2
Содержание
Введение .................................................................................................................... 5
I Аналитическая часть ............................................................................................. 9
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ........................................... 9
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ............................... 9
1.1.2 Организационная структура управления предприятием .................. 11
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............. 31
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации..................................................................................................... 36
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов ................................................................ 36
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание .......................................................................................................... 41
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ......................................................................... 42
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ...................................................................................... 45
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................... 52
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ....... 52
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................... 56
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ............................................................................................................... 61
1.4 Обоснование проектных решений .............................................................. 61
3
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
61
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 69
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению . 81
II Проектная часть .................................................................................................. 84
2.1 Разработка проекта автоматизации ............................................................ 84
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................ 84
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ...... 85
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ..... 87
2.2 Информационное обеспечение задачи ....................................................... 95
2.2.1 Информационная модель и её описание ............................................. 95
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................... 96
2.2.3 Характеристика результатной информации ....................................... 98
2.3 Программное обеспечение задачи ............................................................ 100
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............. 100
2.3.2 Характеристика базы данных ............................................................ 102
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) ........................................................................................................ 108
2.3.4 Описание программных модулей ...................................................... 110
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ................... 111
III Обоснование экономической эффективности проекта ............................... 115
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности .................................................................................................. 115
4
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................ 116
Заключение ........................................................................................................... 123
Список использованной литературы .................................................................. 125
Приложение А ...................................................................................................... 129
Приложение Б ....................................................................................................... 133
5
Введение
Актуальность исследования. Современные технологии плотно входят в
жизнь современного человека и сейчас невозможно представить
функционирование и развитие любой организации без использования
информационных технологий. Новые технологии вносят существенный вклад
в развитие современного бизнеса, при этом, можно сказать, что в некоторых
видах бизнеса использование новейших технологий является
основополагающим фактором успеха деятельности компании.
Информатизация предприятий повышает их конкурентоспособность,
повышает эффективность бизнес-процессов, автоматизирует множество
операций, которые осуществляют сотрудники предприятий.
На данном этапе развития информационных технологий практически не
осталось компаний, которые не используют технологии хранения, передачи,
или обработки данных. Это имеет связь с широким распространением
компьютерной техники, а также средств передачи данных (мобильная и
кабельная связь). Возникающие потоки информации на основе введения
информационно-коммуникационных технологий — это объективное
отражение реальных процессов в организациях. Современные
информационные системы помогают в принятии решений. Без них компаниям
сложно организовать контроль выполнения задач. Они предоставляют
широкий потенциал в организации автоматизированных рабочих мест, а также
предоставляют возможность упростить проведение анализа деятельности
организации, а также помогают планировать бизнес-процессы.
Автоматизированные информационные системы в современных
условиях функционирования любых предприятий являются обязательным
условием повышения эффективности деятельности организации. Эти системы
помогают сохранять и обрабатывать данные, позволяют более эффективно
6
весит учет деятельности организации по множеству параметров, оценка
которых позволит составлять надежные прогнозы развития предприятия. Не
меньшую актуальность имеют новые технологии в процессах автоматизации
отделов продаж, особенно в части обработки заявок, поскольку данный
процесс особенно важный, так как потеря заказов снижает эффективность
проведённых рекламных кампаний, увеличивает среднюю стоимость
привлечения клиентом, таким образом снижая общую эффективность
деятельности компании. В связи с этим, целью работы является разработка
информационной системы обработки заявок в «ZAZU-телеком».
Задачи работы:
- осуществить технико-экономическую характеристику предметной
области и предприятия. Провести анализ деятельности «КАК
ЕСТЬ»;
- дать характеристику ООО «ZAZU-телеком», определить
организационную структуру управления предприятием;
- рассмотреть программную и техническую архитектуру
предприятия;
- обосновать необходимость автоматизации процесса обработки
заявок;
- выбрать комплекс задач автоматизации и охарактеризовать
существующие бизнес-процессы;
- определить место проектируемой задачи в комплексе задач;
- обосновать необходимость использования вычислительной техники
для решения задачи;
- провести анализ системы обеспечения информационной
безопасности и защиты информации;
- провести анализ существующих разработок и выбрать стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»;
7
- осуществить анализ существующих разработок для автоматизации
задачи;
- обосновать стратегию автоматизации задачи;
- обосновать способ приобретения ИС для автоматизации задачи;
- обосновать проектные решения по программному,
информационному и техническому обеспечению;
- разработать проект автоматизации процесса обработки заявок;
- определить этапы жизненного цикла и риски для информационной
системы;
- определить организационно-правовые и программно-аппаратные
средства обеспечения информационной безопасности и защиты
информации;
- разработать информационную модель для информационной
системы;
- охарактеризовать нормативно-справочную, входную, оперативную
и результатную информацию;
- определить программное обеспечение задачи;
- дать характеристику базы данных информационной системы;
- описать программные модули системы обработки заявок;
- обосновать экономическую эффективность проекта.
