6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 8
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ................................................................................. 11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности ..................................................................... 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ............................... 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием .................... 11
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............... 12
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ....................................................................................................... 16
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ................................................................... 16
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ............................................................................................................. 18
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ............................................................................ 19
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ......................................................................................... 23
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации .... 25
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .......... 25
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ...................... 29
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задач .................................................................................................................... 31
1.4 Обоснование проектных решений ................................................................. 31
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ...................................................................................................... 31
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .. 32
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .... 35
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ........................................................................................... 36
2.1. Разработка проекта автоматизации .............................................................. 36
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .............................. 36
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........ 36
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ........ 39
2.2. Информационное обеспечение задачи ............................................................. 41
2.2.1. Информационная модель и её описание ............................................... 41
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ....................................................................................................... 45
7
2.2.3. Характеристика результатной информации ......................................... 45
2.3. Программное обеспечение задачи ................................................................ 46
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................. 46
2.3.2. Характеристика базы данных ................................................................ 49
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .. 49
2.3.4 Описание программных модулей ........................................................... 51
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ........................ 54
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ... 61
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 61
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ..................... 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 67
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ......................................................................................... 70
8
ВВЕДЕНИЕ
Решения современного управленческого работника поддерживаются и
реализуются на основе информационных технологий, которые определяют его
автоматизированное рабочее место (АРМ).
АРМ позволяет сформировать и принять решение, опираясь на
информационный потенциал, который обеспечивается как современными
информационными технологиями, так и всей информационной базой данных и
знаний. Г.А. Титоренко определила АРМ «как совокупность информационно-
программно-технических ресурсов, обеспечивающих пользователю обработку
данных и автоматизацию управленческих функций в конкретной предметной
области»[17].
АРМ является индивидуальным инструментом принятия решения в
деятельности любых управленческих работников.
В сфере управления организация работы ориентирована на использование
новых современных информационных технологий. В данном случае весь
процесс организации управленческих функций необходимо полностью
пересмотреть. Основой любого АРМ является технические и программные
средства, которые все больше перестают быть просто средствами обработки
данных, а становятся инструментом анализа и оценки для принятия наиболее
эффективного экономического решения. Децентрализация в управлении и ее
усиление привело к развитию распределенных информационных технологий.
С помощью децентрализации АРМ современные рабочие места стали
более совершенными. Все обычные рутинные задачи по обработке,
накоплению, хранению и передаче информации переданы вычислительной
технике, а управленческий работник выполняет работу творческого характера
необходимую для управленческого решения.
В силу индивидуализации АРМ круг задач которые с помощью его
решаются очень мал относительно всех процессов в организации, но тем не
менее является очень значимым как элемент всей системы.
9
Актуальность исследования связана с уменьшением времени на решение
повседневных задач по учету продаж, клиентов, формированию отчётности, что
в свою очередь может повлиять на прибыль рекламного агентства.
Использование данной системы позволяет сократить временной цикл операции
и обеспечить достоверность информации на выходе [21, c. 16].
Сфера деятельности менеджера по работе с клиентами обширна: это
может быть торговля, где основной задачей является поиск клиентов и работа с
ними, рекламная деятельность, где требуется именно индивидуальный подход к
каждому клиенту и прочее.
Менеджер по работе с ключевыми клиентами полностью планирует
отношения с каждым из ключевых клиентов фирмы. Специалист этой
квалификации занимается управлением проектами, координированием,
стратегическим планированием, управлением взаимоотношениями,
переговорами, планированием потенциала.
Объектом исследования данной выпускной квалификационной
работы является рекламное агентство «РекламаМАМА».
Предметом исследования является автоматизация деятельности
менеджера по работе с клиентами.
Целью данной ВКР является разработка АРМ по работе с клиентами.
В соответствии с поставленной целью были сформулированы следующие
основные задачи, требующие решения в ходе работы:
ознакомление с организационной структурой предприятий,
изучение функций, задач и основных видов деятельности рекламного агентства;
выявление наиболее подходящей информационной системы для
данного рекламного агентства;
на основе разработанных документов, анализ и составление
рекомендаций по внедрению выбранной информационной системы АРМ
менеджера по работе с клиентами в данное рекламное агентство.
