21
По форме организации совместной деятельности аутсорсинг делится
на внутренний и внешний. Внутренний аутсорсинг состоит в перераспре-
делении функций внутри бизнес-системы. Это позволяет сохранить кон-
троль над качеством выполнения этих функций. Внешний аутсорсинг вы-
ражен в передаче отдельных или взаимосвязанных функций внешнему ис-
полнителю – аутсосеру [38].
В соответствии с критерием значимости выделенных бизнес-
процессов, можно рассматривать аутсорсинг основных функций и вспомо-
гательных функций. К аутсорсингу вспомогательных (неосновных) функ-
ций относят бизнес-процессы, которые не оказывают прямого воздействия
на формирование и объем выручки предприятия, это такие как уборка по-
мещения, охранные услуги, юридические. А бизнес-процессы, оказываю-
щие непосредственное влияние на выручку предприятия, следует рассмат-
ривать как аутсорсинг основных функций. К ним в первую очередь отно-
сятся заготовительные и производственные бизнес-процессы на предприя-
тии [23].
В соответствии с функциями менеджмента выделяют следующие ви-
ды аутсорсинга:
− аутсорсинг планирования заключается в передаче некоторых
бизнес-процессов предприятия, связанных с анализом внешней и внутрен-
ней среды организации, разработкой стратегических и оперативных пла-
нов, определением путей и методов совершенствования деятельности. К
аутсорсингу планирования можно отнести аутсорсинг маркетинговой дея-
тельности (например, проведение маркетинговых исследований);
− аутсорсинг организации заключается в передаче внешней ком-
пании функций по формированию структуры организации, обеспечению
предприятия средствами для достижения поставленных задач, распределе-
нию полномочий среди персонала. К аутсорсингу организации относится
22
аутсорсинг управления персоналом и все виды производственного аутсор-
синга;
− аутсорсинг контроля предполагает помощь стороннего аутсор-
сера в выполнении контрольно-учетных функций предприятия, заключа-
ющихся в установлении стандартов, измерении полученных результатов с
целью сравнения с ожидаемыми показателями, коррекции отклонения от
начального плана, a также обеспечении реализации деятельности предпри-
ятия в соответствии с запланированными стандартами. К аутсорсингу кон-
троля можно отнести аутсорсинг бухгалтерского и управленческого учета,
некоторые IT-услуги, охрану безопасности предприятия и т.п.;
− аутсорсинг мотивации предполагает помощь аутсорсера в ак-
тивизации персонала, побуждении его к эффективной работе, моральной
мотивации, создании благоприятных трудовых условий. К аутсорсингу мо-
тивации может быть отнесен аутсорсинг обучения персонала, обществен-
ного питания, организации медицинского обслуживания и т.п.;
− аутсорсинг координации заключается в обеспечении аутсорсе-
ром согласованности работы всех структурных подразделений предприя-
тия, установлении взаимодействий между подсистемами. Данный вид аут-
сорсинга предполагает использование различных информационных систем
управления предприятием, обеспечивающих эффективную коммуникацию
между различными подразделениями и отдельными сотрудниками [23].
Обобщенную классификацию видов аутсорсинга по указанным клас-
сификационным признакам представим на рис. 3 в приложении 1.
Как видим, разнообразие форм и видов аутсорсинга достаточно ве-
лико, поэтому для эффективной деятельности предприятия, его руковод-
ству следует обдуманно подходить к выбору соответствующих аутсорсин-
говых услуг, основываясь на стратегических задачах организации, её кад-
ровых, производственных и организационных возможностях, роли отдель-
ных бизнес-процессов в формировании прибыли предприятия.
23
1.3. Преимущества и недостатки аутсорсинга как формы управ-
ления партнерскими отношениями
После рассмотрения сути и классификации видов аутсорсинга обра-
тимся к изучению преимуществ и недостатков аутсорсинга как формы
управления партнерскими отношениями.
Среди основных преимуществ использования аутсорсинга в компа-
нии являются:
1. Корректировка состава производственных фондов, что обеспе-
чивает снижение постоянных затрат за счет исключения накладных расхо-
дов на содержание непрофильных бизнес-процессов, позитивные измене-
ния структуры переменных затрат и общая экономия текущих затрат [8].
