16
клиентов, поступающих в компанию различными способами. Для приема
обращений клиентов предназначен и Call-центр.
Директор по логистике возглавляет службу логистики. Отдел закупок
обеспечивает поставку заказных материалов и запасных частей для ремонта и
сервисного обслуживания техники. Складское хозяйство состоит из склада
материалов и запасных частей, а также из склада готовой продукции.
Автотранспортный цех занимается доставкой готовой продукции клиентам и
дилерам.
Юридический отдел занимается вопросом юридических взаимоотношений
с покупателями и поставщиками.
Техническая служба обеспечивает работоспособность всей
вычислительной и оргтехники ООО «Леруа Мерлен Восток», функционирования
локальной сети, серверов и сайта в сети Интернет.
Успешная работа всей организации в целом возможна лишь при
грамотной и организованной работе всех подразделений, входящих в ее состав.
2.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Основой ИТ-архитектуры ООО «Леруа Мерлен Восток» является мощный
сервер «HP ProLiant DL785 G5». Данный сервер является современным
техническим решением, и служит для обеспечения доступа пользователей к
общим данным, принтерам, файлам, а также к другим общим сервисам. Сервер
«HP ProLiant DL785 G5»– это масштабируемый, мощный сервер с 8
процессорами «Quad-Core AMDR Opteron». Данный сервер является
уникальным ценовым предложением из предлагаемых на рынке 8- процессорных
серверов. Этот сервер выполняет в организации «Леруа Мерлен Восток»
функции контроля домена, сервера электронной почты, контроля доступа в сеть
Интернет и файл-сервера. Для его бесперебойного питания используется ИБП
«APC Smart-UPS RT 1000VA 230V».
Основой построения сети Ethernet ООО «Леруа Мерлен Восток» является
управляемый стекируемый коммутатор Fast Ethernet уровня 3 D_Link DES-
3552P. Коммутатор обеспечивает безопасное подключение конечных
17
пользователей к сети крупных предприятий и предприятий малого и среднего
бизнеса (SMB).
Сеть Ethernet в ООО «Леруа Мерлен Восток» построена в виде
многоуровневой сети, т.е. часть пользователей подключается к серверу
непосредственно, а часть через коммутаторы установленные в отделах. Как
правило это небольшие 8- или 16 –портовые коммытаторы D-Link типа Des
1008A и DES 1016.
С развитием новых информационных технологий и переводом
делопроизводства на компьютерную основу, все большую ценность
приобретают не само оборудование, а та информация, которая на нем хранится.
Зачастую, разница в стоимости "информация/оборудование" исчисляется двумя
и более порядками. В ООО «Леруа Мерлен Восток» используется мощная
дисковая система резервного копирования и хранения данных «HP StorageWorks
2012fc Single Controller Modular Smart Array». Дисковые системы представляют
собой полки с наборами жестких дисков и относятся к классу JBOD (Just a Bunch
Of Disks) систем. Они не имеют своих RAID-контроллеров и подключаются
напрямую к PCI-контроллеру сервера. Такая архитектура называется DAS (Direct
Attached Storage) и используется, в основном, для расширения дискового
пространства одиночного сервера.
Для печати, копирования и сканирования документов в ООО «Леруа
Мерлен Восток» используется сетевое многофункциональное устройство «Xerox
Phaser 3635 MFP/S». Этот аппарат установлен в приемной ООО «Леруа Мерлен
Восток», подключен через сетевой порт к локальной сети предприятия и
используется всеми сотрудниками совместно.
На рабочих местах сотрудников установлены компьютеры архитектуры
x86 или x86-64. Типовой компьютер сотрудников имеет следующие
характеристики:
– Процессор – Intel I3;
– Оперативная память: 4096 Mb;
– Жесткий диск 500 Гб.
Техническая архитектура ИС изображена на Рисунок 2.2.
18
Рисунок 2.2. Техническая архитектура ИС предприятия
На предприятии ОАО «Леруа Мерлен Восток» остановлены и успешно
функционируют следующие программные продукты.
«1С:Бухгалтерия 7.7 версия для SQL». Данный программный продукт
является системой комплексной автоматизации деятельности бухгалтерии [4].
Возможностей этой системы достаточно для того чтобы вести бухгалтерский
учет предприятия. В этой системе ведется также расчет заработной платы
сотрудников. «1С:Бухгалтерия 7.7» для хранения использует базу данных
«Microsoft SQL Server», установленную на отдельном сервере баз данных,
функционирующем под управлением «Windows Server 2012 Standart Ediotion». У
системы «1С:Бухгалтерия 7.7» отсутствует серверная часть и пользователи
обращаются к базе данных непосредственно со своих рабочих станций или через
терминальное подключение [4].
