5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.............................................................................................................
6
Глава 1. Теоретические основы аутсорсинга транспортных
услуг.........................................................................................................................
9
1.1 Сущность, виды и формы аутсорсинга..........................................................
9
1.2 Внедрение аутсорсинга в транспортную логистику.....................................
17
1.3 Практика применения транспортного аутсорсинга в России……………..
23
Глава 2. Анализ аутсорсинга транспортных услуг в ООО
«Геккон»…………………………………………………………………..............
33
2.1 Краткая характеристика ООО «Геккон»........................................................
33
2.2 Оценка эффективности деятельности ООО
«Геккон»…………………………………………………………………………..
37
2.3 Анализ применения аутсорсинга в ООО
«Геккон»….............................................................................................................
44
Глава 3. Мероприятия по улучшению транспортного аутсорсинга в ООО
«Геккон»..................................................................................................................
51
3.1 Оптимизация затрат на логистику предприятия…………………………..
51
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий
…………………………………………………………………………………….
57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ......................................................................................................
66
СПИСОК являясь ИСПОЛЬЗОВАННОЙ установление ЛИТЕРАТУРЫ..............................................
69
ПРИЛОЖЕНИЯ......................................................................................................
73
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. В настоящее время предприятие не может быть
самодостаточным, если будет опираться только на внутренние ресурсы,
поэтому передача определенных функций сторонним организациям является в
большинстве случаев экономически эффективной мерой. С начала 90-х годов
ХХ века аутсорсинг становится предметом постоянных научных исследований.
Количество научных работ с этого времени и до сих пор постоянно растет как в
России, так и за рубежом. С точки зрения построения международных цепей
поставок на сегодняшний день в России основным важным вопросом является
создание конкурентоспособного продукта или услуги с использованием
оптимального количества ресурсов. Основными направлениями для
оптимизации в процессе построения такой цепи является логистические бизнес-
функции, которые состоят из организации перевозок, логистического сервиса и
таможенного обслуживания. Предприятия крайне заинтересованы вопросами
повышение эффективности логистических систем, и руководство компаний
понимает, что поиск корректных решений имеет возможность помочь получить
конкурентные преимущества в тяжелой конкурентной борьбе в условиях
мирового экономического кризиса. Одним из таких инструментов оптимизации
международного бизнеса является аутсорсинг. Учитывая, что на рынке
логистических услуг в разных странах есть свои особенности, можно сказать,
что есть необходимость развития исследований в этом направлении, при этом
актуальным является именно рассмотрение основных преимуществ и
воздействия применение аутсорсинга при построении международных
логистических цепей поставок.
Исследованию сущности и особенностей передачи на аутсорсинг
логистических функций предприятий и построении логистических цепей
поставок посвящены труды таких отечественных и зарубежных ученых:
Ершова Э., Зеленина Е., Калинина Л., Лебедев Я., Ледовский А., Мизерник Д.,
Полянский Ю.А. и др. Учитывая то, что аутсорсинг больше применяется в
7
международной практике ведения бизнеса, чем в России, различные стороны
указанной формы бизнеса более полно раскрыты в работах зарубежных ученых
- С. Клеменса, М. долен, Ж.-Л. Бравара, Дж. Б. Хейвуд, М. Кристофера.
Объект наблюдения - оптово-розничная организация ООО «Геккон».
Объект исследования – методы управления транспортными услугами.
Предмет исследования – аутсорсинг как современный метод управления
транспортными услугами.
Цель выпускной квалификационной работы – анализ применения
транспортного аутсорсинга на предприятии и разработке предложений по его
улучшению.
Достижение поставленной цели обеспечивается путем решения
следующих задач:
изучить теоретические основы аутсорсинга транспортных услуг;
рассмотреть практическое применение аутсорсинга в ООО «Геккон»;
предложить мероприятия по улучшению транспортного аутсорсинга в
ООО «Геккон».
Методической основой исследования является применение следующих
методов научного познания: теоретических принципов изучения процессов и
явлений; экономического анализа, описания, сопоставление, расчет
относительных и средних величин, наблюдения, методы планирования и
прогнозирования.
Практическая значимость результатов выпускной квалификационной
работы заключается в возможности их использования в оценке применения
аутсорсинга конкретной организацией.
Выпускная квалификационная работа включает введение, три главы,
заключение, списка используемой литературы и приложения.
В первой главе работы рассмотрена сущность, виды и формы
аутсорсинга, внедрение аутсорсинга в транспортную логистику, практику
применения транспортного аутсорсинга в России.
Во второй главе дана краткая экономическая характеристика
8
деятельности ООО «Геккон», проведен анализ финансового состояния ООО
«Геккон», анализ применения аутсорсинга в ООО «Геккон».
В третьей главе предложены мероприятия по улучшению транспортного
аутсорсинга в ООО «Геккон», проведен расчет эффективности внедрения
предложенных мероприятий.
9
Глава 1. Теоретические основы аутсорсинга транспортных
услуг
1.1 Сущность, виды и формы аутсорсинга
В отношении этого термина в научной литературе нет единого мнения.