2. Улучшение инновационных возможностей компании за счет
взаимодействия с поставщиками мирового уровня, имеющими большой
интеллектуальный потенциал и инновационный опыт [40].
3. Обеспечение большей гибкости компании в случае внезапного
изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений.
4. Возможность перераспределения ресурсов предприятия, преж-
де всего трудовых, которые были необходимы для выполнения второсте-
пенных функций в пользу осуществления основной деятельности [18].
5. Возможность сокращения штата организации. Уменьшение
числа уровней управления. Отсутствие необходимости заботы об обучении
персонала, затратах, связанных с подбором кадров, сохранении преем-
ственности и тому подобного [17].
6. Экономия денежных средств, так как услуги аутсорсера обхо-
дятся дешевле, чем работы своими силами за счет того, что аутсорсер ис-
пользует эффект масштаба, a также обладает высоким уровнем специали-
зации.
7. Возможность точно планировать бюджет на выполнение услуг
аутсорсером, так как стоимость услуг закреплена договором [18].
24
8. Более качественное выполнение отдельных функций организа-
ции специализированными фирмами.
9. Экономия времени предприятием.
10. Легкость смены компании-аутсорсера по сравнению с заменой
штатных сотрудников [25].
11. Уменьшение рисков компании за счет надежности предостав-
ляемых услуг аутсорсером и разделения рисков с компанией-аутсорсером.
12. Получение доступа к технологиям и специалистам более высо-
кого уровня.
13. Повышение организационной гибкости и оперативности при-
нятия решений, сокращение времени разработки и выведения на рынок но-
вых товаров [36].
14. Возможность передачи ответственности за выполнение кон-
кретных функций.
15. Общее повышение эффективности деятельности предприятия,
так как аутсорсинг позволяет компании сосредоточиться на основном биз-
несе [16].
16. Сокращение налогового бремени, так как оплата услуг аутсор-
сера входит в затраты и в полном объеме уменьшает налогооблагаемую ба-
зу по налогу на прибыль [18].
К недостаткам применения аутсорсинга можно отнести:
1. Наличие рисков нарушения сохранности имущества, безопас-
ности и утечки сведений конфиденциального характера, в результате
предоставления нерегулируемого доступа к данным предприятия.
2. Утрата компанией некоторых видов деятельности, которые в
совокупности с основным видом, обеспечивали организации конкуренто-
способность.
25
3. Снижение производительности сотрудников компании, что со-
пряжено с неправильной трактовкой работниками применения аутсорсин-
га, как преддверие сокращения штата [3].
4. Отсутствие контроля над деятельностью организации или спе-
циалистов, которые предоставляют услуги. Необходимость периодическо-
го контроля качества выполняемых аутсорсером услуг [6].
5. Полная зависимость от внешних исполнителей (аутсорсеров).
6. Риск убытков из-за низкого качества услуг, т.к. аутсорсинг в
России только развивается.
7. Психологический фактор: не каждая компания доверит внут-
реннюю информацию посторонней организации.
8. Социальная напряженность и открытое сопротивление персо-
нала, передаваемого на сторону [22].
9. Увеличение времени решения проблем в срочных ситуациях.
10. Возможность разорения аутсорсера, в связи с чем заказчик бу-
дет вынужден воспользоваться услугами нового аутсорсера, что приведет к
дополнительным затратам.
11. Увеличение затрат при передаче большого числа функций в
аутсорсинг.
12. Возможность недобросовестного сговора поставщика услуг
(подрядчика) с контролирующим его сотрудником компании-заказчика с
целью завышения конечной стоимости услуг [22].
13. Отсутствие проработанной российской законодательной базы
по аутсорсингу [16].
14. Также одним из недостатков аутсорсинга является то, что в
Общероссийском классификаторе видов экономической деятельности, та-
кого понятия как аутсорсинг не существует [21].
Систематизируем указанные достоинства и недостатки применения
аутсорсинга в таблице 3.
