1
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 2
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ АУТСОРСИНГА В
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ ........................... 5
1.1 Аутсорсинг: понятие, сущность, функции ........................................... 5
1.2. Классификация видов аутсорсинга ..................................................... 14
1.3. Преимущества и недостатки аутсорсинга как формы управления
партнерскими отношениями ......................................................................... 23
2. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
АО «ГАЗПРОМНЕФТЬ - МОСКОВСКИЙ НПЗ» ......................................... 33
2.1 Краткая характеристика АО «Газпромнефть - Московский НПЗ» . 33
2.2 Анализ финансово-экономических показателей АО «Газпромнефть
- Московский НПЗ» ....................................................................................... 37
2.3 Анализ использования аутсорсинга в АО «Газпромнефть -
Московский НПЗ» .......................................................................................... 52
3. ВНЕДРЕНИЕ ПРАКТИКИ АУТСОРСИНГА ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ........................................................ 57
3.1 Разработка предложений по усовершенствованию деятельности АО
«Газпромнефть-Московский НПЗ» с помощью аутсорсинга ................... 57
3.2 Оценка затрат и эффективности разработанных предложений ....... 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................. 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ......................................... 81
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 .............................................................................................. 86
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 .............................................................................................. 87
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 .............................................................................................. 88
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 .............................................................................................. 94
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 .............................................................................................. 97
ПРИЛОЖЕНИЕ 6 .............................................................................................. 98
2
ВВЕДЕНИЕ
Одной из самых сложных задач, которые стоят перед предприятия-
ми, является обеспечение эффективности деятельности. Одним из наибо-
лее простых и доступных инструментов, который позволяет сократить рас-
ходы деятельности и улучшить ведение бизнес-процессов, является аут-
сорсинг, который последние несколько десятилетий является очень широ-
ко распространенным за рубежом, a в последнее время и в России.
Согласно данным журнала «Fortune», более 90% компаний в эконо-
мически развитых странах используют аутсорсинг для выполнения хотя бы
одного бизнес-процесса [21].
По данным различных опросов и исследований, более 80% руково-
дителей отечественных предприятий намерены использовать аутсорсинг в
ближайшее время или в среднесрочной перспективе. [3] Можно сказать,
что аутсорсинг становится массовым явлением в России. Сегодня, в пери-
од экономической нестабильности, данный способ оптимизации деятель-
ности фирмы особенно актуален, потому что необходимо развивать свой
бизнес, чтобы оставаться на плаву в условиях жёсткой конкуренции.
Именно поэтому требуется направить все силы на основной профиль дея-
тельности организации, а второстепенные операции доверить профессио-
налам. Но, тем не менее, по сравнению со странами Запада, аутсорсинг в
России носит развивающийся характер. Нельзя не заметить, что в стране
наблюдается нехватка аутсорсинговых компаний, уровень которых удо-
влетворял бы запросам крупных компаний и корпораций [27].
Кроме того, не разработана нормативно-законодательная база для ре-
гулирования оказания аутсорсинговых услуг, отсутствуют единые стан-
дарты качества, которые регулировали бы данную сферу.
Актуальность работы состоит в совокупности вышеперечисленных
причин, т.к. именно поэтому изучение теоретических основ и практическо-
3
го использования аутсорсинга отечественными компаниями не теряет сво-
ей значимости и требует дальнейших исследований.
Объектом исследования данной выпускной квалификационной рабо-
ты будет являться деятельность АО «Газпромнефть - Московский НПЗ»,
предметом исследования - использование аутсорсинга в АО «Газпром-
нефть - Московский НПЗ».
Целью данной выпускной квалификационной работы является ис-
следование и анализ аутсорсинга как эффективной формы управления
партнерскими отношениями.
Для решения указанной цели в рамках работы будут решены следу-
ющие задачи:
− изучение понятия и сущности аутсорсинга, его функций и зна-
чения в деятельности предприятия;
− формирование классификации различных видов аутсорсинга;
− определение основных преимуществ и недостатков аутсорсин-
га для компаний-заказчиков и компаний-поставщиков услуг;
− изучение методов оценки и повышения эффективности аутсор-
синговых услуг;
− выявление особенностей использования аутсорсинга россий-
скими предприятиями;
− анализ результатов хозяйственно-экономической деятельности
и использования аутсорсинга в АО «Газпромнефть - Московский НПЗ»;
− разработка предложений по усовершенствованию деятельности
АО «Газпромнефть - Московский НПЗ» с помощью аутсорсинга;
− оценка экономической эффективности рассмотренных предло-
жений.