Можно выделить несколько вариантов этого определения:
В бизнесе аутсорсинг это поручение каких-либо работ сторонней
компании с целью сэкономить на найме собственных сотрудников и
оптимизации издержек. Английское слово outsourcing состоит из out («вовне,
снаружи») и source («источник»). Получаем «выполнение (работ) внешним
источником» [1, с. 125].
Аутсорсинг - это передача неосновных (второстепенных) бизнес-
процессов (производственных, сервисных, информационных, финансовых,
управленческих и др.) организации (аутсорсеру) для их реализации и
функционирования. Как правило, аутсорсер специализируется на
осуществлении передаваемого бизнес-процесса, например передаче функций по
работе с персоналом (подбор, набор, ведение всей бухгалтерии, касающейся
персонала и т.д.) кадровому агентству или передаче функций транспортировки
и складирования транспортно логистической компании, и т.д. При реализации
такой схемы аутсорсинг выступает в роли подрядчика, а организация,
передающая бизнес-процесс, - в роли заказчика [2. с. 14].
Аутсорсинг - это выделение первоначально внутренней экономической
деятельности фирмы во внешние коммерческие структуры. Нечто подобное
раньше в нашем языке называлось термином «субподряд». Однако в последнее
время появилась тенденция (среди крупных корпораций) передавать часть
своей внутренней работы «на сторону», за рубеж, туда, где рабочая сила
дешевле [3, с. 37].
Так, А. Смит, систематизировавший в работе «Богатство народов»
накопленные поколениями принципы организации производства, отмечал
10
необходимость выделения в торгово-производственных процессах отдельных
элементарных шагов. Каждый шаг, согласно предложенной теории, должен
осуществляться работником, специализирующимся на выполнении конкретного
задания. В результате при неизменной технологии производства и постоянно
растущем спросе, должна выпускаться продукция, полностью
удовлетворяющая запросам потребителя, которому отводится лишь нижняя
ступень в пирамидальной структуре компании, организованной по
функциональному признаку.
С развитием научно-технического прогресса «постоянный спрос», как
условие применения принципов А.Смита остался в прошлом. Конкуренция
между производителями возрастала, позиции потребителя, в свою очередь,
также изменялись. В современном мире все большую популярность
приобретает методика организации деятельности компаний на основе бизнес-
процессов. Подход к деятельности как к процессу включен международной
организацией по стандартизации в состав основных принципов управления
качеством (ИСО). Методика модернизации, переосмысления бизнеса с учетом
сложившихся рыночных условий и современных технических достижений
получила название «реинжиниринг бизнеса» [11, с. 109].
Критика ряда авторов данной методики перепроектирования бизнеса
заключается в рассмотрении бизнес-процессов исключительно на уровне
единичного разделения труда, не принимая во внимание прочие уровни. При
этом подчеркивается необходимость комплексного изучения данного метода с
позиции единичного, частного и общего разделения труда: «возникает вопрос –
как совместить эти процессы, кому отдать пальму первенства на
соответствующих этапах обеспечения поступательных темпов экономического
роста» [12, с. 20]. Особое внимание обращается на необходимость
формирования отраслевого и межотраслевого комбинирования функций
организации в единый механизм.
В соответствии с теорией К. Маркса формами разделения труда являются
общее, частное и единичное разделение труда. К общему разделению труда
11
относится разделение труда по крупным родам производства, таким как
промышленность, сельское хозяйство, транспорт. В свою очередь разделение
крупных родов производства на более мелкие группы и подгруппы относится к
частному разделению труда. Единичным разделением труда является
разделение труда внутри предприятия [15, с. 154-155].
Особенностью частного разделения труда является наличие различных
видов труда, в результате осуществления которых появляется определенный
товар. При этом производятся как промежуточные, так и конечные товары,
образующиеся на основе первых. Данная форма разделения труда
характеризуется независимостью производителей и, как следствие,
применением в процессе получения конечного продукта товарообменных
операций. Средства производства при частном разделении труда раздроблены
между многими независимыми производителями [9, с. 116].
При единичном разделении труда все операции осуществляются
работниками, связь между которыми опосредуется в целом предприятием, а
конечный товар появляется на базе прохождения определенных процессов.
Средства труда при этом сконцентрированы в одном предприятии [19, с. 94].
При отсутствии высокой степени развития производительных сил и
производственных отношений частное разделение труда предполагает
единичное разделение труда, как свой исходный пункт и основу [18, с. 105].
Авторы также выражают предположение об отрицании единичного разделения
труда при высоком уровне развития производительных сил и производственных
отношений.
Подобное «отрицание» достигается путем одновременного создания
отдельных элементов (частей) товара или услуги определенными
специализированными предприятиями при своевременном обеспечении
организации-заказчика результатами работы каждого звена. По нашему
мнению, именно аутсорсинг, в основе которого лежит передача выполнения
функций организации в отрасли, специализирующейся на оказании
12
определенных услуг, может служить методом межотраслевого взаимодействия
с сохранением при этом единого направления деятельности компании.
