16
Продолжение таблицы 1.3
Сетевой контроллер
4 порта 1Гб/с NC382i
Контроллер хранилища
Smart Array P410i SAS RAID
Форм-фактор
2U
ПО удаленного управления
Integrated Lights-Out (iLO 3)
Выход в сеть интернет происходит при помощи маршрутизатора, в качестве
которого используется устройствов Cisco 2921.
К особенностям маршрутизаторов Cisco 2900 серии можно отнести
гигабитные Ethernet порты с возможностью перехода в оптику (SFP-разъемы),
слоты расширения EHWIC, совместимые с модулями предыдущего поколения
WIC/ VWIC/ HWIC и слоты расширения под модулиSM (Service Modules),
совместимые с модулями предыдущего поколения NM/ NME/ EVM. Также, есть
внутренние разъемы под модули ISM(Internal Service Modules), заменяющие AIM
модули предыдущего поколения (cовместимости с AIM нет) и внутренние
разъемы под модули цифровой обработки сигналов (DSP) – PVDM3 для
поддержки голосовых и видео функций (совместимы с PVDM2).
Технология Services Ready Engine (SRE) обеспечивающая отдельное, по
запросу, развертывание аппаратных и программных сервисов, а поддержка VPN-
сетей с применением технологий GETVPN, DMVPN и Enhanced Easy VPN со
встроенными аппаратными функциями шифрования IPsec/SSLгарантирует
высокое масштабирование и высокую производительность всех сервисов защиты
и развертывания сетей VPN, и обеспечивает удаленным сотрудникам
защищенный доступ к ресурсам компании по безопасному соединению.
В качестве коммутатора ядра/распределения используется WS-C3560-
24TS-S. Общие характеристики:
тип устройства коммутатор (switch);
возможность установки в стойку есть;
количество слотов для дополнительных интерфейсов 2;
объем оперативной памяти 128 Мб;
объем флеш-памяти 32 Мб.
количество портов коммутатора 24 x Ethernet 10/100 Мбит/сек;
17
внутренняя пропускная способность 32 Гбит/сек.
консольный порт есть, веб-интерфейс есть, поддержка Telnet есть,
поддержка SNMP есть;
тип управления уровень 3;
статическая маршрутизация есть;
протоколы динамической маршрутизации RIP v1, RIP v2;
протоколы управления группами интернета IGMP v1, IGMP v2, IGMP;
поддержка VPN pass through есть.
поддержка стандартов Auto MDI/MDIX, IEEE 802.1p (Priority tags), IEEE
802.1q (VLAN), IEEE 802.1d (Spanning Tree), IEEE 802.1s.
В качестве коммутатора доступа применяется устройство Cisco WS-C2960-
24TC-S. Коммутаторы Cisco Catalyst 2960 серии являются линейкой
коммутаторов с фиксированной конфигурацией и портами Fast Ethernet и Gigabit
Ethernet, имеющие расширенные LAN сервисы для предприятий начального
уровня и сетей удаленного офиса. Коммутаторы Cisco Catalyst 2960
поддерживают передачу голоса, данных и видео, а также безопасный доступ.
В качестве рабочих станций применяются устройства, обладающие такими
характеристиками (таблицы 1.4-1.5).
Таблица 1.4
Рабочая станция сотрудника ИТ-отдела
CPU
Pentium IV 2.4 GHz
Кол-во CPU
1 (2 и более)
ОП
2 GB и более (Windows XP), 8GB и более (Windows 7,8)
HDD
100 GB и более
Видеокарта
SVGA (должна поддерживать разрешение 1024x768,
цветовая палитра 16 бит)
Монитор
LCD 15» и более
Таблица 1.5
Рабочая станция сотрудника типового отдела
CPU
Intel Xeon QC
Кол-во CPU
1
ОП
4 GB (x86-32), 8 GB и более (x86-64)
HDD
2 x 300 GB SAS RAID 1
18
В качестве IP-телефонов применяются модели Cisco 7821. Харктеристики
представлены в таблице 1.6.
Таблица 1.6
Характеристики IP-телефона Cisco 7821
Интерфейс подключения к интернет
RJ-45
Интерфейс коммуникации с ПК
RJ-45
VoIP протокол
SIP
Аудиокодеки
G.711a/µ, G.722, G.729a, iLBC
Количество дополнительных линий
2
Спикерфон
Есть
Дисплей (количество строк)
3.5' , монохромный, ЖК-
дисплей (396x162) , (6)
Голосовая почта
Есть
Переадресация/конференция/поиск
+/+
В качестве МФУ применяется модель Canon i-SENSYS MF237w.
Харктеристики представлены в таблице 1.7.