Практическая значимость работы заключается в разработке предло-
жений по совершенствованию корпоративного управления АО «Газпром-
нефть - Московский НПЗ» за счет внедрения корпоративной системы
4
управления проектами с помощью использования аутсорсинга для обеспе-
чения эффективности процесса внедрения.
Теоретическая значимость работы заключается в исследовании поня-
тийно-категорийного аппарата аутсорсинга, формировании общей класси-
фикации видов аутсорсинга, обобщении преимуществ и недостатков аут-
сорсинга не только для компании-заказчика, но и для компании-
аутсорсера.
Информационная база работы состоит из финансовой отчетности,
годовых отчетов, организационно-распорядительной документации, мате-
риалов официального сайта АО «Газпромнефть - Московский НПЗ».
Теоретическая база работы состоит из научных статей и публикаций
по теме использования и эффективности аутсорсинга на предприятиях, его
преимуществ и недостатков, a также рекомендаций к применению аутсор-
синга таких зарубежных и отечественных авторов, как B. Brewer, C. Qi, P.
Y. K. Chau, D. Mani, A. Barua, A.B. Whinston, S. Bensch, R.-L. Andris, C.
Gahm, A. Tuma, А.В. Адер, А.М. Анохин, Т.Ю. Белкина, А. С. Васильев, Т.
В. Миргородская, Н.В. Власова, Е.Н. Горбатенко, И.Н. Новокупова, А.А.
Голубев, Н.В. Овсянникова, О.С. Грунистая, В.М. Кицис, И.М. Калабкина,
Е.Н. Клочко, О.Е. Лактионова, З.З. Петрачкова, А.Н. Романова, С.А. Сту-
деникина и др.
В рамках данной работы использованы методы статистического,
экспертного и сравнительного, финансово-экономического анализа, си-
стемного подхода. Также использованы методы формализации, обобще-
ния, моделирования, систематизации и т.д.
5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
АУТСОРСИНГА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННЫХ
ПРЕДПРИЯТИЙ
1.1 Аутсорсинг: понятие, сущность, функции
Понятие аутсорсинг происходит от английского глагола «to
outsource», который согласно Оксфордскому словарю английского языка
означает «получить… по контракту от источника вне организации или вне
данной области деятельности организации; дать работу по контракту» [21].
Аутсорсинг - это устойчивые и длительные деловые связи заказчика
с подрядчиком на основе контрактных соглашений.
В деловой практике этот термин применяется при размещении дли-
тельных заказов на получение от других предприятий необходимых услуг
либо при передаче некоторых производственных функций на стороннюю
фирму.
Рассмотрим историю развития данного понятия и управленческой
практики.
Появление аутсорсинга в практике зарубежных компаний относят
ещё к концу 50-х годов ХХ в., в России же широкое распространение аут-
сорсинга началось с конца 90-х гг. ХХ в. [5].
Однако истоки аутсорсинга следует искать в 20-30-х годах ХХ в., ко-
гда сильная конкуренция между двумя влиятельными менеджерами авто-
мобилестроения Г. Фордом и А. Слоуном, привела их к пониманию, что
компания не может быть самодостаточной, а ряд функций следует пере-
дать на исполнение специализированным фирмам [21].
И хотя аутсорсинг как явление используется уже с начала ХХ в. сам
термин «outsourcing» был введён только в 1989 году, когда компания
Eastman Kodak передала функции по приобретению, запуску и сопровож-
дению своих систем обработки информации другим организациям [38].
Общая эволюция аутсорсинга представлена в таблице 1.
6
Таблица 1
Этапы развития практического аутсорсинга
Период
Процессы, стимулирующие и характеризующие
развитие аутсорсинга
Начало ХХ в.
Сотрудничество со специализированными юридическими фирмами
для оказания консультаций
1920-1930-е гг.
Использование кооперации в автомобилестроении для узкоспециа-
лизированных производств
1950-е гг.
Развитие процессов экономической интеграции в послевоенной эко-
номике
1960-1970-е гг.
Применение аутсорсинга в промышленности в форме производ-
ственной кооперации. Формирование нового сектора экономики -
оказание услуг в области информационных технологий
1970-1980-е гг.
