1
ВВЕДЕНИЕ
В условиях глобализации и трансформации экономических процес-
сов и в развитии межхозяйственных отношений современная система
управления предприятием нуждается в постоянном усовершенствовании и
развитии. Как следствие возникает потребность в использовании новых
методов организации бизнеса, применении инновационных видов деятель-
ности и оптимизации процессов производства.
Одним из методов снижения расходов предприятия и рационализа-
ции процесса производства является применение аутсорсинга как ключе-
вого элемента сотрудничества между различными организациями.
Актуальность темы исследования состоит в том, что для развития
российских предприятий необходимо совершенствовать управление как
основными (профильными) бизнес-процессами компании, так и вспомога-
тельными (непрофильными, второстепенными). От качества управления
вспомогательными (непрофильными) функциями в значительной степени
зависит эффективность деятельности предприятий, организаций, обеспе-
чение их конкурентного преимущества, развитие бизнеса в целом.
В условиях поиска вариантов развития бизнеса возрастает внимание
к аутсорсингу, который подчас становится не только методом повышения
эффективности производства, но и неотъемлемой частью антикризисного
управления.
Аутсорсинг становится важной составляющей процесса реструкту-
ризации бизнеса (компании), а также эффективным средством адаптации
крупных организаций со сложными многоуровневыми технологическими
процессами к постоянным изменениям внешней среды.
Развитая рыночная инфраструктура может обеспечивать поддержку
деятельности предприятия на основе стратегии аутсорсинга и создавать
2
условия для эффективной работы.
Цель исследования состоит в уточнении теоретических основ аут-
сорсинга, как формы партнерских отношений и выработке практических
рекомендаций по его применению как управленческого инструмента по-
вышения эффективности работы предприятия.
Для решения поставленной цели потребовалось решение следующих
конкретных задач, обусловивших структуру работы:
- рассмотреть теоретические аспекты аутсорсинга в экономике
предприятия, в частности:
- раскрыть сущность аутсорсинга, показать предпосылки и преиму-
щества его использования;
- привести классификацию видов аутсорсинга;
- представить основы нормативно-правового регулирования процес-
сов аутсорсинга
- провести оценку экономической эффективности использования
аутсорсинга в филиале ООО «Газпром ВНИИГАЗ» в г. Ухта, в частности
проанализировать целесообразность перевода на аутсорсинг отдела инже-
нерных изысканий;
- на основании полученных результатов разработать рекомендации
по использованию аутсорсинга в деятельности предприятия и представить
оценку экономической эффективности от внедрения аутсорсинговых опе-
раций.
Объектом исследования является аутсорсинг как фактор эффектив-
ного развития предприятия.
Предметом исследования являются организационно-экономические
и управленческие отношения, возникающие в процессе использования аут-
сорсинга как фактора эффективного развития предприятия.
Теоретическую основу исследования составляют труды российских и
зарубежных ученых А.Б. Аникина, А.П. Агаркова, И.Л. Рудой, Д.А. Буяно-
3
ва, В.С. Витко, Е.А. Цатуряна, Е.С. Епифановой, А.Г. Исавнина,
И.И. Фархутдинов, С. Клементса и М. Доннелана, В.М. Кузнецова, А. Х.
Курбанова, В. А. Плотникова, Г.А. Маркеевой, С.Г. Михневой, Д. М. Ми-
хайлова, Н.К. Моисеевой, О.Н. Малютиной, И.А. Москвиной, Е. Г. Чмы-
шенко, И. В. Петровой, М.В. Татьянок, С.В. Юрьева и других.
Информационной базой исследования послужили действующие нор-
мативно-правовые акты Российской Федерации; монографии и публикации
в периодической печати по исследуемой теме; ресурсы сети интернет, а
также данные финансовой отчетности предприятия.
Практическая значимость исследования состоит в возможности ис-
пользования результатов выпускной квалификационной работы для со-
вершенствования процессов управления и оптимизации бизнес-процессов
конкретной компании посредством использования аутсорсинга. Выводы и
рекомендации позволяют шире и эффективнее использовать аутсорсинг
для повышения потенциала и конкурентоспособности предприятия, что
может способствовать его эффективному развитию.
