57
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации
Поскольку внедряемая информационная система является частью уже
существующей информационной системы компании, то для обеспечения
информационной безопасности и защиты информации от внутренних и внешних
угроз применяется политика безопасности, изложенная в разделе 1.2.4 (Анализ
системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации).
Описание разграничения прав пользователей дополнительных рабочих
мест приведено в таблице 2.2.
Таблица 2.2
Разграничение прав пользователей
Группы
пользователей
АРМ инженера
АРМ диспетчера
АРМ
администратора
Администраторы
Полный
Полный
Полный
Диспетчеры
Отсутствует
Полный
Отсутствует
Сервисные
инженеры
Полный
Отсутствует
Отсутствует
58
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
Информационная модель – это модель объекта, представленная данными,
описывающими существенные для рассмотрения параметры и переменные
величины объекта, связи между ними, входы и выходы объекта. Позволяет
посредством подачи на модель информации об изменениях входных величин
моделировать возможные состояния объекта. Информационная модель является
совокупностью информации, характеризующей существенные свойства и
состояния объекта, процесса, а также взаимосвязь с внешним миром.
Информационная модель отражает структуры данных, т.е. их состав и
взаимосвязи [3].
Система автоматизированного учёта жизненного цикла заказов сервисного
центра должна обеспечивать ввод данных на всех этапах выполнения заявок,
хранение данных, формирование выходных документов, заполнение данных для
формирования заказов на материалы и запасные части. База данных должна
содержать исчерпывающую информацию для взаимодействия диспетчера с
заказчиком.
Ниже приведено описание информационной модели ИС сервисного
центра компании «5 звёзд», которое представляет собой алгоритм обработки
заявки клиента на ремонт.
На основе данных справочника «Пользователи» осуществляется вход в
ИС.
Первичной информацией является входной документ «Приём и передача в
ремонт», заполняемый с использованием справочников Покупатели,
Номенклатура, Договоры. На его основании формируется документ «Задание на
работу», позволяющий осуществить:
- реализацию работ по ремонту;
- отпуск материалов по спецификации со склада материалов в
производство;
- распределить материалы, отпущенные в производство на ремонтные
работы;
- расчет сдельного труда на ремонтные работы;
59
- реализовать сопутствующие ремонту товары;
- указать материалы, принятые от заказчика;
- выпуск номенклатуры с типом «Работа» или «Услуги».
В процессе обработки заявки диспетчером и сервисными инженерами
вводятся данные в таблицу «События».
Промежуточным документом является Талон приёмки.
На основе таблиц «События», «Акты выполненных работ», «Счета»,
«Чеки», «Расходные накладные» формируются выходные документы, которые
по окончании обработки заявки выдаются клиенту:
- Счёт;
- Кассовый чек;
- Акт выполненных работ;
- Накладная/УПД.
По мере выполнения заявок клиентов происходит наполнение
справочника «Клиента» и упомянутых ранее справочников информационной
системы.
Вся информация сохраняется в стандартной базе данных 1С: Управление
нашей фирмой.
Информационная система строится на основе стандартной конфигурации
1С: Управление нашей фирмой. В учёте задействованы следующие документы:
- Документ.Прием и передача в ремонт;
- Документ.АктВыполненныхРабот;
- Документ.ПриходнаяНакладная;
- Документ.ЗаказПокупателя;
- Документ.ОперацияПоПлатежнымКартам;
- Документ.ОприходованиеЗапасов;
- Документ.ПоступлениеВКассу;
- Документ.ПоступлениеНаСчет;
- Документ.РасходнаяНакладная;
- Документ.Событие;
- Документ.СчетФактура.
60
На рисунке 2.4 представлена информационная модель ИС сервисного
центра компании «5 звёзд».
Менеджер/Диспетчер
Приём и
передача в
ремонт
Спр* «Клиенты»
Спр*
Номенклатура
Спр* Склады
Спр.
Исполнители
Т* «Приём и передача в
ремонт»
Т* «Акты вып.
работ»
Т* Расходные
накладные
Т «События»
Т* «Задания на
работу»
Т* «Счёта» Т* «Чеки»
Талон
приёмки
Накладна
я/УПД
Счёт
Кассовый
чек
Администратор
Сервисный инженер
События
АИС
Форма
настройки
«Пользователи»
Сп*
«Пользователи»
Спр.
«Пользователи»
Спр. «Клиенты»
Спр.
Номенклатура
Спр. Склады
Спр*
Исполнители
Т «Приём и передача в
ремонт»
Т «Акт вып.
работ»
Т Расходная
накладная
Т* «События»
Т «Задания на
работу»
Т «Счёта»
Т «Чеки»
Клиент
Задание на
работу
Акт
выполненных
работ
Накладная
Счет
Акт
выполнен
ных работ
Форма
настройки
«Исполнители»
Рис.2.4. Информационная модель ИС сервисного центра
61
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
Описание состава входных документов приведено в таблице 2.3.