Распространение аутсорсинга в различных сферах деятельности:
юридической и банковской сфере, IT-технологиях, финансовом и
промышленном секторе, в области государственного управления.
Применение аутсорсинга в основном во вспомогательных и обслу-
живающих видах деятельности
1980-1990-е гг.
Формирование глобальных информационных сетей, развитие рынка
онлайн-технологий. Создание оффшорного программирования.
Формирование логистического аутсорсинга. Развитие международ-
ного производственного аутсорсинга, распространение инновацион-
ного аутсорсинга, особенно в странах Юго-Восточной Азии и Ла-
тинской Америки
Конец ХХ в. -
начало ХХI в.
Продолжение процессов развития глобальных информационных се-
тей, широкое распространение аутсорсинга в области информацион-
ных технологий и коммуникаций. Развитие логистического сервиса
и сопутствующей информационной поддержки. Начало аутсорсинга
бизнес-процессов. Формирование сетевых производственных струк-
тур
Источник: Анохин А.М. Аутсорсинг как фактор эффективного развития предприятия: автореф. канд.
экон. наук. / А.М. Анохин - М., 2010. - 12 с.
Среди основных факторов, которые способствовали развитию аут-
сорсинга, отметим:
− интенсивное развитие информационных технологий, формиро-
вание информационных сетей, что позволило снизить стоимость передачи
информации, обеспечило оперативный обмен данными, a также дало воз-
можность для сотрудничества географически удаленных предприятия;
− снижение транзакционных издержек, в т.ч. за счет возросшего
уровня доверия между заказчиками и аутсорсерами;
− развитие научно-производственной кооперации;
7
− повсеместное внедрение стандартов качества, что позволило
унифицировать подходы к выполнению работ [4, c. 7].
Отметим, что концепция аутсорсинга базируется на следующих про-
стых принципах:
1. Предприятию следует сосредоточить свои усилия на основном
виде деятельности.
2. Решение вспомогательных задач компании следует поручить
профессиональному исполнителю.
3. Выполнение предыдущих двух принципов позволяет эконо-
мить средства заказчику и приносит прибыль компании-аутсорсеру [6].
На сегодняшний день аутсорсинг рассматривается как многогранное
понятие и единого мнения о том, какое определение ему дать не существу-
ет.
В таблице 2 приведены основные точки зрения на понятие аутсор-
синг.
Таблица 2
Определение понятия аутсорсинг по мнению различных авторов
Автор
Год
публи-
кации
Определение
Календжян С.О.
2003
Современная форма предпринимательской деятель-
ности, основанная на передаче на длительный срок
компании исполнителю (аутсорсеру) некоторых
управленческих функций и при необходимости со-
ответствующих ресурсов, если аутсорсер может эф-
фективно выполнить эти функции и использовать
переданные ресурсы в интересах заказчика
Хейвуд Дж.Б.
2003
Перевод внутреннего подразделения или подразде-
лений предприятия и всех связанных с ним активов
в организацию поставщика услуг, предлагающего
оказывать некоторую услугу в течение определен-
ного времени по оговоренной цене
Аалдерс Р.
2004
Привлечение внешних исполнителей для выполне-
ния не основных бизнес-процессов компании
Андерсон Тринкл Б.
2006
Исключительно размещение заказа на выполнение
работ сторонней организацией по договору подряда
8
Продолжение табл. 2
Аникин Б.А.,
Рудая И.Л.
2006
Современная форма деловых отношений, связан-
ная с развитием совместного предприниматель-
ства и кооперации и базирующаяся на долгосроч-
ных, стратегических решениях
Бравар Ж.-Л.
2007
Передача организацией части своих производ-
ственных функций или определенных бизнес-
процессов на обслуживание другой организации-
исполнителю, специализирующейся в данной об-
ласти
Коник Н.А.
2008
Форма сотрудничества, определенная договором
подряда, когда сотрудники одной организации
(постоянные или специально нанятые) работают в
другой организации, подчиняясь менеджерам ор-
ганизации-заказчика
Борзунова О.
2009
Способ организации деятельности компании за
счет сосредоточения на главном, ключевом
направлении деятельности и передаче непрофиль-
ных функций внешним специализированным
фирмам на договорной основе
Кафидов В.В.
2009
Разновидность кооперирования, передача тради-
ционных неключевых функций организации
внешним исполнителям - аутсорсерам, субподряд-
чикам, высококвалифицированным специалистам
сторонних фирм
Завалько Н.А.,
Михалёв Е.О.
