56
3. Должность – перечень должностей сотрудников организации.
4. Вид проблемы – перечень проблем, с которыми может обратиться
клиент.
5. Статус заявки – перечень стадий работ над заявкой сотрудника.
Характеристика справочников представлена в таблице 9.
Таблица 9
Характеристика справочников
Характеристика
Должность
Вид проблемы
Отдел
Ответственный за
ведение
Администратор системы
Объем справочника в
записях
2
20
4
Частота актуализации
По мере необходимости
Объем актуализации
1-10 записей
Реквизитный состав
Наименование
Наименование
Наименование
Характеристика
Сотрудник
Статус заявки
Ответственный за
ведение
Администратор системы
Объем справочника в
записях
100
10
Частота актуализации
По мере необходимости
Объем актуализации
1-10 записей
Реквизитный состав
Фамилия
Наименование
Имя
Отчество
Телефон
Выходным документом проектируемой системы является отчет по анализу
заявок, который содержит следующие поля:
1. Дата начала.
2. Дата окончания.
3. Вид проблемы.
4. Количество заявок.
Далее будут представлены макеты экранных форм документов,
разработанные по приведенному выше описанию. На рисунке 14 представлен макет
экранной формы справочника «Должность». На рисунке 15 представлен макет
формы справочника «Отдел». На рисунке 16 представлен макет формы справочника
«Сотрудник». На рисунке 17 представлен макет формы справочника «Вид
проблемы». На рисунке 18 представлен макет формы справочника «Статус заявки».
57
Рисунок 14. Макет экранной формы справочника «Должность»
Рисунок 15. Макет формы справочника «Отдел»
Рисунок 16. Макет формы справочника «Сотрудник»
58
Рисунок 17. Макет формы справочника «Вид проблемы»
Рисунок 18. Макет формы справочника «Статус заявки»
2.2.3. Характеристика результатной информации
Результатной информацией проектируемой системы будет являться отчет по
анализу заявок, в котором будет отражено количество заявок по каждому виду
проблемы, с которой обратился сотрудник банка. Этот документ предназначен не
только для оценки и контроля над работой отдела технической поддержки. Кроме
этого отчет используется для совершенствования информационной инфраструктуры
банка, которая включает в себя как программное обеспечение, так и компьютеры, и
оргтехника.
В результате пользователю будет выдана отчетная форма, в которой будут
следующие поля:
59
1. Дата начала.
2. Дата окончания.
3. Вид проблемы.
4. Количество заявок.
Результатная информация содержит данные следующих таблиц базы данных:
Заявка.
Вид проблемы.
Статус заявки.
Стадия заявки.
Характеристика таблиц с результатной информацией представлена в таблице
10.
Таблица 10
Характеристика таблиц с результатной информацией
Наименование
таблицы
Наименование поля
Вид проблемы
Наименование
Заявка
Номер
Дата
Статус заявки
Наименование
Стадия
Дата
На рисунке 19 представлен макет формы отчета по анализу заявок.
Рисунок 19. Макет отчетной формы
60
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Функции, которые автоматизирует информационная система делятся на два
типа [22]:
1. Служебные функции.
2. Основные функции.
К служебным функциям проектируемой системы будут относиться:
1. Настройка информационной системы.
2. Управление окнами.
3. Помощь по работе программы.
К основным функциям будут относиться:
1. Редактирование справочников.
2. Создание заявки.
3. Редактирование заявки.
4. Формирование отчетов.
На основании перечисленных функций составим дерево функций системы
(рисунок 20).
Функции
Основные Служебные
Редактирование
справочников
Создание заявки
Настройка
программы
Управление окнами
Руководство
пользователя
Редактирование
заявки
Формирование
отчета
Рисунок 20. Дерево функций системы
61
Затем, на основании дерева функций системы создадим сценарий диалога. Для
взаимодействия информационной системы с пользователем был выбран язык типа
«Меню». Разрабатываемый сценарий диалога должен обладать возможностью
определения состава кадров диалога, содержания каждого кадра и их
соподчиненность.
В сценарии диалога должно учитываться [14]:
работа с формами входных документов;
формирование результатных документов;
ввод и редактирование и просмотр данных;
протоколирование действий пользователей;
помощь на всех этапах работы с системой.
Сценарий диалога представлен на рисунке 21.
Главное меню
Справочники
Сотрудник
Должность
Отдел
Вид проблемы
Заявки
Создать Отчет Сформировать Настройки
Просмотр
Изменение
Просмотр
Изменение
Просмотр
Изменение
Просмотр
Изменение
Найти
Статус заявки
Просмотр
Изменение
Рисунок 21. Сценарий диалога
2.3.2. Характеристика базы данных
Разработка базы данных осуществляется на основании информационной
модели предметной области. В результате построения информационной модели
62
были выделены таблицы, в которых будет храниться и обрабатываться информация
базы данных. Поскольку база данных будет реляционной, необходимо описать связи
между таблицами. Для этого применяется модель «сущность-связь» - ER-модель
базы данных. ER-модель базы данных, построенная в редакторе Erwin Data Modeler
представлена на рисунке 22.
