17
Аппаратная основа серверов представлена сервером: Supermicro superserver sys-
5019s-m.Для сетевого хранилища используется: Western Digital My Cloud EX2.
Технические характеристики серверов приведены в таблицах 2 и 3.
Таблица 2
Технические характеристики Supermicro superserver sys-5019s-m
Материнская плата
X11SSH-F
Процессор
Intel Xeon Socket H4 (LGA 1151)
Частота шины
9.6 GT/s
Максимальный объем памяти
64GB DDR4 ECC
Количество разъемов M.2
(NGFF)
1 разъем M Key PCI-E с поддержкой
карт Type 2280
Количество разъемов PCI
Express
1 слот 16x PCI-E 3.0 работает как 8x,
переходная плата для установки
полноразмерной карты расширения в
комплекте
Контроллер USB
USB 3.0 контроллер встроен в чипсет
Разъемы на задней панели
2x USB 3.0 (USB 3.1 Gen1), 2x USB
2.0, 1x COM, 2x RJ-45 LAN, 1x RJ-45
Management
Видео порты платформы
1x VGA монитор
Клавиатура/мышь
USB
18
Продолжение Таблицы 2
Сеть
2x 1 Гбит/с; 2 cетевых контроллера
Intel i210AT
Видео M/B
Aspeed AST2400
BIOS
EFI AMI, 128 Мбит
Размеры
437 x 43 x 503 мм
Вес
8 кг
Размеры упаковки
75.46 x 60.19 x 21.38 см
Таблица 3
Технические характеристики Hyperion RS230 G2
Файловая система
внешних
накопителей
FAT, FAT32, NTFS (чтение и запись), HFS+J (с
учетом регистра), EXT2, EXT3, EXT4
Процессор
ARM Marwell Armada A9 1.3 ГГц
Скорость системной
шины
1333 Мгц
Память
1 ГБ DDR3
Поддержка DLNA
Есть, DMS (Digital Media Server)
Сеть
Сетевой порт 10/100/1000 Мбит/сек
Порты
2 x USB 3.0 Type A, 1 порт 10/100/1000 Мбит/сек
(с поддержкой WoL)
Соответствие
стандартам
802.3ab (1000BASE-T), 802.1Q (VLAN)
19
Продолжение Таблицы 3
Jumbo Frame
Поддерживается
Поддержка
протоколов доступа
к файлам
SMB/CIFS (Microsoft), AFP (Apple), NFS
(Linux/Unix), FTP, WebDAV
Сетевые протоколы
Мощность блока
питания
48 Вт
Рабочие условия
Относительная влажность: 10–75 %
Диапазон температур: 10–35 °C
Рабочие станции представлены блоками HP Z240. Данная модель имеет
расширенный набор функциональных возможностей удаленного управления, которые
предоставляют сетевым администраторам современные и эффективные инструменты
для удаленного обнаружения и устранения проблем и управления безопасностью
сетевых клиентов независимо от работоспособности или состояния питания системы.
Характеристика модели HP Z240 приведена в таблице 4.
Таблица 4
Технические характеристики HP Z240.
Материнская плата
Intel C236
Процессор
Intel Core i7-6700 3,4 2133 4C
Жесткий диск
HP 256 ГБ SATA 6 Гбит/с
Слоты для карт
SDXC, SDHC, SD
20
Продолжение Таблицы 4
Количество разъемов
PCI Express
2 слота 16x, 2 слота 1x (поддерживаются
только низкопрофильные платы расширения)
Разъемы компьютера
6 x USB 3.0, 3 x DisplayPort, RJ-45, 2 x PS/2,
Линейный вход, Линейный выход
Разъемы на передней
панели
2 x USB 3.0, 2 x USB 2.0, Разъем 3.5 мм для
наушников, Разъем 3.5 мм для наушников с
микрофоном
Частота шины
8 GT/s
Сетевые интерфейсы
2x NVIDIA nForce Professional Networking
Аудио
Встроенная звуковая карта Realtek HD ALC221-
VB
Графика
Intel HD Graphics 630
Размеры (ДxШxВ), мм
338 x 100 x 381 мм
Блок питания
240W
Сетевое оборудование представлено маршрутизатором DIR-878. В
маршрутизаторе реализовано множество функций для беспроводного интерфейса.
Устройство поддерживает несколько стандартов безопасности (WEP, WPA/WPA2),
фильтрацию подключаемых устройств по MAC-адресу, а также позволяет
использовать технологии WPS и WMM.
Беспроводной маршрутизатор DIR-878 оснащен встроенным межсетевым
экраном. Расширенные функции безопасности позволяют минимизировать
последствия действий хакеров и предотвращают вторжения в Вашу сеть и доступ к
нежелательным сайтам для пользователей Вашей локальной сети. Также
маршрутизатор обладает рядом протоколов и дополнительных функций:
Поддержка протокола SSH2 повышает безопасность при удаленной
настройке маршрутизатора и управлении им за счет шифрования всего
передаваемого трафика, включая пароли.
21
Поддержка протокола IKEv22 позволяет обеспечить упрощенную схему
обмена сообщениями и использовать механизм асимметричной
аутентификации при настройке IPsec-туннеля.
Кроме того, маршрутизатор поддерживает протокол IPsec и позволяет
организовывать безопасные VPN-туннели.
Встроенный сервис Яндекс.DNS обеспечивает защиту от вредоносных и
мошеннических сайтов, а также позволяет ограничить доступ детей к
«взрослым» материалам.