Структурно работа состоит из трех глав, разбитых на параграфы,
включающих 19 таблиц и 12 рисунков, введения и заключения, списка ис-
пользованной литературы и приложений.
4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АУТСОРСИНГА В
ЭКОНОМИКЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Понятие и сущность аутсорсинга бизнес-процессов,
предпосылки и преимущества использования
Бизнес-процессы являются основой любых организационных систем.
Если предприятие успешно функционирует на рынке, то это свидетель-
ствует, что его процессы в достаточной степени являются результативны-
ми и эффективными, хотя это не значит, что предприятие использует оп-
тимальное количество ресурсов на выполнение этих процессов или не спо-
собно удешевить их. В своем исследовании Козенков Д.Е. отмечает, что
важными элементами управления бизнес-процессами предприятия и их оп-
тимизации является их четкая структуризация [55].
Бизнес-процессы принимают участие в создании основной ценности
и сфокусированные на получении прибыли, ориентированной на достиже-
ние стратегической цели управления предприятием, они формируют такой
результат, такие потребительские качества за которые клиент готов пла-
тить деньги [8]. К ним отнесены процессы, в результате которых создаются
продукты, которые имеют непосредственную ценность для потребителя.
Вспомогательные бизнес-процессы направлены на предоставление
необходимых внутренних продуктов, внутренних услуг для основного
бизнеса, обеспечивают функционирование инфраструктуры компании.
Четкое разграничение бизнес-процессов на основные и вспомога-
тельные позволит обеспечить эффективную хозяйственную деятельность
предприятия, поскольку даст возможность сконцентрироваться на тех биз-
нес-процессах, которые являются приоритетными, профильными для
предприятия, а непрофильные процессы позволит передать аутсорсингу.
Термин «аутсорсинг» имеет английское происхождение от слов
«outsideresourceusing», что дословно означает «использование внешних ре-
сурсов» [52]. И.Л. Рудая отмечает, что до начала 90-х гг. XX в. термин
5
«аутсорсинг» не присутствовал ни в одном языке мира [37].
Изучение и анализ различных источников по заявленной проблеме,
позволили сделать вывод о том, что в научной литературе неоднозначно
интерпретируются периоды зарождения и развития аутсорсинга, причем
как в мировом, так и в отечественном масштабе. Отчасти данная ситуация,
на наш взгляд, сложилась вследствие наличия нескольких вариантов ин-
терпретации термина «аутсорсинг».
Дж.Б. Хейвуд считает, что старым названием «аутсорсинга» является
термин «экстернализация» [47]. По его мнению, данный термин подходит
для описания видов деятельности, при которой организация передает не-
профильные функции компаниям, специализирующимся в данной сфере. В
работе Аникина Б.А. также упоминается термин «экстернализация», озна-
чающий «передачу контроля за выполнением какой-либо функции компа-
нии, специализирующейся в данной сфере» [6]. Ниже приведены другие
термины, которые, на наш взгляд, также имеет значение рассмотреть вме-
сте с понятием «аутсорсинг»:
- кооперация – особая форма организации труда, при которой много
людей совместно участвуют в одном и том же или в различных, связанных
между собой, процессах труда [34];
- инсорсинг – выполнение собственными силами тех функций или
бизнес процессов, которые раньше частично или полностью поставлялись
извне [7];
- ре-инсорсинг – возвращение ранее переданных в аутсорсинг
функций [7];
- даунсайзинг – сворачивание производственной деятельности и со-
кращение рабочих мест [56];
- оффшоринг – перевод производства за рубеж [56];
- субконтрактинг. При аутсорсинге заказчик полностью передает
исполнителю ведение проекта и получает от него конечный результат. А
6
при субконтрактинге заказчик получает результат и управляет всеми рабо-
тами субподрядчика по проекту (риски пополам) [30];
- ауттаскинг – передача вовне отдельных задач организации [30];
- делайринг – ограничение числа уровней управления [6];
- спин-офф – выделение единиц бизнеса или «отстегивание» струк-
туры [6];
- аутплейсмент – термин, означающий вывод персонала за пределы
компании [30];
- краудсорсинг – использование потенциала большого количества
людей для решения определенных задач [20];
- селфсорсинг – сосредоточение производства в одних руках (в ру-
ках ремесленника) [59].