2010
Система организационно-экономических отноше-
ний, возникающих в результате передачи органи-
зацией одной или нескольких функций или про-
цессов, реализуемых элементами организацион-
ной структуры, внешней структурной единице
(организации, специализирующейся в данной об-
ласти, специалисту соответствующей квалифика-
ции и др.) при посредничестве специализирован-
ной организации либо без него. Такая внешняя
структурная единица называется специализиро-
ванной организацией, поставщиком услуг, или
аутсорсером
Живайкин С.Н.
2011
Стратегическая модель менеджмента, в которой
бизнес-процессы одного участника (заказчика) пе-
редаются для выполнения другому» (аутсорсеру)
Шлёнскова Е.С.
2011
Один из элементов стратегии экономического ро-
ста за счет внешних факторов
Источник: составлено автором на основе [15, 16, 41]
Исходя из предложенных определений, предлагаем в рамках данной
работы определять аутсорсинг как стратегию управленческой политики,
позволяющую оптимизировать функциональные возможности организации
9
за счет сосредоточения деятельности на основном направлении ведения
бизнеса с помощью привлечения сторонних организаций для выполнения
определенных бизнес-процессов [34].
Аутсорсинг отличается от других форм взаимоотношений между ор-
ганизацией и другими компаниями. Основными отличительными чертами
аутсорсинга от других видов сотрудничества являются:
− строгая зависимость аутсорсера от потребностей заказчика и
обратный процесс, основанный на специализации аутсорсера; аутсорсер
является наилучшим исполнителем необходимых заказчику функций на
рынке;
− отношения четко ограничены рамками исполняемого бизнес-
процесса, что позволяет говорить о снижении риска потери конфиденци-
альности коммерческой информации, свойственной другим видам сотруд-
ничества;
− основным критерием прочности взаимного сотрудничества
становится совершенствование только одного бизнес-процесса, тогда как
развитие большинства отношений сотрудничества заключается в обмене
опытом и совершенствовании по всем сопряженным направлениям разви-
тия предпринимательских структур [9].
Таким образом, в рамках аутсорсинга существует две стороны взаи-
модействия, регламентация деятельности которых происходит на основе
договора возмездного оказания услуг или договора подряда [1].
Предметом договора аутсорсинга является передача на выполнение
аутсорсеру функций или отдельных бизнес-процессов заказчика в зависи-
мости от его целей.
К договору об аутсорсинге применяются общие правила о договоре
возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ) [1]. Одними из наиболее важ-
ных условий, которые следует внести в такой договор, являются:
− перечень оказываемых услуг;
10
− сроки предоставления информации и результатов работы;
− ответственность исполнителя и заказчика;
− условия расторжения договора.
Рассмотрим каждое из этих условий подробнее.
Перечень оказываемых услуг. При заключении договора об аутсор-
синге необходимо максимально полно описать аутсорсинговой компании
диапазон услуг и все процессы, так или иначе связанные с функцией, кото-
рую компания-заказчик планирует ему передать, и заранее перечислить все
задачи исполнителя. Следует также предусмотреть возможности измене-
ния комплекта услуг по желанию сторон, определить требования к квали-
фикации персонала, возможности принимать решения координационных
задач во взаимодействии с предприятием-заказчиком
Важным пунктом договора должно стать определение уровня каче-
ства предоставляемых услуг, которое может быть обеспечено Соглашени-
ем об уровне обслуживания, подкреплённым штрафными санкциями.
Сроки предоставления информации. Четко описанные сроки предо-
ставления услуги позволяют и заказчику, и аутсорсинговой компании из-
бежать разногласий. При этом важно проработать и зафиксировать сроки
для обеих сторон – в случае возникновения сложных ситуаций всегда лег-
ко будет установить, из-за кого возник простой в работе, и кто несет за это
ответственность.
Ответственность сторон. Сложности при взаимодействии с аутсор-
синговой компанией чаще всего возникают в том случае, когда в момент
заключения договора стороны недостаточно хорошо проработали зоны
своей ответственности (например, в договоре не определена ответствен-
ность исполнителя за нарушение установленных сроков или не указана
обязанность заказчика предоставить всю необходимую информацию по
запросу аутсорсинговой компании). В связи с этим необходимо заранее
определить все зоны и пределы ответственности как для заказчика, так для