При проведении данного исследования были использованы следующие
основные методы:
10
проведение анализа литературы, касающейся вопросов
информационных систем;
анализ нормативно-правовой документации по теме;
классификация, теоретический анализ, синтез и обобщение
полученного материала;
компьютерное моделирование и анализ проекта на основе
получившейся модели.
Теоретической основой послужили труды отечественных и зарубежных
ученых и специалистов, посвященные проблеме внедрения и разработке ARM
менеджерa: Д.П. Коновалов [21], С. Д. Кузнецов [22],О.П. Култыгин [23],Е.Я.
Хусайнова [28] и др.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы
заключается в разработке, построении, составлении рекомендаций по
автоматизации деятельности менеджера по работе с клиентами в рекламном
агентстве «РекламаМАМА», а после написания ВКР предполагается провести,
непосредственно, внедрение информационной системы в данной фирме.
Информационной базой послужили нормативные материалы
предприятия, устав фирмы, должностные инструкции сотрудников, приказы и
указания руководства организации и другие материалы.
Структурно выпускная квалификационная работа состоит из
введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и
приложений, что обусловлено предметом, целью и задачами исследования.
11
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «РекламаМАМА»,
располагающегося по адресу: Российская Федерация, 614000, Пермский край, г.
Пермь, ул. Куйбышева, 4, офис 702.
Рекламное агентство «РекламаМАМА» – компания по изготовлению
рекламы в Перми уже более 10 лет. Рекламное агентство «РекламаМАМА» –
это доверие клиентов в 18 городах России.
Специализация ООО «РекламаМАМА»: Рекламное агентство полного
цикла услуг, представляющее полный комплекс услуг в области рекламы и
рекламных коммуникаций - от исследований рынка, выработки рекламной
стратегии и создания рекламы до представления медиа-услуг.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Структура рекламного агентства полностью отражает цели работы
агентства и объем предоставляемых им услуг.
Основу рекламного агентства ООО «РекламаМАМА» составляют пять
отделов:
Отдел по работе с клиентами.
Творческий отдел.
Производственный отдел.
Отдел медиапланирования.
Административный отдел.
12
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Результат работы специалистов на рекламных предприятиях предприятия
сохраняется во многих документах. Продуктом АСУ является представление
данных с отчетом, учетом и анализом проделанных работ, которые помогают
принимать решения.
Для этого необходимым условием является сохранение первичных и
справочных документов, которые необходимо ввести в ПК, а хранение,
передачу и поиск требуемых вторичных документов должно быть
автоматизировано, чтобы специалисты не отвлекались на эту работу.
На информационном уровне все подразделения предприятия очень тесно
взаимодействуют между собой. Документ – это информация. Поэтому в
процессе прохождения его через различные подразделения предприятия он
формируется [13].
Каждое подразделение предприятия вносит свои и получает некоторые
данные. Оборот документов является потоком информации на предприятии.
Целесообразность оборота документов можно оценить рядом показателей:
объемом обрабатываемой информации;
первичная и вторичная информация;
объемом нормативной и справочной информации;
степенью дублирования информации;
трудоемкостью обработки данных и т.д.
Следует отметить, что внедрение систем автоматизированного
документирования дает определенные преимущества руководству предприятий
и организаций. Происходит повышение процессов управления и быстрое
принятие решений, например, такие как: прозрачная деятельность специалистов
предприятия, увеличивается скорость приема необходимых документов,
увеличивается дисциплина специалистов предприятия, уменьшается влияние
отрицательного человеческого фактора на работу предприятия, снижается
13
количество необходимых специалистов, необходимых для работы с
документами.