В современной научной литературе, как было отмечено ранее, встре-
чаются множество различных по смыслу определений понятия «аутсор-
синг».
В работе был проведен анализ более 40 определений, в ходе которого
были выявлены четыре основных подхода (рис.1) [29].
Рис. 1. Подходы к определению понятия аутсорсинг
7
Данная диаграмма свидетельствует, что 61 % авторов рассматривают
это понятие как передачу процесса внешней организации, 25 % – как при-
влечение внешней организации, 8 % – как интеграцию организаций, и 6 %
– как оптимизацию деятельности организации.
На наш взгляд, данные подходы можно подразделить на следующие
две группы:
1 группа: к данной группе относятся подходы, связанные с переда-
чей-привлечением процессов (их элементов) организацией. Данная группа,
на наш взгляд, объединяет определения, отражающие так называемый «уз-
кий» подход к термину «аутсорсинг». Условно будем называть такие опре-
деления – транзакционного типа;
2 группа: к данной группе были отнесены подходы, отражающие ин-
теграцию бизнеса и оптимизацию деятельности организации. Данная груп-
па, на наш взгляд, объединяет определения, отражающие так называемый
«широкий» подход к термину «аутсорсинг». Условно будем называть та-
кие определения – сетевого типа.
Рассмотрим более подробно выделенные подходы.
Подход «передача процесса внешней организации» является основ-
ным в научной литературе, означающий передачу процессов, функций,
прав или деловой активности, либо перевод подразделения вместе с акти-
вами в стороннюю организацию. Авторы данного подхода выделяют раз-
личные группы объектов для передачи в аутсорсинг. Преобладающей из
них является группа, в состав которой входят процессы, функции, задачи,
услуги и работы. Другие авторы выделяют такие объекты передачи, как
персонал, подразделение, IT-актив, мощность, управленческая ответствен-
ность, право и деловая активность.
Приведем некоторые определения первого подхода. Например, Хей-
вуд Дж. Б. считает, что «аутсорсинг – это перевод внутреннего подразде-
ления или подразделений предприятия и всех связанных с ними активов в
8
организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую услугу в
течение определенного времени по оговоренной цене» [47]. Айвазян З.С.
понимает под аутсорсингом «передачу определенных вспомогательных
функций третьему лицу, специализирующемуся в этой области» [26].
Подход «привлечение внешней организации» означает приобретение
продукции или услуг на стороне или привлечение третьей стороны для ре-
ализации процессов. Примером для данного подхода служит определение
Нуртдиновой А.Ф. Под аутсорсингом она понимает «привлечение сторон-
них организаций для выполнения определенных видов работ, не являю-
щихся профильными для данной организации» [15].
Поляков В.В. и Щенин Р.К. считают, что аутсорсинг – это «привле-
чение так называемой третьей стороны для решения проблем организации
во взаимоотношениях с внешней средой, а также внутренних проблем, свя-
занных с реализацией конкретных бизнес-процессов или использованием
наукоемких технологий» [26].
Подход «интеграция организаций» означает объединение экономи-
ческих бизнес-систем. Под бизнес-системами имеются в виду потребители
и аутсорсеры (провайдеры аутсорсинговых услуг). К третьему подходу от-
носятся определения таких экономистов, как Карашевич В.Е. и Татьянок
М.В.
Татьянок М.В. считает, что «в основе развития временного аутсор-
синга лежит интеграция бизнеса потребителей и провайдеров аутсорсинго-
вых услуг, обладающая коммуникационной, ресурсной, технологической,
мотивационной, ценностной и нормативной целостностью» [44].
