11
исполнителя (можно прописать, например, что исполнитель обязан уведо-
мить заказчика о невозможности выполнить ту или иную задачу в установ-
ленный срок – в противном случае он будет обязан выплатить заказчику
неустойку в указанном в договоре размере).
Обязательным в договоре на предоставление возмездных услуг
должно стать обеспечение информационной безопасности. Информацион-
ная безопасность должна быть гарантирована Соглашением о конфиденци-
альности.
Условия расторжения договора. Договор об аутсорсинге может быть
заключен на срок как от нескольких месяцев, так и до нескольких лет (это,
прежде всего, зависит от задач, которые ставит перед собой заказчик). При
этом целесообразно предусмотреть в договоре условие о последующей его
пролонгации. Вместе с тем и исполнитель, и заказчик имеют право отка-
заться от исполнения договора в одностороннем порядке до истечения ука-
занного срока, соответственно возместив все убытки или оплатив понесен-
ные расходы (ст. 782 ГК РФ) [35].
Среди наиболее частых структурных подразделений, чьи функции
передаются на аутсорсинг, являются отдел кадров, бухгалтерия, юридиче-
ский отдел, административно-хозяйственный отдел, маркетинговый отдел
и т.д. Смысл передачи всех или части функций данных подразделений за-
ключается в сокращении издержек предприятия на ведение данной дея-
тельности, a также повышение качества выполняемых бизнес-процессов за
счет использования опыта профессионального поставщика услуг [21].
Основные причины, по которым компании прибегают к использова-
нию аутсорсинга, представлены на рис. 1.
Как видим из рис. 1 цели использования аутсорсинга в зависимости
от экономического положения предприятия несколько отличаются, но в то
же время не противоречат друг другу.
12
Рис 1 Причины использования услуг аутсорсинговых компаний [15, 25]
Отметим, что широкое развитие аутсорсинга вызвано децентрализа-
цией управления в крупных компаниях, изменением направления их внут-
ренних денежных потоков, изменением стратегии фирмы. Задачами новой
стратегии фирмы, предполагающей аутсорсинг, является концентрация ре-
сурсов на ключевых направлениях деятельности компании, оптимизация
производства, сжатие сроков работы, снижение уровня рисков [38].
Одной из важных функций аутсорсинга является снижение затрат
предприятия, при этом при использовании аутсорсинга сокращаются за-
траты:
− на персонал (на заработную плату и отчисления в фонды);
− на производственные площади;
Причины использования
аутсорсингам
Предприятие находится на
стадии подъема
деятельности
Повышение
эффективности работы
Необходимость срочного
привлечения
отсутствующих ресурсов
Высвобождение ресурсов
для наращивания объемов
основной деятельности
Предприятие находится на
стадии спада деятельности
Сокращение затрат на
выполнение
второстепенных функций
Решение проблем,
связанных с
регулированием
деятельности
Совершенствование
управления бизнес-
процессами
13
− на покупку и постоянное обновление программного обеспече-
ния, если это необходимо для выполнения второстепенных функций;
− на техническое оборудование (оборудование одного рабочего
места, включая стоимость компьютера);
− на обучение персонала, выполняющего второстепенные функ-
ции;
− на непрофильные процессы;
− экономия ресурсов и экономия на налогах на ЗП штатной еди-
ницы [18].
В конечном счете, привлечение внешних ресурсов формирует новые
стратегические преимущества организации, такие как повышение манев-
ренности организации, оперативное реагирование на изменения экономи-
ческой ситуации, увеличение скорости выхода на рынок новых товаров и
услуг [8].
Успешное использование аутсорсинга на предприятии должно бази-
роваться на поэтапной процедуре его внедрения, алгоритм которого пред-
ставлен на рис. 2.