Компьютеры необходимо объединить в локальную сеть, чтобы не
возникало необходимости переноса файлов с компьютера на компьютер. Для
распечатывания документов необходимо иметь копировальных (печатающий)
аппарат у каждого компьютера или же перемещать необходимые для
распечатывания документы на другой компьютер с подключенным
копировальным (печатающим) аппаратом.[4]
При объединении компьютеров в локальную сеть, в базовой
конфигурации которой функционируют АРМ, достигаются следующие
преимущества [24]:
упрощается перенос с одного компьютера на другой файлов
большого размера, которые не помещается на автономном носителе
информации;
сокращается число подключенных копировальных (печатающих)
аппаратов;
достигается использование с максимальной эффективностью всех
периферийных устройств (модемов, сканеров и др.);
повышается мобильность перемещения файлов по сети;
упорядочивается хранимая информация;
повышается эффективность использования ресурсов компьютеров,
за счет доступности других компьютеров в сети;
организуется система внутренней электронной почты;
становится доступной возможность организации
автоматизированной системы управления предприятием, объединение в ней
всех рабочих мест и обеспечение непротиворечивости вводимой информации.
Как правило, целесообразно предусмотреть создание постоянного
представительства фирмы в Интернет с организацией полноценного Web
сервера, рассчитанного как на потенциальных клиентов фирмы, так и на
возможность получения статистической информации о деятельности фирмы ее
14
административным персоналом, во время их командировок. А также целый ряд
других, весьма эффективных элементов современной корпоративной сети, что
требует выработки необходимой концепции, определения оптимальной
структуры сети и выполнения необходимых мероприятий по организации сети,
ее настройке и обслуживанию.
В масштабах одной фирмы собрана гамма услуг, охватывающая
различные области, связанные с компьютерной техникой, удовлетворяя
потребности юридических и частных лиц в области рекламы.
Рекламная кампания – это комплекс мероприятий, объединенных некой
концептуальной идеей, направленных на воздействие определенного круга
потребителей с целью пробудить в них интерес и желание купить
рекламируемый продукт. Перечислим цели, которыми руководствуется
профессиональное рекламное агентство:
увеличение сбыта товара или предоставления услуг;
конкуренция на рынке;
создание определенного имиджа компании;
информационные цели (в основном, это социальные рекламные
кампании).
Разработка рекламной кампании на предварительном этапе
сводится к следующим пунктам:
тщательное исследование объекта рекламы;
исследование потребительского рынка, на кого будет
ориентирована рекламная кампания;
место проведения рекламной кампании, время ее осуществления и
промежуток времени, на протяжении которого она будет осуществлять свое
действие.
Все виды деятельности осуществляются в установленном законом
порядке. Рекламная фирма представляет собой совокупность производственных
подразделений и служб, в которых решается определенный круг задач.
15
Все подразделения и работающий в них персонал можно разделить на две
части - выполняющие свои функции на территории и за пределами территории
предприятия. Деятельность подразделений и персонала фиксируется в
различных документах. Результаты деятельности предприятия оформляются в
виде различных отчетов и сводок.
Таким образом, источниками информации являются подразделения
предприятия, в которых персонал выполняет определенные виды работ.
Реализация услуг рекламной фирмы состоит в следующем: отдел по работе с
клиентами заключает договор на выполнение работ с покупателем.
После безналичной оплаты товара отдел по работе с клиентами
осуществляет следующие действия: посылает заявку на выполнение работ;
определяет время выполнения работ в соответствии с пожеланиями заказчика и
возможностями предприятия; после формирования заказа выписывается наряд
исполнителю, который посылает в соответствующее подразделение
предприятия [25].
Сведения о выполнении производственно-хозяйственных операций
закрепляются на бумажном или цифровом носителе. Для упрощения
возможности компьютерной обработки данных объекты воздействия и
технологические операции могут кодироваться. Учет деятельности
предприятия происходит за счет технико-экономических показателей.
Управление фирмой осуществляются циклически и носят замкнутый
характер. Он начинается с получения информации об объекте, ее анализе.
Полученная информация используется для принятия конкретных решений и
2действий, и доводиться до исполнителей. Данная информация является
основой управления объектом или производством.
Она получается из учета производственного учета:
нормативных документов;
справочных документов;
наблюдений;
опроса изучения опыта.