Рисунок 22. ER-модель базы данных
Затем нужно дать характеристику атрибутам таблицы базы данных.
Характеристика полей базы данных представлена в таблице 11.
Таблица 11
Характеристика базы данных
Наименование поля
Идентификатор
поля
Тип поля
Длина
поля
Прочее
Справочник «Статус заявки»
ID_статуса
ID_st
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
nst
Текст
30
Справочник «Вид проблемы»
ID_проблемы
ID_pr
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
NamePr
Текст
300
Справочник «Сотрудник»
Сотру дник
ID_сотрудника
Фамилия
Имя
Отчество
Телефон
ID_должности (FK)
ID_польз ователя (FK)
ID_отдела (FK)
Должность
ID_должности
Наименование
Отдел
ID_отдела
Наименование
Статус заявки
ID_стату са
Наименование
Вид проблемы
ID_проблемы
Наименование
Заявка
ID_заявки
Номер
Дата
Описание
ID_проблемы (FK)
ID_сотрудника (FK)
ID_стадии (FK)
ID_решения (FK)
Стадия
ID_стадии
Дата
Комментарий
ID_стату са (FK)
Пользователь
ID_польз ователя
Логин
Пароль
ID_права (FK)
Право
ID_права
Наименование
Решение проблемы
ID_решения
Описание
63
ID_сотрудника
ID_sotr
Счетчик
5
Ключевое
поле
Фамилия
LName
Текст
100
Имя
FName
Текст
100
Отчество
MName
Текст
100
Наименование поля
Идентификатор
поля
Тип поля
Длина
поля
Прочее
Телефон
TelSotr
Число
10
Справочник «Должность»
ID_должности
ID_dolzh
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
name_dolzh
Текст
100
Справочник «Отдел»
ID_отдела
ID_dep
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
NameDep
Текст
100
Заявка
ID_заявки
ID_zav
Счетчик
5
Ключевое
поле
Дата
Date_zav
Дата
8
Номер
Num_zav
Число
10
Описание
Sod_zav
Текст
500
Стадия заявки
ID_стадии
ID_st
Счетчик
5
Ключевое
поле
Дата
Date_st
Дата
8
Комментарий
Comm_st
Текст
500
Решение проблемы
ID_решения
ID_resh
Счетчик
5
Ключевое
поле
Описание
Op_resh
Текст
500
Пользователь
ID_пользователя
ID_user
Счетчик
5
Ключевое
поле
Логин
Login
Текст
100
Пароль
password
Текст
30
Право доступа
ID_права
ID_rule
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
Name_rule
Текст
100
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
Структурная схема пакета содержит модули следующих видов [10]:
1. Модули, выполняющие служебные функции.
2. Управляющие модули, осуществляющие загрузку меню и передачу
управления другому модулю.
3. Модули, связанные с хранением, обработкой и выдачей информации.
64
Описание функций модулей позволяет структурировать файлы
информационной системы, обеспечить надежность системы и удобство при
сопровождении системы. Описание функций модулей представлено в таблице 12.
Таблица 12
Описание функций модулей
№
п/п
Наименование
модуля
Функции модуля
1
Глобальный модуль
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при запуске
приложения
2
Модуль
справочника
«Сотрудник»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
3
Модуль
справочника
«Должность»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
4
Модель
справочника
«Статус заявки»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
5
Модель
справочника
«Отдел»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
6
Модель
справочника «Вид
проблемы»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
7
Модуль
авторизации
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при авторизации
пользователя
8
Модуль создания
заявки
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при создании
заявки
9
Модуль поиска
заявки
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при поиске
заявок
10
Модуль
редактирования
данных
Содержит глобальные процедуры и функции,
которые выполняются при редактировании
данных
11
Модуль
формирования
отчета
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при
формировании отчета
65
№
п/п
Наименование
модуля
Функции модуля
12
Модуль настроек
Содержит предопределенные процедуры и
элементы формы
Дерево вызова программных модулей представлено на рисунке 23.
Главный модуль
Модуль справочника «Сотрудник»
Модуль формирования отчетов
Модуль справочника «Статус заявки»
Модуль авторизации
Модуль создания заявки
Модуль поиска заявки
Модуль редактирования данных
Модуль настроек
Модуль справочника «Должность»
Модуль справочника «Отдел»
Модуль справочника «Вид проблемы»
Рисунок 23. Дерево вызова программных модулей
2.3.4. Описание программных модулей
В системе будут присутствовать следующие роли пользователей:
Администратор системы;
Сотрудник банка;
Сотрудник технической поддержки.