17
Рисунок 1.2. – Организационная структура управления ООО
«Риалком»
Целью отдела продаж является выполнение плана по продажам
компании. Деятельность отдела делится на три категории:
1. Продажа услуг компании с помощью совершения телефонных
звонков по «холодной» клиентской базе.
2. Продажа услуг компании при личных встречах с потенциальными
клиентами.
3. Обслуживание клиентов компании в офисах и точках продаж.
Юридический отдел обеспечивает легитимность деятельности компании.
В функции специалистов юридического отдела входят:
1. Формирование документооборота: проверка документации и
составление приказов и договоров.
2. Представление интересов компании в государственных инстанциях.
3. Отслеживание изменений законодательства в сфере
информационных технологий.
Отдел маркетинга занимается продвижением услуг компании. К
продвижению услуг относятся:
1. Исследование рынка.
2. Планирование акций и мероприятий.
3. Проведение рекламный кампаний.
4. Формирование маркетинговой стратегии.
Перечисленные виды деятельности осуществляются маркетологами
компании. Маркетологи тесно сотрудничают со специалистами отдела
продаж, чтобы узнавать актуальный уровень спроса и передавать актуальную
информацию о проводимых акциях.
Отдел информационных технологий осуществляет поддержку ИТ-
сервисов компании, предоставляемых как внутренним, так и внешним по
отношению к организации пользователям. В отделе работают системные
18
администраторы, которые поддерживают и развивают информационную
инфраструктуру компании.
Отдел снабжения занимается обеспечением необходимыми ресурсами
организации. К таким ресурсам относятся как расходные материалы
(канцелярские товары, бытовая химия) так и материалы, необходимые
дляподдержки информационной инфраструктуры компании (картриджи,
кабели, оргтехника). Технический отдел отвечает за качество
предоставляемых услуг.
Специалисты технической поддержки осуществляют прием и
обработку заявок от пользователей и решают возникающие проблемы на
программном уровне. Если проблему не удается решить технически (обрыв
кабеля, поломка оборудования), специалисты технической поддержи
оформляют заявку монтажнику, который осуществляет выезд к клиенту и
устранение поломок.
Управление кадровыми ресурсами осуществляется отделом
персонала. Специалисты отдела персонала осуществляют подбор и
расстановку кадров, а также ведут кадровый учет компании.
Финансовое регулирование осуществляется специалистами
бухгалтерии. Деятельность бухгалтерии направлена на:
1. Формирование финансовой стратегии компании.
2. Расчет себестоимости услуг.
3. Планирование финансовой деятельности компании.
4. Ведение бухгалтерского и налогового учета.
5. Осуществление расчетов с контрагентами и сотрудниками
компании.
Таким образом, в компании сформированы все необходимые
подразделения, обеспечивающие деятельность компании ООО «РиалКом» на
всех этапах бизнес-процесса оказания телекоммуникационных услуг и
взаимодействия с контрагентами.
19
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Программная архитектура представляет собой концепцию
организации информационной системы, которая определяет ее элементы и
характер их взаимодействия. Программная архитектура формируется на
основании программных продуктов, функционирующих в рамках
обеспечивающих систем. Основу программной архитектуры составляет
операционная система, в рамках которой функционирует программное
обеспечение рассматриваемой организации. Поскольку для выполнения
функциональных обязанностей сотрудников компании используются разные
программные продукты, на схеме программной архитектуры программное
обеспечение сгруппировано по отделам.
Учетные функции предприятия автоматизированы ERP-системой
«Clever System». В ней ведется бухгалтерский, кадровый и управленческий
учет. С ERP-системой работают сотрудники бухгалтерии, персонала и
снабжения. Также бухгалтерам необходимо ежеквартально сдавать
отчетность.
Сдача бухгалтерской отчетности осуществляется с помощью онлайн-
системы «КонтурЭкстерн». Поскольку система функционирует онлайн, и она
не установлена на сервере или ПК организации, она не была отмечена на
схеме программной архитектуры. Для использования электронно-цифровой
подписи на ПК бухгалтерии установлено средство криптографической
защиты информации «КриптоПро».