Кроме специального в ООО «Леруа Мерлен Восток» используется и
общесистемное программное обеспечение (ПО).
В качестве системы антивирусной защиты используется «Symantec
Endpoint Security». Решения «Symantec Endpoint Security» направлены на защиту
19
организаций от известных и неизвестных угроз и внедрение политик
безопасности на портативных компьютерах, рабочих станциях, серверах и
мобильных устройствах. Сочетание функций антивирусной защиты, защиты от
программ-шпионов, брандмауэра, предотвращения вторжений, управления
устройствами и управления доступом, не зависящего от сети, обеспечивает
беспрецедентный уровень безопасности для систем и сетей организации.
Система установлена на сервере, а на рабочих местах пользователей
установлена клиентская часть.
«Консультант Плюс» – правовая база данных используется не только
сотрудниками юридического отдела но и всеми сотрудниками организации.
На рабочих станциях пользователей установлена операционная система
(ОС) Windows версии 7 или XP (на более старых компьютерах). Эта ОС
позволяет подключаться к сети и использовать все ее ресурсы. На всех
компьютерах установлено следующее специальное ПО:
– «Symantec Endpoint Security» клиентская часть, позволяющая
обеспечить защиту компьютера от всех видов угроз и работающая в
интеграции с серверной частью;
– «Microsoft Office 2007» – пакет программ для создания и ведения
любых документов;
– «Mozilla Firefox 10» – наиболее защищенный на сегодняшний день
Интернет-браузер;
– «Outlook Express 9» – пожалуй самый удобный и быстрый почтовый
клиент.
Программная архитектура ИС изображена на рисунке 1.3.
20
Рисунок 2.3. Программная архитектура ИС предприятия
21
2.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
2.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
«Леруа Мерлен Восток» - весьма большая организация, которая включает
в себя большое количество подразделений и отделов, и имеющая несколько
направлений деятельности. Управление таким сложным предприятием – это
сложная и важная задача, от успешного решения которой зависит существование
самого предприятия. Среди задач управления можно выбелить следующие
основные направления:
– Бухгалтерский учет;
– Кадровый учет;
– Система взаимоотношений с клиентами (CRM);
– Складской учет;
– Автоматизация производственных процессов;
– Расчет себестоимости выпускаемой продукции;
– Документооборот и делопроизводство;
– Архив документов;
Каждая из приведенных задач – это сложный комплекс действий, для
выполнения которых применяются специальные автоматизированные системы.
Так, например, для автоматизации бухгалтерского учета, построении
бухгалтерской и налоговой отчетности применяется система «1С:Бухгалтерия
7.7» [8].
Среди задач управления отдельно выделяется задача документооборота.
Особенностью этой системы является то, что она касается всех сотрудников всех
подразделений ООО «Леруа Мерлен Восток», а не каких-то отдельных
подразделений. Этот факт определяет дополнительную важность и сложность
данной задачи. При неправильной организации документооборота пострадают
все сотрудники предприятия.
22
2.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Для более точного определения места задачи документооборота в
комплексе задач автоматизации ООО «Леруа Мерлен Восток» были разработаны
IDEF-диаграммы [10, 14] процессов документооборота.
Общая модель функционирования системы приведена на Рисунок 2.4.
Рисунок 2.4. Модель автоматизации документооборота
Систему документооборота можно разделить на четыре блока:
– Ведение справочников;
– Ввод документов;
– Делопроизводство;
– Построение отчетов.
Первая декомпозиция системы приведена на Рисунок 2.5.
23
Рисунок 2.5. Первая детализация системы документооборота
Далее была произведена декомпозиция задачи на подзадачи.
Блок «Ведение справочников» разбит на два блока: «Ведение
справочников по контрагентам» и «Ведение справочников по компании».
Декомпозиция блока «Ведение справочников» приведена на Рисунок 2.6
24
Рисунок 2.6. Блок «Ведение справочников»
Блок «Ввод документов» был разбит на три блока: «Фиксация входящих
документов», «Формирование внутренних документов» и «Формирование
исходящих документов» Декомпозиция блока «Ввод документов» приведена на
Рисунок 2.7.
25
Рисунок 2.7. Блок «Ввод документов»
Блок «Делопроизводство» декомпозируется на три блока: « Назначение
ответственных исполнителей», «Оповещение о необходимости исполнения» и «
Простановка отметок об исполнении». Декомпозиция блока «Делопроизводство»
приведена на Рисунок 2.8.