Также в маршрутизаторе реализована функция расписания для применения
правил MAC-фильтров и перезагрузки маршрутизатора в указанное время или через
заданные интервалы времени. Маршрутизатор также поддерживает работу с сервисом
контентной фильтрации SkyDNS, который предлагает больше настроек и
возможностей для организации безопасной работы в Интернете как для домашних
пользователей всех возрастных категорий, так и для профессиональной деятельности
сотрудников офисов и предприятий. Для настройки беспроводного маршрутизатора
DIR-878 используется простой и удобный встроенный web-интерфейс (доступен на
двух языках – русском и английском). Мастер настройки позволяет быстро перевести
DIR-878 в режим маршрутизатора (для подключения к проводному или
беспроводному провайдеру), точки доступа, повторителя или клиента и задать все
необходимые настройки для работы в выбранном режиме за несколько простых
шагов. Также DIR-878 поддерживает настройку и управление с помощью мобильного
приложения для устройств под управлением ОС Android и iOS.Для телефонной связи
на предприятии используется АТС Panasonic KX-NS500.Ниже приведены
функциональные возможности используемой станции:
Автосекретарь (DISA)
Запись разговоров
Голосовая почта
Call-центр
Сервер отчетов
Переадресация на внешние номера
22
Интеграция с CRM (например с 1С)
Поддержка IP телефонии
WEB-интерфейс
Поддержка удаленных рабочих мест
Смартфон как внутренний номер
CTI-приложения
АТС Panasonic KX-NS500 - станция, которая совмещает в себе физическую
емкость средней АТС (серии KX-TDA100/200, KX-TDE100/200 и KX-TDA100D), IP-
емкость линеек KX-TDE и KX-NCP и полноценный функционал речевого процессора
KX-TVM200 на борту с возможностью организации мощных контакт-центров. На
рисунке 3 приведена архитектура информационной системы ООО «СНЭМА-Сервис».
Рис. 3 Программная архитектура ООО «СНЭМА-Сервис»
На всех компьютерах установлен стандартный пакет программного
обеспечения:
Операционная система Windows 7 PRO;
Пакет MS Office 2010;
23
Антивирус Trend Micro.;
Mozilla Firefox;
Adobe Acrobat 12;
Punto Switcher;
Skype;
FreshOffice CRM Professional.
1С Бухгалтерия
Как мы можем наблюдать, техническая и программная архитектура, в
рассматриваемой организации достаточно развита, что дает возможность для
достаточного эффективного решения поставленных задач.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Существующие процессы «СНЭМА-Сервис» образовались из постепенного
накопления бизнес связей, которые обозначены в организационной структуре.
Организационная структура , рассматриваемой фирмы, имеет достаточно развитую
структуру, что достаточно сильно влияет на исполнение должностных обязанностей
работников.
Если обратить внимание на специфику деятельности филиала ООО «СНЭМА-
Сервис» в городе Усинск, то можно сделать вывод, что достаточно объемную часть
работы занимает прием и обработка заявок. Основной процесс прохождения заявки
будут выглядеть, как показано на рисунке 4.
24
Рис. 4 Процесс прохождения заявки в ООО «СНЭМА-Сервис»
Обращая внимание на приведенную выше иллюстрацию, мы видим, что
сначала заявка от заказчика поступает инженеру производственно-технического
отдела (ПТО). Контроль за соблюдением условий договора , а также возможность
решения задачи без привлечения специалистов осуществляют начальник службы при
поддержке главного инженера и руководителя филиала. Выполнение заявки
осуществляется специалистами с составлением протокола о завершении работ. В
случае, если заявку невозможно выполнить (например, из-за причины отсутствия
материалов), также составляется соответствующий протокол. Инженер ПТО
составляет акт выполненных работ и закрывает заявку, а также передаёт отчетные
документы в бухгалтерию, для последующего выставления счета на оплату. Можно
25
сделать вывод ,на основе вышеизложенной информации, что процесс выполнения
заявки занимает длительный промежуток времени.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Во время и после проведения описанных процессов филиала ее управленческий
состав сталкивается со следующими проблемами:
Схемы принятия, обработки и передачи заявок и схемы согласования
результатов ее исполнения, выраженные в постоянной привязанности к
работе инженера неидеальны. Это увеличивает срок обработки заявок и
количество потенциальных ошибок;
Трудность в проведении объективной оценки эффективности работы
инженеров;
Отсутствие прямого контроля работы инженеров ПТО со стороны директора
филиала. Снижение скорости обработки заявок от заказчиков;
«Человеческий фактор» при обработки заявок от заказчиков дает ошибки на
фоне увеличения загруженности и рост объемов работ;
Рост, штрафных санкций вследствие задержки по времени исполнения
заявки или наоборот некачественного исполнения заявки;
Трудности при проведении мониторинга и оценки эффективности
исполнения заявок специалистами ;
Сложность в выявлении ответственных лиц, виновников задержки сроков
исполнения заявок.
Рассмотрим нагрузку на инженера при выполнении работы по приёму и
обработке заявок, представленную, на рисунке 5.
26
Рис. 5 Организация движения документов.
На рисунке 6 представлена декомпозиция данного процесса.
Рис. 6 Декомпозиция процесса приема и учета заявок
Весь документооборот и заполнение необходимых документов путем
заполнения журналов. При составлении отчетов используется файл программы
MSExcel, в него заносится информации по работе с заявками. Выше изложенные
факты оказывают отрицательное влияние на основную работу ООО «СНЭМА-
Сервис», которые впоследствии выявляются в ходе прохождения внутреннего