Рис. 2 Этапы использования аутсорсинга в компании
Разработка
стратегической
программы
развития
Анализ
целесообразности
использования
аутсорсинга
Передача функций
компании-
аутсорсеру
Внедрение
соответствующих
организационных
изменений
Контроль и
мониторинг
выполнения работ
аутсорсером
Оценка
эффективности
аутсорсинговых
услуг
14
Итак, внедрение аутсорсинга на предприятии должно включать сле-
дующие этапы:
1. Разработку стратегической программы развития предприятия,
в которой следует установить стратегические цели предприятия, a также
определить имеющиеся организационные ресурсы для их достижения,
также стоит выделить те изменения, которые необходимы для получения
выгоды компанией.
2. Обоснование целесообразности передачи видов деятельности
на аутсорсинг: для этого необходимо провести анализ фактического состо-
яния компании; развернутый анализ рынка услуг аутсорсинга, оценку вли-
яния перехода на аутсорсинг на эффективность деятельности компании.
3. Передачу неключевых функций компании аутсорсеру: состав-
ление технического задания для передачи на аутсорсинг неключевых
функций, разработка требований к аутсорсеру, отбор аутсорсера и заклю-
чение с ним договора на аутсорсинг.
4. Разработка и внедрение организационно-структурных, кадро-
вых и иных административных решений, связанных с передачей на аутсор-
синг.
5. Разработку и внедрение системы мониторинга и контроля ка-
чества функций, переданных на аутсорсинг [3].
6. Анализ эффективности использования аутсорсинга в компа-
нии, а также оценка результатов работы компании-аутсорсера с целью
принятия решения о продолжении сотрудничества.
Использование данного алгоритма позволит компании-заказчику
наилучшим образом применить практику аутсорсинга для достижения за-
планированных результатов деятельности.
1.2. Классификация видов аутсорсинга
15
В современной экономической системе разнообразие видов эконо-
мической деятельности обусловливает и наличие большого числа различ-
ных аутсорсинговых услуг. Классифицировать их возможно по различным
основаниям:
− по видам деятельности аутсорсера;
− по объему использования компанией;
− по форме организации совместной деятельности;
− по отношению к профильной деятельности;
− в соответствии с функциями менеджмента.
Наиболее распространенной является классификация по видам дея-
тельности компании. Так, если компания прибегает к использованию услуг
аутсорсера для выполнения второстепенных бизнес-процессов предприя-
тия, то такой аутсорсинг называют функциональным.
В данном случае выделяют следующие аутсорсинговые услуги:
1. Аутсорсинг в сфере информационных технологий представля-
ет собой передачу стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или)
внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе исполь-
зования (например, аренды) его программных продуктов, приложений,
технических средств и фрагментов инфраструктуры. Среди аутсорсинго-
вых услуг в сфере IT можно выделить:
− хостинг, продвижение и поддержка корпоративного сайта, ко-
торые предполагают передачу функций по управлению сайтом организа-
ции сторонней компании, имеющей опыт в данной сфере;
− обслуживание инфокоммуникационных систем предприятия
заключается в оказании комплекса услуг, которые предполагают замену
штатного системного администратора предприятия и могут включать та-
кие функции, как настройка и обновление аппаратной части оборудования;
настройка и обновление программного обеспечения; создание защиты про-
тив взломов и проникновения в сеть; антивирусная профилактика; опера-
16
тивный ремонт и замена оборудования; профилактические мероприятия по
предотвращению поломок и износа оборудования; резервное копирование
информации; консультирование и обучение персонала. Кроме этого воз-
можно также оказание услуг по поддержке работоспособности оргтехники,
модернизации компьютерного парка, прокладке локальных сетей, IP-
телефонии, настройке АТС и т.д.;
− аутсорсинг центров обработки данных (ЦОД), который заклю-
чается в использовании коммерческого ЦОДа в качестве сервисной услуги.