26
Таблица 3
Преимущества и недостатки аутсорсинга
Преимущества
Недостатки
Для компаний-заказчиков
Снижение различных видов затрат
Увеличение рисков имущественной и ин-
формационной безопасности
Сосредоточение на основном виде деятель-
ности
Утрата компанией некоторых компетенций
Гибкость управления
Снижение уровня контроля за деятельно-
стью
Инновационное развитие за счет использо-
вания опыта компании-аутсорсера
Риск некачественного выполнения услуг
Повышение эффективности деятельности
Риски правового регулирования
Для компаний-аутсорсеров
Получение стабильного предприниматель-
ского дохода
Возможность рекламаций со стороны заказ-
чика
Использование эффекта масштаба для обес-
печения низкой стоимости услуг
Конфликты с заказчиком из-за разного ви-
дения ситуации
Быстрое накопление опыта
Сложность диверсификации деятельности
из-за возможной узкой специализации
Источник: составлено автором
В условиях российского бизнеса одними из наиболее распространенных
и эффективных видов аутсорсинга являются:
− услуги по бухгалтерскому учету и аудиту;
− услуги в области информационных технологий;
− обслуживание промышленного оборудования;
− узкоспециализированное производство материалов, компонентов
и узлов;
− услуги в области научно-исследовательских и опытно-
конструкторских работ;
− логистические и транспортные услуги.
Использование аутсорсинга в России сопряжено также со специфиче-
скими рисками, связанными с отсутствием законодательной базы по урегули-
рованию отношений в сфере аутсорсинга и отсутствием накопленного опыта
в данном виде деловых отношений. Среди основных рисков использования
аутсорсинга российскими предприятиями можно отметить:
27
− отсутствие единой терминологической базы и некоторых отрас-
левых стандартов, что может вызвать конфликты между заказчиком и испол-
нителем при оценке выполненных аутсорсером работ;
− отсутствие возможности страхования рисков заказчика при аут-
сорсинге в связи с отсутствием нормативной базы оценки выполнения усло-
вий аутсорсинговых контрактов;
− возможность возникновения проблем с налоговыми органами из-
за неправильного налогового учета аутсорсинговых услуг вследствие нераз-
витости нормативной базы;
− уровень развития поставщиков услуг аутсорсинга недостаточен,
чтобы обеспечить требуемое предприятиям-заказчикам качество [5];
− возможность использования аутсорсинга в незаконных схемах
при выполнении проектов с государственным финансированием [4, c. 15].
Эффективность использования аутсорсинга является одной из важней-
ших проблем при его применении. Эффективность аутсорсинговых услуг в
зависимости от сферы их применения может быть оценена с помощью раз-
личных показателей.
Для оценки эффективности затрат, понесенных на оказание аутсорсин-
говых услуг может использоваться коэффициент затрат, который представля-
ет собой соотношение денежных средств, оплаченных аутсорсеру за его услу-
ги, к затратам, которые должно было бы понести предприятие в случае вы-
полнения работ собственными силами. Коэффициент затрат может быть рас-
считан по следующей формуле (1) [4, c. 18]:
????????
где
- коэффициент затрат, относительный показатель;
m - количество наименований затрат на приобретение данного вида работ или
услуг у аутсорсера;
- затрат на приобретение работ или услуг у аутсорсера;
28
n - количество наименований затрат на собственное производство;
- затраты на выполнение работ или услуг собственными силами.
Отметим, что коэффициент затрат аутсорсинга должен стремиться к
минимуму, так как чем меньше затраты на аутсорсинг по сравнению с выпол-
нением работ собственными силами предприятия, тем большую экономиче-
скую выгоду получает организация. С другой стороны, если коэффициент за-
трат больше единицы, это говорит о том, что предприятию выгоднее с финан-
совой точки зрения выполнить работы собственными силами, однако это не
свидетельствует о том, что предприятию следует отказываться от аутсорсин-
га. В данном случае предприятие может получить выгоды по другим парамет-
рам, например, получить конечную продукцию или услугу более высокого
качества, что поможет увеличить объемы продаж или позволит повысить сто-
имость единицы продукции более высокого качества. Также при использова-
нии аутсорсинга предприятие может сократить время производственного
цикла, что даст возможность повысить объемы производства. Поэтому опи-
раться только на размер коэффициента затрат при оценке эффективности аут-
сорсинга не стоит.
