108
Рисунок 2.12 Экранная форма создания сообщения другому
пользователю
Рассмотрим далее порядок работы администратора. Получив тикет,
созданный пользователем, администратор видит его в списке входящих
(рисунок 2.13),
Рисунок 2.13 Список новых тикетов
Нажав на номер икета, администратор может просмотреть его
подробности:
109
Рисунок 2.14 Подробное описание тикета
Экранная форма добавления ответа к тикету представлена на рисунке 2.15.
Рисунок 2.15 Добавление ответа к тикету
В пункте меню пользователи администратор имеет возможность
редактирования данных пользователей (рисунок 2.16).
110
Рисунок 2.16 Редактирование данных пользователей
В пункте меню Отчеты администрат может выбрать период, за
который он может получить отчет.
Листинг программных модулей приведен в Приложении.
111
3 Обоснование экономической эффективности
проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Под оценкой экономической рентабельности ИС принято понимать
процесс, включающий в себя обоснование, измерение, определение того,
насколько нужным и эффективным в экономическом плане стало для
компании внедрение ИС. При всем этом, полезность рассматривается в
виде обычного денежного эквивалента той разницы доходов/расходов
компании в результате инвестиций в новую ИС.
Методом подсчета эффективности ИС можно назвать способ или
средство для проведения полноценной оценки ИС. Такие способы обычно
состоят как из формальных, так и неформальных процедур, при этот
неформальными являются не основанные на цифровых данных,
субъективные и быстрые процедуры оценки. Формальные же более
рациональные, объективные, базирующиеся на простых данных
механизмы оценки.
Сегодня внедрение современной ИС – дело достаточно дорогое.
Нахождение компаний в рыночном секторе требует, как минимум, анализа
возможных экономических последствий, а лучше – полной оценки
эффективности каждого шага в процессе преобразования системы
управления компанией.
Оценить экономическую эффективность ИС – дело сложное и
трудоемкое, требует множества не только технических, но и
экономических навыков. И лишь совокупность этих двух составляющих
позволит привести к достоверному и точному результату анализа.
Продвигать на рынке ИС в условиях бешеной конкуренции нельзя
без оценки ожидаемой экономической эффективности системы. Кроме
того статистическая оценка качества и рентабельности внедрения часто (от
40-70% случаев) характеризует неудачным внедрением.
112
Специалисты разработки, продвижения и сопровождения ИС
должны уметь проводить предварительную экспертизу нового проекта.
Также их задачей является постоянный мониторинг системы на совпадение
внедряемых технологий и стратегий развития компании. И процесс оценки
затрат и достигаемого эффекта должен быть непосредственно процессом –
процедурой, которую важно проводить на протяжении всего этапа
разработки и внедрения системы, чтобы потом реально влиять на
продолжение роста.
Обычно выделяют следующие этапы оценивания экономической
эффективности ИС:
Классическая оценка эффективности в соотношении затрат и
результатов;
Подсчет совокупной стоимости владения данной системой;
Оценка ИС как инвестиционного проекта;
Установка системы сбалансированных показателей для
оценивания экономического роста.
Оценку можно рассмотреть на основе всех единых принципов
(технического, технологического, отраслевого, финансового,
регионального). И к этому можно отнести:
Обзор проекта на всем жизненном цикле;
Моделирование финансовых потоков;
Выявление условий сравнения нескольких проектов;
Эффективность и положительность;
Учет временных затрат;
Учет будущих затрат и поступлений от проекта;
Анализ ситуации с проектом и без него;
Учет всех возможных последствий проекта;
Анализ различных участников проекта;
Многоэтапное построение оценки;
113
Влияние инвестиционных проектов;
Влияние инфляции;
Возможное действие рисков и неопределенностей.
Данные коммерческой эффективности проекта могут отразить
последствия внедрения ИС. Но для расчета рыночной эффективности
проекта принято использовать следующие:
Чистая прибыль;
Чистый дисконтированный доход;
Стандартная норма доходности;
Параметры доходности затрат и инвестиций;
Период окупаемости.
В итоге исходя из всего сказанного можно делать вывод, что сам
процесс расчета экономической эффективности очень сложен и не всегда
однозначен. Для каждого случая есть свой индивидуальный подход. Но
нельзя забывать о некоторых методиках, которые исключают человеческий
фактор и снижают погрешность отсутствия нужных данных.
В нашем случае, т.к. система создается не для продажи, а для
реализации на одном предприятии, нужно рассчитать экономическую
эффективность исходя из снижения затрат на производство. Во время ее
расчета нужно сравнить результаты обработки данных, полученные при
стандартном бизнес-процессе и после установки разработанной системы.