Данный вид аутсорсинга пользуется большой востребованностью, так как
строительство и обслуживание собственного дата-центра требует от ком-
пании привлечения значительных финансовых ресурсов, организации
службы эксплуатации ЦОД, обеспечения его безопасности, a также перио-
дической текущей и капитальной модернизации [31];
− внешнее размещение инфокоммуникационных систем с ис-
пользованием модели SaaS (от англ. Software as a Service - программное
обеспечение как услуга) - бизнес-модели взаимодействия между постав-
щиком и потребителем, альтернативной традиционной локальной установ-
ке программного обеспечения на платформе заказчика. В этом случае раз-
работчик не просто продает лицензию на своё программное обеспечение,
но и осуществляет постоянную поддержку его функционирования, a с за-
казчика, как правило, ежемесячно снимается оплата, зависящая от числа
пользователей и объемов дополнительных услуг (например, введение в си-
стему дополнительных пользователей или создание резервных копий базы
данных и т.п.) [42];
− разработка программного обеспечения один из наиболее рас-
пространенных видов информационного аутсорсинга, когда специализиро-
ванная компания проводит разработку программного кода для нужд ком-
пании-заказчика;
17
− проектирование и планирование автоматизированных систем
управления заключается в оказании услуг по установке, наладке и под-
держке работы различных автоматизированных систем управления пред-
приятиями [42].
2. Аутсорсинг в финансовой сфере предполагает передачу функ-
ций учета и финансовых операций сторонней организации-исполнителю.
Среди наиболее распространенных форм финансового аутсорсинга выде-
ляют:
− бухгалтерский аутсорсинг - один из вариантов бухгалтерского
обеспечения функций учёта и отчетности на предприятии, за которое несёт
полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руково-
дитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтер-
ского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчёт-
ности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная
компания. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начи-
ная от формирования «нулевой отчётности» и до регулярного сотрудниче-
ства на ежедневной основе;
− инвентаризационный аудит связан с проблемами учета имуще-
ства. На современных предприятиях используется технология, основанная
на штриховом кодировании. Носителем информации об учитываемом объ-
екте является специальная самоклеющаяся этикетка со штрих-кодом, раз-
рушающаяся при попытке её снятия (аналог инвентарной бирки). Основ-
ные средства, товары и материалы маркируются этикетками или бирками.
Для сбора информации об имуществе при проведении инвентаризации ис-
пользуются терминалы сбора данных со встроенным сканером штрихового
кода;
− обеспечение взаиморасчетов с персоналом основывается на
бизнес-модели SaaS. При этом подразумевается именно расчёт заработной
18
платы, премиальных, командировочных, пособий, компенсаций и т. д., а не
осуществление выплат.
3. Аутсорсинг в сфере управления персоналом предполагает пе-
редачу внешнему исполнителю функций, связанных с кадровым менедж-
ментом. Среди основных форм кадрового аутсорсинга выделяют:
− аутсорсинг подбора и поиска персонала, который чаще всего
выполняется силами кадровых агентств, оказывающих помощь организа-
циям в таких бизнес-процессах, как размещение объявлений об имеющих-
ся вакансиях, прием заявок и резюме, проведение собеседований и тести-
рования персонала и т.д.;
− привлечение временного или сезонного персонала, что доста-
точно востребовано в таких видах деятельности, как логистика и складское
хозяйство, строительство, торговля, гостиничный и ресторанный бизнес,
производство и т.п.;
− аутстаффинг является также одной из форм аутсорсинга и
предполагает выведение части персонала за штат, когда кадровое
агентство или другая структура оформляет сотрудников компании в свой
штат, a работники остаются на своём месте и продолжают выполнять свои
трудовые обязанности. Отметим, что с 1.01.2016 г. аутстаффинг официаль-
но запрещен в Российской Федерации [2].