Поскольку организация является оператором связи, в деятельности
сотрудников используется биллинговая система «Netup UTM 5». Ее
используют специалисты ИТ-отдела и отдела технической поддержки. В
биллинговой системе выставляются счета клиентам, осуществляется
управление предоставляемыми сервисами и планируются наряды на
подключение новых клиентов.
Основу для деятельности перечисленного программного обеспечения
составляют операционная система Windows 10, установленная на клиентских
20
персональных компьютерах, и операционная система Windows Server 2012,
установленная на сервере организации. Для обеспечения информационной
безопасности используется антивирусное программное обеспечение
«Kaspersky Total Security 18.0.0.405» со встроенным брандмауэром, который
обеспечивает контроль сетевого трафика. ПО компании регулярно
обновляется. Так Kaspersky Internet Security версии 2018 18.0.0.405 имеет
версию обновления 2020 20.0.14.1085.
Схема программной архитектуры представлена на рисунке 1.3.
Рисунок 1.3. Программная архитектура компании ООО «РиалКом»
Кроме перечисленных программных средств в компании используется
пакет офисных программ MS Office и веб-браузер, входящий в комплект
стандартных программ операционной системы. Программное обеспечение
устанавливается и функционирует на аппаратном обеспечении организации.
Совокупность технических средств компании составляет ее техническую
архитектуру. Комплекс технических средств, используемых в организации,
представлен в таблице 1.2.
Таблица 1.2
21
Характеристика технической архитектуры компании ООО «РиалКом»
Оборудование
Техническая характеристика
Количеств
о
Сервер
2*CPU Xeon E5-2620 v4 8C 2.1/20Mb/8GT/s;
Платформа Intel R2308WTTYS; Rear
HS2Drv; DDR-4 64GB PC3-17000 ECCRg;
Удаленное управление IP-KVM; DVD+/-
RW; RAID RMS3CC080+BBU; 2*HDD
300Gb SAS 15K; 2*SSD 120GB Intel TLC
540S
1
Коммутатор
DLink DES-
3526S
Управляемый коммутатор 2 уровня с 24
портами 10/100Base-TX и 2 комбо-портами
1000Base-T/SFP
1
Источник
бесперебойного
питания
РЕСАНТА УБП-
1000
1-фазное входное напряжение, выходная
мощность 1000 ВА / 800 Вт, выходных
разъемов: 1, разъемов с питанием от
батареи: 1
1
Маршрутизатор
Mikrotik CCR1016-12G
4
Рабочие станции
Процессор Celeron J1800, частота
процессора 2.41 ГГц, 2 ГБ RAM, 500 ГБ
HDD
26
МФУ
Canon Prograf L36e
10
Принтер
Canon Pixma MG 2440
30
Система
видеонаблюдени
я
Uniview KIT/301-04LB-
P4/4*2122LR3PF40M-D
10
Представленные компоненты аппаратного обеспечения поддерживают
оптимальную работу программного обеспечения компании.
Обновление технических средств компании ООО «РиалКом»
осуществляется в плановом порядке в соответствии с установленными
периодами эксплуатации. Поддержка работоспособности программных и
технических средств в компании осуществляется штатными специалистами
без привлечения дополнительного персонала и сторонних организаций.
Программное обеспечение компании поддерживается в актуальном
состоянии, своевременно техническими специалистами устанавливаются все
необходимые обновления. Программная архитектура планируется к
22
пересмотру в 2020 году. Так, в настоящий момент рассматривается
возможность и целесообразность перехода с Office 2016 на Office 365.
Схема технической архитектуры компании представлена на рисунке
1.4.
Рисунок 1.4. – Техническая архитектура компании ООО «РиалКом»
Таким образом, компания ООО «РиалКом» имеет всё необходимое
техническое и программным обеспечение для бесперебойной и эффективной
деятельности в рамках уставных задач.
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Целью оператора связи является предоставление качественных услуг
клиентам. Качество услуг зависит от ряда параметров. Один из них является
состояние оборудования. Поэтому организации важно регулярно
отслеживать состояние оборудования, чтобы своевременно реагировать на
выход его из строя. Исходя из этого в работе будет рассматриваться процесс
контроля технического состояния оборудования. Чтобы проанализировать
23
текущую организацию процесса воспользуемся структурным анализом.
