1
Содержание
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................... 3
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................................. 6
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ..................................................... 6
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ........................... 6
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ................. 7
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .......... 15
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации .................................................................................. 21
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .............................................................................. 21
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ............................................................................................................. 22
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ...................................................................................... 26
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации.................................................................................................... 29
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................................................. 31
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .... 31
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............... 38
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ................................................................................................. 40
1.4 Обоснование проектных решений .......................................................... 41
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению 41
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
44
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
54
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ...................................................................................... 60
2.1 Разработка проекта автоматизации ......................................................... 60
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ......................... 60
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ... 65
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................... 68
2.2 Информационное обеспечение задачи .................................................... 70
2.2.1 Информационная модель и её описание ......................................... 70
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ............................................................................................................. 72
2.2.3 Характеристика результатной информации ................................... 73
2.3 Программное обеспечение задачи ........................................................... 76
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............ 76
2.3.2 Характеристика базы данных ........................................................... 78
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
84
2.3.4 Описание программных модулей .................................................... 85
2
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание .................. 91
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 98
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической
эффективности ............................................................................................................. 98
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ............. 104
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.......................................................................................................... 114
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 117
Приложение. Фрагмент листинга программных модулей .................................... 119
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность работы связана с тем, что использование информационных
технологий необходимо для контроля за действиями компаний в сфере УК
(жилищно-коммунального хозяйства). Этим фактором обоснован выбор темы
исследования. Сфера жилищно-коммунального хозяйства представляет собой
целый комплекс отраслей экономики, обеспечивающий функционирование
инфраструктуры поселений, что обуславливает высокую значимость данной
сферы в развитии экономики регионов и страны в целом. Перечень задач УК
включает колоссальный спектр видов деятельности: от ремонта капитальных
фондов, поставки ресурсов потребителям и другой профильной деятельности до
задач совершенствования систем внутреннего учета для выхода на требуемый
органами государственной власти уровень автоматизации. Следует отметить, что
требования государства продиктованы необходимостью сделать сферу УК более
прозрачной и управляемой.
Объективные обстоятельства и информационный фон в средствах
массовой информации (СМИ) указывают на тяжелую ситуацию в
рассматриваемой сфере. Самыми явными проблемами, по мнению экспертов,
являются: неэффективная управленческая деятельность, высокие затраты,
большое количество неплательщиков, низкий уровень развития системы
текущего учета и планирования. Для решения последней задачи сфера УК
нуждается в разработке и внедрении новых единообразных технологий
автоматизации деятельности.
Одним из наиболее важных бизнес-процессов компании является расчет и
прием коммунальных платежей от населения.
Собственники жилых помещений обязаны вносить плату за поддержание
и ремонт жилого помещения, состоящую из оплаты услуг и работ по
управлению многоквартирным домом, содержанию, капитальному и текущему
ремонту домового имущества; начисленную плату за коммунальные услуги.
Коммунальные услуги являются доводимыми до потребителя в жилище
услуги по водоснабжению, электроснабжению, канализации, газоснабжению и
теплоснабжению.
4
Совокупные коммунальные услуги:
– Поддерживают комфортность проживания;
– Реализуют осуществление жизнеобеспечения и поддержания
нужного санитарного состояния городов и иных форм поселений.
Базовыми функциями расчета стоимости коммунальных услуг являются
следующие:
– Учет и накопление статистических данных (показаний приборов
учета электрической энергии, воды и газа);
– Учет персональных данных жильцов;
– Учет субсидий и льгот;
– Формирование квитанций на оплату коммунальных услуг;
– Расчет субсидий;
– Расчет и начисление пени;
– Оперативное предоставление информации по оплатам и
начислению;
– Учет произведенных оплат;
– Извещение о возникшей задолженности.
Оплата населением коммунальных платежей является основным путем
получения прибыли управляющей компании, поэтому своевременное
начисление и оплата данных платежей является критическим процессом.