Таблица 1.7
Характеристики МФУ Canon i-SENSYS MF237w
Параметр
Значение
Макс. разрешение
1200х1200 dpi
Ч/б копирование
23 стр/мин
Ч/б печать
23 стр/мин
Ресурс ч/б картриджа
2400 стр
Подключение и передача
подключение к ПК (USB)
подключение к ПК (LAN)
Wi-Fi
Дополнительно
ЖК дисплей
встроенный факс
Плотность бумаги (мин)
60 г/м²
Плотность бумаги (макс)
163 г/м²
Разрешение при сканировании
600х600 dpi
Глубина цвета сканера
24 бита
Память факса
256 стр
Вместимость лотка подачи
250 стр
Вместимость лотка выдачи
100 стр
Уровень шума
66 дБ
Потребляемая мощность
1120 Вт
19
Программная архитектура предприятия представлена на рисунке 1.3.
Рис. 1.3. Программная архитектура предприятия
Основным ПО, применяемым на предприятии, является
«Централизованная Автоматизированная Банковская Система «БАНК 21 ВЕК».
Данное ПО позволяет:
получить единое централизованное решение для многофилиального
банка, позволяющее работать в различных часовых поясах 24 часа в
сутки 365 дней в году;
расширить спектр предоставляемых банковских услуг для всех целевых
категорий клиентов: физические лица, средний и малый бизнес,
компании и холдинги, банки-корреспонденты;
внедрить удобный механизм обслуживания клиентов во фронт-офисах с
учетом накопления знания и информации о клиентах;
забыть о рутинной работе своего бэк-офиса путем внедрения сквозных
бизнес-процессов и автоматизации узких мест;
реализовать современную инфраструктуру обработки банковских
документов с удобным интерфейсом поиска данных;
20
увеличить возможности расчетного центра с помощью реализованных
механизмов подготовки, маршрутизации и отправки платежных
документов во все точки планеты по любым существующим банковским
транспортным каналам;
оперативно выводить на рынок новый конкурентоспособный
банковский продукт или услугу;
применять возможности клиентоориентированного сервиса с учетом
персонального подхода к клиентам, работы с целевыми аудиториями,
предложений дополнительных и взаимосвязанных услуг;
получить систему, которая будет развиваться в соответствии с
изменениями бизнеса;
стандартизировать бизнес-процессы банка, обеспечить унификацию
продуктов и услуг для каждого филиала банка;
повысить прозрачность и управляемость, сократить управленческие
издержки и риски;
минимизировать удельные затраты на поддержку и развитие
информационных систем за счёт максимального использования
экономии в масштабах банка.
Ключевые особенности системы:
широта покрытия предметной области;
поддержка всех глав плана счетов кредитных организаций, налоговый и
управленческий учет, а также отчетность по МСФО;
единое информационное пространство – единый каталог клиентов и
контрагентов, возможность обслуживания в любом филиале, отделении,
операционной кассе, а такде встроенная CRM;
возможность получения всей необходимой аналитической информации
непосредственно из ЦАБС, отсутствие необходимости использования
всевозможных конверторов для связи с «Хранилищем», и, как следствие
– возможность получения как консолидированной, так и раздельной
пофилиальной финансовой и управленческой отчетности в онлайн
режиме;
21
обеспечение единых интегрированных каналов продаж (филиалы,
отделения, операционные кассы, пункты самообслуживания, Интернет,
мобильные телефоны и т.д.);
прозрачность межфилиальных расчетов, возможность организации
различных схем расчетов («звезда», «централизованная» и др;)
возможность комбинированной системы построения обработки данных
с филиалами – централизованной и распределенной, ясная и
продуманная концепция последовательного перехода структуры банка
от распределенной к централизованной с наличием необходимого
инструментария;
эффективные средства управления правами доступа, разные варианты
доступа пользователей к данным в ЦАБС исходя из многофилиальной
структуры:
o один сотрудник – один филиал (по умолчанию для всех
пользователей, учитывая персональные настройки доступа),
один сотрудник – один из нескольких филиалов по выбору,
один сотрудник – несколько филиалов с объединяющей книгой
лицевых счетов, документов, договоров и т.д.
единое администрирование системы, возможность делегирования
определенных прав на места для локальной настройки и ведения своих
пользователей в филиале;
удобный интерфейс для комфортной работы пользователей, сопряжение
с офисными пакетами (MS Office, OpenOffice);
масштабируемость системы: «БАНК 21 ВЕК» может работать на любых
современных серверах под управлением любой современной
операционной системы;
защищенность от несанкционированного доступа и мониторинг
действий каждого пользователя, разделение функций администратора
системы и администратора безопасности, а также возможность
использование ЭЦП в технологических процессах;
уникальная реализация – возможность одновременной работы
пользователей в двухзвенной или трехзвенной архитектуре с web-
22
интерфейсом, используя преимущества той или иной технологии в
зависимости от обстоятельств;
хорошая производительность при разумных требованиях к аппаратному
обеспечению и каналам связи;
сочетание достоинств тиражируемой системы с преимуществами
заказного проекта;
открытость системы: «БАНК 21 ВЕК» передается с исходными
текстами, API и полностью документированной базой данных.
