Диплом: Автоматизация обработки обращений в центрах обработки данных Федеральной налоговой службы РФ

Поиск по базе
Скачать
Заказать новую работу
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
96
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Ковалев В.В., Волкова О.Н., Анализ хозяйственной деятельности
предприятия, учебник - М.: Проспект. 2014 г. - 167с.
2. Кириллов В.В., Введение в реляционные базы данных - СПб.: БХВ-
Петербург, 2012. - 464 c.
3. Степанов А. Н., Архитектура вычислительных систем и
компьютерных сетей: учебное пособие для вузов - Санкт-Петербург: Питер,
2012. -509 с.
4. Уткин В.Б., Информационные системы в экономике: Учебник для
студентов высших учебных заведений / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. - М.: ИЦ
Академия, 2012. - 288 c.
5. ГОСТ 19781-90 «Обеспечение систем обработки информации
программное. Термины и определения»
6. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 «Информационная технология.
Процессы жизненного цикла программных средств»
7. Кострова А.В., Методы и модели информационного менеджмента. -
М.: Инфра-М, 2014. - 247 с.
8. Васильков А.В., Информационные системы и их безопасность:
Учебное пособие / А.В. Васильков, А.А. Васильков, И.А. Васильков. - М.:
Форум, 2013. - 528 c.
9. Божко В.П., Власов Д.В., Гаспариан М.С., Информационные
технологии в экономике и управлении. Учебно-методический комплекс. - М.:
Изд. центр ЕАОИ. 2013. - 120с.
10. Алехина Г.В., Информационные технологии в экономике и
управлении. - М., 2013.-230 с.
11. Маглинец Ю.А., Анализ требований к автоматизированным
информационным системам. - М., 2014.- 200 с.
12. Прокопенко Я.А., Развитие бизнес-моделей на основе применения
интернет-технологий / Современные научные исследования и инновации, 2015. –
№ 7-3 (51). – С.79.
13. OGS (Eds.). ITIL. The key to Managing IT Services. London:TCO, 2015
14. Хомоненко А. Д., Цыганков В. М., Мальцев М. Г., «Базы данных»,
Учебник, Санкт-Петербург: Корона – Век, 2010г. – 736 с.
97
15. Гальчинский А.С., Ещенко П.С., Палкин Ю.И., Основы
экономической теории. М.: Высшая школа, 2016 г. – 374 с.
16. Варфоломеева А.О., Информационные системы предприятия:
Учебное пособие / А.О. Варфоломеева, А.В. Коряковский, В.П. Романов, М.:
НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 283 c.
17. Микрюков В. Ю., «Информация, информатика, компьютер,
информационные системы, сети», Москва: Феникс, 20010г. – 448 с.: ил.;
18. Мишенин А. И., «Теория экономических информационных систем»,
Москва: Финансы и статистика, 2008г.–240с.
19. Фролова Л.В., Планирование деятельности предприятия. Уч. пособие
для студентов эк. специальности. Изд. 2-е допол. - СПБ, 2016 г.-222 с.
20. Официальный сайт ФНС России [Электронный ресурс]. URL:
https://www.nalog.ru (дата обращения: 12.07.2018).
21. Сайт компании Клеверикс, Измерение процесса управления
инцидентами и запросами пользователей [Электронный ресурс] – URL:
http://www.cleverics.ru - (дата обращения: 30.09.2018)
22. Альманах itSMF России. Журнал IT Expert [Электронный ресурс].–
URL: itsmforum.ru – (Дата обращения: 28.09.2018)
23. Глоссарий терминов и определений ITIL / пер.с англ. Жилинский А.