Прямая эффективность автоматизированной обработки демонстрируется в
показателе уменьшения экономических стоимостных затрат на обработку
данных. В процесс оценки прямой эффективности с единицах стоимости
проводятся две группы показателей – снижение трудозатрат и снижение
стоимости.
Для расчета изменения трудозатрат на обработку данных
применяется такая система параметров:
1. Абсолютный показатель уменьшения трудозатрат на обработку
информации
114
Т=Т
0
-Т
1
(3.1.1)
где Т
0
является годовой трудоемкостью обработки данных в
базисном варианте;
Т
1
определяется как годовая стоимость обработки данных в
проектируемом варианте.
2. Параметр снижения трудозатрат
K
т
=(Т/Т
0
)*100 (%)
(3.1.2)
3. Величина снижения трудозатрат, показывающая рост
производительности труда в обработке данных.
Y
т
=Т
0
/Т
1в
(3.1.3)
К показателям стоимости обычно относят абсолютное уменьшение
стоимости (C), параметр относительного уменьшения стоимости затрат
(К
C
), индекс уменьшения стоимости затрат (Y
C
):
1. Параметр снижения стоимости затрат
С=С
0
-С
1
(3.1.4)
где С
0
определяется как годовая стоимость обработки данных в
базисном варианте;
С
1
является годовой стоимостью обработки данных в проектируемом
варианте.
2. Величина эффективности затрат:
K
c
=(С/С
0
)*100 (%)
(3.1.5)
3. Параметр изменения стоимости затрат
Y
c
=С
0
/С
1
(3.1.6)
Кроме приведенных выше показателей рекомендуется также
рассчитывать время окупаемости затрат на реализацию проекта
автоматизированной обработки данных (Т
ок
), рассчитываемый обычно в
годах, частях года или месяцах года:
115
Ток = К
П
/C
(3.1.7),
где К
П
представляют затраты на реализацию проекта
(проектирование и внедрение).
А также расчетный коэффициент рентабельности капитальных
затрат:
Ер = 1/Ток (3.1.8)
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Произведем сравнение суммы затрат для базового варианта и при
использовании разработанной системы учета заявок. Допустим, что
средняя зарплата сотрудника отдела технического обслуживания
составляет 30000, что в перерасчете на час при 21 восьмичасовом рабочем
дне составляет 140 рублей в час.
Допустим, что используемые в работе разработанной системы
документы имеют следующий объем:
Сведения о клиенте - 50 документострок;
Сведения о заявках – 100 документострок;
База знаний – 450 документострок;
Отчеты о заявках – 1000 документострок (раз в неделю).
Тогда за год получаем:
Всего сведений о клиенте - 50*21*12=12600 документострок;
Всего сведений о заявках - 100*21*12=25200 документосрок;
Всего базы знаний - 450*21*12=113400 документострок;
Всего отчетов – 1000*4*12=48000 документострок.
Учтем также, что при использовании разработанной системы
амортизация компьютера составит 20% от его первоначальной стоимости
(25000 рублей) при сроке эксплуатации 5 лет, то есть в час:
5000/(21*12*8)=2,5 рубля в час.
116
а накладные расходы при базовом варианте составят:
Бумага:
10 пачек*12 месяцев*100 рублей=12000 в год или 12000/(21*12*8)=6
рублей в час;
Другие канцелярские принадлежности – около 6000 в год, то есть
около 3 рублей в час, итого имеем 9 рублей в час.
Тогда операции технологического процесса при базовом и
проектном варианте за год и их характеристики представлены в таблице
3.1 и таблице 3.2
117
Таблица 3.1
Базовый вариант
№
п/
п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Обо
рудо
-
вани
е
Ед.
Изм.
Объе
м
работ
ы в
год
Норма
выра-ботки
/ (опер/в
час.)
Тру-
доемкость
Средне-
часовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Часовая
норма
аморти-
зации (руб.
за час) / ст.
1 маш.часа
(руб.)
Часовая
стоимость
накладны
х
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
1.
Учет клиентов
нет
докум
ентос
трока
25200
80
315
170,4545
0
9
56528,18182
2.
Регистрация заявок
нет
докум
ентос
трока
12600
80
157,5
170,4545
0
9
28264,09091
3.
Формирование базы
знаний
нет
докум
ентос
трока
11340
0
80
1417,5
170,4545
0
9
254376,8182
4.
Формирование
отчетов
нет
докум
ентос
48000
80
600
170,4545
0
9
107672,7273