4. Аутсорсинг в сфере розничной торговли предполагает переда-
чу ряда операционных функций розничного торгового предприятия сто-
ронним специализированным подрядчикам. В первую очередь, речь идет о
ресурсном обеспечении логистических и расчетно-кассовых функций в
торговой точке. Включает различные виды работ, связанные с движением
товаров от производителя до конкретного места на полке магазина, в том
числе транспортировку, складское обслуживание, выполнение кассовых
операций, сопровождение на прилавке и мерчандайзинг. Кроме того, к ри-
тейл-аутсорсингу относятся функции, связанные с упаковкой, фасовкой и
19
комплектацией товаров, которые могут осуществляться внешними компа-
ниями как на своих производственных мощностях, так и непосредственно
на складах и торговых площадях розничных предприятий [29].
5. Аутсорсинг в области сбытовых (маркетинговых) коммуника-
ций предполагает выполнение функций по управлению взаимоотношения-
ми с клиентами сторонней организацией. К данному виду аутсорсинга
можно отнести исходящий телемаркетинг и обработку телефонных вызо-
вов, a также интернет-маркетинг, включающий маркетинг в социальных
сетях.
6. Логистический аутсорсинг предполагает приобретение у треть-
ей стороны услуг по управлению запасами, транспортировке товара, его
складированию и всем связанным с этими операциями бизнес-процессам
[30].
7. Юридический аутсорсинг заключается в использовании юри-
дических услуг вместо штатного юриста, для которого на малом предприя-
тии загрузка обычно не является достаточной.
8. Аутсорсинговые услуги обслуживания предполагают привле-
чение сторонних организаций к эксплуатации объектов недвижимости,
уборке помещений, организации питания персонала и другие подобные
услуги [21].
9. Аутсорсинг знаний включает в себя научно-исследовательские
и опытно-конструкторские работы, разработку новых видов продукции
(товаров, работ, услуг) и др. [19].
Кроме указанных видов аутсорсинга могут использоваться и другие
специфические разновидности, такие как аутсорсинг офисной печати, из-
дательской деятельности аутсорсинг социальных услуг и т.д.
Как видим, функциональный аутсорсинг может быть достаточно
разнообразным, a некоторые компании могут использовать несколько раз-
новидностей функционального аутсорсинга. Если же компания привлекает
20
стороннюю компанию для передачи ей функций, непосредственно связан-
ных с основным видом деятельности компании, то такой аутсорсинг назы-
вают операционным или производственным [21]. Производственный аут-
сорсинг дает возможность предприятию уделить больше внимания разра-
ботке совершенно новых продуктов (работ, услуг) для обеспечения конку-
рентного преимущества; своевременно осуществить перестройку произ-
водственного процесса и диверсификацию выпускаемой продукции и др.
Существуют разновидности производственного аутсорсинга - это
аутсорсинг заготовок и комплектующих и аутсорсинг функций и операций
по обеспечению производства продукции (работ, услуг). Аутсорсинг заго-
товок и комплектующих связан с приобретением различных узлов и ком-
плектующих. Аутсорсинг операций по обеспечению производства имеет
своей целью передачу сторонней организации различных функций, связан-
ных с транспортировкой, ремонтом оборудования, подготовкой производ-
ства или всего производственного процесса [19, 26].
Также предприятиями может использоваться ресурсный аутсорсинг,
который предполагает использование внешних ресурсов взамен собствен-
ных. Такими ресурсами могут выступать объекты основных средств, нема-
териальные активы, материально-производственные запасы и др.
Также классификацию видов аутсорсинга можно провести по объему
его использования компанией. В данном случае говорят о полном аутсор-
синге, когда ведение отдельного вида деятельности компании производит-
ся только аутсорсером согласно заключенному договору, a также о частич-
ном аутсорсинге, когда часть функций в рамках одного вида деятельности
отдается на выполнение сторонней организации, a часть выполняется соб-
ственными силами компании [21]. Новой формой является усовершенство-
ванный аутсорсинг: применяется крупными компаниями, которые переда-
ют аутсорсерам определенные функции, оставляя за собой роль распреде-
лителя [19].