Под подходом «оптимизация деятельности организации» аутсорсинг
понимается как один из методов оптимизации деятельности за счет пере-
дачи непрофильных процессов третьей стороне. В отличие от первого и
второго подхода акцент делается не на передачу процесса, а на оптимиза-
цию деятельности организации. В связи с этим данный подход был выде-
9
лен в отдельную категорию. К четвертому подходу относятся определения
таких экономистов, как Ивлев А.Г., Витко В.С., Цатурян Е.А.
Витко В.С., Цатурян Е.А. считают, что аутсорсинг – это «способ оп-
тимизации деятельности организации за счет концентрации усилий на
осуществление основной деятельности и передачи на длительной основе
определенных непрофильных, а также части основных производственных
функций организации третьему лицу, специализирующемуся в этой обла-
сти, с соответствующим сокращением персонала» [15].
Ивлев А.Г. понимает под аутсорсингом «организационное решение,
оптимизирующее конфигурацию бизнес-системы, исходя из параметров
«качество-издержки-обладание» [26].
Наиболее полное определение приводится С.Г. Михневой и Г.А.
Маркеевой: «Аутсорсинг – это система технологий межфирменной коопе-
рации по поводу передачи фрагмента бизнес-процесса или бизнес-функций
предприятия внешнему поставщику услуг на договорной основе, сопро-
вождающаяся формированием цепочки добавленной стоимости, позволя-
ющей свести к минимальной величине ее промежуточные звенья путем оп-
тимизации организационно-управленческой деятельности компании» [30].
Таким образом, можно сделать следующее заключение: аутсорсинг –
это инструмент управления предприятием, направленный на повышение
эффективности и конкурентоспособности деятельности.
Аутсорсинг предусматривает передачу посторонней специализиро-
ванной организации отдельных бизнес-процессов, которые не являются
основными. Так, с помощью аутсорсинга могут быть переданы для выпол-
нения такие функции, как: управление персоналом, бухгалтерский учет,
юридическое сопровождение, маркетинг, реклама, логистика, техническое
обслуживание оборудования, ремонтное обслуживание, проектные работы,
транспортное обслуживание, организация питания, уборка помещений.
Целью внедрения аутсорсинга является обеспечение системы функ-
10
ционирования предприятия с перспективой его развития и расширения.
Если существует возможность перехода к аутсорсингу, то процессный
подход в таком случае является базовым средством в определении и выбо-
ре важнейших инструментов, которые может использовать руководитель.
Основным преимуществом применения аутсорсинга бизнес-
процессов большими предприятиями является то, что он позволяет эконо-
мить на постоянных расходах предприятия, обеспечивая меньшую стои-
мость выполнения избранных вспомогательных процессов за счет специа-
лизации исполнителя, особенно в условиях, когда расходы, связанные с их
реализацией, являются преимущественно постоянными и значительными
по величине.
По мнению А.В. Крупа, в современных условиях использования аут-
сорсинга позволяет построить эффективную модель управления хозяй-
ственной деятельностью предприятия, поскольку обеспечивает передачу
непрофильных функций внешним фирмам и тем самым оптимизирует рас-
ходы предприятия, что позволяет сосредоточиться на ключевых компетен-
циях (см. Приложение 1) [24].
Практически все западные производства отличаются максимально
простой структурой, то есть не являются комплексными, а большинство
операций вынесено на аутсорсинг. Аутсорсинг является результатом по-
строения эффективной стратегии развития компании на основе промыш-
ленной кооперации и долговременного взаимовыгодного партнерства.
В целом, применение аутсорсинга как принципиально новой страте-
гии управления активно используется ведущими корпорациями мира.
По сравнению с прошлым столетием в настоящее время увеличилось
количество компаний, использующих аутсорсинговые технологии, что по-
могло создать новые рынки с внушительным набором умений и ресурсов,
не говоря уже об активном формировании на базе этих компаний мощных
центров экономического роста. В большинстве развитых стран корпора-