При оценке эффективности использования аутсорсинга следует также
оценить повышение качества выпускаемого продукта или конечной предо-
ставляемой услуги. Для этого возможно использование коэффициента каче-
ства, который может быть рассчитан по следующей формуле (2) [4, c. 18]:
????????
где К
КП
- коэффициент качества продукции (услуги) при использовании аут-
сорсинга;
К
А
- качество продукта (услуги) при выполнении аутсорсером;
К
С
- качество продукта (услуги) при выполнении собственными силами.
При этом оценку качества следует проводить используя различные ме-
тоды (экспертных оценок, фокус-группы, эксперименты и т.п.) с обязатель-
29
ным вычислением интегральной оценки уровня качества при различных вари-
антах выполнения работ.
Для того, чтобы использование аутсорсинга считалось эффективным,
коэффициент качества при использовании аутсорсинга должен быть больше
1. Чем выше коэффициент качества, тем выше уровень качества, который
способен обеспечить аутсорсер по сравнению с выполнением работ собствен-
ными силами, тем более эффективным и оправданным является использова-
ние аутсорсинга в деятельности предприятия.
Если компания использует аутсорсинг в маркетинговой деятельности,
то возможно также рассчитать коэффициента объема продаж при использова-
нии аутсорсинга, значение которого определяется по формуле (3) [4, c. 18]:
К
ОП
О
А
О
С
????????
где К
ОП
- коэффициент объема продаж;
О
А
- объем продаж при привлечении аутсорсера;
О
С
- объем продаж при выполнении работ собственными силами.
Как и в случае с коэффициентом качества, значение коэффициента объ-
ема продаж также должно превышать единицу. Только при соблюдении дан-
ного условия можно говорить об эффективности использования аутсорсинга
[4, c. 18].
На основе рассмотренных показателей в зависимости от специфики и
сферы применения аутсорсинга могут быть рассчитаны и другие показатели
эффективности аутсорсинговых услуг.
Для того, чтобы повысить эффективность использования аутсорсинга
компаниям следует придерживаться следующих правил:
1. Передавать на аутсорсинг только те проекты, которые не требуют
глубоких знаний о бизнесе этого предприятия, заказчиках.
2. Для получения качественных услуг заказчику аутсорсинговых
процессов необходимо строго отслеживать все этапы его осуществления.
30
3. Строго проработать набор тех задач, которые будут стоять перед
аутсорсером. Цели проекта должны быть реалистичными. Для этого лучше
разработать матрицу ответственности, которая документально подтвердит
процессы, переносимые на аутсорсера, и правила, по которым будут регули-
роваться отношения сторон.
4. Отслеживать время сдачи готового решения задачи.
5. Нанимать на аутсорсинг только надёжный, квалифицированный
персонал, который уже зарекомендовал себя на рынке аутсорсинговых услуг.
При заключении договора на оказание кадрового аутсорсинга необходимо
оговорить количество используемых специалистов и возможность их увели-
чения или сокращения; сроки их замены, сферу деятельности. Знания и навы-
ки специалистов должны подтверждаться соответствующими сертификатами.
6. Решение о переходе предприятия на аутсорсинг должно прини-
маться после рассмотрения и других альтернативных вариантов по достиже-
нию поставленных целей.
7. Аутсорсинговую компанию необходимо выбирать после глубоко-
го изучения рынка, оценки откликов и сравнения цен на услуги.
Основными критериями для предприятия при выборе аутсорсинго-
вой компании должны стать:
− высокий пул ключевых партнёров аутсорсера, что свидетель-
ствует о высоком опыте работы и компетенции сотрудников в данном сек-
торе с учётом особенностей бизнес-проектов;
− возможность аутсорсера инвестировать в новые потребности
развития бизнеса клиента;
− высокая финансовая стабильность аутсорсера, которая позво-
ляет устойчиво развиваться бизнесу клиента под воздействием негативных
внешних факторов;
− положительные отзывы и рекомендации клиентов;
− наличие квалификационных сертификатов [7].