В зависимости от цели использования аутсорсинга можно выделить:
- полный аутсорсинг (фирма передает своим подрядчикам, например,
выполнение сбытовых операций в сети Интернет. Сюда входят разработка веб-
сайта, его наполнение и поддержание);
- частичный аутсорсинг (предприятие передает часть своих
специфических задач, например, программирование веб-сайта, а выработка
всей стратегии, ее внедрение в практику остаются внутренним делом);
- усовершенствованный аутсорсинг (фирма, известная на рынке,
передает сторонним компаниям ряд функций, оставляя себе роль диспетчера)
[20, с. 99].
По количеству исполнителей аутсорсинг-заказа выделяются:
- аутсорсинг с привлечением одного поставщика услуг;
- совместный аутсорсиг, при осуществлении, которого к выполнению
определенного вида деятельности компании привлекаются несколько
аутсорсеров.
Основные виды аутсорсинга:
1. Аутсорсинг бизнес-процессов.
В отрасли аутсорсинга термин «аутсорсинг бизнес-процессов»
характеризует комплекс второстепенных технологических процессов, состав
которого постоянно меняется. Обычно в этот комплекс входят финансы и
бухгалтерия, трудовые ресурсы, снабжение, начисление и учет заработной
платы, внутренний аудит, исчисление налогообложения, центры обслуживания
потребителей и ряд специфических процессов, характерных для данной
отрасли.
2. IT-аутсорсинг.
В настоящее время под термином «IТ - аутсорсинг» подразумевают
передачу исполнения каких-либо ИТ-процессов внешним компаниям. К ИТ-
процессам относят процессы проектирования, разработки, внедрения,
13
сопровождения и развития ИТ-инфраструктуры компании. Таким образом, к
аутсорсингу ИТ-услуг можно отнести самую различную деятельность - от
разработки ПО и ИТ-консалтинга до обслуживания принтеров компании
внешними подрядчиками [13, с. 65-68].
3. Производственно-хозяйственный аутсорсинг.
Производственно-хозяйственный аутсорсинг – один из наиболее
распространенных видов аутсорсинга, по которому все заботы по эксплуатации
объектов недвижимости, уборке помещений, рабочему питанию, управлению
транспортным парком предприятия, инвентаризация товара и прочая
обслуживающая работа и т.д. ложатся на плечи аутсорсинговых компаний.
4. Промышленный (или производственный) аутсорсинг.
Существует еще промышленный (или производственный) аутсорсинг,
когда предприятию выгоднее привлечь аутсорсера, чем вести
производственный процесс своими силами. Так часто поступают
производители электроники и телекоммуникационные компании.
Освобождение от ряда трудоемких и непрофильных операций дает
возможность сосредоточиться на разработке новых продуктов или услуг, и при
необходимости, быстро и безболезненно перестроить производственный
процесс. Основные преимущества промышленного (производственного)
аутсорсинга - снижение себестоимости производственного процесса,
повышение качества и надежности переданных функций, доступ к новым
ресурсам. Это достигается за счет выполнения компанией - аутсорсером более
или менее однотипных операций для себя и для большого количества клиентов,
использования современных технологий [26, с. 77-78].
5. Бухгалтерский аутсорсинг.
Бухгалтерский аутсорсинг – один из вариантов обеспечения
бухгалтерского учёта на предприятии, за которое несёт полную
ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руководитель
предприятия [22, с. 22].
6. Аутсорсинг офисной печати.
14
Аутсорсинг офисной печати – использование техники
специализированной компании для офисной печати. Переход на оплату за одну
напечатанную страницу. За счёт использования более производительного
оборудования возможно, аутсорсинговая компания снижает для себя текущие
эксплуатационные затраты на расходные материалы, сервис. Она принимает на
себя риски и затраты, связанные с эксплуатацией печатного оборудования,
вплоть до замены в случае невозможности оперативного ремонта [35, с. 10].
7. Аутсорсинг как найм персонала – аутстаффинг.
Довольно часто у различных компаний возникает необходимость в найме
квалифицированных кадров без юридического оформления.
8. Аутсорсинг маркетинга.
Аутсорсинг маркетинга – это передача функций маркетинга компании,
специализирующейся в данной области. К аутсорсингу маркетинга прибегают в
том случае, когда компании выгоднее для решения маркетинговых задач
пользоваться услугами сторонней специализированной компании [21].
9. Услуги аутсорсинга для органов государственной власти и местного
самоуправления.
10. Аутсорсинг call-центра.
С каждым годом количество call-центров (контакт-центров) растет.
В случае применения термина к call-центрам под аутсорсингом
понимается:
аренда организацией рабочего времени операторов call-центра;
аренда организацией рабочих мест call-центра;
аренда организацией функционального оборудования call-центра [17, с.
87].
Обозначим основные недостатки, которые могут помешать компании
достигнуть желаемой цели посредством аутсорсинга:
1. Рост расходов. Это возможно, если компания передает слишком много
процессов на аутсорсинг. Кроме того, внедрение системы аутсорсинга требует
тщательного расчета расходов и сопоставления их с ожидаемым