Цель работы - Выполнить анализ деятельности компании и разработать
программное обеспечение для расчета стоимости оказанных коммунальных
услуг, что позволит снизить стоимость затрат на выполнение типовых операций
по расчету стоимости коммунальных услуг.
Задачи работы:
1. Анализ применения бизнес-процессов в управлении компанией;
2. Описание деятельности компании и формализация ее бизнес-
процессов;
3. Анализ программного обеспечения предназначенного для
автоматизации деятельности компании;
4. Определение требований к разрабатываемому программному
обеспечению;
5
5. Оценка стоимости разработки программного обеспечения.
Объектом исследования является УК «ПИК-Комфорт», предметом –
деятельность по расчету стоимости коммунальных услуг.
Выпускная квалификационная работа состоит из трех разделов, введения
и заключения.
6
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Управляющая компания «ПИК-Комфорт» начала свою работу с 01 апреля
1999 года.
Данная компания оказывает услуги по содержанию и текущему ремонту
общего имущества, внутридомовых инженерных коммуникаций в
многоквартирном доме, предназначенных для обслуживания более одного
жилого помещения.
Деятельность управляющей компании заключается в организации
обслуживания многоквартирных домов и прилегающей территории в целях
поддержания их в надлежащем виде и избежание аварийных ситуаций.
Управляющая компания также обеспечивает:
– выбор подрядчика по выполнению работ и поставке ресурсов для
предоставления жилищных и коммунальных услуг на вверенном ему в
управление жилищном фонде;
– в случае экономической целесообразности эти работы могут
выполняться силами самой Управляющей компании;
– заключение договоров с выбранными на конкурсной основе
подрядчиками на выполнение работ и предоставление ресурсов заданного
количества, качества и стоимости;
– обеспечение системы контроля за выполнением договоров;
– организация сбора платежей за жилищно-коммунальные услуги.
– поддержание в надлежащем состоянии и развитие принятой от
собственника в управление недвижимости в соответствии с требованиями
собственника и государственными стандартами качества предоставления
жилищно-коммунальных услуг.
Среднесписочная численность предприятия на сегодняшний день
составляет 330 человек.
7
Основные экономические показатели деятельности компании приведены в
таблице 1.1.
Таблица 1.1
Экономические показатели деятельности УК «ПИК-Комфорт»
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя
за 2017 год
Значение
показателя за
2018 год
1
Количество работающих
122
149
2
Средняя заработная плата,
рублей в месяц
25600 28300
3
Финансовый оборот компании,
в год
214 790 тыс.руб. 202 816 тыс.руб.
4
Количество клиентов компании
До 4803
До 5472
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Управляющая компания имеет в своем составе 9 отделов:
• Производственно-технический отдел,
• экономический отдел;
• бухгалтерия;
• отдел жилищно-коммунального хозяйства;
• юридический отдел;
• отдел благоустройства;
• отдел кадров;
• отдел контроля и документооборота;
• отдел программного и технического обслуживания средств
вычислительной техники (отдел информационных технологий).
Каждый из отделов выполняет определенную функцию, что в целом
обеспечивает компании четкую, отлаженную работу по постановке, проведению,
и завершению любой задачи.
Организационно-штатная структура компании представлена на рисунке
1.1.
8
Директор
Старший
диспетчер
Диспетчер
Водитель
Слес ар ь-
сантехник
Электромонтер
Группа по
эксплуатации
жилого фонда
Старший
инженер
Группа по работе
с потребителями
и поставщиками
Старший
инженер
Отдел по расчету
ЖКУ
Инженер
Те хн и к
Старший
инс пе кт ор
Инспектор
Ав ари йн о-
дис пе тче рс ка я
служба
Служб а механика
Главный механик
Электромеханик
по лифтам
Лифтер
Пас портны й стол
Старший
инс пе кт ор
Инспектор
Пла нов о-
экономический
отдел
Экономист
Бухгалтерия
Главный
бухга лт ер
Бухга л тер
Отдел кадров
Нач ал ьник
отдела кадров
Те хн и к-
дел опроизв одител ь
Курьер
Уб орщица
Отде л АС У
Инженер-
программист
Рисунок 1.1 Схема организационной структуры управляющей компании
УК «ПИК-Комфорт»
Четкий менеджмент генеральному директору помогают осуществлять
заместители по шести направлениям:
• по текущему и капитальному ремонту;
• по экономике;
• по связи с общественностью;
• по благоустройству и общим вопросам;
• по правовым вопросам;
• по информационно-техническим вопросам.