и др. [Электронный ресурс] – URL: itsmforum.ru – (Дата обращения: 10.09.2018)
98
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНОГО КОДА
package de.code.butler.service;
public interface JiraSoapService extends java.rmi.Remote {
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteServerInfo getServerInfo(
java.lang.String in0) throws java.rmi.RemoteException;
public java.lang.String login(java.lang.String in0, java.lang.String in1)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteUser getUser(
java.lang.String in0, java.lang.String in1)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemotePermissionException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteIssue getIssue(
java.lang.String in0, java.lang.String in1)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemotePermissionException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteVersion[] getVersions(
java.lang.String in0, java.lang.String in1)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemotePermissionException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteUser createUser(
java.lang.String in0, java.lang.String in1, java.lang.String in2,
java.lang.String in3, java.lang.String in4)
99
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemotePermissionException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteValidationException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteIssue createIssue(
java.lang.String in0,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteIssue in1)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemotePermissionException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteValidationException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteIssue updateIssue(
java.lang.String in0, java.lang.String in1,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteFieldValue[] in2)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public void deleteIssue(java.lang.String in0, java.lang.String in1)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemotePermissionException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteNamedObject[]
getAvailableActions(
java.lang.String in0, java.lang.String in1)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
100
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteIssueType[]
getSubTaskIssueTypes(
java.lang.String in0) throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemotePermissionException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteConfiguration
getConfiguration(
java.lang.String in0) throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemotePermissionException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProject createProject(
java.lang.String in0, java.lang.String in1, java.lang.String in2,
java.lang.String in3, java.lang.String in4, java.lang.String in5,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemotePermissionScheme in6,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteScheme in7,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteScheme in8)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemotePermissionException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteValidationException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProject updateProject(
java.lang.String in0,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProject in1)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemotePermissionException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteValidationException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
101
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProject getProjectByKey(
java.lang.String in0, java.lang.String in1)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemotePermissionException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public void removeAllRoleActorsByProject(java.lang.String in0,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProject in1)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemotePriority[] getPriorities(
java.lang.String in0) throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemotePermissionException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteResolution[] getResolutions(
java.lang.String in0) throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemotePermissionException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteIssueType[] getIssueTypes(
java.lang.String in0) throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemotePermissionException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteStatus[] getStatuses(
java.lang.String in0) throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemotePermissionException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException;
102
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteIssueType[]
getIssueTypesForProject(
java.lang.String in0, java.lang.String in1)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemotePermissionException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProjectRole[] getProjectRoles(
java.lang.String in0) throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProjectRole getProjectRole(
java.lang.String in0, long in1) throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProjectRoleActors
getProjectRoleActors(
java.lang.String in0,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProjectRole in1,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProject in2)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteRoleActors
getDefaultRoleActors(
java.lang.String in0,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProjectRole in1)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public void removeAllRoleActorsByNameAndType(java.lang.String in0,
java.lang.String in1, java.lang.String in2)
throws java.rmi.RemoteException,
103
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public void deleteProjectRole(java.lang.String in0,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProjectRole in1, boolean
in2)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public void updateProjectRole(java.lang.String in0,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProjectRole in1)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProjectRole createProjectRole(
java.lang.String in0,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProjectRole in1)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public boolean isProjectRoleNameUnique(java.lang.String in0,
java.lang.String in1) throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public void addActorsToProjectRole(java.lang.String in0,
java.lang.String[] in1,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProjectRole in2,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProject in3,
java.lang.String in4) throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public void removeActorsFromProjectRole(java.lang.String in0,
java.lang.String[] in1,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProjectRole in2,
104
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProject in3,
java.lang.String in4) throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public void addDefaultActorsToProjectRole(java.lang.String in0,
java.lang.String[] in1,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProjectRole in2,
java.lang.String in3) throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public void removeDefaultActorsFromProjectRole(java.lang.String in0,
java.lang.String[] in1,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProjectRole in2,
java.lang.String in3) throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteScheme[]
getAssociatedNotificationSchemes(
java.lang.String in0,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProjectRole in1)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteScheme[]
getAssociatedPermissionSchemes(
java.lang.String in0,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProjectRole in1)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public void deleteProject(java.lang.String in0, java.lang.String in1)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemotePermissionException,
105
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteProject getProjectById(
java.lang.String in0, long in1) throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemotePermissionException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteField[] getCustomFields(
java.lang.String in0) throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteComment[] getComments(
java.lang.String in0, java.lang.String in1)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemotePermissionException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteFilter[] getFavouriteFilters(
java.lang.String in0) throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemotePermissionException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteAuthenticationException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public void releaseVersion(java.lang.String in0, java.lang.String in1,
com.atlassian.jira.rpc.soap.beans.RemoteVersion in2)
throws java.rmi.RemoteException,
com.atlassian.jira.rpc.exception.RemoteException;
public void archiveVersion(java.lang.String in0, java.lang.String in1,

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)