Объект работы: процессы автоматизации деятельности ООО «ZAZU-
телеком».
Предмет работы: автоматизированная система обработки заявок ООО
«ZAZU-телеком».
Методы исследования. В процессе исследования использовались методы
контент-анализа, синтеза, сравнения и обобщения, системного подхода,
описательный метод, методы разработки и проектирования информационных
систем, методы проектирования баз данных.
8
Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения,
списка использованных источников, приложений. Текст работы изложен на
122 страницах, содержит 36 изображений, 17 таблиц, 36 источников
литературы.
9
I Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
ООО «ЗАЗУ ТЕЛЕКОМ» является коммерческой организацией,
созданной в организационно-правовой форме общества с ограниченной
ответственностью, в соответствие с действующим законодательством
Российской Федерации. Компания является юридическим лицом и строит свою
деятельность на основании действующего Устава и действующего
законодательства Российской Федерации: Конституции Российской
Федерации, Гражданского Кодекса, Трудового Кодекса и Налогового Кодекса.
Основной целью организации является получение прибыли в интересах
акционеров общества. Устав является учредительным документом общества с
ограниченной ответственностью.
Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета
на территории Российской Федерации и за ее пределами. Общество имеет
круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском
языке, а также указание на его место нахождения. Общество вправе иметь
штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему и другие
средства визуальной идентификации.
ООО «ЗАЗУ ТЕЛЕКОМ» отвечает по своим обязательствам всем
принадлежащим ему на правах собственности имуществом. Участник имеет
предусмотренные законом и учредительными документами Общества
обязательственные права по отношению к Обществу.
10
Основными целями деятельности Общества являются расширение рынка
товаров и услуг, а также извлечение прибыли. Для достижения целей
Общество осуществляет в установленном законодательством Российской
Федерации порядке следующие виды деятельности, не запрещенные
законодательством Российской Федерации:
- 61.10 - Деятельность в области связи на базе проводных технологий
(Основной);
- 47.91.2 - Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при
помощи информационно-коммуникационной сети Интернет;
- 47.91.3 - Торговля розничная через Интернет-аукционы;
- 47.91.4 - Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при
помощи телевидения, радио, телефона;
- 62.01 - Разработка компьютерного программного обеспечения;
- 62.02 - Деятельность консультативная и работы в области
компьютерных технологий;
- 62.09 - Деятельность, связанная с использованием вычислительной
техники и информационных технологий, прочая;
- 63.11 - Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по
размещению информации и связанная с этим деятельность;
- 63.11.1 - Деятельность по созданию и использованию баз данных и
информационных ресурсов;
- 63.91 - Деятельность информационных агентств;
- 70.22 - Консультирование по вопросам коммерческой деятельности
и управления;
- 73.11 - Деятельность рекламных агентств;
- 73.20 - Исследование конъюнктуры рынка и изучение
общественного мнения;
11
- 95.11 - Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного
оборудования.
Общество вправе заниматься и другими видами деятельности, не
запрещенными законом. Отдельными видами деятельности, перечень которых
определятся законом, общество может заниматься только на основании
специального разрешения (лицензии). Право общества осуществлять
деятельность, на занятие которой необходимо получение лицензии, возникает
с момента получения такой лицензии или в указанный в ней срок и
прекращается по истечении срока ее действия, если иное не установлено
законом или иными правовыми актами.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Органами управления Общества являются:
- общее собрание акционеров;
- совет директоров;
- генеральный директор (единоличный исполнительный орган).
Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью Общества
осуществляет ревизионная комиссия.
Высшим органом управления Общества является общее собрание
акционеров. К компетенции общего собрания акционеров относятся
следующие вопросы:
- внесение изменений и дополнений в Устав Общества или
утверждение Устава Общества в новой редакции;
- выплата (объявление) дивидендов по результатам первого квартала,
полугодия, девяти месяцев финансового года;
- дробление и консолидация акций;