Финансовой стороной компании руководит главный бухгалтер.
Кратко опишем назначение и основные функции отделов.
Производственно-технический отдел осуществляет:
• Составление организационно-технических мероприятий по
эксплуатации и ремонту жилищного фонда.
• Формирование титульных списков на капитальный и текущий
ремонт жилищного фонда.
9
• Проверка объектов капитального и текущего ремонта с целью
выявления качества выполняемых работ, соблюдения графиков.
• Контроль качества оформления и точность указанных объемов в
актах формы КС-2 при производстве капитального и текущего ремонта жилого
фонда.
• Обход жилых домов на предмет составления технического задания
на изготовление проектно- сметной документации на проведение капитального
ремонта.
• Контроль за текущим состоянием жилого (в том числе ветхого),
муниципального фонда района
• Составление сводных отчетов по инвентаризации жилищного фонда
района.
Отдел контроля и документооборота занимается рассмотрением
обращений граждан по вопросам жилищно-коммунальной сферы.
Деятельностью данного отдела является, также, сбор информации для
подготовки ответа на обращения граждан, поступивших через Исполнительный
Комитет города, Администрацию района и другие каналы коммуникации.
К функциям отдела жилищно-коммунального хозяйства относят:
• Рассмотрение обращений, заявлений и жалоб, возникающих по
поводу ненадлежащего качества жилищно-коммунального обслуживания
(водоснабжение, водоотведение, состояние коммунальных коммуникаций,
электроснабжение)
• Работа с Роспотребнадзором, Министерством жилищно-коммунального
хозяйства, Жилищной инспекцией
• Проведение анализа по потреблению энергии, горячего и холодного
водоснабжения
• Планирование и контроль установки приборов учета, контроль
правильности показаний приборов учета
• Разработка план-графиков по замене электрических сетей.
• Выполнение предписаний жилищной инспекции
• Организация и участие в комиссионных обследованиях по
обращениям граждан, указаниям вышестоящих организаций.
10
Перед отделом благоустройства стоят следующие задачи:
• благоустройство дворовых территорий
• разработка дизайн-проектов дворовых территорий
• установка, изготовление, либо закупка малых архитектурных форм
• обустройство и установка детских игровых комплексов,
хозяйственных площадок, спортивных площадок, территорий для отдыха
(скамейки, цветочные клумбы, урны, беседки)
• Составление план-графиков благоустройства дворовых территорий
• Озеленение
• Праздничное оформление, иллюминация и освещение.
• устройство газонов
• посадка деревьев
• снос аварийных деревьев
• организация субботников, средников, декадников, месячников по
санитарной очистке территории
• контроль за санитарным состоянием дворовых территорий, и
внутриквартальных проездов
• управление системой обращения с ТБО (твердые бытовые отходы) и
КГМ (крупногабаритный мусор)
• оборудование контейнерных площадок
Функциями отдела программного и технического обслуживания
вычислительной техники являются:
• Организация и проведение деятельности по подготовке, установке,
отладке, и контролю правильной, бесперебойной работы программного
обеспечения.
• Заказ и закупка компьютерных программ необходимых для
деятельности отделов и компании в целом.
• Снабжение компании предметами электронной техники и их
комплектующими.
• Осуществление технической поддержки при проведении
мероприятий