Структурный анализ бизнес-процессов предполагает постепенное разделение
процесса на компоненты до тех пор, пока не будет достигнута нужная
степень детализации [7]. Моделирование бизнес-процесса будет
осуществляться согласно нотации IDEF0, которая предусматривает
графическое представление процесса в виде блоков с четкой структурой
входов и выходов.
Анализ бизнес-процесса начинается с создания контекстной
диаграммы. Контекстная диаграмма представляет собой основной бизнес-
процесс, отображенный в виде блока, с описанием входов и выходов [19].
Контекстная диаграмма бизнес-процесса контроля технического
состояния оборудования представлена на рисунке 1.5.
Рисунок 1.5. – Контекстная диаграмма процесса контроля
технического состояния оборудования ООО «РиалКом»
24
Рассмотрим входы и выходы процесса. Входными информационными
потоками процесса являются:
1. Перечень оборудования – список оборудования с наименованием
оборудования, модели и инвентарным номером.
2. Плановые показатели состояния оборудования – перечень значений
показателей оборудования, взятых из документации к оборудованию.
Выходным информационным потоком процесса является протокол
проверки оборудования, в котором указываются фактические значения
показателей работоспособности оборудования.
Управляющим потоком процесса является регламент проверки
оборудования. Механизмом процесса является системный администратор.
Чтобы рассмотреть осуществление процесса создадим диаграмму
декомпозиции.
Процесс контроля технического состояния оборудования начинается с
подготовки к проверке состояния оборудования. Для этого системный
администратор берет перечень оборудования. Перечень оборудования
формируется в бухгалтерии, потому что в перечне оборудования обязательно
указывается инвентарный номер. Затем для каждой единицы оборудования
осуществляется измерение показателей работоспособности.
Полученные показатели вписываются в протокол проверки
оборудования. Затем фактические показатели сравнивают с плановыми. Все
отклонения от плановых показателей фиксируются в протоколе. На
основании полученной информации об отклонении фактических показателей
от плановых выносится решение о необходимости замены оборудования,
которое отражается в протоколе проверки технического состояния
оборудования. Диаграмма декомпозиции процесса контроля технического
состояния оборудования представлена на рисунке 1.6.
25
Рисунок 1.6. – Диаграмма декомпозиции процесса контроля
технического состояния оборудования ООО «РиалКом»
Существующая организация процесса имеет ряд недостатков. Во-
первых, процесс сопровождается трудозатратами на запрос перечня
оборудования из бухгалтерии. Проверку оборудования необходимо
осуществлять согласно перечню потому то бухгалтерии нужна инвентарные
номера оборудования, которое подлежит списанию, и данные о фактическом
наличии оборудования.
Процесс измерения фактических показателей состояния оборудования
невозможно оптимизировать. Во-вторых, процесс сравнения плановых и
фактических показателей сам по себе является трудозатратным.
А при большом парке оборудования трудозатраты на сравнение
плановых и фактических показателей состояния оборудования
увеличивается.
Трудозатраты сопровождают формирование отчета по результатам
проверки технического состояния оборудования. На основании
перечисленных выше недостатков в текущей организации процесса, он был
выбран для дальнейшей автоматизации.
26
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
и ее описание
Для определения места проектируемой задачи в комплексе задач
необходимо дать ее описание. Процесс контроля технического состояния
оборудования будет рассматриваться от подготовки оборудования к проверке
доя оформления документов т.е. протокола проверки технического состояния
оборудования. Входными информационными потоками процесса являются:
1. Перечень оборудования – список оборудования с наименованием
оборудования, модели и инвентарным номером.
2. Плановые показатели состояния оборудования – перечень значений
показателей оборудования, взятых из документации к оборудованию.
Выходным информационным потоком задачи является протокол проверки
технического состояния оборудования. Это документ, в котором
перечислены:
⎯ наименования оборудования;
⎯ значения отклонений от фактических показателей;
⎯ решения, принятые в результате проверки (списание, замена
оборудования).
Значимость рассматриваемого процесса в целом для предприятия
заключается во влиянии технического состояния оборудования на качество
предоставляемых услуг. Рассматриваемый бизнес-процесс осуществляется
системными администраторами ежемесячно.
Результатными показателями процесса являются:
⎯ Значения отклонения фактических показателей от плановых;
⎯ Количество оборудования, подлежащего списанию.
Результатные показатели отражаются в протоколе проверки
оборудования.