Ядро системы является основной подсистемой автоматизированной
банковской системы ЦАБС «БАНК 21 ВЕК».
Подсистема предназначена для автоматизации расчетных операций и
сопутствующего бухгалтерского учета в коммерческих банках.
Подсистема «Ядро» реализована в виде трех модулей, которые
представлены для пользователей как отдельные пиктограммы (рисунок 1.4):
модуль «Параметры и настройки»;
модуль «Бухгалтерия»;
модуль «Импорт – экспорт».
Рис 1.4. Ядро ЦАБС «БАНК 21 ВЕК»
Полный состав компонентов ЦАБС «БАНК 21 ВЕК»:
модули ЦАБС для управленческого учета, анализа и отчетности;
подсистема «Налоговый учет»;
подсистема «Конструктор отчетов»;
23
CRM-подсистема «Бизнес Досье»;
подсистема «Кредитные договоры»;
подсистема «Депозитные договоры»;
подсистема «Кредиты-MASS»;
подсистема «Собственные векселя банка, депозитные и сберегательные
сертификаты»;
подсистема «Документарные операции»;
подсистема «Кассовый офис»;
программно – аппаратный комплекс «Кассовый центр»;
подсистема «Инкассированная денежная наличность»;
подсистема «Факторинг»;
подсистема «Договоры аренды индивидуальных банковских сейфов»;
база валютных операций;
система «Собственная бухгалтерия»;
подсистема «Филиалы»;
подсистема «ФОНД» – Автоматизация казначейства банка;
подсистема «Off-line отделения»;
подсистема «Off-line филиалы»;
«непроцентные доходы» (биллинг);
«регулярные платежи на основе постоянных поручений клиентов»;
диспетчер заданий и сообщений;
интерфейс к ЦАБС «БАНК 21 ВЕК» для внешних систем (InvoGate);
безналичная купля-продажа валюты;
модуль «Прогноз платежной позиции»;
сервер оповещений;
CBSAQ. Классический Банк-Клиент;
CBSNAT. Интернет-банкинг для физических и юридических лиц;
подсистема «Пластиковые карты»;
модуль «Архив электронных документов»;
модуль «Учет доходов и налогов физических лиц» (2-НДФЛ);
модуль «МБК-Лайт»;
24
модуль «Учет биржевых операций в ЦАБС»;
электронный документооборот;
модуль «Подарки»;
модуль «Бонусные продукты».
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
В рамках комплекса задач автоматизации следует отметить те направления,
которые по результатам исследования организации являются наиболее
приоритетными для дальнейшего анализа. К таким направлениям относятся:
учет обращений в службу поддержки банка;
учет причин невыплат по кредитам;
учет рабочего времени сотрудников.
Данные направления и составляют комплекс задач автоматизации.
В качестве задачи для исследования выбран процесс работы службы
технической поддержки клиентов банка, в рамках которого осуществляется
помощь клиентам в решении различных вопросов.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Итак, в качестве задачи для исследования выбран процесс работы службы
технической поддержки клиентов банка, в рамках которого осуществляется
помощь клиентам в решении различных вопросов.
Для исследования бизнес процесса следует выполнить его моделирование.
Для этого применим нотацию IDEF0.
IDEF0, во многих отношениях, очень простой метод. Одним из примеров
этого метода является то, что в методологии есть только один тип блока. Каждый
блок представляет отдельный процесс, как и в других подходах, но IDEF0
отличается в использовании и размещении стрелок. Наряду с обычными входами
25
и выходами, есть два других типа стрелок, которые представляют «элементы
управления» и «механизмы» [3].
Контекстная диаграмма IDEF0 «Существующий процесс работы службы
технической поддержки клиентов АКБ «ФридомФинанс» представлен на рисунке
1.5.
Исходя из контекстной диаграммы видно, что на вход поступают заявки
клиентов на техническую поддержку. Следует отметить, что они поступают по
телефону, указанному в договоре с клиентами.
На выходе процесса получается журнал заявок в Excel.
Техподдержка выполняется работниками ИТ-отдела и происходит в
соответствии с действующим законодательством, а также уставом и регламентами
организации.
Декомпозиция контекстной диаграмма показана на рисунке 1.6.
Рис. 1.5. Существующий процесс работы службы технической поддержки
клиентов АКБ «ФридомФинанс»