6. Аникин Б.А. «Аутсорсинг - создание высокоэффективной и
конкурентоспособной организации», - Инфра-М, 2016. -184 с.
7. Аникин Б.А., Рудая И.Л. «Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие
технологии менеджмента. 2-е изд., перераб. и доп.», - М.: Инфра-М, 2016.
—320 с.
8. Арефьева Е.В. Теоретические подходы к управлению бизнес-
процессами предприятий сферы услуг / Арефьева О.В., Луцка Т.В. //
Современные проблемы развития национальной экономики и пути их
решения: коллективная научная монография по наук.ред. д.е.н., проф.
М.М. Ермошенко. – М.: БЕК, 2015. – 286 с.
9. Аутсорсинг, привлеченный персонал – решение проблем или
их создание? /Кадровик. – 2017. - №9. – С.211-212.
121
10. Берри Л., Сейсболд П., Рамасвами В., Прахалад К.К.
Управление взаимоотношениями с клиентами / Л. Берри, П. Сейсболд, В.
Рамасвами,К.К. Прахалад ; [Пер. с англ. – С. Писаревой ; под ред. А.
Комарец ]. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. – 159 с.
11. Вайсблат Б.И., Кузнецова Ю.В. Обоснование перехода на
аутсорсинг для розничной торговой сети в условиях риска /
Экономический анализ: теория и практика. – 2017. - №17. – С.2-9.
12. Васильева А.В. Бухгалтерский учет аутсорсинговых услуг в
Российской Федерации. / М. , 2017 – 120 с.
13. Давыдкин Е.В. Нечеткая модель оценки эффектвиности
аутсорсинга / / Экономический анализ: теория и практика. – 2017. - №5. –
С. 52-55.
14. Даль В. «Толковый словарь живого великорусского языка» , -
М.: Русский язык, 1991.
15. Дронченко, А. Н. Принципы эффективного бюджетирования /
Финансовый директор. – 2016. – № 3. – С. 32-38.
16. Ермакова Т.М. Аутсорсинг в бухгалтерском учете /
Бухгалтерский учет. – 2017. - №7. – С.55-57.
17. Епифанова Е.А. Алгоритм принятия решения о передаче
бизнес-процессов на аутсорсинг / Новые технологии. – 2017. – № 2. – С. 3-
7
18. Ефимова, О.В. «Финансовый анализ: современный
инструментарий для принятия экономических решений: учебник/О.В.
Ефимова. -5-е изд., испр.» -М.: Издательство «Омега-Л», 2016. -348с.
19. Зайцева, Г. В. Аутсорсинг : история и современность / Г. В.
Зайцева / Экономические, юридические и социокультурные аспекты
развития регионов : cб. науч. тр. / Обществ.палата Челяб. обл. ; НОУ ВПО
«Челяб. ин-т экономики и права им. М. В. Ладошина» ; ред-кол. : Л. В.