Таблица 2.3. Описание входных документов
№
п/п
Источник
Форма
ввода
Перечень данных
Номера форм
в приложении
1
Менеджер-
диспетчер
Приём и
передача в
ремонт
- Покупатель
- Договор
- Склад
- Номенклатура
- Серийный номер
- Комплектация
- Механические
повреждения
- Описание
неисправности
- Стадия выполнения
ремонта
- Состояние оплаты
- Ответственный
2
2
Менеджер-
диспетчер
Задание на
работу
- Исполнитель
- Состояние
- Вид работ
- Время выполнения
- Цена
3
3
Сервисный
инженер
События
- Тема
- Сообщение
- Состояние
- Важность
- Контакты
4
Описание входных файлов
К форме «Приём и передача в ремонт» прикрепляются файлы фотографий
внешнего вида принимаемого в ремонт устройства и заводской этикетки для
дополнительной фиксации серийного номера и модели. Файлы сохраняются в
формате jpeg.
Описание экранных форм входных документов
Заполнение полей экранной формы заказа на ремонт осуществляется на
основании данных, получаемых от заказчика в процессе диалога. Порядок
62
следования и заполнения реквизитов формы оптимизирован для стандартного
сценария опроса клиента. Макет экранной формы представлен на рисунке 2.5.
Рисунок 2.5. Макет экранной формы
Основные справочники, используемые при заполнении формы:
Сотрудники, Контрагенты, Договоры, Склады, Номенклатура. Описание
справочников приведено в таблице 2.4.
Таблица 2.4. Описание справочников
№
п/п
Название
справочника
Ответственный
за ведение
Средний
объём
справочника
в записях
Средняя
частота
актуализации
Средний
объем
актуализации,
%
1
Сотрудники
Администратор
25
1 раз в 3
месяца
10
2
Контрагенты
Менеджер
620
3 раза в
неделю
0,1
3
Договоры
Бухгалтер
2526
3 раза в
неделю
0,1
4
Склады
Администратор
5
1 раз в год
20
5
Номенклатура
Менеджер
3296
2 раза в
неделю
3
63
Описание реквизитного состава справочников приведено в таблице 2.5.
Таблица 2.5. Реквизитный состав справочников
№ п/п
Наименование
Перечень реквизитов*
1
Сотрудники
- ФИО
- ИНН
- Телефон
- Email
- Подразделение
- Должность
2
Контрагенты
- Наименование
- ВидКонтрагента
- ИНН
- КонтактноеЛицо
- КПП
- КодПоОКПО
- НомерТелефона
- Покупатель
- ФИО
3
Договоры
- Номер
- Дата
- Контрагент
- Вид договора
- Вид цен
4
Номенклатура
- Наименование
- Артикул
- Гарантийный Срок
- Дата Изменения
- Категория Номенклатуры
- Серийный Номер
- Комментарий
- Склад
- Файл Картинки
- Ячейка
* В таблице приведены только значимые для данной работы реквизиты.
64
2.2.3. Характеристика результатной информации
Информационная система, рассматриваемая в данной работе,
проектируется с целью сбора, упорядочения представления и хранения
информации для следующего использования:
1) Формирования полной, достоверной и удобной для практического
применения информации о процессе и результате ремонта оборудования в
сервисном центре компании «5 звёзд».
2) Автоматизированного формирования документов в соответствии с
требованиями законодательства.
Описание результатной информации приведено в таблице 2.6.
Таблица 2.6
Описание результатной информации
№
п/п
Состав результатной информации
Получатель
1
Экранные формы документа «Приём и
передача в ремонт»
- Диспетчер
- Сервисный инженер
- Администратор
- Руководитель
2
Обязательные к выдаче документы:
- Талон приёмки
- Счёт
- Акт выполненных работ
- Накладная
- Счёт-фактура
- Универсальный передаточный документ
- Фискальный кассовый чек
- Заказчик
65
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Иерархия функций управления и обработки данных, предназначенных для
автоматизации с помощью разрабатываемого программного решения,
представлена на рисунке 2.6.
Рис. 2.6. Дерево функций
Диалог программы 1С: Управление нашей фирмой является стандартным
для платформы 1С.
Главное меню является одним из элементов командного интерфейса
программы. Содержит набор команд, относящихся к приложению в целом и не
зависящих от прикладной специфики конфигурации. Расположено в области
системных команд в заголовке основного или вспомогательного окна
программы.
Функции
управления
Основные
Заполнение входной
формы "Приём и
передача в ремонт"
Заполнение
справочников
Выдача результатной
информации
Служебные
Проверка пароля
Помощь
НастройкиВ
66
Фрагмент сценария диалога представлен на рисунке 2.7.
Рис. 2.7. Фрагмент сценария диалога
Главное меню
Файл
Новый
Открыть
Сохранить
Сохранить
как
Сравнить
файлы
Печать
Печать с текущими
настройками
Предварительный
просмотр
Параметры
страницы
Список файлов
Выход
Правка
Вид Сервис Окна Справка Все функции
Константы
Справочники
Документы
Журналы
документов
Отчеты
Обработки
Планы видов
характеристик
Планы счетов
Планы видов
расчета
Регистры
сведений
Регистры
накопления
Регистры
бухгалтерии
Регистры
расчета
Бизнес-процессы
Задачи
Внешние источники
данных
Планы обмена
Стандартные